วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเมื่อกล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานไม่ได้

รวมวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น เปิดเครื่องไม่ติด ค้างที่หน้าโลโก้ ไม่มีอินเทอร์เน็ต ภาพค้าง จอดำ หรือรับชมคอนเทนต์ไม่ได้

1. กล่องเปิดไม่ติด หรือไฟสถานะไม่ขึ้น

หากเปิดกล่องแล้วไฟสถานะบนตัวเครื่องไม่ติด ให้ตรวจสอบดังนี้

ตรวจสอบว่าสวิตช์เปิด-ปิดของกล่องอยู่ในสถานะเปิด
ตรวจสอบสายไฟและอะแดปเตอร์ว่าเชื่อมต่อแน่น
ทดลองเสียบปลั๊กไฟกับเต้ารับอื่น
หากใช้ปลั๊กพ่วง ให้ตรวจสอบว่าสวิตช์ของปลั๊กพ่วงเปิดอยู่
ลองปิดกล่อง ถอดปลั๊กสักครู่ แล้วเสียบและเปิดใหม่

หากกล่องมีไฟสถานะ แต่ทีวีไม่แสดงภาพ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI เพิ่มเติม

2. กล่องค้างที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV

หากเปิดกล่องแล้วหน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV และไม่เข้าสู่หน้าหลัก ให้ลอง

ปิดกล่องและถอดปลั๊กไฟ
รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กและเปิดกล่องใหม่
รอให้ระบบเริ่มทำงานอีกครั้ง
หากยังค้างที่หน้าโลโก้ ให้ตรวจสอบว่ากล่องมีซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หากสามารถเข้าเมนูได้

หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม

3. กล่องแจ้งว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต

ตรวจสอบว่ากล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN เรียบร้อยแล้ว

แนะนำให้ลองตามลำดับดังนี้

ปิดและเปิดกล่องใหม่
รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต
ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสาย LAN
ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ 5 วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต

4. ภาพค้าง กระตุก โหลดช้า หรือภาพไม่ชัด

อาการดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับคุณภาพหรือความเสถียรของอินเทอร์เน็ต ให้ลอง

ปิดและเปิดกล่องใหม่
รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต
ตรวจสอบความเร็วและคุณภาพสัญญาณ
หากใช้ Wi-Fi และสัญญาณไม่เสถียร ให้ลองเชื่อมต่อผ่านสาย LAN
หากอุปกรณ์รองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อ Wi-Fi 5 GHz

จากนั้นลองเปิดคอนเทนต์อีกครั้ง

5. ภาพจากกล่องไม่เต็มหน้าจอ

หากภาพที่รับชมไม่เต็มหน้าจอ ควรตรวจสอบการตั้งค่าภาพของ ทีวีและคอนเทนต์ที่รับชม ก่อน เนื่องจากอัตราส่วนภาพของแต่ละรายการอาจแตกต่างกัน

ไม่แนะนำให้ขยายภาพจนผิดอัตราส่วน เพราะอาจทำให้ภาพยืดหรือส่วนของภาพถูกตัดออก

6. ดู Live TV แล้วหน้าจอดำ

หากเปิดช่อง Live TV แล้วมีเสียงหรือหน้าจอดำ ให้ลอง

เปลี่ยนช่องแล้วกลับมาช่องเดิม
ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ปิดและเปิดกล่องใหม่
หากทีวีไม่แสดงภาพจากกล่องเลย ให้ตรวจสอบสาย HDMI และช่อง HDMI ที่เลือกบนทีวี

หากเกิดเฉพาะบางช่อง อาจเกี่ยวข้องกับสิทธิ์การรับชมหรือการให้บริการของช่องนั้น

7. รับชมทรูวิชั่นส์ผ่าน Smart Card ไม่ได้

หากเคยเชื่อมต่อสิทธิ์ทรูวิชั่นส์แล้ว แต่ไม่สามารถรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวีได้ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อบัญชีและ Smart Card อีกครั้ง

สามารถดูขั้นตอนเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเชื่อมต่อและรับชมทรูวิชั่นส์บนแอป TrueID

หากยังใช้งานไม่ได้

หากทำตามวิธีข้างต้นแล้วยังพบปัญหา แนะนำเตรียมข้อมูล เช่น รุ่นของกล่อง อาการที่พบ ข้อความแจ้งเตือน และภาพหน้าจอ แล้วติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม