วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อไม่สามารถรับชม Netflix บนกล่อง TrueID TV

วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อไม่สามารถรับชม Netflix บนกล่อง TrueID TV 

บางท่านพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix ขอแนะนำวิธีการแก้ปัญหาหรือตรวจสอบเบื้องต้น ดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ปัญหา Netflix ไม่มีเสียง 

ข้อแนะนำ: แนะนำให้เปลี่ยนเสียง โดยมีขั้นตอนคือ เข้า Application Netflix ผ่านกล่อง TrueID TV > เลือกหนังที่ต้องการรับชม > เสียง และคำบรรยาย > ให้เลือกเป็นเสียงที่ต้องการที่ไม่ใช่รูปแบบเสียง 5.1 

2. ปัญหา error -118 

วิธีที่ 1

1. ใช้สายที่มาพร้อมกล่อง [ถ้าใช้สายที่มาพร้อมกล่องแล้ว ให้ลองตรวจสอบสาย HDMI ถอดเสียบใหม่ หรือลองสลับ Port HDMI]

2. ให้เปิดฟังชั่นก์ HDCP โดยกด 0 ค้างที่รีโมทเพื่อเข้าสู่หน้า setting -> device preference -> Advance options -> ตรวจสอบ HDCP ต้องเลื่อนขวาเป็นสีน้ำเงิน

วิธีที่ 2

ในกรณีที่แก้ปัญหา HDMI/HDCP ตามวิธีที่ 1 แล้ว ยังพบปัญหาให้ทำตามขั้นตอนดังนี้
1. ถ้ายังไม่ได้ update version แนะนำให้ update เป็น version ล่าสุด [กดปุ่ม Home ทีรีโมท > เลือกเกียวกับ > อัปเดตซอฟแวร์]
2. ให้ Clear cache , clear data ของ Application Netflix โดย กด 0 ที่รีโมทค้าง -> แอป -> Netflix -> ล้างข้อมูล และ ล้างแคช
3. ทำการ uninstall Application Netflix แล้ว install ใหม่

3. ปัญหา error ui-800-3

ข้อแนะนำ: ตรวจสอบสาย HDMI หรือลองสลับ Port HDMI และปิด-เปิดกล่องใหม่อีกครั้ง แล้วทำการ Logout/Login Netflix ใหม่อีกครั้งค่ะ

4. ปัญหาอื่น ๆ 

- แนะนำตรวจสอบสัญญาณ Internet ที่ใช้งานว่าปกติหรือไม่

- กรณีสัญญาณ Internet ปกติ แนะนำลูกค้าติดต่อทาง Netflix หรือ ลองทำการ uninstall App Netflix แล้ว install ใหม่ ทดสอบใช้งานใหม่อีกครั้ง หากต้องการติดต่อทาง Netflix เพื่อสอบถามปัญหาดังกล่าว สามารถติดต่อได้ที่เว็บไซด์หลักของ Netflix ประเทศไทยค่ะ คลิก https://help.netflix.com/en/contactus

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้  คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ