รีเซต

คำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยขณะดูทีวีสด ดูหนัง ซีรีส์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

คำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยขณะดูไลฟ์ทีวี หนัง ซีรีส์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

Q1: ทำไมกล่องทรูไอดี ทีวี ถึงดูไลฟ์ทีวีบางรายการไม่ได้

A1:  สาเหตุที่ไม่สามารถดูไลฟ์ทีวี บางรายการผ่านทางกล่องทรูไอดี ทีวี ได้นั้น เนื่องจากมีข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ เช่น บางรายการไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางสัญญานอินเทอร์เน็ต จึงสามารถดูได้ด้วยสัญญานโทรทัศน์ปกติเท่านั้น ดังนั้นหากหน้าจอทรูไอดี ทีวีกลายเป็นสีดำ และขึ้นข้อความว่า “รายการนี้สามารถรับชมได้ทางทรูวิชันส์ และทีวีดิจิตัลเท่านั้น ด้วยข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์” แนะนำให้รับชมผ่านระบบของทรูวิชันส์ หรือกล่องทีวีดิจิตัลค่ะ เมื่อพ้นช่วงรายการที่ติดลิขสิทธิ์แล้ว ท่านจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติค่ะ

Q2: ทำไมดูรายการไม่ได้ และมีข้อความขึ้นบนหน้าจอว่า "ช่องนี้ล็อก"

A2:ช่องที่ลูกค้าต้องการรับชม ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน ถ้าต้องการรับชมช่องเพิ่มเติม สามารถซื้อช่องเพิ่มได้

ที่นี่ -> https://bit.ly/33uWGDG

Q3: ดูผ่านไอโฟน แต่ไม่มีเสียง

A3: อาจมีสองจุดที่เป็นสาเหตุ คือ ปุ่ม mute ด้านข้างปิดอยู่ หรือกด mute อยู่ตรงปุ่มลัด (assistive touch)
แนะนำลูกค้าดังนี้ค่ะ
1. กดเปิดปุ่ม Mute ที่อยู่ด้านข้างเครื่อง
2. หากตรงปุ่มลัด (assistive touch) มีคำว่า Unmute อยู่ ให้กด 1 ครั้ง เพื่อยกเลิกการปิดเสียง

Q4: ไม่พบ QR Scanner บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

A4: เพียง 2 ขั้นตอนก็สแกน QR Code ได้แล้ว (วิธีนี้สามารถใช้ได้ทั้งระบบ ios และ andriod)

1. กดเข้าหน้าแอปพลิเคชันทรูไอดี

2. ที่หน้าหลักสัญลักษณ์สแกน QR Scanner จะอยู่ด้านขวามือข้างๆปุ่มค้นหา 

หรือเพิ่มเติมที่ https://help.trueid.net/th-th/detail/2V3jEbRyvYWd

Q5: โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดี ไม่ได้

A5: หากพบปัญหาการโหลดแอปพลิเคชันทรูไอดี ไม่ได้ ขอแนะนำวิธีตรวจสอบเบื้องต้น ดังนี้

1. ตรวจสอบโทรศัพท์มือถือของท่านว่า รองรับการใช้งานแอปพลิเคชัน ทรูไอดีหรือไม่ โดยเข้า App Store หรือ Play Store จะมีแจ้ง Error หากเวอร์ชั่นโทรศัพท์ของท่านไม่รองรับ

2. ทำการอัปเดตเวอร์ชันโทรศัพท์มือถือให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และลองโหลด แอปพลิเคชัน ทรูไอดี ใหม่อีกครั้ง

Q6: ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตเกมและแอปพลิเคชันต่างๆ

A6: หากต้องการดาวน์โหลดเกม หรือแอปพลิเคชันต่างๆ อุปกรณ์จะต้องรองรับ Android TV 8.0 ขึ้นไป

 

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้  คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

Helpful Icon
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
บทความแนะนำ