ลองกรอกรหัสผ่านและตรวจสอบอีกครั้ง หากไม่ได้จริง ๆ สามารถเลือกรับรหัสผ่านด้วยตนเองง่ายๆ เพื่อความปลอดภัยโดยทำตามวิธีดังนี้
1. เพียงกดคำว่า "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าล็อกอิน ผ่านทรูไอดี แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ http://home.trueid.net/
ข้อเสนอนะ: ในขั้นตอนของการตั้งรหัสผ่านใหม่ (ตามภาพด้านล่าง) เราขอแนะนำให้ลูกค้าเพิ่มอีเมลสำหรับบัญชีทรูไอดีของท่าน หากยังไม่เคยมีการผูกอีเมลเอาไว้ (โดยเฉพาะลูกค้าที่ไม่ได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือเครือข่ายทรู) เพื่อป้องกันการสูญหายของข้อมูล และใช้ในการยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีทรูไอดีในการกู้คืนบัญชี เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใดๆ เช่น เบอร์โทรศัพท์ เป็นต้น รวมถึงการเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือเรียกคืนแพ็กเกจที่ทำการซื้อไว้ เช่น เพื่อป้องกันปัญหาการรับชมจากแพ็กเกจ EPL หรือแพ็กเกจอื่น ๆ อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม เรื่องการเพิ่มอีเมล ได้ คลิก https://bit.ly/2I6ACsE
2. กรอกเบอร์ทรูไอดีเพื่อรับรหัสผ่านใหม่ได้ที่ https://www.trueid.net/member/forget?client_id=29
3. หากลูกค้าลงทะเบียนด้วยเบอร์ Truemove H สามารถขอรับรหัสใหม่โดยกด *871*4# แล้วโทรออก เมื่อได้รับ SMS แจ้งรหัสผ่านใหม่ลูกค้าสามารถใช้งานรหัสดังกล่าวเพื่อ Login เข้าใช้งานระบบ TrueID
4. หรือหากต้องการล็อกอินผ่านแอปฯ ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตเวอร์ชัน TrueID application ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว (Android เวอร์ชั่นปัจจุบัน 2.34.3, iOS เวอร์ชั่นปัจจุบัน 2.35.1) โดยมีวิธีการตรวจสอบคือ
ไปที่เพิ่มเติม (More) -> เลือก ตั้งค่า (Setting) -> จะเจอแอปฯเวอร์ชั่น ตรงเมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app)
หากดำเนินการตามข้างต้นแล้วยังคงพบปัญหาอยู่ สามารถติดต่อสอบถามเจ้าหน้าที่ทรูไอดีได้ ที่นี่ จะมีเจ้าหน้าที่ยินดีให้ความช่วยเหลือค่ะ