วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่องทรูไอดีทีวี

วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่องทรูไอดี ทีวี

เมื่อพบปัญหาการรับชม ค้าง หรือสัญญาณสะดุด คุณสามารถใช้งานฟังก์ชัน "ตรวจสอบเบื้องต้น" (System Health Check) บนกล่องทรูไอดี ทีวี เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้วยตนเองอย่างง่ายดาย ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings)

กดปุ่ม รูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก
ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่ รูปเฟือง (การตั้งค่า) บริเวณมุมบนขวาของหน้าจอ จากนั้นกดปุ่ม OK บนรีโมท

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น

เลื่อนลงไปที่เมนู "ตรวจสอบเบื้องต้น" (System Health Check) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมท เพื่อให้ระบบทำการวิเคราะห์สัญญาณและสถานะของกล่อง

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ

ระบบจะแสดงผลลัพธ์การตรวจสอบ โดยแบ่งออกเป็น 2 กรณี ดังนี้:

กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed)

หากระบบตรวจพบจุดบกพร่อง หน้าจอจะแสดงสถานะล้มเหลวในหัวข้อที่มีปัญหา คุณสามารถดำเนินการต่อได้ดังนี้:

เลื่อนไปเลือกที่เมนู "การแก้ไขปัญหา" (Trouble Shooting) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมท
หน้าจอจะแสดงคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือการถอดปลั๊กเราเตอร์แล้วเสียบใหม่
หากทำตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลือกเมนู "ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน" แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อแจ้งเรื่องไปยังทีมงานโดยตรง
หน้าจอจะปรากฏช่องให้กรอกเบอร์โทรศัพท์ติดต่อของคุณ ให้ระบุหมายเลขให้ถูกต้อง จากนั้นเลื่อนไปยัง เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) และกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล

กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed)

หากระบบตรวจสอบแล้วปกติทุกอย่าง หน้าจอจะแสดงสถานะ "ผ่าน" เป็นสีเขียวในทุกหัวข้อ ซึ่งแสดงว่าระบบภายในและสัญญาณเชื่อมต่อพร้อมใช้งานตามปกติ คุณสามารถเลือกเมนูเพื่อทดสอบอีกครั้งหรือกลับหน้าเดิมได้ทันที