วิธีแก้ไขเมื่อเข้าสู่ระบบ TrueID ไม่ได้

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบ TrueID ได้ แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลบัญชี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และวิธีเข้าสู่ระบบตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบว่าโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์ที่ใช้งานสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ตามปกติ

หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ให้ลองสลับระหว่าง Wi-Fi และเครือข่ายมือถือ แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

2. ตรวจสอบข้อมูลบัญชีที่ใช้เข้าสู่ระบบ

ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล หรือบัญชีที่เลือกใช้เข้าสู่ระบบเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นบัญชีที่เคยใช้กับ TrueID

หากมีบัญชีมากกว่า 1 บัญชี แนะนำให้ตรวจสอบว่าเลือกบัญชีที่ต้องการใช้งานถูกต้อง

3. หากเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกถูกต้อง และสามารถรับ SMS ได้ตามปกติ

หากระบบส่งรหัส OTP ให้กรอกรหัสที่ได้รับเพื่อยืนยันการเข้าสู่ระบบ

หากไม่ได้รับ OTP สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 3 ขั้นตอนตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้น หากไม่ได้รับ OTP

4. หากเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Google

สามารถเลือกบัญชี Google ที่ต้องการใช้เข้าสู่ระบบได้จากหน้าเข้าสู่ระบบ TrueID

หากบัญชี Google ยังไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี TrueID ระบบอาจให้ดำเนินการเชื่อมโยงบัญชีก่อนใช้งาน

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีสมัคร TrueID หรือเข้าสู่ระบบ TrueID ด้วยบัญชี Google

5. ปิดและเปิดแอป TrueID ใหม่

หากข้อมูลบัญชีและอินเทอร์เน็ตปกติ แต่ยังเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ปิดแอป TrueID แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

หากยังพบปัญหา แนะนำให้ตรวจสอบว่าแอป TrueID เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนทดลองเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

6. หากเข้าสู่ระบบบนกล่องทรูไอดี ทีวี

สามารถใช้แอป TrueID บนโทรศัพท์มือถือสแกน QR Code ที่แสดงบนหน้าจอกล่องเพื่อเข้าสู่ระบบได้

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเข้าสู่ระบบกล่องทรูไอดี ทีวี ด้วยคิวอาร์โค้ด (QR Code)

หมายเหตุ

• ควรใช้บัญชี TrueID เดิม หากต้องการใช้งานแพ็กเกจหรือสิทธิ์ที่ผูกกับบัญชีนั้น
• รหัส OTP ใช้สำหรับยืนยันตัวตนและไม่ควรเปิดเผยให้บุคคลอื่นทราบ
• เมนูและขั้นตอนบางรายการอาจแตกต่างกันตามอุปกรณ์และเวอร์ชันของแอป TrueID