แก้ไขปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงขณะรับชมทีวีออนไลน์
หากพบปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงระหว่างรับชมทีวีออนไลน์ สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองตามคำแนะนำดังนี้
วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
ตรวจสอบการตั้งค่าเสียง
- แตะหน้าจอหรือเลือกไอคอนการตั้งค่า (⚙️)
- ตรวจสอบเมนู "เสียง (Audio)" ว่าเลือกภาษาเสียงถูกต้อง เช่น ไทย หรือ Original
- หากรายการรองรับหลายภาษา ให้ลองเปลี่ยนภาษาเสียงแล้วกลับมาทดลองรับชมอีกครั้ง
ออกจากรายการและเข้าใหม่
- ปิดการรับชมรายการที่พบปัญหา
- เข้าไปรับชมช่องหรือรายการดังกล่าวอีกครั้ง เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อของวิดีโอ
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- แนะนำให้ใช้งานผ่านเครือข่ายที่มีความเสถียร
- หากใช้งาน Wi-Fi สามารถลองปิดและเปิดการเชื่อมต่อใหม่ หรือสลับไปใช้งานเครือข่ายอื่น
ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่
- ปิดแอป TrueID จากรายการแอปที่เปิดใช้งานอยู่
- เปิดแอปและทดลองรับชมอีกครั้ง
อัปเดตแอปพลิเคชัน TrueID ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ตรวจสอบการอัปเดตผ่าน App Store หรือ Google Play Store เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
หมายเหตุ
- การเปลี่ยนภาษาเสียงรองรับเฉพาะบางช่องหรือบางรายการเท่านั้น
- หากพบปัญหาเฉพาะบางช่อง อาจเป็นปัญหาชั่วคราวของสัญญาณการออกอากาศ
- หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วปัญหายังไม่หาย สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้
คำถามที่พบบ่อย