วิธีแก้ไขเมื่อใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ เด้ง ค้าง หรือ App Crash

วิธีแก้ไขเมื่อใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ เด้ง ค้าง หรือ App Crash

หากลูกค้าเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี หรือกดเมนูบนหน้าจอ แล้วเจอปัญหาแอปพลิเคชันค้างหน้าขาว เด้ง ใช้งานไม่ได้ หรือ App Crash เรามีคำแนะนำเบื้องต้น ดังนี้

วิธีที่ 1 ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่

วิธีการตรวจสอบ มีขั้นตอน ดังนี้
1.1 ไปที่เพิ่มเติม (More)
1.2 เลือก ตั้งค่า (Setting)
1.3 เมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app) - ตรวจสอบเวอร์ชันล่าสุดได้

วิธีที่ 2 ทำการ Kill App

มีขั้นตอน ดังนี้
2.1 ทำการ Kill App หรือ ปิดแอปพลิเคชันทรูไอดี
2.2 เปิดแอปอีกครั้ง
2.3 ล็อกเอ้าท์
2.4 รอประมาณ 5-10 นาทีแล้วล็อกอินอีกครั้ง

วิธีที่ 3 หากใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android มีขั้นตอน ดังนี้

4.1 แนะนำล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน หรือ Clear data (ตามรูปด้านล่าง)
4.2 ลบแอปพลิเคชัน แล้วปิดเครื่อง
4.3 เปิดเครื่องใหม่ และทำการโหลดแอปพลิเคชันใหม่ แล้ว login เข้ามาใช้งานอีกครั้ง

วิธีที่ 4 ใช้งานผ่าน web browser แทนชั่วคราว คลิกที่นี่เพื่อเข้า trueid.net

หมายเหตุ: การใช้งานผ่าน web browser สำหรับกรณีที่ลูกค้าใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android เวอร์ชันต่ำกว่า 8.1 ที่ยังไม่สามารถอัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชันทรูไอดีได้จนกว่าลูกค้าจะอัปเดตเวอร์ชันระบบ Android เป็น 8.1 ขึ้นไป

วิธีที่ 5 ทำการอัปเดต web view และ google chrome บน Play Store เป็นเวอร์ชันล่าสุด Android System WebView - Apps on Google Play