โดยปกติ OTP ควรจะถูกส่งไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่คุณกรอกไว้ภายใน 5 นาที
หรือหากกด "ขอ OTP ใหม่" แล้วก็ยังไม่ได้รับรหัสผ่านทาง SMS แนะนำตรวจสอบข้อมูลและวิธีแก้ไขเบื้องต้นดังนี้
1. ลองลบข้อความในถาดข้อความ SMS ออก เพราะถาดข้อความในโทรศัพท์มือถืออาจจะเต็ม
2. ปิด / เปิดเครื่องใหม่
3. ตรวจสอบการเชื่อมต่อสัญญาณมือถือ อาจจะอยู่พื้นที่ที่เครือข่ายโทรศัพท์มือถือให้บริการหนาแน่น
4. ตรวจสอบกับเครือข่ายผู้ให้บริการว่าได้มีการระงับการส่ง SMS ไว้หรือไม่ หากมีการระงับให้แจ้งยกเลิกการระงับ
5. ตรวจสอบว่าหมายเลขที่ต้องการรับ SMS ถูกระงับบริการอยู่หรือไม่ หากถูกระงับบริการจะไม่สามารถรับ SMS ได้ (ข้อสังเกตุ : ไม่สามารถโทรออกได้)
6. แนะนำเข้าไปกรอกเบอร์ทรูไอดีที่ https://www.trueid.net/member/forget?client_id=29
หากตามขั้นตอนแล้วแต่ยังไม่ได้รับรหัส OTP กรุณากดไอคอนแชทมุมขวาล่างเพื่อติดต่อเจ้าหน้าทรูไอดีดำเนินการช่วยเหลือได้เลยค่ะ