ความหมายของแต่ละ Error Code บนกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีแก้ไขเบื้องต้น
ความหมายของแต่ละ Error Code บนกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีแก้ไขเบื้องต้น
หากลูกค้าพบปัญหาไม่สามารถใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวีได้ และพบ Error Code บนหน้าจอ ดังต่อไปนี้ เราขอแนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้
Error Code | ข้อความปัญหาที่พบ | วิธีแก้ไขเบื้องต้น / คำแนะนำ |
210 | ระงับสัญญาณภาพชั่วคราว (SE01) Signal interrupted | บัญชีของคุณถูกระงับชั่วคราว ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาค่ะ |
404 | ไม่พบข้อมูล Data not found | กรุณาปุ่ม OK เพื่อทำรายการอีกครั้ง และ ปิดและเปิดกล่องใหม่ |
420, 421, 422, 428, 429, 500, 600, 630 | เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง Something went wrong. | กรุณารอการเชื่อมต่อประมาณ 5 นาที หากยังไม่สามารถรับชมได้ ถ้าลองทำตามขั้นตอนข้างต้น แล้วยังใช้งานไม่ได้ ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข โดยแจ้งว่า ทำตามคำแนะนำเบื้องต้นแล้ว อาการไม่หาย จะต้องเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือไม่ |
430 | ไม่พบช่องรายการ Something went wrong. | กรุณากดเลือกช่องรายการใหม่อีกครั้ง |
499 | ไม่สามารถรับชมรายการนี้ได้ This content unable to play | ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ ไม่สามารถรับชมรายการนี้ได้เนื่องจากเนื้อหานี้ไม่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ในประเทศไทย |
10004 | เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง Something went wrong. | กรุณา Update Version ของกล่องเป็น version ล่าสุด |
11009 | โอ๊ะ! เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง Something went wrong. | ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
1401, 1600, 400 | ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ / เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง/ การเชื่อมต่อของคุณสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด Information not found | กรุณาล็อกเอ้าท์ออกจากระบบ และล็อกอินเข้าสู่ระบบอีกครั้ง |
1404 | ไม่พบข้อมูลการสมัครแพ็กเกจ Subscription not found or this content unavailable | เบื้องต้นกรุณาตรวจสอบผลการสมัครแพ็กเกจของคุณลูกค้า |
14005, 14006 | การตั้งค่าจำนวนเงินไม่ถูกต้อง (14005) Invalid amount. | ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
14009 | การตั้งค่า Source type ไม่ถูกต้อง Source type is in-active. | การตั้งค่า Source type ไม่ถูกต้อง ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
14013, 14095 | วงเงินการซื้อต่อวันของท่านไม่เพียงพอ หรือ ยอดเงินคงเหลือขอท่านไม่เพียงพอ Buying this item will put you over your purchase limit for today or the balance in your account is not enough for this item. | วงเงินการซื้อต่อวันของท่านไม่เพียงพอ หรือ ยอดเงินคงเหลือขอท่านไม่เพียงพอ ลูกค้าประเภทระบบรายเดือน 1. ให้ลูกค้าตรวจสอบวงเงิน (credit limit) ของตนเองใน iservice ว่าวงเงิน (credit limit) สูงกว่าราคาสินค้าหรือไม่ ถ้าต่ำกว่าแนะนำให้ลูกค้าทำรายการด้วยช่องทางอื่น 2. หากวงเงิน (credit limit) สูงกว่าราคาสินค้าแต่ได้รับ error นี้ให้ลูกค้าทำรายการด้วยช่องทางอื่น หากลูกค้ายืนยันจะใช้ช่องทางนี้ ให้รอทำรายการในรอบบิลถัดไป ลูกค้าประเภทระบบเติมเงิน : แนะนำให้ลูกค้าเติมเงิน |
14037, 14047 | การตั้งค่า Partner ไม่ถูกต้อง the partner is in-active | การตั้งค่า partner ไม่ถูกต้อง ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
14069 | - | เบอร์ทรูมูฟเอชนี้ไม่ผ่านคุณสมบัติเบื้องต้นในการชำระค่าบริการผ่านเบอร์ทรูมูฟเอช กรุณา |
14097 | เบอร์นี้มียอดค้างชำระเกินกำหนด (14097) This postpaid mobile number has long overdue bills. | เบอร์นี้มียอดค้างชำระเกินกำหนดกรุณาชำระบิลก่อนทำรายการ ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
14108 | จำนวนวันใช้งานของเบอร์นี้หมดแล้ว (14108) This prepaid mobile number will expire soon due to inactivities. (14108) | จำนวนวันใช้งานของเบอร์นี้หมดแล้ว กรุณาเติมเงินก่อนทำรายการ |
14160 | กรุณาลบข้อความในมือถือก่อน เพื่อเพิ่มพื้นที่รับข้อความยืนยัน และหักชำระเงิน (14160) Please free up some space in your message inbox to get a confirmation SMS and complete payment. | ปัญหาดังกล่าวเกิดจากข้อความในโทรศัพท์ลูกค้าเต็ม แนะนำให้ลูกค้าลบข้อความในมือถือ และ ทำรายการใหม่อีกครั้ง |
15002 | โอ๊ะ! เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง Internal service is not available. | การให้บริการภายในไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
15003 | โอ๊ะ! เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง External service not available. | การให้บริการภายนอกไม่สามารถใช้งานได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
200, C0001, C0003, C0004, C0006, C0007, C0008, C0009, C0010, C0011 | ไม่สามารถเล่นได้ในขณะนี้ Streaming unable to play | แนะนำเปลี่ยนไปที่ช่องอื่นและเปลี่ยนกลับมาช่องเดิมอีกครั้ง |
C0002, 1400 | ไม่สามารถเล่นได้ในขณะนี้ Streaming cannot be played. | แนะนำปิด-เปิดเราเตอร์ใหม่ หรือหากยังพบปัญหาเดิม กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ |
C0005 | ไม่สามารถรับชมรายการนี้ได้ (C0005) This content unable to play | รายการดังกล่าวไม่สามารถรับชมได้ในขณะนี้ โดยอาจจะเป็นเรื่องของลิขสิทธิ์ |
C0013 | ไม่อยู่ในพื้นที่ให้บริการ (C0013) | 1. สามารถรับชมได้เฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น 2. ในกรณีในขณะที่ลูกค้าพบปัญหาอยู่ลูกค้ารับชมอยู่ภายในประเทศหรือต่างประเทศ (ใช้งานใกล้ตามชายแดน) แล้วมีการเชื่อมต่อสัญญาณเน็ตเวิร์กที่ใช่ของผู้ให้บริการภายในประเทศไทยหรือไม่ 3. ลูกค้ามีการเชื่อมต่อ VPN ค้างไว้หรือไม่ 4. แนะนำให้ลูกค้าลองทำการ logout ปิด-เปิดเครื่อง/login แล้วตรวจสอบอีกครั้ง 5. หากยังพบปัญหาอยู่รบกวนให้ลูกค้าทำการเช็คหมายเลข IP ตามลิงก์นี้ [คลิกเลย] ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
C0014 | เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง (C0014) | เนื่องจากตรวจพบปัญหาบางอย่าง กรุณาปิดและเปิดเครื่องใหม่ด้วยปุ่มบนตัวกล่อง เพื่อให้กล่องเริ่มการทำงานใหม่อีกครั้ง |
P0001, 15002, 11005, 14063, 14067 | โอ๊ะ! เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง Something went wrong. | กรุณาทำตามขั้นตอนดังนี้ 1. คลิก "OK" เพื่อทำการลองทำรายการใหม่อีกครั้ง 2. ปิดและเปิดกล่องใหม่อีกครั้ง 3. หากแก้ไขเบื้องต้นแล้วไม่หาย แนะนำ ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
S2001 | ขออภัยพบข้อผิดพลาด ทำให้ไม่สามารถทำรายการได้ใน Sorry, Something went wrong. We're unable to process your movie rental. | PAYMENT_ERROR ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
S2002 | ขออภัย สิทธิ์ในการใช้ทรูพอยท์เช่าหนังพรีเมียมในเดือนนี้เต็มแล้ว With regret, the TruePoint redemption rights for premium movie rental have reached its monthly limit. Please check the other privileges at TrueID app/web | ขออภัย สิทธิ์ในการใช้ทรูพอยท์เช่าหนังพรีเมียมในเดือนนี้เต็มแล้ว |
S2003 | หมายเลขบัตรประชาชนนี้ยังไม่ได้ทำการลงทะเบียนรับสิทธิ์ TrueYou Privilege ID card number hasn't registered the TrueYou Privilege yet | หมายเลขบัตรประชาชนนี้ยังไม่ได้ทำการลงทะเบียนรับสิทธิ์ TrueYou Privilege ลูกค้าสามารถลงทะเบียนรับสิทธิ์ได้ที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน โดยมีขั้นตอนดังนี้ การลงทะเบียน true you > เข้าที่ทรูไอดี แอปพลิเคชัน > Top Bar (บริเวณที่แสดงชื่อและพอยท์) > บิลของฉัน เพื่อทำการยืนยัน Thai ID แล้วดำเนินการ หากไม่ใช่ลูกค้าทรู จะต้องสร้างบัญชีทรูไอดีโดยใช้แอปอีเมลก่อนเท่านั้น แล้วจึงดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นค่ะ |
S2004 | ทรูพอยท์ของคุณไม่เพียงพอ ไม่สามารถทำรายการเช่าได้ TruePoint isn't enough for redemption. We're unable to process your movie rental. | แนะนำลูกค้าตรวจสอบทรูพอยท์ของท่านหากทรูพอยท์เพียงพอแต่ทำรายการเช่าไม่ได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
S2005, S2006 | Status ออเดอร์ไม่ถูกต้อง Invalid order status | payment error หรือ request order status 6 ครั้งแล้วยังคง in progress อยู่ ติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center 1242 เพื่อแจ้งประสานงานแก้ไข |
คำถามที่พบบ่อย