คำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเเพ็กเกจทรูไอดี

คำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับเเพ็กเกจทรูไอดี

Q1: ชำระเงินค่าสมัครแพ็กเกจแล้ว แต่ไม่ได้แพ็กเกจ ทำยังไง

A1: 👍 ถ้าสมัครผ่านแอป รบกวนเตรียมข้อมูลดังนี้ค่ะ
- หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ล็อกอินเข้า TrueID
- หมายเลขบัตรประชาชน
- เวอร์ชั่นของ Android/iOS
- ยี่ห้อและรุ่นมือถือที่ใช้
- Network connection (wifi/3G/4G)
- วันและเวลาที่ทำรายการ
- ภาพแคปหน้าจอที่เกิดปัญหา
- สลิปที่ชำระเงิน

👍 ถ้าสมัครผ่านเว็บไซต์หรือกล่อง TrueID TV รบกวนเตรียมข้อมูลดังนี้ค่ะ
- หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ล็อกอินเข้า TrueID
- หมายเลขบัตรประชาชน
- Network connection (wifi เครือข่ายใด)
- วันและเวลาที่ทำรายการ
- ภาพแคปหน้าจอที่เกิดปัญหา
- สลิปที่ชำระเงิน

Q2: สมัครแพ็กเกจโดยใช้บัตรเครดิตแบบไม่ตั้งใจ จะยกเลิกได้หรือไม่?

A2: การเช่าผ่าน iOS (โทรศัพท์เคลื่อนที่ของ Apple, iPad, Macbook) ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ที่แอปเปิ้ลโดยตรง ที่หมายเลข 001-800-65-6957

หากเป็นการเช่าผ่าน Android สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดีได้โดยตรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง คลิกไอคอนแชตมุมขวาด้านล่างได้เลยค่ะ ซึ่งต้องเตรียมข้อมูลคือ

• โดยแนบเอกสารการชำระเงิน+สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร
• พร้อมแจ้ง TrueID Account เพื่อให้บริษัทฯ ตรวจสอบและดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารได้ ระยะเวลาดำเนินการประมาณ 45 วัน ทั้งนี้ ชื่อเจ้าของบัตรเครดิตที่ทำรายการเช่าจะต้องเป็นบุคคลคนเดียวกับเจ้าของบัญชีธนาคาร

Q3: ถ้ากดสมัครแพ็กเกจโดยใช้ทรูพอยท์แบบไม่ตั้งใจ จะยกเลิกได้หรือไม่

A3: หากลูกค้ากดแลกรับสิทธิ์แล้ว ขอสงวนสิทธิ์การคืนทรูพอยท์ทุกกรณี ต้องขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

Q4: สมัครบริการหรือแพ็กเกจของทรูไอดี โดยโทรไปที่ call center หรือไปที่ทรูช้อป ได้หรือไม่

A4: Call center หรือเจ้าหน้าที่ทรูไอดีไม่สามารถสมัครบริการให้ได้ ลูกค้าต้องทำรายการด้วยตนเองเท่านั้น
ผ่านแอปพลิเคชันหรือว็บไซต์ TrueID และกล่อง TrueID TV ค่ะ

Q5: สามารถสมัครพร้อมกันหลายเพ็กเกจได้หรือไม่

A5: สามารถทำได้ โดยไม่จำกัดจำนวนแพ็กเกจที่สมัคร เช่น สมัครแพ็กเกจทรูพรีเมียร์ ฟุตบอลแล้ว สมัครแพ็กเกจทรูไอดี พลัส เพิ่มอีก ก็สามารถทำได้ค่ะ

Q6: หากซื้อแพ็กเกจหลายซีซั่น มีส่วนลดหรือไม่

A6: ราคาพิเศษหรือส่วนลด จะมีเฉพาะราคา Early Bird หรือแพ็กเกจขายก่อนเริ่มแข่งเท่านั้น โดยสามารถติดตามรายละเอียดได้ที่ https://p2payment.trueid.net/checkout

Q7: สมัครแพ็กเกจประเภทเดิมก่อนหมดอายุได้หรือไม่

A7: หากเป็นการสมัครแพ็กเกจประเภทเดียวกัน เช่น ครั้งแรกสมัครแพ็กเกจรายเดือน และต้องการสมัครแพ็กเกจรายเดือนอีกครั้งก่อนหมดอายุแพ็กเกจแรก ระบบจะทำการต่ออายุแพ็กเกจให้โดยอัตโนมัติ

Q8: คำนวณอายุแพ็กเกจ ทำอย่างไร

A8: คำนวณตามชั่วโมงจริง เช่น เช่าแพ็กเกจรายสัปดาห์ จะได้ดู 24 ชั่วโมง x 7 วัน ไมได้ตัดรอบทุกเที่ยงคืนของทุกวัน
(เริ่มเวลาไหน ตัดเวลานั้นของ 7 วันถัดไป)

Q9: ลูกค้าทรูวิชั่นส์ต้องการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี เพื่อดูทั้งบนแอปพลิเคชันทรูไอดี กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูวิชั่นส์ ควรซื้อแพ็กเกจอย่างไร

A9: ควรซื้อแพ็กเกจบนกล่องทรูวิชันส์ เพื่อให้สามารถดูได้ทั้งบนกล่องทรูไอดี ทีวี แอปพลิเคชันทรูไอดี และกล่องทรูวิชั่นส์

Q10: หากต้องการเช่าหนัง แต่ไม่มีบัตรเครดิต ต้องทำอย่างไร

A10: สามารถใช้บัตรเดบิต, ทรูมันนี่ วอลเล็ท ชำระค่าเช่าหนัง หรือใช้ทรูพอยท์ในการเช่าหนังได้ค่ะ

Q11: กรณีชำระเงินแล้ว ไม่ว่าด้วยวิธีการชำระเงินแบบไหน จะสามารถเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจได้หรือไม่

A11: ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากระบบได้บันทึกข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้ว

Q12: สมัครแพ็กเกจเดิมซ้ำมากกว่าหนึ่งครั้ง ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจตามจำนวนที่ทำรายการสมัครหรือไม่

A12: หากเป็นการสมัครแพ็กเกจประเภทเดียวกัน เช่น รายเดือนเหมือนกัน รายสัปดาห์เหมือนกัน ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจตามจำนวนที่สมัครให้โดยอัตโนมัติ สำหรับการทำรายการสมัครต่างประเภท เช่น ครั้งแรกเช่ารายเดือน ครั้งที่สองเช่าซ้ำโดยเลือกเป็นรายสัปดาห์ ระบบจะเริ่มนับอายุแพ็กเกจพร้อมกัน ไม่ขยายระยะเวลาให้

Q13: หากสมัครแพ็กเกจประเภทเดิม หรือประเภทเดียวกัน ก่อนแพ็กเกจปัจจุบันจะหมดอายุได้หรือไม่?

A13:หากเป็นการสมัครแพ็กเกจประเภทเดียวกัน ระบบจะทำการต่ออายุแพ็กเกจให้โดยอัตโนมัติ เช่น ครั้งแรกสมัครแพ็กเกจรายเดือน และต้องการสมัครแพ็กเกจรายเดือนอีกครั้งก่อนหมดอายุแพ็กเกจแรก ระบบจะทำการต่ออายุแพ็กเกจที่สองให้อัตโนมัติค่ะ

Q14: มีข้อความขึ้นมาว่า "รหัสโปรโมชันไม่ถูกต้อง โปรดลองใหม่อีกครั้ง" ทำอย่างไร ?

A14: ลองกรอกรหัสใหม่อีกครั้ง หรือหากถ้ายังไม่สามารถใช้งานได้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี ตลอด 24 ชม. คลิกไอคอนแชตมุมขวาด้านล่าง เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าค่ะ 

Q15: ทำไมกรอกหมายเลขโปรโมชันจากคูปอง แล้วมีข้อความขึ้นว่า "ไม่พบหมายเลขคูปอง"

A15: ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดีโดยตรง โดยคลิกไอคอนแชตมุมขวาด้านล่าง (เวลาทำการ ตลอด 24 ชม.)

Q16: คำนวณอายุแพ็กเกจ ทำอย่างไร

A16: คำนวณตามชั่วโมงจริง เช่น เช่าแพ็กเกจรายสัปดาห์ จะได้ดู 24 ชั่วโมง x 7 วัน ไมได้ตัดรอบทุกเที่ยงคืนของทุกวัน
(เริ่มเวลาไหน ตัดเวลานั้นของ 7 วันถัดไป)

Q17: สมัครบริการหรือแพ็กเกจของทรูไอดี โดยโทรไปที่ call center หรือไปที่ทรูช้อป ได้หรือไม่

A17:Call center หรือเจ้าหน้าที่ทรูไอดีไม่สามารถสมัครบริการให้ได้ ลูกค้าต้องทำรายการด้วยตนเองเท่านั้น
ผ่านแอปพลิเคชันหรือว็บไซต์ TrueID และกล่อง TrueID TV ค่ะ

Q18: จะสามารถเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจของทรูไอดี กรณีชำระเงินแล้วไม่ว่าด้วยวิธีการชำระเงินแบบไหน ได้หรือไม่

A18: ไม่สามารถทำได้ เนื่องจากระบบได้บันทึกข้อมูลไว้เรียบร้อยแล้ว

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้  คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ