วิธีแก้ปัญหาหน้าจอค้างระหว่างรับชมบนเว็บไซต์ทรูไอดี

วิธีแก้ปัญหาหน้าจอค้างระหว่างรับชมบนเว็บไซต์ทรูไอดี

วิธีแก้ไขกรณีหน้าจอค้าง มีดังนี้

1. เช็กความละเอียดหน้าจอ Screen resolution

อุปกรณ์ที่มีความละเอียดหน้าจอต่ำกว่า 720p อาจไม่รองรับการเล่นเนื้อหา DRM (Digital Right Management) ลองตรวจสอบค่าการแสดงผลว่าเป็นความละเอียด 720p หรือไม่ หรือเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อื่นแทน

2. เช็กอุปกรณ์ภายนอกอาจไม่ support

กรณีลูกค้าใช้จอภาพที่ไม่รองรับ HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) มีวิธีแก้ไข ดังนี้

• กรณีใช้ Laptop โดยต่อเข้ากับจอภาพภายนอก กรุณาถอดจอภาพภายนอกออกจาก laptop หรือเปลี่ยนไปใช้สาย HDMi ที่รองรับ HDCP แทน
• กรณีใช้คอมพิวเตอร์ Desktop โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสายไฟและจอภาพเป็นไปตามมาตรฐาน HDCP* (HDMI, DVI)
• กรณีใช้คอมพิวเตอร์ Mac ให้ลองใช้บราว์เซอร์ Safari แทนเพื่อความเข้ากันได้ที่ดีขึ้น (HDMI และสายไฟ)

*หมายเหตุ: สายอนาล็อก เช่น VGA ไม่รองรับ HDCP

3. ตรวจสอบ component support DRM เบื้องต้น

• กรณีใช้ Chrome : Widevine Content Decryption Module หากไม่พบให้ทำการ install Chrome browser อีกครั้งก่อน

• กรณีใช้ Firefox : Always Activate หมายถึง Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc หากไม่พบ ต้อง install Widevine Content ก่อน ดาวน์โหลดได้จาก EME CDM Widevine Primetime คลิก

4. ทำการปลด Extension Ads Block

ตรวจสอบว่าไม่ได้ทำการติดตั้ง Ads Block บน Web browser หากได้ทำการติดตั้ง กรุณาปลดออก

5. ทำการปลด AdGuard

ตรวจสอบว่าไม่ได้ทำการติดตั้ง AdGuard บน Web browser หากได้ทำการติดตั้ง กรุณาปลดออก

6. ลองใช้ Web browser อื่นๆ

สำหรับ Desktop Windows OS

• Chrome Browser: Google Chrome - Download the Fast, Secure Browser from Google
• MS Edge Browser: Download Microsoft Edge Browser | Microsoft
• FireFox Browser: Download Firefox Browser — Fast, Private & Free — from Mozilla

สำหรับ Desktop Mac OS

• Safari Browser : Build in MacOS
• Chrome Browser : Google Chrome - Download the Fast, Secure Browser from Google
• MS EDGE Browser : Download Microsoft Edge Browser | Microsoft

การตรวจสอบการอัปเดตเวอร์ชันของ Web browser

Chrome

• เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome
• คลิก Customize และปุ่ม control Google Chrome > Chrome settings ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
• จากเมนูให้เลือก Help จากนั้นเลือก About Google Chrome
• หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นจะตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติและแสดง Chrome เวอร์ชันปัจจุบัน หากมีการอัปเดต Chrome จะอัปเดตโดยอัตโนมัติ หลังจากอัปเดต Chrome แล้วให้คลิกตัวเลือก RELAUNCH เพื่อรีสตาร์ท Chrome และทำการอัปเดตให้เสร็จสิ้น

Microsoft Edge

• พิมพ์ Check for updates บนแถบค้นหาจากนั้นกด Enter
• ในส่วนสถานะการอัปเดตเลือกตรวจหาการอัปเดต

Firefox

• เปิดเบราว์เซอร์ Mozilla Firefox
• คลิกปุ่มเปิดเมนูเมนู Firefox ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
• ในเมนูที่ปรากฏขึ้นให้คลิกไอคอนวิธีใช้ Firefox ตัวเลือกวิธีใช้ที่ด้านล่าง
• เลือก About Firefox
• หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นจะตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติและแสดงเวอร์ชันปัจจุบันของ Firefox หากมีการอัปเดตจะสามารถคลิกปุ่มอัปเดตเป็น [Version number] เพื่อติดตั้งการอัปเดตโดยที่ " Version number " เป็นเวอร์ชันล่าสุดของ Firefox

Safari

• เปิดเมนู Apple แล้วเลือก App Store
• ที่ด้านบนของหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นให้คลิกปุ่มอัปเดตในแถบเครื่องมือ
• ค้นหา Safari แล้วคลิกอัปเดต (หรือคลิกอัปเดตทั้งหมดเพื่ออัปเดตทุกแอป)

วิธี Clear Browser Data

Google Chrome

• บนคอมพิวเตอร์เปิด Chrome
• ที่ด้านขวาบนให้คลิก More
• คลิก More จากนั้น Clear browsing data
• เลือกช่วงเวลาที่ด้านบน หากต้องการลบทุกอย่างให้เลือกตลอดเวลา
• ข้าง "Cookies and other site data" และ "Cached images and files" ให้เลือกช่อง
• คลิก Clear Data

Microsoft Edge

• ที่มุมขวาบนคุณจะเห็นจุดสามจุดในแนวนอน คลิกที่นี่เพื่อเปิดเมนูแบบเลื่อนลงที่แสดงตัวเลือกการตั้งค่า เลือก“Settings”
• เมื่ออยู่ในการตั้งค่าให้เลือก “Choose what to clear”
• จะไปถึงหน้าจอที่ให้เลือกสิ่งที่ต้องการล้าง ขอแนะนำให้ทำเครื่องหมายในสี่ช่องแรก (ประวัติการเข้าชมคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ที่บันทึกไว้ข้อมูลและไฟล์แคชและประวัติการดาวน์โหลด) จากนั้นคลิก "ล้าง"
• รีสตาร์ทเบราว์เซอร์

Mozilla Firefox

• คลิกที่แถบเครื่องมือ
• คลิกที่การตั้งค่า
• บนเมนูทางด้านขวาเลือก “ความเป็นส่วนตัว”
• ใต้ตัวเลือกประวัติมีทางลัดชื่อ "ล้างประวัติล่าสุด"
• เลือกเฉพาะตัวเลือกสี่อันดับแรกแล้วกด Clear Now
• ปิดเบราว์เซอร์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

Safari

• คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลง Safari แล้วเลือกการตั้งค่า
• คลิกแท็บ Advanced เลือก Show Develop menu ในแถบเมนูและปิดหน้าต่างการตั้งค่า
• เลือก Develop drop-down menu คลิก Empty Cache
• หากต้องการล้างประวัติเบราว์เซอร์ด้วย เลือกเมนูแบบเลื่อนลงประวัติจากนั้นล้างประวัติ

วิธีปิดโปรแกรมป้องกันไวรัส

หากมีการใช้ Windows Security

• เลือกเริ่ม - การตั้งค่า> อัปเดตและความปลอดภัย - ความปลอดภัยของ Windows - การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม> จัดการการตั้งค่า
• สลับการป้องกันแบบเรียลไทม์เป็นปิด

หากใช้ Avast

• ค้นหาไอคอน Avast ในถาดระบบของคอมพิวเตอร์แล้วคลิกขวาที่ไอคอน
• คลิกที่การควบคุม Avast shields
• ค้นหาตัวเลือกเพื่อปิดการใช้งานโปรแกรม - ตัวเลือกคือปิดการใช้งานเป็นเวลา 10 นาทีหนึ่งชั่วโมงจนกว่าคอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทหรือถาวร (จนกว่าจะเปิดเครื่องอีกครั้ง) เลือกตัวเลือกที่เหมาะที่สุดและใช้เพื่อปิดการใช้งานโปรแกรม

หากใช้ AVG

• ค้นหาไอคอน AVG ในซิสเต็มเทรย์คอมพิวเตอร์แล้วคลิกขวาที่ไอคอน
• คลิกที่ปิดใช้งานการป้องกัน AVG ชั่วคราว
• เลือกระยะเวลาที่ต้องการปิด AVG และต้องการให้ AVG ปิดการใช้งานไฟร์วอลล์ด้วยหรือไม่
• คลิกที่ตกลงเพื่อปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส

หากใช้ McAfee

• ค้นหาไอคอน McAfee Antivirus ในซิสเต็มเทรย์ของคอมพิวเตอร์และคลิกขวาที่ไอคอน
• คลิกที่ออก
• ที่กล่องโต้ตอบเตือนว่าการป้องกันของ McAfee จะถูกปิด คลิกใช่ในกล่องโต้ตอบนี้เพื่อปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ