Q : เกม BALDOS BALBIES ไม่ใช่ลูกค้าทรู สามารถเล่นได้หรือไม่
A : ไม่ใช่ลูกค้าทรูก็สามารถเล่นเกมได้ แต่จะไม่สามารถได้รับรางวัลที่เป็นทรูพอยท์
Q : เล่นเกมผ่านช่องทางใดได้บ้าง
A : สามารถเล่นเกมได้ผ่าน แอปพลิเคชันทรูไอดีเท่านั้น
Q : ไม่ใช่ลูกค้าทรู แต่ได้รับรางวัลเป็นทรูพอยท์
A : ผู้ที่มีสิทธิ์ได้รับรางวัลทรูพอยท์ จะต้องเป็นลูกค้าทรูที่ทำการล็อคอิน และลงทะเบียนทรูไอดี พร้อมผูกโปรดักส์ของทรู เรียบร้อยแล้วเท่านั้น
Q : ลูกค้าทรูออนไลน์/ทรูวิชันส์ ไม่ได้รับทรูพอยท์เข้าบัญชี
A : ลูกค้าจะต้องทำการผูกบัญชีทรูออนไลน์/ทรูวิชันส์ก่อน จึงจะได้รับทรูพอยท์เข้าบัญชี
Q : การจัดอันดับในเกม หรือกิจกรรมสะสมดาวแลกทรูพอยท์ จะรีเซ็ตตอนไหน
A : การจัดอันดับในเกม และกิจกรรมสะสมดาวแลกทรูพอยท์ จะถูกรีเซ็ตทุกเดือน
Q : ช่วงวันที่ 21 พ.ย. 63 – 24 พ.ย. 63 ไม่สามารถเล่นเกมได้
A : เกมได้มีการปิดปรับปรุงระบบ เพื่อรีเซ็ตคะแนน และของรางวัล จึงไม่สามารถเล่นเกมในช่วงเวลาดังกล่าวได้
Q : ไม่สามารถโหลดหน้าเกม หมายความว่า ปัญหาการเชื่อมต่อ Internet ของเครื่องลูกค้า ไม่เสถียร หรือ ใช้งานไม่ได้
A : แก้ปัญหาเบื้องต้นโดย
1) แนะนำ ให้ปิด App / เปิด App ใหม่ เข้าเกมใหม่อีกครั้ง
2) กรณีที่เปิดเข้าเกมใหม่ แล้วเกิดปัญหาเดิม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ LIVE Chat เพื่อทำการตรวจสอบให้
Q : หน้าจอแสดงข้อความ "ขออภัยค่ะ ไม่สามารถแลกรับรางวัลได้ เนื่องจากการรับรางวัลของคุณไม่ตรงตามเงื่อนไข (ST-002)"
A : โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ LIVE Chat เพื่อทำการตรวจสอบให้
Q : ไม่ได้รับทรูพอยท์จากกิจกรรม Ranking
A : โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ LIVE Chat เพื่อทำการตรวจสอบให้
Q : หน้าจอแสดงข้อความ "(SG-002) หาข้อมูลไม่เจอ ขอเวลาเช็คแปปนะ"
A : แก้ปัญหาเบื้องต้นโดย
1) แนะนำ ให้ปิด App / เปิด App ใหม่ เข้าเกมใหม่อีกครั้ง
2) กรณีที่เปิดเข้าเกมใหม่ แล้วเกิดปัญหาเดิม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ LIVE Chat เพื่อทำการตรวจสอบให้
Q : หน้าจอแสดงข้อความ "(SG-004) สัญญาณไม่ค่อยดี โปรดเข้าเกมใหม่อีกครั้ง"
A : แก้ปัญหาเบื้องต้นโดย
1) แนะนำ ให้ปิด App / เปิด App ใหม่ เข้าเกมใหม่อีกครั้ง
2) กรณีที่เปิดเข้าเกมใหม่ แล้วเกิดปัญหาเดิม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ LIVE Chat เพื่อทำการตรวจสอบให้
Q : หน้าจอแสดงข้อความ "กำลังปรับปรุงระบบ แล้วกลับมาเล่นใหม่นะ (SG-007)"
A : เกมกำลังปรับปรุงระบบ เนื่องจากมีการรีเซ็ตข้อมูล Ranking และของรางวัลประจำเดือน