อาจมีสองจุดที่เป็นสาเหตุ คือ ปุ่ม mute ด้านข้างปิดอยู่ หรือกด mute อยู่ตรงปุ่มลัด (assistive touch)
แนะนำลูกค้าดังนี้ค่ะ
1. กดเปิดปุ่ม Mute ที่อยู่ด้านข้างเครื่อง
2. หากตรงปุ่มลัด (assistive touch) มีคำว่า Unmute อยู่ ให้กด 1 ครั้ง เพื่อยกเลิกการปิดเสียง
แต่ถ้าลองเปิดทั้งสองจุดแล้วยังไม่ได้ยินเสียงอาจเป็นไปได้ว่าเกิดจากสาเหตุอื่น
สามารถแชทติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี (เวลา 09.00-24.00 น.) ได้ ที่นี่ เพื่อให้ดำเนินการแก้ไขค่ะ