ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

15 ส.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเบื้องต้น หากพบ Error Code ขณะรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี หากลูกค้าพบปัญหาไม่สามารถใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวีได้ และพบ Error Code บนหน้าจอ เราขอแนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ 1. Error Code : 200, C0001, C0003, C0004*, C0006, C0007, C0008, C0009, C00010, C00011 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเปลี่ยนไปที่ช่องอื่นและเปลี่ยนกลับมาช่องเดิมอีกครั้ง *หมายเหตุ สำหรับ Error Code C0004 อาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร เราขอแนะนำวิธีการตรวจสอบและตั้งค่าโดย Google Public DNS บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก 2. Error Code : C0002, 1400 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาปิดและเปิดเร้าเตอร์ใหม่ หากยังพบปัญหาเดิม กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ 3. Error Code : 499, C0005 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเลือกรับชมเนื้อหาหรือรายการใหม่ เนื่องจากเนื้อหาหรือรายการดังกล่าว ไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือไม่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ในประเทศไทย 4. Error Code : 430 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดเลือกช่องรายการใหม่อีกครั้ง 5. Error Code : 1600, 400, 1401 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาล็อคเอ้าท์ออกจากระบบ และล็อคอินเข้าสู่ระบบอีกครั้ง 6. Error Code : 404 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดปุ่ม OK เพื่อทำรายการอีกครั้ง และทำการปิดและเปิดกล่องใหม่ 7. Error Code : 210, 420, 421, 422, 428, 429, 600, 630, 1404, 500 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เนื่องจากเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ อาทิ เกี่ยวกับลิขสิทธิ์ในการเผยแพร่รายการ เกี่ยวกับการใช้งานบัญชีทรูไอดี หรือ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เป็นต้น นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถดูคำจำกัดความของ Error Code ต่างๆ พร้อมคำอธิบายและวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

27 มิ.ย. 2566 - วิธีการจัดการ WiFi บนกล่องทรูไอดี ทีวี​ เพื่อการรับชมที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการรับชมหนัง ซีรี่ส์ กีฬา ฯลฯ บนกล่องทรูไอดี ทีวี ขอแนะนำวิธีการจัดการ WiFi บนกล่องทรูไอดี เพื่อการรับชมที่มีประสิทธิภาพ และป้องกันการเกิดปัญหา เช่น รับชมรายการสดแล้วภาพกระตุก ภาพไม่ชัด หรือค้างช้า เพียง 2 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวี คลิก ค่าความแรงของสัญญาณ WiFi หรือค่า RSSI ที่แสดงขึ้นมา **ยิ่งมีค่าติดลบน้อย (ใกล้ 0) คุณภาพสัญญาณยิ่งดี** 0 ถึง -70 (สีเขียว) สัญญาณดีมาก -71 ถึง -79 (สีเหลือง) สัญญาณดีปานกลาง -80 หรือต่ำกว่า (สีแดง) สัญญาณไม่ดี ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น​ 5G ที่กล่องทรูไอดี​ ทีวี​ คลิก เพิ่มเติม ดูคู่มือการใช้งาน​ วิธีเปลี่ยนชื่อและรหัสผ่าน Wi-Fi เน็ตบ้าน ผ่าน True iService คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

23 มี.ค. 2566 - วิธีการตรวจสอบความละเอียดการรับชมบนกล่องทรูไอดี ทีวี ทรูไอดีมีความห่วงใยในเรื่องของประสิทธิภาพในการรับชมรายการต่างๆของทรูไอดี อันมีสาเหตุมาจากมาตรการการป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์ของรายการ​ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการรับชม ในเบื้องต้น เราขอแนะนำวิธีการตรวจสอบความละเอียดการรับชมบนกล่องทรูไอดี ทีวี ดังนี้ 1. กดเลือกไปที่ การตั้งค่า (Setting) 2. กดเลือกไปที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device preferences) 3. กดเลือกไปที่ เพิ่มเติม (More) 4. เลือกไปที่ Droid Settings เลือก Display 5. เลือกไปที่ (Screen resolution) 6. เลือก (Display Mode) 7. ที่ Display Mode เลือก 1080p50hz 8. จากนั้นกด OK เพื่อรับชมความบันเทิงอีกครั้ง หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

17 มี.ค. 2566 - คำแนะนำกรณีไม่สามารถรับชม Live TV บางช่อง บนกล่องทรูไอดี ทีวี สาเหตุที่ไม่สามารถดู Live TV บางรายการผ่านทางกล่องทรูไอดี ทีวี ได้นั้น เนื่องจากมีข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ เช่น บางรายการไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางสัญญานอินเทอร์เน็ต จึงสามารถดูได้ด้วยสัญญานโทรทัศน์ปกติเท่านั้น ดังนั้นหากหน้าจอทรูไอดี ทีวีกลายเป็นสีดำ และขึ้นข้อความว่า “รายการนี้สามารถรับชมได้ทางทรูวิชันส์ และทีวีดิจิตัลเท่านั้น ด้วยข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์” แนะนำให้รับชมผ่านระบบของทรูวิชันส์ หรือกล่องทีวีดิจิตัลค่ะ เมื่อพ้นช่วงรายการที่ติดลิขสิทธิ์แล้ว จะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติค่ะ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม สามารถติดต่อแอดมินทรูไอดีได้ 24 ชั่วโมง เพียงคลิกที่ไอคอนแชทมุมขวาล่างค่ะ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

24 ต.ค. 2565 - วิธีรับชมย้อนหลังบนกล่องทรูไอดีทีวี การรับชมย้อนหลัง จะมี 2 แบบ คือ 1. ดูย้อนหลังได้ 7 วัน 2. ดูย้อนหลังได้ 2 ชั่วโมง วิธีการรับชมทีวีย้อนหลัง (Catch Up) ของกล่อง ทรูไอดี ทีวี 1. ขณะรับชมช่องรายการทีวี่ ให้กดปุ่ม Guide จะพบหน้าจอผังรายการ และมีแถบสีฟ้าที่ช่องรายการที่กำลังรับชม2. กดปุ่มทิศทางขวา ให้แถบสีฟ้าย้ายไปที่รายการที่กำลังรับชม3. จากนั้นกดปุ่มทิศทางซ้าย เพื่อเลื่อนถอยหลังไปยังรายการที่ต้องการรับชมย้อนหลัง, สังเกตที่รายการที่สามารถรับชมย้อนหลังได้ จะมีสัญลักษณ์ตามภาพด้านล่างคือ ดูย้อนหลังได้ 7 วัน หรือ ดูย้อนหลังได้ 2 ชั่วโมง แล้วแต่รายการว่าจะมีรูปแบบการชมย้อนหลังประเภทไหนบ้าง จากนั้นกดปุ่ม OK4. จะสามารถรับชมรายการย้อนหลัง ที่เลือกเอาไว้ได้*รายการย้อนหลัง สามารถรับชมได้เฉพาะบางช่องเท่านั้น ต้องดูว่ามีปุ่มขึ้นหรือไม่ หากช่องรายการที่รับชมย้อนหลังได้ จะมีสัญลักษณ์ดูย้อนหลังได้ 7 วัน หรือ ดูย้อนหลังได้ 2 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับว่าจะรับชมย้อนหลังได้ประเภทเดียวหรือทั้ง 2 ประเภท และสามารถรับชมย้อนหลังในแอปพลิเคชัน ทรูไอดี ได้เช่นกัน โดยมีวิธีสังเกตว่ารายการไหน สามารถรับชมย้อนหลังได้หรือไม่ 1. ขณะรับชมช่องรายการ ให้กดปุ่ม ผังรายการ จะพบช่องรายการอยู่ด้านบน 2. จากนั้นเลือกช่องรายการและวันที่ที่ต้องการรับชมย้อนหลัง ถ้ารายการไหน สามารถรับชมย้อนหลังได้ จะพบสัญลักษณ์วงกลมสีฟ้า ด้านหลังชื่อรายการ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

21 ต.ค. 2565 - วิธีเชื่อมต่อและรับชมทรูวิชั่นส์ บนทรูไอดีแอปพลิเคชันเเละกล่องทรูไอดีทีวี หากต้องการรับชมทรู วิชั่นส์ (True Visions) บนแอปพลิเคชั่นทรูไอดี (โดยการผูก Smart Card บนแอปพลิเคชั่นทรูไอดี สามารถทำได้ตามวิธีการดังนี้ค่ะ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ