ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

03 ส.ค. 2566 - 5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากพบปัญหาขณะรับชมกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือ มีภาพแต่ไม่มีเสียง เราขอแนะนำวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสัญญานภาพเเละเสียง เมื่อเกิดปัญหาระหว่างการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี เพียง 5 วิธีง่ายๆ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อไม่ให้เสียเวลารอคอย และเสียอรรถรสในการรับชม 5 วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ ตรวจสอบสัญญาณบนเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน ตามรูป วิธีที่ 1 ปิด-เปิด กล่องทรูไอดี ทีวี และตรวจสอบว่าเป็นเวอร์ชันอัปเดตแล้ว วิธีที่ 2 ปิด-เปิด หรือดึงปลั๊กไฟเราเตอร์อินเทอร์เน็ต วิธีที่ 3 ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี ด้วยรีโมททีวี หรือสามารถดูวิธีการตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง คลิก วิธีที่ 4 ตรวจเช็กสาย HDMI ที่เชื่อมทีวี กับกล่องทรูไอดีทีวี วิธีที่ 5 ตรวจเช็กสาย LAN ที่เชื่อมเราเตอร์ กับกล่องทรูไอดีทีวี (กรณีลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN แทนการใช้สัญญาณ WiFi) นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น​ 5G ที่กล่องทรูไอดี​ ทีวี​ คลิก

09 มิ.ย. 2569 - วิธีแก้ไขปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงขณะรับชมทีวีออนไลน์ หากคุณพบปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงระหว่างรับชมทีวีออนไลน์บน TrueID สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนดังนี้ 1. ตรวจสอบการตั้งค่าเสียง แตะหน้าจอหรือเลือกไอคอนการตั้งค่า (⚙️) ตรวจสอบเมนู "เสียง (Audio)" ว่าเลือกภาษาเสียงถูกต้อง เช่น ไทย หรือ Original หากรายการรองรับหลายภาษา ให้ลองเปลี่ยนภาษาเสียงแล้วกลับมาทดลองรับชมอีกครั้ง 2. ออกจากรายการและเข้าใหม่ ปิดการรับชมรายการที่พบปัญหา เข้าไปรับชมช่องหรือรายการดังกล่าวอีกครั้ง เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อของวิดีโอ 3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แนะนำให้ใช้งานผ่านเครือข่ายที่มีความเสถียร หากใช้งาน Wi-Fi ให้ลองปิดและเปิดการเชื่อมต่อใหม่ หรือสลับไปใช้งานเครือข่ายอื่น 4. ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่ ปิดแอปพลิเคชัน TrueID จากรายการแอปที่เปิดใช้งานอยู่ (Force Close) เปิดแอปพลิเคชันและทดลองรับชมอีกครั้ง 5. อัปเดตแอปพลิเคชัน TrueID ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบการอัปเดตผ่าน App Store หรือ Google Play Store เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หมายเหตุ: การเปลี่ยนภาษาเสียงรองรับเฉพาะบางช่องหรือบางรายการเท่านั้น หากพบปัญหาเฉพาะบางช่อง อาจเป็นปัญหาชั่วคราวของสัญญาณการออกอากาศจากทางสถานี หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวี ลูกค้าสามารถตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวีในเบื้องต้น เพื่อเป็นการเพิ่มความมั่นใจในประสิทธิภาพการรับชม และเป็นการช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เช่น​ รับชมรายการสดแล้วภาพกระตุก ภาพไม่ชัด​หรือค้างช้า​ การตรวจสอบสัญญาณ WiFi ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการตรวจสอบสัญญาณ WiFi ได้ 2 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบผ่านรีโมท 1.1 ขณะที่รับชมทีวี กดปุ่ม Guide ที่เมนูค้างไว้ ประมาณ 8 วินาที 1.2 หน้าจอจะแสดงคุณภาพสัญญาณที่รับชมขณะนั้น มาให้ หากสัญญาณปกติจะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) วิธีที่ 2 ตรวจสอบด้วยตนเอง 2.1 กดไปที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วเลือก เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) จากนั้นกด OK ที่สัญญาณ Wi-Fi ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น 2.2 ตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณที่เมนู ความแรงสัญญาณ (Signal strength) หากสัญญาณปกติ จะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) 2.3 ตรวจสอบที่เมนู เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) แล้วเลือกสถานะอินเตอร์เน็ต (Internet Properties) หน้าจอจะแสดงค่าความแรงของสัญญาณ WiFi หรือ RSSI ค่า RSSI แสดง **ยิ่งมีค่าติดลบน้อย (ใกล้ 0) คุณภาพสัญญาณยิ่งดี** 0 ถึง -70 (สีเขียว) สัญญาณดีมาก -71 ถึง -79 (สีเหลือง) สัญญาณดีปานกลาง -80 หรือต่ำกว่า (สีแดง) สัญญาณไม่ดี หมายเหตุ: ค่า RSSI ที่มากหรือน้อยอาจขึ้นอยู่กับ ระยะห่าง จุดวาง และสิ่งกีดขวาง หากพบค่าสัญญาณ -80 หรือต่ำกว่า แนะนำติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น True Gigatex Mesh WiFi เพื่อประสิทธิภาพการรับชมที่ดียิ่งขึ้น คลิก 2.4 นอกจากนี้ สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วไปที่ ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) หากหน้าจอแสดงสีเขียว หรือ “ผ่าน” (Passed) แสดงว่าสัญญาณ WiFi ที่ใช้รับชมปกติ หมายเหตุ​ : หากลูกค้าลืมรหัส​ Password ของกล่อง​ WiFi สามารถติดต่อผู้ให้บริการสัญญาณ​ WiFi นั้นๆได้​ และสำหรับลูกค้า​ True​ Online คลิกที่นี่ ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบแล้ว หากพบว่าคุณภาพสัญญาณ WiFi ไม่อยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" (Excellent) หรือค่า RSSI ต่ำกว่า -70 dBm แนะนำให้เชื่อมต่อกับเค

21 ต.ค. 2565 - ขณะรับชมทีวีสด ดูหนัง หรือดูซีรีย์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี เกิดปัญหาภาพแตก เป็นเส้น เสียงช้ากว่าภาพ เรามีวิธีแก้ปัญหานี้เบื้องต้นตามขั้นตอนด้านล่างนี้