ขั้นตอนการชำระเงินของแพ็กเกจบนทรูไอดี เช่น กรณีแพ็กเกจสถานะ "ระงับ" (Suspended)

กรณีลูกค้าพบปัญหาสมัครแพ็กเกจบนทรูไอดีแล้วไม่สามารถรับชมได้ เช่น กุญแจล็อค, แพ็กเกจไม่เข้า, ตัดเงินแล้วดูไม่ได้, สถานะแพ็กเกจขึ้น "ระงับ" (Suspended) ไม่สามารถชำระเงินได้

เนื่องจากระบบบิลค่าบริการ (Billing) ไม่สามารถทำรายการหักอัตโนมัติได้ (Auto Charge) เกิดจากการชำระค่าบริการที่ไม่ตามวันที่กำหนด หรือ ชำระล่าช้า จะทำให้บิลไม่สามารถหักอัตโนมัติได้

เบื้องต้นแนะนำให้ทำการ Manual Payment เข้ามาอีกครั้ง ผ่าน TrueID App/Web ที่หน้า My Package
โดยขั้นตอนดังนี้ค่ะ

ขั้นตอนการทำผ่าน TrueID App

(1) เลือกเข้ารูป My Profile

(2) เข้า Menu My Package

(3) เลือกเข้า Package ที่สถานะ "ระงับ" (Suspended)

(4) หลังจากที่เลือก Package ที่สถานะ "ระงับ" (Suspended) จะพบข้อความว่า "ค้างชำระ" (Overdue)

ให้ลูกค้ายืนยันการสมัครอีกครั้ง โดยกด "ซื้อเลย" หรือ "Pay now"

ขั้นตอนการทำผ่าน TrueID Web

กรณีใช้งานผ่าน Web > https://myaccount.trueid.net/subscriptions > เลือก Package

หลังจากที่เลือก Package ที่สถานะ "ระงับ" (Suspended) ให้ลูกค้ายืนยันการซื้ออีกครั้ง โดยกด "ซื้อเลย" หรือ "Pay now"

ลูกค้าจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติภายใน 1 ชั่วโมง หากยังพบปัญหา กรุณาติดต่อ Call Center

หมายเหตุ: บริษัทสงวนสิทธิ์ให้บริการเฉพาะกล่องที่ซื้อผ่านบริษัทและตัวแทนจำหน่ายของบริษัทเท่านั้น หากท่านซื้อกล่องจากช่องทางอื่น กรุณาติดต่อทรูช็อปเพื่อซื้อกล่องถูกลิขสิทธิ์