วิธีแก้ปัญหากล่อง ทรูไอดี ทีวี หน้าจอเป็นสีเทาหรือสีขาว (Android WebView error)

วิธีแก้ปัญหากล่อง ทรูไอดี ทีวี หน้าจอเป็นสีเทาหรือสีขาว (Android WebView error)

ลูกค้าที่ไม่สามารถรับชมรายการผ่าน TrueID TV Box ได้เนื่องมาจากปัญหาระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ขัดข้อง ส่งผลกระทบกับลูกค้าบางรายที่ไม่สามารถรับชมรายการผ่านกล่องทรูไอดีทีวีได้ โดยอาการที่พบ คือ หน้าจอขึ้นเป็นสีฟ้า/ขาว/เทา ไม่สามารถกดปุ่มใดๆที่รีโมทได้

จึงขอแนะนำวิธีการแก้ปัญหาตามขั้นตอน ดังนี้
1. กด ปิดสวิตซ์หลังกล่อง 30 วินาที
2. กดเปิดกล่องอีกครั้ง เมื่อหน้าจอแสดงโลโก้ Android แล้วให้กด 0 ที่รีโมตทรูไอดีค้างไว้ เพื่อ เข้าสู่เมนูการตั้งค่า
**หากไม่มีการตอบสนองและหน้าจอยังเป็นเหมือนเดิม ให้กดปุ่ม Netflix (ถ้ามี) หรือ ให้ Chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี จนมีภาพขึ้นหน้าจอทีวี จากนั้นให้กด 0 ค้างอีกครั้ง เพื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า
3. เมื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า(หากกดเลื่อนเมนูจากรีโมตไม่ได้ แนะนำใช้เม้าส์ หรือคีย์บอร์ดแทน)

เลือก "แอป" > เลือก "ดูแอปทั้งหมด" > เลือก "แสดงแอประบบ" > เลือก "Android System Webview" (รูปฟันเฟือง) > เลือก "ถอนการติดตั้งการอัปเดต"

4. กดปุ่มย้อนกลับ และกล่องจะรีสตาร์ท 1 ครั้ง และจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติ

ตัวอย่างขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหา

กรณีกดปุ่ม netflix บนรีโมตของกล่องทรูไอดี ทีวี

กรณี chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้  คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ