เบื้องต้นถ้าพบว่าทรูพอยท์บนแอปทรูไอดี แสดงข้อมูลไม่ถูกต้อง เช่น แสดงเป็นศูนย์หรือเป็นขีด (-) 

เราขอแนะนำให้ลูกค้าลองดำเนินการตามด้านล่างนี้ก่อนนะคะ

1. ลอง log out ออกจากระบบ และ log in เข้าสู่ระบบอีกครั้ง
2. Kill app (ปิดแอป)
3. ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันถูกอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วหรือยัง
(Android เวอร์ชั่นปัจจุบัน 2.36.1, iOS เวอร์ชั่นปัจจุบัน 2.36) โดยมีวิธีการตรวจสอบคือ
ไปที่เพิ่มเติม (More) -> เลือก ตั้งค่า (Setting) -> จะเจอแอปฯเวอร์ชั่น ตรงเมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app)

หากได้ลองทำตามทั้ง 3 ข้อข้างต้นแล้ว ยังพบปัญหาสามารถแชทติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี (เวลา 09.00-24.00น.) เพื่อตรวจสอบค่ะ โดยกดไอคอนแชตมุมขวาด้านล่างได้เลยค่ะ

ข้อแนะนำ
1. ลงทะเบียนโดยกด *871*4# โทรออก และทดสอบการเข้าใช้งานใหม่อีกครั้ง
2. ทำการยืนยันตัวตน เพื่อป้องกันการแอบอ้างสิทธิ์ของท่าน อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม วิธีลงทะเบียนซิมทรูเพื่อยืนยันตัวตน

บทความแนะนำ