คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครและซื้อแพ็กเกจ TrueID

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครและซื้อแพ็กเกจ TrueID

รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครแพ็กเกจ การชำระเงิน การต่ออายุแพ็กเกจ รหัสโปรโมชัน และปัญหาหลังซื้อแพ็กเกจ TrueID

Q1: ชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่พบแพ็กเกจหรือยังรับชมไม่ได้ ต้องทำอย่างไร

A: ตรวจสอบว่ากำลังเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี TrueID เดียวกับที่ใช้ซื้อแพ็กเกจ จากนั้นรอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์ แล้วปิดและเปิดแอปหรือหน้าเว็บไซต์ใหม่อีกครั้ง

หากยังไม่พบแพ็กเกจ ไม่ควรซื้อซ้ำ ให้เตรียมหลักฐานการชำระเงิน วันที่และเวลาที่ทำรายการ หมายเลขโทรศัพท์ และบัญชี TrueID ที่ใช้ซื้อ แล้วติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบรายการ

Q2: ซื้อแพ็กเกจผ่าน iPhone หรือ iPad แล้วต้องการขอคืนเงิน ทำอย่างไร

A: หากซื้อผ่านระบบ In-App Purchase ของ Apple สามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินกับ Apple ได้โดยตรงผ่านหน้า Report a Problem โดยลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID แล้วเลือก Request a refund

Q3: สามารถให้ Call Center หรือ True Shop สมัครแพ็กเกจแทนได้หรือไม่

A: แนะนำให้ลูกค้าทำรายการสมัครด้วยตัวเองผ่านช่องทางที่แพ็กเกจนั้นรองรับ เช่น แอป TrueID เว็บไซต์ TrueID หรือช่องทางอื่นที่ระบุในรายละเอียดแพ็กเกจ

Q4: สามารถสมัครหลายแพ็กเกจพร้อมกันได้หรือไม่

A: สามารถมีแพ็กเกจหลายประเภทในบัญชีเดียวกันได้ หากแพ็กเกจเหล่านั้นสามารถใช้งานร่วมกันตามเงื่อนไขของแต่ละแพ็กเกจ

ควรตรวจสอบรายละเอียดก่อนสมัคร เพราะสิทธิ์และช่วงเวลาการใช้งานของแต่ละแพ็กเกจอาจแตกต่างกัน

Q5: ซื้อหลายแพ็กเกจ มีส่วนลดหรือไม่

A: ราคาและส่วนลดขึ้นอยู่กับโปรโมชั่นของแต่ละแพ็กเกจในช่วงเวลานั้น ควรตรวจสอบราคาปัจจุบันจากหน้ารายละเอียดแพ็กเกจก่อนทำรายการ

Q6: สามารถสมัครแพ็กเกจประเภทเดิมก่อนแพ็กเกจปัจจุบันหมดอายุได้หรือไม่

A: หากเป็นแพ็กเกจประเภทเดียวกัน ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจถัดไปให้อัตโนมัติ เช่น มีแพ็กเกจรายเดือนอยู่แล้วและซื้อแพ็กเกจรายเดือนซ้ำก่อนหมดอายุ

Q7: ไม่มีบัตรเครดิต สามารถซื้อหรือเช่าคอนเทนต์ได้หรือไม่

A: บางรายการรองรับช่องทางชำระเงินอื่น เช่น บัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือ TrueMoney Wallet ทั้งนี้ ช่องทางที่แสดงอาจแตกต่างกันตามแพ็กเกจและอุปกรณ์ที่ใช้

Q8: ชำระเงินแล้วสามารถเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจอื่นได้หรือไม่

A: โดยทั่วไปควรตรวจสอบรายละเอียดแพ็กเกจให้เรียบร้อยก่อนยืนยันการซื้อ เนื่องจากเงื่อนไขการเปลี่ยน ยกเลิก หรือคืนเงินขึ้นอยู่กับประเภทแพ็กเกจและช่องทางที่ซื้อ

Q9: สมัครแพ็กเกจเดิมซ้ำหลายครั้ง ระบบจะต่ออายุให้อย่างไร

A: หากเป็นแพ็กเกจประเภทเดียวกัน ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจถัดไปให้อัตโนมัติ

หากเป็นคนละประเภทหรือคนละระยะเวลา ควรตรวจสอบเงื่อนไขของแต่ละแพ็กเกจก่อนซื้อ

Q10: ขึ้นข้อความ “รหัสโปรโมชันไม่ถูกต้อง โปรดลองใหม่อีกครั้ง” ต้องทำอย่างไร

A: ตรวจสอบและกรอกรหัสอีกครั้ง หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อตรวจสอบรหัสและสิทธิ์

Q11: ขึ้นข้อความ “ไม่พบหมายเลขคูปอง” ต้องทำอย่างไร

A: หากตรวจสอบรหัสแล้วแต่ยังพบข้อความดังกล่าว ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ เพื่อตรวจสอบคูปองหรือรหัสโปรโมชัน