หมายความว่า ลูกค้าทำการเปลี่ยนไปที่ช่องที่ไม่มีอยู่ใน Package เช่น ลูกค้าเป็น Enjoy แต่เปิดไปช่อง TrueSportHD ซึ่งไม่อยู่ใน Package
วิธีแก้คือ เปลี่ยนไปยังช่องที่มีอยู่ใน Package
หมายความว่า ลูกค้าทำการเปลี่ยนไปที่ช่องที่ไม่มีอยู่ใน Package เช่น ลูกค้าเป็น Enjoy แต่เปิดไปช่อง TrueSportHD ซึ่งไม่อยู่ใน Package
วิธีแก้คือ เปลี่ยนไปยังช่องที่มีอยู่ใน Package