ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเมื่อกล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานไม่ได้ รวมวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น เปิดเครื่องไม่ติด ค้างที่หน้าโลโก้ ไม่มีอินเทอร์เน็ต ภาพค้าง จอดำ หรือรับชมคอนเทนต์ไม่ได้ 1. กล่องเปิดไม่ติด หรือไฟสถานะไม่ขึ้น หากเปิดกล่องแล้วไฟสถานะบนตัวเครื่องไม่ติด ให้ตรวจสอบดังนี้ ตรวจสอบว่าสวิตช์เปิด-ปิดของกล่องอยู่ในสถานะเปิด ตรวจสอบสายไฟและอะแดปเตอร์ว่าเชื่อมต่อแน่น ทดลองเสียบปลั๊กไฟกับเต้ารับอื่น หากใช้ปลั๊กพ่วง ให้ตรวจสอบว่าสวิตช์ของปลั๊กพ่วงเปิดอยู่ ลองปิดกล่อง ถอดปลั๊กสักครู่ แล้วเสียบและเปิดใหม่ หากกล่องมีไฟสถานะ แต่ทีวีไม่แสดงภาพ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI เพิ่มเติม 2. กล่องค้างที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV หากเปิดกล่องแล้วหน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV และไม่เข้าสู่หน้าหลัก ให้ลอง ปิดกล่องและถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กและเปิดกล่องใหม่ รอให้ระบบเริ่มทำงานอีกครั้ง หากยังค้างที่หน้าโลโก้ ให้ตรวจสอบว่ากล่องมีซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หากสามารถเข้าเมนูได้ หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม 3. กล่องแจ้งว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบว่ากล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN เรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ลองตามลำดับดังนี้ ปิดและเปิดกล่องใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสาย LAN ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ 5 วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต 4. ภาพค้าง กระตุก โหลดช้า หรือภาพไม่ชัด อาการดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับคุณภาพหรือความเสถียรของอินเทอร์เน็ต ให้ลอง ปิดและเปิดกล่องใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบความเร็วและคุณภาพสัญญาณ หากใช้ Wi-Fi และสัญญาณไม่เสถียร ให้ลองเชื่อมต่อผ่านสาย LAN หากอุปกรณ์รองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อ Wi-Fi 5 GHz จากนั้นลองเปิดคอนเทนต์อีกครั้ง 5. ภาพจากกล่องไม่เต็มหน้าจอ หากภาพที่รับชมไม่เต็มหน้าจอ ควรตรวจสอบการตั้งค่าภาพของ ทีวีและคอนเทนต์ที่รับชม ก่อน เนื่องจากอัตราส่วนภาพของแต่ละรายการอาจแตกต่างกัน ไม่แนะนำให้ขยายภาพจนผิดอัตราส่วน เพราะอาจทำให้ภาพยืดหรือส่วนของภาพถูกตัดออก 6. ดู Live TV แล้วหน้าจอดำ หากเปิดช่อง Live TV แล้วมีเสียงหรือหน้าจอดำ ให้ลอ

03 ส.ค. 2566 - 5 วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต หากกล่องทรูไอดี ทีวี แจ้งเตือนว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต หรือไม่สามารถรับชมคอนเทนต์ได้ตามปกติ สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ ปิดกล่องแล้วเปิดใหม่ เพื่อให้ระบบเริ่มการทำงานและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง Gen 1 และ Inno Hybrid Plus: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านหลังกล่อง Gen 2: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านบนของกล่อง หลังจากเปิดเครื่องแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของกล่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด 2. รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากกล่องยังเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ให้ลองรีสตาร์ตเราเตอร์ ปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดเราเตอร์อีกครั้ง รอจนสัญญาณอินเทอร์เน็ตกลับมา แล้วทดลองใช้งานกล่องอีกครั้ง 3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง สามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนกล่องได้จากหน้าข้อมูลระบบ กดปุ่ม Guide บนรีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาที หน้าจอจะแสดงข้อมูล Internet Connection ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและคุณภาพสัญญาณ หากการเชื่อมต่อเป็นปกติ ระบบจะแสดงสถานะคุณภาพสัญญาณ เช่น Excellent ดูวิธีตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเพิ่มเติมได้ที่ วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี 4. ตรวจสอบสาย HDMI หากอินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อปกติ แต่หน้าจอยังไม่แสดงผลหรือรับชมไม่ได้ ให้ตรวจสอบสาย HDMI ถอดสาย HDMI ออกจากทีวีและกล่อง เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ทั้ง 2 ด้านให้แน่น ตรวจสอบว่าทีวีเลือกช่อง HDMI ที่เชื่อมต่อกับกล่องถูกต้อง ทดลองใช้งานอีกครั้ง 5. ตรวจสอบสาย LAN หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN ให้ตรวจสอบสายที่เชื่อมระหว่างเราเตอร์และกล่อง ถอดสาย LAN ออกจากกล่องและเราเตอร์ เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ให้แน่น ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่องอีกครั้ง หากใช้งานผ่าน Wi-Fi สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ หากยังพบปัญหา หากเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi และยังพบอาการภาพกระตุก ภาพไม่ชัด ค้าง หรือโหลดช้า สามารถลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi 5 GHz หากเราเตอร์และกล่องรองรับ ดูวิธีตั้งค่าเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz บนกล่องทรูไอดี ทีวี หมายเหตุ ควรตรวจสอบตามลำดับตั้งแต่กล่อง เราเตอร์ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน ขั้นตอนบางรายการอาจแตกต่างกันตามรุ่นของกล่องและเวอร

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบและตั้งค่า Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหาภาพกระตุก ภาพไม่ชัด โหลดช้า หรือค้าง สามารถตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi และเลือกเครือข่ายที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้การรับชมมีความเสถียรมากขึ้น 1. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ตรวจสอบค่าความแรงของสัญญาณ Wi-Fi หรือ RSSI ที่กล่องได้รับ โดยค่าที่แสดงเป็นตัวเลขติดลบ ยิ่งค่าติดลบน้อยหรือเข้าใกล้ 0 แสดงว่าสัญญาณยิ่งแรง จากระดับที่แสดงบนกล่อง สามารถดูคุณภาพสัญญาณเบื้องต้นได้ดังนี้ 0 ถึง -70 dBm (สีเขียว): สัญญาณดี -71 ถึง -79 dBm (สีเหลือง): สัญญาณปานกลาง -80 dBm หรือต่ำกว่า (สีแดง): สัญญาณอ่อน หากสัญญาณอยู่ในระดับอ่อน แนะนำให้ลองขยับเราเตอร์ให้อยู่ใกล้กล่องมากขึ้น หรือลดสิ่งกีดขวางระหว่างเราเตอร์กับกล่อง 2. เลือกใช้ Wi-Fi 5 GHz หากรองรับ หากเราเตอร์และกล่องรองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz ซึ่งเหมาะกับการรับชมคอนเทนต์ที่ต้องใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตสูง โดยเฉพาะเมื่อกล่องอยู่ไม่ไกลจากเราเตอร์ หากกล่องอยู่ห่างจากเราเตอร์หรือมีผนังและสิ่งกีดขวางหลายจุด สัญญาณ 5 GHz อาจอ่อนลงได้ ในกรณีนี้สามารถทดลองเปรียบเทียบกับเครือข่าย 2.4 GHz และเลือกเครือข่ายที่ให้สัญญาณเสถียรกว่า วิธีเปลี่ยนเครือข่าย Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากยังพบปัญหาในการรับชม หากตรวจสอบ Wi-Fi แล้วแต่ยังพบภาพกระตุก โหลดช้า หรือค้าง แนะนำให้ ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากสามารถทำได้ ให้ทดลองเชื่อมต่อกล่องผ่าน สาย LAN เพื่อเปรียบเทียบการใช้งาน ตรวจสอบว่ากล่องใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หมายเหตุ ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi เป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อการรับชม ความเร็วอินเทอร์เน็ตและจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันก็อาจส่งผลได้ Wi-Fi 5 GHz และเครือข่ายมือถือ 5G เป็นคนละเทคโนโลยีกัน ชื่อเครือข่ายและการตั้งค่า Wi-Fi อาจแตกต่างกันตามรุ่นของเราเตอร์

24 ต.ค. 2565 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ Q1 : ทำไมบางช่องหรือบางรายการถึงดูไม่ได้A1 : คำแนะนำกรณีไม่สามารถรับชม Live TV บางช่อง บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q2 : ทำไมกล่องทรูไอดี ไม่มีภาพ มีแต่เสียงA2 :5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q3 : อยากได้กล่อง โปรโมชันกล่อง ต้องทำอย่างไรA3 : รายละเอียดการรับกล่องทรูไอดี ทีวี สำหรับลูกค้าปัจจุบันทรูและลูกค้าใหม่ คลิก Q4 : ต้องการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นผ่านเมนูการตั้งค่า ของกล่อง Inno Hybrid Plus ทำอย่างไรA4 : วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus คลิกQ5 : วิธีแก้รีโมททรูไอดี ทีวีมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไรA5 : วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดีทีวีค้างหรือไม่สามารถใช้งานได้ คลิก Q6 : ทำอย่างไรต้องการใช้งานรีโมท A6 : รายละเอียดฟังก์ชันการใช้งานรีโมททรูไอดี คลิก Q7 : ทำอย่างไรเมื่อหน้าจอขึ้นว่า "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต"A7 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q8 : ไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วยสมาร์ทการ์ดบนกล่องทรูไอดี ทีวี ต้องทำอย่างไรA8 : ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง คลิก Q9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI จะทำยังไงA9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI คุณลูกค้าต้องการเชื่อมต่อ สาย AV ต้องซื้ออุปกรณ์ตัวแปลงสัญญาณโดยตัวแปลง HDMI to AV มาเพื่อเชื่อมต่อไม่สามารถต่อตรงได้ Q10 : ไม่สามารถสแกนรหัสโปรโมชั่น หรือ QR Code ทำอย่างไรA10 :ในกรณีที่ไม่สามารถสเเกนรหัสโปรโมชัน หรือ QR Code ให้ลูกค้าปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อ scan QR code Q11 : ไม่พบเครือข่าย WIFI บนกล่องทรูไอดีทีวีA11 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q12 : กล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ ทำอย่างไรA12 : หากพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix คลิก Q13 : ทำไมบางช่อง (ที่ไม่ฟรี) ขึ้นแม่กุญแจA13 : อาจเป็นเพราะช่องที่ต้องการรับชมไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมสามารถซื้อแพ็กเกจเพิ่มได้ คลิก หรือ สามารถแก้ไขเบื้องต้นโดยการ log out และ log in ใหม่อีกครั้ง โดยวิธี log out จากแอ

21 ต.ค. 2565 - วิธี chromecast กับกล่อง TrueID TV มีขั้นตอนการทำดังต่อไปนี้ 1. เชื่อมต่อ Wifi บนมือถือให้เป็น Wifi ตัวเดียวกันกล่อง TrueID TV Box 2. เปิด TrueID App และเปิดหนังหรือรายการที่ต้องการชม จากนั้นให้แตะไปที่ สัญลักษณ์ของการ Chromecast ด้านมุมขวาบน (ตามภาพ) 3. จะพบกล่องข้อความ และให้เลือกชื่อของกล่อง TrueID TV ที่เราตั้งชื่อเอาไว้ ตอนที่ติดตั้งครั้งแรก ให้รอการเชื่อมต่อสักครู่ 4. ที่ทีวีจะพบหน้า Logo TrueID และ ที่ App ด้านล่างจะแสดงชื่อรายการที่เราต้องการ Cast 5. จากนั้นที่หน้าจอจะค่อยๆ แสดงรายการที่เลือกไว้ขึ้นมา ระหว่างการรับชม สามารถเลื่อนเวลา / ปรับเสียงได้ผ่านการกดแถบด้านล่าง 6. หลังจากที่รายการเริ่มเล่นบนทีวีแล้ว ก็สามารถใช้งานอื่นๆบนมือถือได้ โดยไม่ต้องเปิด App นั้นค้างเอาไว้ 7. และสามารถยกเลิกการ Chromecast โดยกดที่สัญลักษณ์ Chromecast และเลือก หยุดแคสต์ / Stop Casting Note: ปัจจุบัน TrueID App ยังไม่รองรับการ cast ผ่าน Airplay ขึ้น TV เนื่องจากลิขสิทธิช่องทีมี DRM (การจัดการสิทธิดิจิทัล Digital Right Management) เช่น ช่อง True Premier Football 1-5 แนะนำให้ใช้งานผ่าน Google Chromecast หรือ ผ่านกล่อง TrueID TV Box ค่ะ กรณี TrueID APP Chromecast ช่อง EPL ขึ้น SmartTV หรือ Android box ยี่ห้ออื่นๆ ไม่ได้พบปัญหาจอดำ หรือ มีเสียงแต่ไม่มีภาพเนื่องจากช่อง EPL ใช้ DRM Key ( Digital Right Management) คือเพื่อควบคุมการเข้าถึงและการใช้งานข้อมูลดิจิทัลป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์ SmartTV หรือ AndroidTV ต้องมี Chromecast built-in จึงจะสามารถ Cast กลุ่มช่อง EPL ได้ หรือ แนะนำลูกค้าให้ใช้งาน Cast ไปที่ Google Chromecast ที่เชื่อมต่อ TV หรือ Cast ผ่านกล่อง True ID นะคะ หากใช้งาน cast ไปที่ TV โดยตรง TV บางรุ่นอาจไม่รองรับค่ะ

30 มิ.ย. 2569 - วิธีแก้ No Signal หรือ No HDMI Input จากกล่องทรูไอดี ทีวี หากทีวีขึ้นข้อความ “ไม่มีสัญญาณ”, “No Signal” หรือ “No HDMI Input” หลังเชื่อมต่อกล่องทรูไอดี ทีวี ให้ตรวจสอบไฟสถานะ สาย HDMI และช่องสัญญาณบนทีวีตามขั้นตอนนี้ 1. ตรวจสอบไฟสถานะที่กล่องทรูไอดี ทีวี สังเกตไฟแสดงสถานะบริเวณด้านหน้ากล่อง หากมีไฟแสดงสถานะ ให้ตรวจสอบสาย HDMI และช่องสัญญาณบนทีวีตามขั้นตอนถัดไป หากไฟเป็นสีแดง ให้กดปุ่ม Power บนรีโมททรูไอดี ทีวีเพื่อเปิดกล่อง หากไม่มีไฟแสดงสถานะ ให้ตรวจสอบสายไฟและปลั๊กไฟของกล่อง 2. ตรวจสอบสาย HDMI และหมายเลขพอร์ตบนทีวี ตรวจสอบด้านหลังหรือด้านข้างของทีวี ดูว่าสาย HDMI จากกล่องทรูไอดี ทีวีเสียบอยู่ที่พอร์ตใด เช่น HDMI 1, HDMI 2 หรือ HDMI 3 จดจำหมายเลขพอร์ตที่ใช้งาน ตรวจสอบให้สาย HDMI เสียบแน่นทั้งฝั่งทีวีและฝั่งกล่องทรูไอดี ทีวี 3. เลือกช่องสัญญาณบนทีวีให้ตรงกับพอร์ต HDMI ใช้ รีโมทของทีวี ไม่ใช่รีโมททรูไอดี ทีวี กดปุ่ม Source, Input หรือปุ่มสัญลักษณ์เลือกช่องสัญญาณ เลือกช่อง HDMI ให้ตรงกับหมายเลขพอร์ตที่ตรวจสอบไว้ เช่น เสียบสายที่ HDMI 2 ให้เลือก HDMI 2 กด OK และรอสักครู่เพื่อให้ทีวีรับสัญญาณจากกล่อง หากยังไม่พบสัญญาณ ให้ลองดำเนินการดังนี้ ถอดและเสียบสาย HDMI ใหม่ให้แน่น ย้ายสาย HDMI ไปเสียบพอร์ตอื่นบนทีวี แล้วเลือกช่องสัญญาณให้ตรงกับพอร์ตใหม่ ทดลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น เพื่อตรวจสอบว่าสายเดิมมีปัญหาหรือไม่ บทความที่เกี่ยวข้อง วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นบนกล่องทรูไอดี ทีวี (System Health Check)

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวี ลูกค้าสามารถตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวีในเบื้องต้น เพื่อเป็นการเพิ่มความมั่นใจในประสิทธิภาพการรับชม และเป็นการช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เช่น​ รับชมรายการสดแล้วภาพกระตุก ภาพไม่ชัด​หรือค้างช้า​ การตรวจสอบสัญญาณ WiFi ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการตรวจสอบสัญญาณ WiFi ได้ 2 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบผ่านรีโมท 1.1 ขณะที่รับชมทีวี กดปุ่ม Guide ที่เมนูค้างไว้ ประมาณ 8 วินาที 1.2 หน้าจอจะแสดงคุณภาพสัญญาณที่รับชมขณะนั้น มาให้ หากสัญญาณปกติจะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) วิธีที่ 2 ตรวจสอบด้วยตนเอง 2.1 กดไปที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วเลือก เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) จากนั้นกด OK ที่สัญญาณ Wi-Fi ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น 2.2 ตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณที่เมนู ความแรงสัญญาณ (Signal strength) หากสัญญาณปกติ จะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) 2.3 ตรวจสอบที่เมนู เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) แล้วเลือกสถานะอินเตอร์เน็ต (Internet Properties) หน้าจอจะแสดงค่าความแรงของสัญญาณ WiFi หรือ RSSI ค่า RSSI แสดง **ยิ่งมีค่าติดลบน้อย (ใกล้ 0) คุณภาพสัญญาณยิ่งดี** 0 ถึง -70 (สีเขียว) สัญญาณดีมาก -71 ถึง -79 (สีเหลือง) สัญญาณดีปานกลาง -80 หรือต่ำกว่า (สีแดง) สัญญาณไม่ดี หมายเหตุ: ค่า RSSI ที่มากหรือน้อยอาจขึ้นอยู่กับ ระยะห่าง จุดวาง และสิ่งกีดขวาง หากพบค่าสัญญาณ -80 หรือต่ำกว่า แนะนำติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น True Gigatex Mesh WiFi เพื่อประสิทธิภาพการรับชมที่ดียิ่งขึ้น คลิก 2.4 นอกจากนี้ สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วไปที่ ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) หากหน้าจอแสดงสีเขียว หรือ “ผ่าน” (Passed) แสดงว่าสัญญาณ WiFi ที่ใช้รับชมปกติ หมายเหตุ​ : หากลูกค้าลืมรหัส​ Password ของกล่อง​ WiFi สามารถติดต่อผู้ให้บริการสัญญาณ​ WiFi นั้นๆได้​ และสำหรับลูกค้า​ True​ Online คลิกที่นี่ ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบแล้ว หากพบว่าคุณภาพสัญญาณ WiFi ไม่อยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" (Excellent) หรือค่า RSSI ต่ำกว่า -70 dBm แนะนำให้เชื่อมต่อกับเค

26 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น 5G ที่กล่องทรูไอดี ทีวี การเปลี่ยนการเชื่อมต่อ WiFi เป็น 5G ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี และอาจช่วยลดปัญหาการรับชมเบื้องต้น เช่น ภาพกระตุก ภาพไม่ชัด หรือการโหลดคอนเทนต์ล่าช้า วิธีเปลี่ยนการเชื่อมต่อ WiFi เป็น 5G **การเปลี่ยนการเชื่อมต่อ WiFi เป็น 5G ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี และอาจช่วยลดปัญหาการรับชมเบื้องต้น เช่น ภาพกระตุก ภาพไม่ชัด หรือการโหลดคอนเทนต์ล่าช้า 1. กดเมนู การตั้งค่า (Settings) ที่มุมขวาบนของหน้าจอ 2. เลือก เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) 3. ตรวจสอบเครือข่ายที่กำลังเชื่อมต่ออยู่จากรายการ Available Networks 4. หากกล่องเชื่อมต่อกับ WiFi 2G หรือ WiFi 2.4G ให้เลือก See all เพื่อดูรายการเครือข่ายทั้งหมด 5. เลือกชื่อสัญญาณ WiFi 5G ที่ต้องการเชื่อมต่อ หมายเหตุ: ชื่อสัญญาณ WiFi ของแต่ละสถานที่อาจแตกต่างกัน รวมถึงชื่อเครือข่าย WiFi 2G, WiFi 2.4G และ WiFi 5G 6. กรอกรหัสผ่าน (Password) ของเครือข่าย WiFi 7. เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ ระบบจะแสดงข้อความ Connected successfully 8. ตรวจสอบอีกครั้งว่าชื่อเครือข่าย WiFi 5G แสดงสถานะเชื่อมต่ออยู่ การยกเลิกการเชื่อมต่อ WiFi 2G หรือ WiFi 2.4G เพื่อให้อุปกรณ์เชื่อมต่อกับ WiFi 5G เป็นหลัก แนะนำให้ลบการเชื่อมต่อ WiFi 2G หรือ WiFi 2.4G ที่บันทึกไว้ ไปที่ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) แล้วเลือกสัญญาณ WiFi 2G หรือ WiFi 2.4G ที่บันทึกไว้ 2. กด Forget Network เพื่อยกเลิกสัญญาณ 3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออีกครั้งที่เมนู เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) 4. ยืนยันว่ากล่องเชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi 5G อยู่ เมื่อเชื่อมต่อ WiFi 5G เรียบร้อยแล้ว สามารถรับชมรายการต่าง ๆ ผ่านกล่องทรูไอดี ทีวีได้ตามปกติ หมายเหตุ หากลืมรหัสผ่าน WiFi ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของท่าน สำหรับลูกค้า True Online คลิกที่นี่ สามารถตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi คลิกที่นี่ แนะนำให้เชื่อมต่อกับเครือข่าย WiFi 5GHz หากอุปกรณ์และเราเตอร์รองรับ เพื่อประสิทธิภาพการรับชมและการสตรีมคอนเทนต์ที่ดียิ่งขึ้น ความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ควรมีค่าความแรงของสัญญาณ (RSSI) อยู่ที่ 0 ถึง -70 (ลบ 70) ซึ่ง

24 ต.ค. 2565 - คำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV Box) Q1: เคยผูกบัญชี True Visions ไว้กับแอปพลิเคชันทรูไอดีแล้ว ในกล่องทรูไอดี ทีวี ต้องผูกบัญชีใหม่อีกหรือไม่ A1: การติดตั้งกล่องทรูไอดี ทีวีครั้งแรก จะมีขั้นตอนการผูกบัญชี True Visions ซึ่งหากเป็นลูกค้า True Visions แล้ว สามารถใส่หมายเลขบริการ True Visions เพื่อเชื่อมต่อแพ็กเกจ เมื่อดำเนินการเรียบร้อยแล้ว ช่องตามแพ็กเกจ True Visions จะเพิ่มให้บนกล่องทรูไอดี ทีวีและแอปพลิเคชันทรูไอดีโดยอัตโนมัติ Q2: ซื้อกล่องทรูไอดี ทีวี มาติดตั้งแล้ว จะสามารถดูผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีด้วยได้ไหม A2:ลูกค้าสามารถรับชมได้สามช่องทางผ่าน แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และกล่องทรูไอดี ทีวี ค่ะ Q3: เป็นลูกค้าทรูวิชั่นส์ และมีกล่องทรูไอดี ทีวีด้วย สามารถเชื่อมต่อกัน เพื่อดูช่องรายการเพิ่มบนกล่องทรูไอดี ได้หรือไม่ A3: สามารถเชื่อมต่อได้ โดยเข้าไปที่ เมนู (เครื่องหมายฟันเฟืองที่มุมบนขวา) >> ทรูวิชั่นส์ >> กรอกรหัส Smart Card ของทรูวิชั่นส์ (การ์ดที่เสียบอยู่หน้ากล่องทรูวิชันส์) หลังจากเชื่อมต่อแล้วจะสามารถดูช่องรายการทรูวิชั่นส์เพิ่มบนกล่องทรูไอดี ทีวีได้ **บางช่องรายการอาจจะรับชมบนกล่องทรูไอดี ทีวีไม่ได้ ขึ้นอยู่กับลิขสิทธิ์ช่องนั้นๆ * Q4: หากที่บ้านมีอินเตอร์เนตของทรูอยู่แล้ว และต้องการติดตั้งกล่องทรูไอดี ทีวีเพิ่มต้องทำอย่างไร A4: ทางเราขอแนะนำกล่อง TrueID TV Box 0 บาท สำหรับลูกค้าปัจจุบันทรูออนไลน์ โดยมีแคมเปญรับกล่องทรูไอดีทีวีฟรี ส่งฟรีถึงบ้าน ดูฟรีช่องดิจิตัลทีวีและหนังดังจาก TrueID Basic HD พร้อมแอปฯมากมายทั้ง YouTube, Netfilx สำหรับลูกค้าทรูออนไลน์ แพ็กเกจ 599 ขึ้นไปเเละ มีอายุการใช้งานมากกว่า 1 ปี สามารถแจ้งความต้องการซื้อกล่องทรูไอดี ทีวีในโปรโมชั่นของชุดเช่า โดยอัปเกรดเป็นแพ็กเกจ 899 บาท หลังจากนั้นพนักงานจะดำเนินการติดตั้งกล่องทรูไอดี ทีวีให้ถึงบ้าน Q5: กล่องทรูไอดี ทีวีมี ROM 8 GB, RAM 2GB DDR และ CPU Amlogic S905x แต่ข้อมูลบนหน้าจอแสดงว่า มี ROM 4GB และ CPU เป็น CPU Revision r0P4, CPU cores 4, CPU clock range 100-1512MHz หมายความว่าอย่างไร? A5: 1. เรื่อง ROM 8GB: SPEC ที่ขึ้นบนเว็บไซด์ เป็นไปตาม Site public ของ Google แต่ที่เห็นบนหน้าจอว่ามีพื้นที่จัดเก็บข้อมูล 4 GB เนื่องจากอีก 4 GB ที่เหลือถูกแยกเผื่อไว้เพื่อ syst

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี เปิดไม่ติดหรือใช้งานไม่ได้ หากกล่องทรูไอดี ทีวี เปิดไม่ติด ค้าง รีสตาร์ตเอง หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ หลังจากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังพบปัญหา สามารถตรวจสอบอาการและติดต่อรับบริการตามประเภทของกล่องได้ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบอาการของกล่องทรูไอดี ทีวี หากกล่องมีอาการดังต่อไปนี้ อาจเป็นปัญหาที่ตัวอุปกรณ์ และควรติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม ปัญหาด้านระบบไฟ ไม่พบไฟ Power ที่ด้านหน้ากล่อง เปิดกล่องแล้วมีไฟสีแดงติดเพียงดวงเดียว ปัญหาด้านการแสดงผล เปิดกล่องแล้วไฟสีเขียวติด แต่หน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV ปัญหาด้านการใช้งาน กล่องค้างระหว่างใช้งาน กล่องดับเองขณะรับชม ใช้เวลาบูตเครื่องนานผิดปกติ กล่องรีสตาร์ตเองระหว่างใช้งาน หากพบอาการเหล่านี้หลังจากแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้ว แนะนำให้ติดต่อรับบริการเพื่อตรวจสอบและพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์ ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อรับบริการตามประเภทของกล่อง ก่อนติดต่อ แนะนำให้ตรวจสอบว่ากล่องทรูไอดี ทีวี ที่ใช้งานเป็น กล่องแบบรายเดือน (กล่องเช่า) หรือ กล่องแบบขายขาด กรณีที่ 1 กล่องทรูไอดี ทีวี แบบรายเดือน (กล่องเช่า) ติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู โทร. 1242 แจ้งอาการที่พบ พร้อมแจ้งว่าได้ดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและประเมินแนวทางการให้บริการ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ เจ้าหน้าที่จะแจ้งขั้นตอนหรือนัดหมายการให้บริการต่อไป กรณีที่ 2 กล่องทรูไอดี ทีวี แบบขายขาด ตรวจสอบสถานะและระยะเวลาการรับประกันของสินค้า หากยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน ให้นำตัวเครื่องไปที่ ทรูช้อป (True Shop) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบอาการและเงื่อนไขการรับประกันก่อนดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป หมายเหตุ ก่อนติดต่อรับบริการ แนะนำให้ลองปิดและเปิดกล่องใหม่ ตรวจสอบสายไฟ สาย HDMI และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน การเปลี่ยนหรือเคลมอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและเงื่อนไขการให้บริการหรือการรับประกัน ควรเตรียมข้อมูลบัญชีหรือหมายเลขบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้สะดวกขึ้น

24 ต.ค. 2565 - วิธีติดตั้งและเริ่มใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี บทความนี้จะแนะนำวิธีติดตั้งและเริ่มต้นใช้งานกล่อง TrueID TV Box สำหรับผู้ใช้งานครั้งแรก อุปกรณ์ภายในกล่อง ภายในชุดประกอบด้วย กล่อง TrueID TV Box รีโมตคอนโทรล สาย HDMI สาย LAN (อินเทอร์เน็ต) สาย AC ขั้นตอนที่ 1 เชื่อมต่ออุปกรณ์ เชื่อมต่ออุปกรณ์ดังนี้ เชื่อมต่อสาย AC เข้ากับกล่องทรูไอดี ทีวี และปลั๊กไฟ เชื่อมต่อสาย LAN (อินเทอร์เน็ต) เข้ากับเราเตอร์และกล่องทรูไอดี ทีวี เชื่อมต่อสาย HDMI ระหว่างกล่องทรูไอดี ทีวี และโทรทัศน์ ขั้นตอนที่ 2 เชื่อมต่อรีโมตกับกล่อง TrueID TV Box กดปุ่ม OK และ ปุ่มเลข 2 บนรีโมตค้างไว้พร้อมกัน รอจนระบบเชื่อมต่อรีโมตกับกล่องทรูไอดี ทีวี สำเร็จ ขั้นตอนที่ 3 เลือกภาษา และเชื่อมต่อบัญชี Google เลือกภาษา เลือกภาษาที่ต้องการใช้งาน เลือก ลงชื่อเข้าใช้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google กดเมนู Settings เลือก บัญชีและลงชื่อเข้าใช้ เลือก Google เลือก ลงชื่อเข้าใช้ กรอกอีเมล Google ของคุณ กรอกรหัสผ่าน ยืนยันการเข้าสู่ระบบตามขั้นตอนที่ระบบแสดงบนอุปกรณ์ของคุณ กดปุ่ม Back เพื่อกลับสู่หน้าหลัก ขั้นตอนที่ 4 เข้าสู่ระบบทรูไอดี หลังจากเชื่อมต่อบัญชี Google เรียบร้อยแล้ว สามารถเข้าสู่ระบบทรูไอดีได้ 3 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 สแกนคิวอาร์โค้ด (QR Code) ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดี เลือก รหัสคิวอาร์ ของทรูไอดี ใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีสแกนคิวอาร์โค้ดบนหน้าจอ กดปุ่มสแกนคิวอาร์โค้ดในแอปพลิเคชันทรูไอดี กด บันทึกบัญชีของท่าน วิธีที่ 2 เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ และรหัส OTP เลือก บัญชีทรูไอดี กรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เป็นบัญชีทรูไอดี กรอกรหัส OTP ที่ได้รับทาง SMS กด บันทึกบัญชีของท่าน วิธีที่ 3 เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล และรหัสผ่าน เลือก บัญชีทรูไอดี กรอกอีเมลที่ใช้เป็นบัญชีทรูไอดี กรอกรหัสผ่าน กด บันทึกบัญชีของท่าน เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ คุณสามารถเริ่มใช้งานกล่อง TrueID TV Box ได้ทันที หากท่านยังไม่มีบัญชี Gmail คลิกที่นี่ **สำหรับวิธีการสมัครเข้าใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี รูปแบบใหม่ (New TrueID Box Login) คลิกที่นี่

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus หากคุณพบปัญหาการใช้งานกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus เช่น สัญญาณภาพสะดุด ค้าง หรือเชื่อมต่อบริการไม่ได้ คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน ตรวจสอบเบื้องต้น (System Health Check) เพื่อวิเคราะห์อาการเสียและแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนได้ด้วยตนเองดังนี้ครับ ขั้นตอนการเข้าเมนูตรวจสอบเบื้องต้น 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่มรูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่สัญลักษณ์ รูปเฟือง (มุมบนขวา) จากนั้นกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น เลื่อนลงไปที่เมนู ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ หลังจากระบบสแกนเสร็จสิ้น ตัวเครื่องจะแสดงสถานะการตรวจสอบออกเป็น 2 กรณี ดังนี้: กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed) หากหน้าจอแสดงสถานะ ล้มเหลว ในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: เลือกที่เมนู การแก้ไขปัญหา (Trouble shooting) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท ระบบจะแสดงหน้าจอแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง (เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือถอดปลั๊กเราเตอร์) ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หากแก้ไขตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลื่อนลงมาเลือกเมนู ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน และกดปุ่ม OK ที่รีโมท หน้าจอจะแสดงช่องให้กรอกเบอร์ติดต่อ ให้ใช้ปุ่มตัวเลขบนรีโมทกรอกเบอร์โทรศัพท์ของคุณ จากนั้นเลื่อนลงมาที่เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed) หากหน้าจอขึ้นสถานะ ผ่าน ในทุกหัวข้อ แสดงว่าระบบการเชื่อมต่อและแพ็กเกจของคุณปกติสมบูรณ์ดี คุณสามารถเลือกเมนู กลับไปที่การตั้งค่า หรือทดสอบอีกครั้งเพื่อใช้งานต่อได้ทันที

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้ หากรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ไม่ตอบสนอง กดแล้วไฟไม่ติด หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องได้ สามารถตรวจสอบถ่านและเชื่อมต่อรีโมทใหม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ตรวจสอบไฟ LED และถ่านของรีโมท กดปุ่ม Power หรือปุ่มใดปุ่มหนึ่งบนรีโมท แล้วตรวจสอบไฟ LED สีแดงที่ปลายรีโมท หากไฟ LED ไม่ติด ให้ลองดังนี้ ถอดถ่านออก รอสักครู่ แล้วใส่กลับเข้าไปใหม่ ทดลองกดรีโมทอีกครั้ง และตรวจสอบว่าไฟ LED ติดตามจังหวะที่กดหรือไม่ หากไฟยังไม่ติด ให้เปลี่ยนถ่าน AAA ชุดใหม่ แล้วทดลองอีกครั้ง หากไฟ LED ทำงานแล้ว แต่รีโมทยังควบคุมกล่องไม่ได้ ให้ลองเชื่อมต่อรีโมทใหม่ 2. เชื่อมต่อรีโมทกับกล่องใหม่ รีโมทสามารถเชื่อมต่อกับกล่องผ่าน Bluetooth เพื่อใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ได้อย่างเต็มรูปแบบ วิธีเชื่อมต่อรีโมทใหม่ จากหน้าหลัก ไปที่ การตั้งค่า เลือก รีโมทและอุปกรณ์เสริม หรือ เพิ่มอุปกรณ์เสริม กดปุ่ม หมายเลข 2 และปุ่ม OK บนรีโมทพร้อมกันค้างไว้ประมาณ 2–3 วินาที รอจนหน้าจอแสดงว่าการเชื่อมต่อสำเร็จ ทดลองใช้งานรีโมทอีกครั้ง 3. หากเคยเชื่อมต่อแล้ว แต่รีโมทยังใช้งานไม่ได้ หากรีโมทเคย Pair กับกล่องแล้ว แต่กลับมาใช้งานไม่ได้ ให้ลองยกเลิกการเชื่อมต่อเดิมแล้ว Pair ใหม่ ไปที่ การตั้งค่า เลือก รีโมทและอุปกรณ์เสริม เลือกรีโมทที่เชื่อมต่ออยู่ เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อ กลับไปที่ เพิ่มอุปกรณ์เสริม Pair รีโมทใหม่อีกครั้ง 4. กรณีหน้าจอกล่องค้างและรีโมทไม่ตอบสนอง หากหน้าจอกล่องค้างพร้อมกับรีโมทไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลอง ปิดกล่องทรูไอดี ทีวี ถอดปลั๊กไฟออกสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดกล่องใหม่ เมื่อเข้าสู่หน้าหลักแล้ว ทดลองใช้งานรีโมท หากยังไม่ตอบสนอง ให้ Pair รีโมทใหม่ตามขั้นตอนด้านบน 5. หากยังไม่สามารถใช้งานรีโมทได้ หากตรวจสอบถ่าน รีสตาร์ตกล่อง และ Pair รีโมทใหม่แล้วยังใช้งานไม่ได้ สามารถพิจารณารีเซ็ตกล่องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นขั้นตอนสุดท้าย ข้อควรทราบ: การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบข้อมูลและการตั้งค่าบนกล่อง และต้องตั้งค่ากล่องใหม่อีกครั้ง ดูขั้นตอนเพิ่มเติมที่ วิธีคืนค่าโรงงานกล่องทรูไอดี ทีวี บทความที่เกี่ยวข้อง วิธีติดตั้งและเริ่มใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 3

24 ต.ค. 2565 - วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ของกล่อง Inno Hybrid หากกล่องทรูไอดี ทีวี (Inno Hybrid) มีอาการเชื่อมต่อไม่ได้ หรือหน้าจอค้าง คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) โดยเลือกทำตามวิธีที่สะดวกดังนี้ วิธีที่ 1: การคืนค่าโรงงานผ่านเมนูตั้งค่า (Factory Data Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่ยังสามารถใช้งานรีโมทและเข้าหน้าจอเมนูหลักได้ กดปุ่ม 0 ค้างบนรีโมท เพื่อเข้าสู่เมนู ตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู ที่เก็บข้อมูลและรีเซ็ต (Storage and Reset) เลือกเมนู รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าโรงงาน (Factory Data Reset) วิธีที่ 2: การรีเซ็ตผ่านปุ่มบนกล่อง (Hard Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่หน้าจอค้างจนไม่สามารถกดรีโมทเข้าเมนูปกติได้ กดปุ่ม CH+ บนตัวกล่องค้างไว้ กดปุ่ม CH- แล้วปล่อยทันที ปล่อยปุ่ม CH+ หมายเหตุ: การคืนค่าโรงงาน คือ การล้างข้อมูลและตั้งค่าใหม่ทั้งหมดของกล่อง

20 ต.ค. 2565 - แนวทางการแนะนำเบื้องต้น เมื่อซื้อเเพ็กเกจแต่ช่องล็อคไม่สามารถรับชมได้ สำหรับการซื้อแพ็กเกจต่างๆของ TrueID (TrueVisions Now, TrueID+) แล้วเจอช่องล็อคเเละรับชมไม่ได้ ✔แนวทางการแนะนำเบื้องต้นสำหรับลูกค้ากล่อง TrueID TV (OTT), กล่อง HyBrid และ TrueID TV App (Smart TV) หากซื้อแพ็กเกจต่าง ๆ ใน platform ที่กำลังใช้งานอยู่จะสามารถรับชมเนื้อหาต่างๆของแพ็กเกจได้ทันที ❗ กรณีซื้อแพ็กเกจผ่านช่องทางอื่น เช่น กดสมัครแพ็กเกจผ่าน USSD/ Micro site, TrueID (Android, Web) แล้วจะไปดูผ่านกล่อง TrueID TV ลูกค้าจะต้องปิด/เปิดกล่องก่อนทุกครั้ง จึงจะสามารถรับชมเนื้อหาของแพ็กเกจนั้นได้ ❗ กรณีลูกค้าซื้อแพ็กเกจ A la carte ผ่าน TrueVisions เช่น เติมช่องทรู หรือกล่อง TrueVisions หากลูกค้าต้องการไปดูแพ็กเกจนั้น ๆ ผ่านช่องทาง TrueID (App, Web, OTT) ลูกค้าจะต้องทำการผูก TrueVisions Connect ก่อนเสมอและปิด/เปิดกล่อง โดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาเชื่อมแพ็กเกจ TrueVisions ประมาณ 10-15 นาที ❗ กรณีที่ลูกค้าผูก TrueVisions Connect อยู่แล้ว ให้ทำการ disconnect แล้วผูกใหม่ก่อนรับชมเนื้อหา