ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

03 ส.ค. 2566 - วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหา เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ มีภาพแต่ไม่มีเสียง ภาพค้าง หรือรับชมไม่ต่อเนื่อง สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ ก่อนเริ่มตรวจสอบ ตรวจสอบไฟสถานะบนเราเตอร์ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน และอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ตามปกติ 1. ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ ปิดกล่องแล้วเปิดใหม่ เพื่อให้ระบบเริ่มการทำงานและเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้ง Gen 1 และ Inno Hybrid Plus: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านหลังกล่อง Gen 2: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านบนของกล่อง หลังจากเปิดเครื่องแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของกล่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด 2. รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากภาพหรือเสียงยังทำงานไม่ปกติ ให้ลองรีสตาร์ตเราเตอร์ ปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดเราเตอร์อีกครั้ง รอจนอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้งาน แล้วทดลองรับชมอีกครั้ง 3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร อาจทำให้ภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือเสียงไม่ต่อเนื่องได้ เปิดหน้าจอกล่อง กดปุ่ม Guide บนรีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาที ตรวจสอบข้อมูล Internet Connection และคุณภาพสัญญาณที่แสดงบนหน้าจอ หากต้องการดูวิธีตรวจสอบเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี 4. ตรวจสอบสาย HDMI หากมีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือภาพจากกล่องแสดงผลผิดปกติ ให้ตรวจสอบสาย HDMI ถอดสาย HDMI ออกจากกล่องและทีวี เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ทั้ง 2 ด้านให้แน่น ตรวจสอบว่าทีวีเลือกช่อง HDMI ที่เชื่อมต่อกับกล่องถูกต้อง หากยังพบปัญหา ให้ลองเปลี่ยนสาย HDMI แล้วทดสอบอีกครั้ง 5. ตรวจสอบสาย LAN หากกล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN ให้ตรวจสอบสายที่เชื่อมระหว่างเราเตอร์และกล่อง ถอดสาย LAN ออกจากกล่องและเราเตอร์ เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ให้แน่น ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่องอีกครั้ง หากใช้งานผ่าน Wi-Fi สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ หากยังพบปัญหา หากใช้งานผ่าน Wi-Fi และยังพบภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือโหลดช้า สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz หากอุปกรณ์รองรับ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz บนกล่องทรูไอดี ทีวี หมายเหตุ แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับตั้งแต่กล่อง อินเทอร์เน็ต สาย HDMI และสาย LAN

09 มิ.ย. 2569 - วิธีแก้ไขปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงขณะรับชมทีวีออนไลน์ หากคุณพบปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงระหว่างรับชมทีวีออนไลน์บน TrueID สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนดังนี้ 1. ตรวจสอบการตั้งค่าเสียง แตะหน้าจอหรือเลือกไอคอนการตั้งค่า (⚙️) ตรวจสอบเมนู "เสียง (Audio)" ว่าเลือกภาษาเสียงถูกต้อง เช่น ไทย หรือ Original หากรายการรองรับหลายภาษา ให้ลองเปลี่ยนภาษาเสียงแล้วกลับมาทดลองรับชมอีกครั้ง 2. ออกจากรายการและเข้าใหม่ ปิดการรับชมรายการที่พบปัญหา เข้าไปรับชมช่องหรือรายการดังกล่าวอีกครั้ง เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อของวิดีโอ 3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แนะนำให้ใช้งานผ่านเครือข่ายที่มีความเสถียร หากใช้งาน Wi-Fi ให้ลองปิดและเปิดการเชื่อมต่อใหม่ หรือสลับไปใช้งานเครือข่ายอื่น 4. ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่ ปิดแอปพลิเคชัน TrueID จากรายการแอปที่เปิดใช้งานอยู่ (Force Close) เปิดแอปพลิเคชันและทดลองรับชมอีกครั้ง 5. อัปเดตแอปพลิเคชัน TrueID ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบการอัปเดตผ่าน App Store หรือ Google Play Store เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หมายเหตุ: การเปลี่ยนภาษาเสียงรองรับเฉพาะบางช่องหรือบางรายการเท่านั้น หากพบปัญหาเฉพาะบางช่อง อาจเป็นปัญหาชั่วคราวของสัญญาณการออกอากาศจากทางสถานี หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที

21 ต.ค. 2565 - ขณะรับชมทีวีสด ดูหนัง หรือดูซีรีย์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี เกิดปัญหาภาพแตก เป็นเส้น เสียงช้ากว่าภาพ เรามีวิธีแก้ปัญหานี้เบื้องต้นตามขั้นตอนด้านล่างนี้ 1. แนะนำลองลบแคช (Clear cache) ตามขั้นตอนดังนี้ ไปที่ตั้งค่าของโทรศัพทคุณ (Setting) เลือกเมนู แอป (App) เลือกแอปฯ ทรูไอดี เลือก ที่เก็บ (Storage) เลือก ลบแคช (Clear cache) 2. ลบแอปและดาวน์โหลดแอปใหม่อีกครั้ง 3. เข้าสู่ระบบใช้งานอีกครั้ง

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวี ลูกค้าสามารถตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวีในเบื้องต้น เพื่อเป็นการเพิ่มความมั่นใจในประสิทธิภาพการรับชม และเป็นการช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เช่น​ รับชมรายการสดแล้วภาพกระตุก ภาพไม่ชัด​หรือค้างช้า​ การตรวจสอบสัญญาณ WiFi ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการตรวจสอบสัญญาณ WiFi ได้ 2 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบผ่านรีโมท 1.1 ขณะที่รับชมทีวี กดปุ่ม Guide ที่เมนูค้างไว้ ประมาณ 8 วินาที 1.2 หน้าจอจะแสดงคุณภาพสัญญาณที่รับชมขณะนั้น มาให้ หากสัญญาณปกติจะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) วิธีที่ 2 ตรวจสอบด้วยตนเอง 2.1 กดไปที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วเลือก เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) จากนั้นกด OK ที่สัญญาณ Wi-Fi ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น 2.2 ตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณที่เมนู ความแรงสัญญาณ (Signal strength) หากสัญญาณปกติ จะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) 2.3 ตรวจสอบที่เมนู เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) แล้วเลือกสถานะอินเตอร์เน็ต (Internet Properties) หน้าจอจะแสดงค่าความแรงของสัญญาณ WiFi หรือ RSSI ค่า RSSI แสดง **ยิ่งมีค่าติดลบน้อย (ใกล้ 0) คุณภาพสัญญาณยิ่งดี** 0 ถึง -70 (สีเขียว) สัญญาณดีมาก -71 ถึง -79 (สีเหลือง) สัญญาณดีปานกลาง -80 หรือต่ำกว่า (สีแดง) สัญญาณไม่ดี หมายเหตุ: ค่า RSSI ที่มากหรือน้อยอาจขึ้นอยู่กับ ระยะห่าง จุดวาง และสิ่งกีดขวาง หากพบค่าสัญญาณ -80 หรือต่ำกว่า แนะนำติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น True Gigatex Mesh WiFi เพื่อประสิทธิภาพการรับชมที่ดียิ่งขึ้น คลิก 2.4 นอกจากนี้ สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วไปที่ ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) หากหน้าจอแสดงสีเขียว หรือ “ผ่าน” (Passed) แสดงว่าสัญญาณ WiFi ที่ใช้รับชมปกติ หมายเหตุ​ : หากลูกค้าลืมรหัส​ Password ของกล่อง​ WiFi สามารถติดต่อผู้ให้บริการสัญญาณ​ WiFi นั้นๆได้​ และสำหรับลูกค้า​ True​ Online คลิกที่นี่ ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบแล้ว หากพบว่าคุณภาพสัญญาณ WiFi ไม่อยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" (Excellent) หรือค่า RSSI ต่ำกว่า -70 dBm แนะนำให้เชื่อมต่อกับเค

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบและตั้งค่า Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหาภาพกระตุก ภาพไม่ชัด โหลดช้า หรือค้าง สามารถตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi และเลือกเครือข่ายที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้การรับชมมีความเสถียรมากขึ้น 1. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ตรวจสอบค่าความแรงของสัญญาณ Wi-Fi หรือ RSSI ที่กล่องได้รับ โดยค่าที่แสดงเป็นตัวเลขติดลบ ยิ่งค่าติดลบน้อยหรือเข้าใกล้ 0 แสดงว่าสัญญาณยิ่งแรง จากระดับที่แสดงบนกล่อง สามารถดูคุณภาพสัญญาณเบื้องต้นได้ดังนี้ 0 ถึง -70 dBm (สีเขียว): สัญญาณดี -71 ถึง -79 dBm (สีเหลือง): สัญญาณปานกลาง -80 dBm หรือต่ำกว่า (สีแดง): สัญญาณอ่อน หากสัญญาณอยู่ในระดับอ่อน แนะนำให้ลองขยับเราเตอร์ให้อยู่ใกล้กล่องมากขึ้น หรือลดสิ่งกีดขวางระหว่างเราเตอร์กับกล่อง 2. เลือกใช้ Wi-Fi 5 GHz หากรองรับ หากเราเตอร์และกล่องรองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz ซึ่งเหมาะกับการรับชมคอนเทนต์ที่ต้องใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตสูง โดยเฉพาะเมื่อกล่องอยู่ไม่ไกลจากเราเตอร์ หากกล่องอยู่ห่างจากเราเตอร์หรือมีผนังและสิ่งกีดขวางหลายจุด สัญญาณ 5 GHz อาจอ่อนลงได้ ในกรณีนี้สามารถทดลองเปรียบเทียบกับเครือข่าย 2.4 GHz และเลือกเครือข่ายที่ให้สัญญาณเสถียรกว่า วิธีเปลี่ยนเครือข่าย Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากยังพบปัญหาในการรับชม หากตรวจสอบ Wi-Fi แล้วแต่ยังพบภาพกระตุก โหลดช้า หรือค้าง แนะนำให้ ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากสามารถทำได้ ให้ทดลองเชื่อมต่อกล่องผ่าน สาย LAN เพื่อเปรียบเทียบการใช้งาน ตรวจสอบว่ากล่องใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หมายเหตุ ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi เป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อการรับชม ความเร็วอินเทอร์เน็ตและจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันก็อาจส่งผลได้ Wi-Fi 5 GHz และเครือข่ายมือถือ 5G เป็นคนละเทคโนโลยีกัน ชื่อเครือข่ายและการตั้งค่า Wi-Fi อาจแตกต่างกันตามรุ่นของเราเตอร์

30 มิ.ย. 2569 - วิธีแก้ No Signal หรือ No HDMI Input จากกล่องทรูไอดี ทีวี หากทีวีขึ้นข้อความ “ไม่มีสัญญาณ”, “No Signal” หรือ “No HDMI Input” หลังเชื่อมต่อกล่องทรูไอดี ทีวี ให้ตรวจสอบไฟสถานะ สาย HDMI และช่องสัญญาณบนทีวีตามขั้นตอนนี้ 1. ตรวจสอบไฟสถานะที่กล่องทรูไอดี ทีวี สังเกตไฟแสดงสถานะบริเวณด้านหน้ากล่อง หากมีไฟแสดงสถานะ ให้ตรวจสอบสาย HDMI และช่องสัญญาณบนทีวีตามขั้นตอนถัดไป หากไฟเป็นสีแดง ให้กดปุ่ม Power บนรีโมททรูไอดี ทีวีเพื่อเปิดกล่อง หากไม่มีไฟแสดงสถานะ ให้ตรวจสอบสายไฟและปลั๊กไฟของกล่อง 2. ตรวจสอบสาย HDMI และหมายเลขพอร์ตบนทีวี ตรวจสอบด้านหลังหรือด้านข้างของทีวี ดูว่าสาย HDMI จากกล่องทรูไอดี ทีวีเสียบอยู่ที่พอร์ตใด เช่น HDMI 1, HDMI 2 หรือ HDMI 3 จดจำหมายเลขพอร์ตที่ใช้งาน ตรวจสอบให้สาย HDMI เสียบแน่นทั้งฝั่งทีวีและฝั่งกล่องทรูไอดี ทีวี 3. เลือกช่องสัญญาณบนทีวีให้ตรงกับพอร์ต HDMI ใช้ รีโมทของทีวี ไม่ใช่รีโมททรูไอดี ทีวี กดปุ่ม Source, Input หรือปุ่มสัญลักษณ์เลือกช่องสัญญาณ เลือกช่อง HDMI ให้ตรงกับหมายเลขพอร์ตที่ตรวจสอบไว้ เช่น เสียบสายที่ HDMI 2 ให้เลือก HDMI 2 กด OK และรอสักครู่เพื่อให้ทีวีรับสัญญาณจากกล่อง หากยังไม่พบสัญญาณ ให้ลองดำเนินการดังนี้ ถอดและเสียบสาย HDMI ใหม่ให้แน่น ย้ายสาย HDMI ไปเสียบพอร์ตอื่นบนทีวี แล้วเลือกช่องสัญญาณให้ตรงกับพอร์ตใหม่ ทดลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น เพื่อตรวจสอบว่าสายเดิมมีปัญหาหรือไม่ บทความที่เกี่ยวข้อง วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นบนกล่องทรูไอดี ทีวี (System Health Check)

17 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาหน้าจอค้างระหว่างรับชมบนเว็บไซต์ทรูไอดี วิธีแก้ไขกรณีหน้าจอค้าง มีดังนี้ 1. เช็กความละเอียดหน้าจอ Screen resolution อุปกรณ์ที่มีความละเอียดหน้าจอต่ำกว่า 720p อาจไม่รองรับการเล่นเนื้อหา DRM (Digital Right Management) ลองตรวจสอบค่าการแสดงผลว่าเป็นความละเอียด 720p หรือไม่ หรือเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์อื่นแทน 2. เช็กอุปกรณ์ภายนอกอาจไม่ support กรณีลูกค้าใช้จอภาพที่ไม่รองรับ HDCP (High-bandwidth Digital Content Protection) มีวิธีแก้ไข ดังนี้ กรณีใช้ Laptop โดยต่อเข้ากับจอภาพภายนอก กรุณาถอดจอภาพภายนอกออกจาก laptop หรือเปลี่ยนไปใช้สาย HDMi ที่รองรับ HDCP แทน กรณีใช้คอมพิวเตอร์ Desktop โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสายไฟและจอภาพเป็นไปตามมาตรฐาน HDCP* (HDMI, DVI) กรณีใช้คอมพิวเตอร์ Mac ให้ลองใช้บราว์เซอร์ Safari แทนเพื่อความเข้ากันได้ที่ดีขึ้น (HDMI และสายไฟ) *หมายเหตุ: สายอนาล็อก เช่น VGA ไม่รองรับ HDCP 3. ตรวจสอบ component support DRM เบื้องต้น กรณีใช้ Chrome : Widevine Content Decryption Module หากไม่พบให้ทำการ install Chrome browser อีกครั้งก่อน กรณีใช้ Firefox : Always Activate หมายถึง Widevine Content Decryption Module provided by Google Inc หากไม่พบ ต้อง install Widevine Content ก่อน ดาวน์โหลดได้จาก EME CDM Widevine Primetime คลิก 4. ทำการปลด Extension Ads Block ตรวจสอบว่าไม่ได้ทำการติดตั้ง Ads Block บน Web browser หากได้ทำการติดตั้ง กรุณาปลดออก 5. ทำการปลด AdGuard ตรวจสอบว่าไม่ได้ทำการติดตั้ง AdGuard บน Web browser หากได้ทำการติดตั้ง กรุณาปลดออก 6. ลองใช้ Web browser อื่นๆ สำหรับ Desktop Windows OS Chrome Browser: Google Chrome - Download the Fast, Secure Browser from Google MS Edge Browser: Download Microsoft Edge Browser | Microsoft FireFox Browser: Download Firefox Browser — Fast, Private & Free — from Mozilla สำหรับ Desktop Mac OS Safari Browser : Build in MacOS Chrome Browser : Google Chrome - Download the Fast, Secure Browser from Google MS EDGE Browser : Download Microsoft Edge Browser | Microsoft การตรวจสอบการอัปเดตเวอร์ชันของ Web browser Chrome เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิก Customize และปุ่ม control Google Chrome >

24 ต.ค. 2565 - วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 แนะนำปุ่มและฟังก์ชันหลักบนรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 เช่น คำสั่งเสียง ปุ่ม Movie, Live TV, ปุ่มควบคุมเมนู และปุ่มลัด Netflix ที่มีเฉพาะรีโมท Gen 2 ฟังก์ชันหลักบนรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 1. ใช้คำสั่งเสียง กดปุ่ม ไมโครโฟน บนรีโมท แล้วพูดคำสั่งหรือชื่อคอนเทนต์ที่ต้องการค้นหา เพื่อให้ระบบรับเสียงได้ชัดเจน ควรพูดใกล้รีโมทในระดับปกติ 2. เข้าเมนู Movie กดปุ่ม Movie บนรีโมทเพื่อเข้าสู่เมนูภาพยนตร์และคอนเทนต์ที่รองรับ ใช้ปุ่มทิศทางเพื่อเลื่อนเลือกรายการ แล้วกด OK เพื่อยืนยัน 3. ใช้ปุ่มทิศทางและ OK ควบคุมเมนู ปุ่มควบคุมบริเวณกลางรีโมทใช้สำหรับ เลื่อน ขึ้น / ลง / ซ้าย / ขวา เลือกเมนูหรือรายการ กด OK เพื่อยืนยันการเลือก ใช้ควบคุมแอปหรือเกมบางรายการที่รองรับรีโมท แอปหรือเกมบางประเภทอาจต้องใช้อุปกรณ์ควบคุมเพิ่มเติม เช่น Gamepad 4. เข้าเมนู Live TV กดปุ่ม Live TV เพื่อเข้าสู่การรับชมช่องทีวีที่รองรับ จากนั้นสามารถเลือกช่องและดูข้อมูลรายการต่าง ๆ ตามเมนูที่แสดงบนหน้าจอ 5. ​เปิด Netflix ด้วยปุ่มลัด สำหรับรีโมท Gen 2 รีโมท ทรูไอดี ทีวี Gen 2 มีปุ่ม Netflix สำหรับเปิดแอป Netflix ได้โดยตรง กดปุ่ม Netflix จากนั้นเข้าสู่ระบบบัญชี Netflix เพื่อเลือกรับชมคอนเทนต์ตามแพ็กเกจที่ใช้งาน รีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1 ไม่มีปุ่ม Netflix ความแตกต่างของรีโมท Gen 1 และ Gen 2 รีโมททั้ง 2 รุ่นมีฟังก์ชันหลักใกล้เคียงกัน เช่น ปุ่มไมโครโฟนสำหรับคำสั่งเสียง ปุ่ม Movie ปุ่ม Live TV ปุ่มทิศทางและ OK ปุ่ม Home และย้อนกลับ ปุ่มปรับระดับเสียงและเปลี่ยนช่อง ความแตกต่างหลักคือ รีโมท Gen 2 มีปุ่ม Netflix สำหรับเปิดแอปโดยตรง ส่วนรีโมท Gen 1 ไม่มีปุ่ม Netflix คลิปวิดีโอเพิ่มเติม วิธีแก้รีโมท กล่องทรูไอดี ทีวี มีปัญหา ใช้งานไม่ได้ คลิกที่นี่