วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น เมื่อพบปัญหาการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี
วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น เมื่อพบปัญหาการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี
1. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้ว แต่ไฟสีเขียวบนกล่องไม่ติด สามารถแก้ไขได้ดังนี้
ถ้าสวิตช์ไฟสีเขียวที่ตัวเครื่องติดอยู่แสดงว่าเปิดเครื่องเรียบร้อยแล้ว แต่ถ้ายังไม่เห็นเเสงไฟ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์กล่องเปิดอยู่
- ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กไฟแน่นแล้ว
- ถ้าไม่แน่ใจว่าช่องปลั๊กไฟที่เสียบอยู่ใช้งานได้ ลองเปลี่ยนช่องเสียบปลั๊กไฟ
- ถ้าใช้ปลั๊กพ่วงแบบสวิตช์ ให้ตรวจสอบว่าเปิดสวิตช์ไฟเรียบร้อยแล้ว
*กรณีพบไฟสีเขียวบนกล่อง เเต่ไม่สามารถรับชมภาพได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เพื่อทำการเปลี่ยนอุปกรณ์
2. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้วแต่หน้าจอขึ้นแค่โลโก้ TrueID TV สามารถแก้ไขได้ดังนี้
จอทีวีจะใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อกับกล่องเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นถ้าจอทีวีไม่ติด แต่มีโลโก้ขึ้นมาบนหน้าจอ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดกล่องแล้ว
- เสียบสาย HDMI ที่เชื่อมต่อทีวีกับกล่องให้แน่น
- เสียบสาย HDMI ที่ต่อกับทีวีให้ถูกช่อง
- ตรวจสอบสาย HDMI ว่าไม่ได้ชำรุด
- ถ้ายังไม่หาย เป็นไปได้ว่าสาย HDMI อาจจะมีปัญหา ให้ตรวจสอบสาย หรือนำสายใหม่มาเปลี่ยน
หากยังไม่มีภาพ ให้ปิดทีวี หรือตัวกล่องไว้สักพัก แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
3. กรณีหน้าจอทรูไอดี ทีวี ขึ้นว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต สามารถแก้ไขได้ดังนี้
แนะนำให้ ลองตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยกดไปที่เมนู ติดตั้ง > ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และดูว่ากล่องได้เชื่อมต่อกับสาย LAN หรือ WiFi เรียบร้อยแล้วหรือไม่ค่ะ
4. กรณีภาพบนกล่องทรูไอดี ทีวี ค้าง กระตุก ไม่ชัด สามารถแก้ไขได้ดังนี้
ส่วนใหญ่เกิดจากความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เราแนะนำให้ลองปิดและเปิดเราเตอร์ของอินเทอร์เน็ต ด้วยการถอดปลั๊กออก จากนั้นรอประมาณ 5 นาที แล้วเสียบปลั๊กใหม่อีกครั้งค่ะ
หากยังพบปัญหา แนะนำให้ต่อสาย LAN แทนการรับชมผ่าน WiFi ค่ะ
5. กรณีรับชมคอนเทนต์จากกล่องทรูไอดี ทีวี ได้ไม่เต็มจอ สามารถแก้ไขได้ดังนี้
การรับชมจากกล่องทรูไอดี ทีวี แนะนำตั้งค่า Ratio 16:9 โดยเลือก ตั้งค่า > ค่ากำหนดอุปกรณ์ > Display >Font size > Default
หากตั้งค่าแล้วยังไม่เต็มจอทางเรา ไม่แนะนำให้ขยายให้เต็มจอตามขนาดอุปกรณ์ เพราะจะทำให้ภาพยืดเพี้ยน เนื่องจากทุกอย่างมาจากการสตรีมมิ่งทั้งหมดค่ะ
หมายเหตุ: ปัจจุบัน การทำให้ภาพมีขนาดเต็มเท่ากับอุปกรณ์นั้น ระบบยังไม่รองรับค่ะ
(แอปฯ Version 2.42.0 ขึ้นไปประมาณ (ข้อมูลอัปเดตเมื่อเดือนสิงหาคม 2564))
6. กรณีดูรายการสด บนกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วจอดำ สามารถแก้ไขได้ดังนี้
- ดูที่สาย HDMI ว่าเชื่อมต่อทีวีกับกล่องแน่นสนิทแล้ว
- ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตว่าเชื่อมกับกล่องได้สมบูรณ์แล้ว
- หรือลองปิดและเปิดกล่องใหม่อีกครั้ง
7. กรณีไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วย Smarcard บน TrueID TV Boxได้ สามารถเเก้ไขได้ดังนี้
ให้ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง
หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ