วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี เปิดไม่ติดหรือใช้งานไม่ได้

หากกล่องทรูไอดี ทีวี เปิดไม่ติด ค้าง รีสตาร์ตเอง หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ หลังจากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังพบปัญหา สามารถตรวจสอบอาการและติดต่อรับบริการตามประเภทของกล่องได้ดังนี้

ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบอาการของกล่องทรูไอดี ทีวี

หากกล่องมีอาการดังต่อไปนี้ อาจเป็นปัญหาที่ตัวอุปกรณ์ และควรติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม

ปัญหาด้านระบบไฟ
- ไม่พบไฟ Power ที่ด้านหน้ากล่อง
- เปิดกล่องแล้วมีไฟสีแดงติดเพียงดวงเดียว
ปัญหาด้านการแสดงผล
- เปิดกล่องแล้วไฟสีเขียวติด แต่หน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV
ปัญหาด้านการใช้งาน
- กล่องค้างระหว่างใช้งาน
- กล่องดับเองขณะรับชม
- ใช้เวลาบูตเครื่องนานผิดปกติ
- กล่องรีสตาร์ตเองระหว่างใช้งาน

หากพบอาการเหล่านี้หลังจากแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้ว แนะนำให้ติดต่อรับบริการเพื่อตรวจสอบและพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์

ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อรับบริการตามประเภทของกล่อง

ก่อนติดต่อ แนะนำให้ตรวจสอบว่ากล่องทรูไอดี ทีวี ที่ใช้งานเป็น กล่องแบบรายเดือน (กล่องเช่า) หรือ กล่องแบบขายขาด

กรณีที่ 1 กล่องทรูไอดี ทีวี แบบรายเดือน (กล่องเช่า)

ติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู โทร. 1242
แจ้งอาการที่พบ พร้อมแจ้งว่าได้ดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้
เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและประเมินแนวทางการให้บริการ
หากจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ เจ้าหน้าที่จะแจ้งขั้นตอนหรือนัดหมายการให้บริการต่อไป

กรณีที่ 2 กล่องทรูไอดี ทีวี แบบขายขาด

ตรวจสอบสถานะและระยะเวลาการรับประกันของสินค้า
หากยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน ให้นำตัวเครื่องไปที่ ทรูช้อป (True Shop) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ
เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบอาการและเงื่อนไขการรับประกันก่อนดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป

หมายเหตุ

ก่อนติดต่อรับบริการ แนะนำให้ลองปิดและเปิดกล่องใหม่ ตรวจสอบสายไฟ สาย HDMI และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน
การเปลี่ยนหรือเคลมอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและเงื่อนไขการให้บริการหรือการรับประกัน
ควรเตรียมข้อมูลบัญชีหรือหมายเลขบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้สะดวกขึ้น