วิธีแก้ไขปัญหา สมัครทรูไอดีไม่ได้ หรือระบบแจ้งว่ามีบัญชีอยู่แล้ว

หากคุณต้องการสมัครบัญชีทรูไอดีใหม่ แต่พบปัญหาแอปพลิเคชันค้างหลังจากกรอกรหัส OTP หรือระบบแจ้งเตือนว่ามีบัญชีทรูไอดีนี้อยู่ในระบบแล้ว สามารถแก้ไขเบื้องต้นตามคำแนะนำดังต่อไปนี้

กรณีที่ 1: หน้าจอค้างหลังจากกรอกรหัส OTP หรือแอปพลิเคชันปิดตัวลง (แอปเด้ง) ให้ทำการรีเซ็ตสถานะการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันตามขั้นตอนดังนี้

ปิดแอปพลิเคชันโดยสมบูรณ์ (Kill App): ปัดหน้าจอเพื่อปิดแอปทรูไอดีที่เปิดค้างไว้ทั้งหมด จากนั้นเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง
ทำรายการผ่านเว็บไซต์: แนะนำให้เปลี่ยนมาทำรายการสมัครใช้งานผ่านสมาร์ตโฟนหรือคอมพิวเตอร์ทางเว็บไซต์ https://www.trueid.net/th-th แทนชั่วคราว
ลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่: หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลบแอปทรูไอดี ปิด-เปิดสมาร์ตโฟนใหม่ จากนั้นดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเวอร์ชันล่าสุดเพื่อเข้าใช้งานอีกครั้ง

กรณีที่ 2: สำหรับผู้ใช้สมาร์ตโฟนระบบปฏิบัติการ Android แนะนำให้ทำการล้างข้อมูลแคชของระบบ Google Play Store เพื่ออัปเดตการทำงานของแอปพลิเคชันตามขั้นตอน ดังนี้