แอปเด้ง เบื้องต้นต้องทำอย่างไร

หากลูกค้าเปิดใช้งานทรูไอดี แอปพลิเคชัน หรือกดเมนูบนหน้าจอ แล้วเจอปัญหาแอปเด้งใช้งานไม่ได้ เรามีคำแนะนำเบื้องต้นมาให้ลองทำตามดูก่อนค่ะ

1. ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันของคุณถูกอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วหรือยัง (Android เวอร์ชั่นปัจจุบัน 2.34.3, iOS เวอร์ชั่นปัจจุบัน 2.35.1) โดยมีวิธีการตรวจสอบคือ

ไปที่เพิ่มเติม (More) -> เลือก ตั้งค่า (Setting) -> จะเจอแอปฯเวอร์ชั่น ตรงเมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app)

หรือ

2.  Kill App (ปิดแอป) -> เปิดแอปอีกครั้ง ->ล็อกเอ้าท์ -> ให้รอประมาณ 5-10 นาทีแล้วล็อกอินอีกครั้ง

หรือ

3. แนะนำใช้งานผ่าน web browser ที่ https://home.trueid.net ก่อนค่ะ

หรือ

4. หากลูกค้าใช้งาน บนมือถือระบบ Android 1. แนะนำ Clear data (ตามภาพ) 2. ลบแอปแล้วปิดเครื่อง 3. เปิดเครื่องใหม่และให้ลูกค้าทำการโหลดแอปใหม่ แล้ว login เข้ามาใช้งานอีกครั้งค่ะ

วิธี clear data กรณีเครื่องโทรศัพท์ Samsung

วิธี clear data กรณีเครื่องโทรศัพท์ Xiaomi

ถ้าหากลองทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วยังพบปัญหา สามารถแชทติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี (เวลา 09.00-24.00) เพื่อตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขค่ะ คลิก ที่นี่