หมายความว่า จะเจอในกรณีที่กล่องไม่สามารถหาสัญญาณภาพได้
วิธีแก้คือ ให้ตรวจสอบว่าใส่สาย RG6 (coaxial) อยู่หรือไม่ หากเสียบอยู่ทั้งจากหลังกล่องและหลังเรสท์เตอร์แล้ว แต่รับชมภาพไม่ได้ ต้องโทรหา Call center เพื่อให้ตรวจสอบ Fiber optic หรือ เพื่อให้ช่างเข้ามาตรวจสอบคุณภาพสายสัญญาน