วิธีแก้ปัญหาหน้าจอสีขาว สีเทา บนกล่องทรูไอดี ทีวี

วิธีแก้ปัญหาหน้าจอสีขาว สีเทา บนกล่องทรูไอดี ทีวี (Android WebView error)

หากกล่องทรูไอดี ทีวี แสดงหน้าจอสีขาว สีเทา หรือสีฟ้า และไม่สามารถใช้งานเมนูได้ตามปกติ สามารถลองแก้ไขเบื้องต้นโดยรีสตาร์ตกล่องและตรวจสอบ Android System WebView ตามขั้นตอนต่อไปนี้

วิธีแก้ไขเบื้องต้น

1. ปิดและเปิดกล่องใหม่

ปิดสวิตช์ด้านหลังกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วรอประมาณ 30 วินาที จากนั้นเปิดกล่องอีกครั้ง

2. เข้าเมนูการตั้งค่า

เมื่อหน้าจอแสดงโลโก้ Android ให้ กดปุ่มเลข 0 ค้างไว้ บนรีโมต เพื่อเข้าสู่เมนู การตั้งค่า

กรณีไม่สามารถเข้าสู่เมนูการตั้งค่าได้

ให้ลองวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้

• กดปุ่ม Netflix บนรีโมต สำหรับรุ่นที่มีปุ่ม Netflix
• หรือ Cast ภาพผ่าน Chromecast จากแอป TrueID ไปยังทีวี

เมื่อมีภาพแสดงบนหน้าจอแล้ว ให้ กดปุ่มเลข 0 ค้างไว้อีกครั้ง เพื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า

3. ถอนการติดตั้งการอัปเดต Android System WebView

เมื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่าแล้ว ให้เลือกตามลำดับดังนี้

1. แอป
2. ดูแอปทั้งหมด
3. แสดงแอประบบ
4. Android System WebView
5. ถอนการติดตั้งการอัปเดต

4. กลับไปยังหน้าก่อนหน้า

หลังจากถอนการติดตั้งการอัปเดตเรียบร้อยแล้ว ให้กดปุ่ม ย้อนกลับ

5. รอให้กล่องรีสตาร์ต

กล่องทรูไอดี ทีวี จะรีสตาร์ตอัตโนมัติ 1 ครั้ง เมื่อกล่องเปิดขึ้นมาอีกครั้ง ให้ทดลองใช้งานและรับชมรายการตามปกติ

หากยังพบปัญหา

หากทำตามขั้นตอนแล้วหน้าจอยังคงเป็นสีขาว สีเทา หรือสีฟ้า แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม

ตัวอย่างขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหา

กรณีกดปุ่ม netflix บนรีโมตของกล่องทรูไอดี ทีวี

กรณี chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี

หมายเหตุ

• เมนูและชื่อรายการอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามรุ่นของกล่องและเวอร์ชันซอฟต์แวร์
• ขั้นตอนนี้เป็นการ ถอนการติดตั้งการอัปเดตของ Android System WebView ไม่ใช่การลบแอปออกจากระบบ
• ไม่ควรทำ Factory Reset เป็นขั้นตอนแรก หากยังไม่ได้ลองวิธีข้างต้น