สมัครแพ็กเกจตาตั้ง (TATANG) ไม่สำเร็จ หรือสมัครแล้วรับชมไม่ได้
หากสมัครแพ็กเกจตาตั้ง (TATANG) ไม่สำเร็จ ชำระเงินแล้วแต่ยังรับชมไม่ได้ หรือยังพบหน้าล็อกคอนเทนต์ ให้ตรวจสอบและแก้ไขตามอาการที่พบด้านล่าง
คำแนะนำเบื้องต้น
- ตรวจสอบว่ากำลังเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ด้วยบัญชี TrueID ที่ใช้รับสิทธิ์
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ปิดแล้วเปิดแอปหรือหน้าเว็บไซต์ใหม่อีกครั้ง
- ตรวจสอบสถานะและวันหมดอายุของแพ็กเกจ
- อย่าซื้อแพ็กเกจซ้ำ หากถูกตัดเงินแล้วแต่ยังไม่พบสิทธิ์
ปัญหาและวิธีแก้ไข
ไม่สามารถสมัครแพ็กเกจได้
หากไม่สามารถเลือกหรือยืนยันการสมัครแพ็กเกจได้ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบว่าบัญชีและช่องทางชำระเงินพร้อมใช้งาน
- ตรวจสอบว่ายอดเงินหรือวงเงินเพียงพอสำหรับแพ็กเกจที่เลือก
- กด ลองใหม่, ซื้อ, สมัครแพ็กเกจ หรือ ยืนยันการชำระเงิน ตามข้อความที่แสดงบนหน้าจอ
- หากยังทำรายการไม่ได้ ให้ปิดแล้วเปิดแอปหรือหน้าเว็บไซต์ใหม่
- ลองสมัครแพ็กเกจอีกครั้ง
- หากยังพบปัญหา ให้ติดต่อ Call Center 1242
ยืนยันการชำระเงินด้วย OTP ไม่สำเร็จ
หาก OTP สำหรับยืนยันการชำระเงินไม่ถูกต้องหรือหมดอายุ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงสำหรับรับ OTP ถูกต้อง
- ตรวจสอบสัญญาณโทรศัพท์ และรอสักครู่เพื่อรับ SMS
- หาก OTP หมดอายุ ให้กด ส่งรหัสอีกครั้ง
- ใช้ OTP ล่าสุดที่ได้รับ และกรอกภายในเวลาที่กำหนด
- ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี TrueMoney หรือสถานะของช่องทางชำระเงิน
- หากยังยืนยันไม่สำเร็จ ให้ปิดหน้าชำระเงิน แล้วเริ่มสมัครแพ็กเกจใหม่อีกครั้ง
หากไม่ได้รับ OTP ในขั้นตอนเชื่อมบัญชี TrueID ให้ดูบทความ เข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ไม่ได้ หรือเชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ
ซื้อแพ็กเกจผ่าน TrueID สำเร็จแล้ว แต่ยังรับชมไม่ได้
หากระบบแจ้งว่าซื้อแพ็กเกจสำเร็จแล้ว แต่ยังพบหน้าล็อกคอนเทนต์ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบว่ากำลังเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี TrueID เดียวกับที่ใช้ซื้อแพ็กเกจ
- รอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์การรับชม
- รีเฟรชหน้าเว็บไซต์ หรือปิดแล้วเปิดแอป TrueID ใหม่
- ตรวจสอบสถานะแพ็กเกจอีกครั้ง
- หากยังพบหน้าล็อกคอนเทนต์ ให้ติดต่อ Call Center 1242 พร้อมหลักฐานการชำระเงิน
ซื้อแพ็กเกจผ่าน TrueMoney สำเร็จแล้ว แต่ยังรับชมไม่ได้
หากซื้อแพ็กเกจผ่าน TrueMoney สำเร็จแล้ว แต่ยังพบหน้าล็อกคอนเทนต์ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบว่ากำลังเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านบัญชี TrueID ที่เชื่อมกับบัญชี TrueMoney ที่ใช้ซื้อแพ็กเกจ
- รอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์การรับชม
- ปิดตาตั้ง (TATANG) Mini App แล้วเปิดใหม่อีกครั้งผ่านแอป TrueMoney
- ตรวจสอบสถานะแพ็กเกจอีกครั้ง
- หากยังรับชมไม่ได้ ให้ติดต่อ Call Center 1242 พร้อมหลักฐานการชำระเงิน
สมัครแพ็กเกจผ่านแอปทรูสำเร็จแล้ว แต่ยังรับชมไม่ได้
หากสมัครแพ็กเกจผ่านแอปทรู (True App) สำเร็จแล้ว แต่ยังพบหน้าล็อกคอนเทนต์ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบว่ากำลังเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ด้วยบัญชี TrueID ที่ผูกกับหมายเลขทรูหรือดีแทคที่ใช้สมัครแพ็กเกจ
- รอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์การรับชม
- ปิดแล้วเปิดแอปทรูใหม่อีกครั้ง
- เปิดตาตั้ง (TATANG) แล้วลองรับชมคอนเทนต์อีกครั้ง
- หากยังพบหน้าล็อกคอนเทนต์ ให้ติดต่อ Call Center 1242 พร้อมหลักฐานการสมัครแพ็กเกจ
ถูกตัดเงิน แต่ไม่พบแพ็กเกจหรือสิทธิ์รับชม
หากถูกตัดเงินแล้ว แต่ไม่พบแพ็กเกจหรือยังรับชมไม่ได้ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบประวัติการทำรายการจากช่องทางที่ใช้ชำระเงิน
- ตรวจสอบว่ารายการมีสถานะสำเร็จ
- รอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์ แล้วปิดและเปิดแอปหรือหน้าเว็บไซต์ใหม่
- อย่าทำรายการซื้อแพ็กเกจซ้ำจนกว่าจะตรวจสอบสถานะเรียบร้อย
- เตรียมหลักฐานการชำระเงิน วันที่และเวลาที่ทำรายการ หมายเลขโทรศัพท์ และบัญชี TrueID ที่ใช้รับสิทธิ์
- ติดต่อ Call Center 1242 เพื่อตรวจสอบรายการ
แพ็กเกจหมดอายุ หรือการต่ออายุอัตโนมัติไม่สำเร็จ
หากกลับมาพบหน้าล็อกคอนเทนต์หลังจากเคยรับชมได้ ให้ดำเนินการดังนี้
- ตรวจสอบสถานะและวันหมดอายุของแพ็กเกจ
- ตรวจสอบยอดเงินหรือวงเงินของช่องทางชำระเงินที่ใช้ต่ออายุ
- หากแพ็กเกจหมดอายุแล้ว ให้สมัครแพ็กเกจใหม่
- หากแพ็กเกจเป็นแบบต่ออายุอัตโนมัติแต่ต่ออายุไม่สำเร็จ ให้ตรวจสอบข้อความแจ้งเตือนจากระบบ
- หากยังพบปัญหา ให้ติดต่อ Call Center 1242
Trending FAQ