กรณีพบปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี (แอปพลิเคชันค้างหรือเด้ง)

หากลูกค้าเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี หรือกดเมนูบนหน้าจอ แล้วเจอปัญหาแอปพลิเคชันเด้งใช้งานไม่ได้ เรามีคำแนะนำเบื้องต้น ดังนี้ค่ะ

1. ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันของคุณถูกอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วหรือยัง (Android เวอร์ชั่นปัจจุบัน 3.10, iOS เวอร์ชั่นปัจจุบัน 3.10 : อัพเดตเมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2565)

โดยมีวิธีการตรวจสอบคือไปที่เพิ่มเติม (More) > เลือก ตั้งค่า (Setting) > จะเจอเวอร์ชั่นของแอปพลิเคชัน ตรงเมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app) 

หรือ

2. ทำการ Kill App (ปิดแอป) > เปิดแอปอีกครั้ง >ล็อกเอ้าท์ > ให้รอประมาณ 5-10 นาทีแล้วล็อกอินอีกครั้ง

หรือ

3. ใช้งานผ่าน web browser ก่อน คลิก

หรือ

4. หากลูกค้าใช้งาน บนมือถือระบบ Android

1. แนะนำล้างข้อมูลแอปฯ หรือ Clear data (ตามภาพ)

2. ลบแอปแล้วปิดเครื่อง

3. เปิดเครื่องใหม่และให้ลูกค้าทำการโหลดแอปใหม่ แล้ว login เข้ามาใช้งานอีกครั้ง

5. ให้ทำการอัปเดต web view และ google chrome บน Play Store เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด Android System WebView - Apps on Google Play