TrueID
TH

ยกเลิก Subscription (ต่อแพ็กเกจแบบอัตโนมัติ) ได้หรือไม่ ทำได้อย่างไร

ลูกค้าหลายท่านอาจเคยประสบปัญหา ต้องการยกเลิกแพ็กเกจแบบ Subscription แต่ไม่ทราบว่า สามารถทำเองได้หรือไม่ และทำได้อย่างไร

 

How to cancel your subscriptions? : กรณีลูกค้าไม่อยากให้แพ็กเกจต่อแบบอัตโนมัติสามารถกดยกเลิกได้
ถ้าลูกค้ากดยกเลิกจะไม่ทำการยกเลิกแพ็กเกจลูกค้าทันที สามารถดูต่อได้ตามวันที่หมดอายุ 

กรณีลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงินบิลก่อนหน้านี้แล้วทำการกดยกเลิก ระบบจะทำการยกเลิกแพ็กเกจทันที
เพราะว่าลูกค้ายังไม่ได้ทำการชำระเงิน กรณียกเลิกลูกค้าจะเจอ 2 แบบ

 

ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ (Android)

1.แบบมีใบแจ้งหนี้แล้ว

2. แบบไม่มีใบแจ้งหนี้

การยกเลิก subscription รายเดือนจาก iOS In-app purchase
ลูกค้าต้องไปทำการยกเลิกที่ iOS setting ดังนี้
1. เปิดแอพการตั้งค่า                                                https://cms.dmpcdn.com/helpcenter/2021/06/07/a2c442c0-c759-11eb-9103-ffb559e11b07_original.png
2. กดที่ชื่อของคุณ
3. เลือกการสมัครสมาชิก 
4. เลือกรายการ subscription ที่ต้องการจัดการ
5. กดยกเลิกการสมัครรับ

กรณีที่ลูกค้าทำรายการที่ in-app purchase สำเร็จ แต่ไม่สามารถรับชมได้ ต้องทำการขอคืนเงินจาก Apple ตามขั้นตอนนี้
วิธีขอรับเงินคืน
   1. ไปที่ reportaproblem.apple.com 
   2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID และรหัสผ่าน
   3. เลือก Request a refund

หากการเรียกเก็บเงินอยู่ในระหว่างดำเนินการ จะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ หลังจากที่ดำเนินการเรียกเก็บเงินแล้ว ให้ลองส่งคำร้องขอเงินคืนอีกครั้ง

หากมีการสั่งซื้อที่ค้างชำระ คุณต้องชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อนั้นก่อนที่จะขอเงินคืนได้

ข้อมูลเพิ่มเติม https://support.apple.com/th-th/HT204084
ติดต่อ Apple Thailand โทร. 001-800-65-6957

 

บทความแนะนำ