วิธีการตรวจสอบแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (Active) และช่องทางการยกเลิก

วิธีการตรวจสอบแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (Active) 

บนทรูไอดีแอปพลิเคชันและทรูไอดีเว็บไซต์

1. ลูกค้าใช้งานทรูไอดีแอปพลิเคชัน บนมือถือ Android

หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน Google Play จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ Google Play

ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)

ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)

หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Google Play คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่แอปพลิเคชัน Google Play” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก

2. ลูกค้าใช้งานทรูไอดีแอปพลิเคชัน บนมือถือ iOS

หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน iOS In-app จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ iOS Setting

ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)

ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)

หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Apple In-app purchase คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่ การตั้งค่า บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก 

3. ลูกค้าใช้งานทรูไอดี บนเว็บไซต์

หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบนทรูไอดีเว็บไซต์ จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ทางทรูไอดีแอปพลิเคชัน และทรูไอดีเว็บไซต์

ขั้นตอนที่ 1 แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)

ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)

ลูกค้าสามารถดำเนินการยกเลิกได้ โดยกดที่ปุ่ม "ยกเลิกแพ็กเกจรายเดือน" ตามรูปภาพด้านบน รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก

4. ลูกค้าซื้อแพ็กเกจผ่านมือถือ (USSD)

หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจผ่าน USSD *900*7736# โทรออก เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบปุ่มกลับ (Back) ตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้โดยกด USSD *901*7736# โทรออก

รายละเอียดการยกเลิกสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions)

สำหรับการยกเลิกแพ็กเกจต่ออัตโนมัติ

• กรณีลูกค้าได้ชำระเงินบิลก่อนหน้าแล้ว เมื่อทำการยกเลิก ระบบจะไม่ทำการยกเลิกแพ็กเกจทันที ลูกค้าสามารถรับชมต่อได้จนหมดรอบบิล

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชำระเเพ็กเกจรอบบิลวันที่ 6 กรกฎาคม และทำการยกเลิกแพ็กเกจวันที่ 10 กรกฎาคม ลูกค้าจะสามารถรับชมได้ถึงวันที่ 3 สิงหาคม

• กรณีลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงินบิลก่อนหน้านี้แล้วทำการกดยกเลิก ระบบจะทำการยกเลิกแพ็กเกจทันที