กรณี: หน้าจอค้าง

Screen resolution

อุปกรณ์ที่มีความละเอียดหน้าจอต่ำกว่า 720p อาจไม่รองรับการเล่นเนื้อหา DRM (Digital Right Management) ลองตรวจสอบค่าการแสดงผลของคุณเป็นความละเอียด 720p หรือใช้อุปกรณ์อื่น

Unsupported external monitors

กรณีลูกค้าใช้จอภาพที่ไม่รองรับ HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) วิธีแก้ไข:

กรณีใช้ Laptop โดยต่อเข้ากับจอภาพภายนอก กรุณาถอดจอภาพภายนอกออกจาก laptop หรือเปลี่ยนไปใช้สาย HDMi ที่รองรับ HDCP แทน
กรณีใช้คอมพิวเตอร์ Desktop โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสายไฟและจอภาพเป็นไปตามมาตรฐาน HDCP (HDMI, DVI)
กรณีใช้คอมพิวเตอร์ Mac ให้ลองใช้บราว์เซอร์ Safari แทนเพื่อความเข้ากันได้ที่ดีขึ้น (HDMI และสายไฟ)

**สายอนาล็อกเช่น VGA ไม่รองรับ HDCP**

การตรวจสอบ component support DRM เบื้องต้น

Chrome : Widevine Content Decryption Module

ถ้าไม่พบให้ทำการ reinstall Chrome browser ก่อน

Firefox : Always Activate = Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc

ถ้าไม่พบ รบกวน install Widevine Content ก่อน

โหลดได้จาก EME CDM Widevine Primetime

ทำการปลด Extension Ads Block

ตรวจสอบว่า ไม่ได้ทำการติดตั้ง Ads Block บน web browser

ทำการปลด AdGuard

ตรวจสอบว่า ไม่ได้ทำการติดตั้ง AdGuard บน web browser

Try using a different browser

Web Browser ที่แนะนำ

Desktop Windows OS

Chrome Browser: Google Chrome - Download the Fast, Secure Browser from Google
MS Edge Browser: Download Microsoft Edge Browser | Microsoft
FireFox Browser: Download Firefox Browser — Fast, Private & Free — from Mozilla

Desktop Mac OS

Safari Browser : Build in MacOS
Chrome Browser : Google Chrome - Download the Fast, Secure Browser from Google
MS EDGE Browser : Download Microsoft Edge Browser | Microsoft

ตรวจสอบการอัปเดตเวอร์ชั่นของบราว์เซอร์

Chrome

เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome
คลิก Customize และปุ่ม control Google Chrome > Chrome settings ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
จากเมนูให้เลือก Help จากนั้นเลือก About Google Chrome
หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นจะตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติและแสดง Chrome เวอร์ชันปัจจุบัน หากมีการอัปเดต Chrome จะอัปเดตโดยอัตโนมัติ หลังจากอัปเดต Chrome แล้วให้คลิกตัวเลือก RELAUNCH เพื่อรีสตาร์ท Chrome และทำการอัปเดตให้เสร็จสิ้น

Microsoft Edge

พิมพ์ Check for updates บนแถบค้นหาจากนั้นกด Enter
ในส่วนสถานะการอัปเดตเลือกตรวจหาการอัปเดต

Firefox

เปิดเบราว์เซอร์ Mozilla Firefox
คลิกปุ่มเปิดเมนูเมนู Firefox ที่มุมขวาบนของหน้าจอ
ในเมนูที่ปรากฏขึ้นให้คลิกไอคอนวิธีใช้ Firefox ตัวเลือกวิธีใช้ที่ด้านล่าง
เลือก About Firefox
หน้าต่างที่ปรากฏขึ้นจะตรวจสอบการอัปเดตโดยอัตโนมัติและแสดงเวอร์ชันปัจจุบันของ Firefox หากมีการอัปเดตจะสามารถคลิกปุ่มอัปเดตเป็น [Version number] เพื่อติดตั้งการอัปเดตโดยที่ " Version number " เป็นเวอร์ชันล่าสุดของ Firefox

Safari

เปิดเมนู Apple แล้วเลือก App Store
ที่ด้านบนของหน้าต่างที่ปรากฏขึ้นให้คลิกปุ่มอัปเดตในแถบเครื่องมือ
ค้นหา Safari แล้วคลิกอัปเดต (หรือคลิกอัปเดตทั้งหมดเพื่ออัปเดตทุกแอป)

วิธี Clear Browser Data

Google Chrome

บนคอมพิวเตอร์เปิด Chrome
ที่ด้านขวาบนให้คลิก More
คลิก More จากนั้น Clear browsing data
เลือกช่วงเวลาที่ด้านบน หากต้องการลบทุกอย่างให้เลือกตลอดเวลา
ข้าง "Cookies and other site data" และ "Cached images and files" ให้เลือกช่อง
คลิก Clear Data

Microsoft Edge

ที่มุมขวาบนคุณจะเห็นจุดสามจุดในแนวนอน คลิกที่นี่เพื่อเปิดเมนูแบบเลื่อนลงที่แสดงตัวเลือกการตั้งค่า เลือก“Settings”
เมื่ออยู่ในการตั้งค่าให้เลือก “Choose what to clear”
จะไปถึงหน้าจอที่ให้เลือกสิ่งที่ต้องการล้าง ขอแนะนำให้ทำเครื่องหมายในสี่ช่องแรก (ประวัติการเข้าชมคุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์ที่บันทึกไว้ข้อมูลและไฟล์แคชและประวัติการดาวน์โหลด) จากนั้นคลิก "ล้าง"
รีสตาร์ทเบราว์เซอร์

Mozilla Firefox

คลิกที่แถบเครื่องมือ
คลิกที่การตั้งค่า
บนเมนูทางด้านขวาเลือก “ความเป็นส่วนตัว”
ใต้ตัวเลือกประวัติมีทางลัดชื่อ "ล้างประวัติล่าสุด"
เลือกเฉพาะตัวเลือกสี่อันดับแรกแล้วกด Clear Now
ปิดเบราว์เซอร์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

Safari

คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลง Safari แล้วเลือกการตั้งค่า
คลิกแท็บ Advanced เลือก Show Develop menu ในแถบเมนูและปิดหน้าต่างการตั้งค่า
เลือก Develop drop-down menu คลิก Empty Cache
หากต้องการล้างประวัติเบราว์เซอร์ด้วย เลือกเมนูแบบเลื่อนลงประวัติจากนั้นล้างประวัติ

วิธีปิดโปรแกรมป้องกันไวรัส

หากมีการใช้ Windows Security

เลือกเริ่ม - การตั้งค่า> อัปเดตและความปลอดภัย - ความปลอดภัยของ Windows - การป้องกันไวรัสและภัยคุกคาม> จัดการการตั้งค่า
สลับการป้องกันแบบเรียลไทม์เป็นปิด

หากใช้ Avast

ค้นหาไอคอน Avast ในถาดระบบของคอมพิวเตอร์แล้วคลิกขวาที่ไอคอน
คลิกที่การควบคุม Avast shields
ค้นหาตัวเลือกเพื่อปิดการใช้งานโปรแกรม - ตัวเลือกคือปิดการใช้งานเป็นเวลา 10 นาทีหนึ่งชั่วโมงจนกว่าคอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทหรือถาวร (จนกว่าจะเปิดเครื่องอีกครั้ง) เลือกตัวเลือกที่เหมาะที่สุดและใช้เพื่อปิดการใช้งานโปรแกรม

หากใช้ AVG

ค้นหาไอคอน AVG ในซิสเต็มเทรย์คอมพิวเตอร์แล้วคลิกขวาที่ไอคอน
คลิกที่ปิดใช้งานการป้องกัน AVG ชั่วคราว
เลือกระยะเวลาที่ต้องการปิด AVG และต้องการให้ AVG ปิดการใช้งานไฟร์วอลล์ด้วยหรือไม่
คลิกที่ตกลงเพื่อปิดการใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส

หากใช้ McAfee

ค้นหาไอคอน McAfee Antivirus ในซิสเต็มเทรย์ของคอมพิวเตอร์และคลิกขวาที่ไอคอน
คลิกที่ออก
ที่กล่องโต้ตอบเตือนว่าการป้องกันของ McAfee จะถูกปิด คลิกใช่ในกล่องโต้ตอบนี้เพื่อปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัส

ทรูไอดี เว็บไซต์ > เกี่ยวกับสัญญาณ (Signal, Connection)

แนวทางแนะนำกรณี พบปัญหารับชมบน Web Browser