ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

10 มิ.ย. 2569 - กล่องที่ผสานคอนเทนต์ดังจากทรูวิชั่นส์ ใช้การเชื่อมต่อสองระบบ คือ ระบบ เคเบิ้ล และอินเทอร์เน็ต ดูไม่สะดุดทุกสภาพอากาศ หากต้องการรับชม Live TV ทั่วไป สัญญาณหลักจะมาจากเคเบิ้ล ในกรณีที่เกิดสภาพอากาศรุนแรง ก็จะยังรับชม Live TV ได้ด้วยสัญญาณอินเทอร์เน็ต และยังมาพร้อมกับรีโมทที่มีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย ซึ่งสามารถช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมา ฟังก์ชันต่างๆและการใช้งานรีโมท บนกล่องทรูไอดี ทีวี Hybrid Nano

10 มิ.ย. 2569 - ทรูพอยท์ช่วยประหยัด หรือ Save with TruePoint คือเมนูที่แสดง จำนวนเงิน ที่คุณสามารถประหยัดได้ จากการใช้สิทธิพิเศษและการแลกทรูพอยท์ ที่จะแสดงยอดรวมในเดือนนั้นๆ เพื่อให้คุณเห็นความคุ้มค่าที่ได้จากการใช้งาน ทรูพอยท์ เมื่อกดที่แถบทรูพอยท์ช่วยประหยัด หรือ Save with TruePoint ที่อยู่ใต้เมนูการ์ด ระบบจะแสดงข้อมูล ยอดเงินที่ช่วยประหยัด และ หมวดหมู่ที่ใช้งาน จากการใช้สิทธิพิเศษและการแลกทรูพอยท์ ในเดือนปัจจุบัน

09 มิ.ย. 2569 - หากไม่สามารถดาวน์โหลดหรือติดตั้งแอปทรูไอดีทีวีผ่าน Google Play Store บนสมาร์ททีวีได้ สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ตามคำแนะนำดังนี้ วิธีตรวจสอบเบื้องต้น ตรวจสอบว่าสมาร์ททีวีเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้ว ตรวจสอบว่าสมาร์ททีวีของคุณใช้ระบบปฏิบัติการ Android TV หรือ Google TV เปิด Google Play Store และค้นหาคำว่า "TrueID" อีกครั้ง หากพบแอปทรูไอดี แต่ไม่สามารถกดปุ่ม "ติดตั้ง" (Install) ได้ แนะนำให้รีสตาร์ทสมาร์ททีวี แล้วลองดำเนินการอีกครั้ง ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของสมาร์ททีวีเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากยังไม่สามารถดาวน์โหลดได้ แนะนำให้ทดลองเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านเครือข่ายอื่น และลองดำเนินการอีกครั้ง หมายเหตุ แอปทรูไอดีทีวีรองรับการติดตั้งบนสมาร์ททีวีที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android TV และ Google TV เท่านั้น การแสดงผลของ Google Play Store อาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามรุ่นของอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้ว ยังไม่สามารถดาวน์โหลดแอปได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ พร้อมแจ้งข้อมูลดังต่อไปนี้ ยี่ห้อและรุ่นของสมาร์ททีวี เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ ภาพหน้าจอหรือข้อความแจ้งเตือนที่พบ (ถ้ามี) เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

09 มิ.ย. 2569 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานแอปทรูไอดีทีวีบนสมาร์ททีวี เพื่อช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาและใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีทีวีได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น Q: แอปทรูไอดีทีวีรองรับสมาร์ททีวีประเภทใดบ้าง? A: แอปทรูไอดีทีวีรองรับการใช้งานบนสมาร์ททีวีที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android TV และ Google TV Q: จะดาวน์โหลดและติดตั้งแอปทรูไอดีทีวีได้อย่างไร? A: เปิด Google Play Store บนสมาร์ททีวี ค้นหาคำว่า "TrueID" จากนั้นเลือกแอปพลิเคชัน TrueID และกด "ติดตั้ง (Install)" เพื่อเริ่มใช้งาน Q: ไม่สามารถดาวน์โหลดแอปทรูไอดีทีวีได้ ต้องทำอย่างไร? A: แนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และตรวจสอบว่าสมาร์ททีวีของคุณใช้ระบบปฏิบัติการ Android TV หรือ Google TV หากยังไม่สามารถดาวน์โหลดได้ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่พร้อมแจ้งรุ่นของสมาร์ททีวีและข้อความแจ้งเตือนที่พบ Q: จะอัปเดตแอปทรูไอดีทีวีเป็นเวอร์ชันล่าสุดได้อย่างไร? A: เปิด Google Play Store บนสมาร์ททีวี ค้นหาแอปพลิเคชัน TrueID และเลือก "อัปเดต (Update)" หากระบบแสดงปุ่มดังกล่าว Q: หากไม่พบปุ่ม "อัปเดต" หมายความว่าอย่างไร? A: หากไม่พบปุ่ม "อัปเดต" แสดงว่าคุณกำลังใช้งานแอปทรูไอดีทีวีเวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว Q: ทำไมจึงไม่พบแอปทรูไอดีใน Google Play Store? A: หากค้นหาแอปทรูไอดีไม่พบ อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ดังกล่าวยังไม่รองรับการติดตั้งแอปพลิเคชัน หรือมีข้อจำกัดด้านเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Q: แอปทรูไอดีทีวีใช้งานไม่ได้ หรือเปิดแอปไม่ขึ้น ต้องทำอย่างไร? A: แนะนำให้ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่อีกครั้ง หรือรีสตาร์ทสมาร์ททีวี หากยังพบปัญหาเดิม กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม Q: หากพบปัญหาในการใช้งาน ต้องติดต่อช่องทางใด? A: หากดำเนินการตามคำแนะนำเบื้องต้นแล้ว ยังไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่พร้อมแจ้งรายละเอียดของปัญหา รุ่นของสมาร์ททีวี และภาพข้อความแจ้งเตือนที่พบ (ถ้ามี) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม

09 มิ.ย. 2569 - แอปทรูไอดีทีวีรองรับการใช้งานบนสมาร์ททีวีที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android TV และ Google TV เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถรับชมคอนเทนต์ต่าง ๆ ผ่านหน้าจอทีวีได้อย่างสะดวก อุปกรณ์ที่รองรับ แอปทรูไอดีทีวีสามารถติดตั้งและใช้งานได้บนอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการดังต่อไปนี้ สมาร์ททีวีที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android TV สมาร์ททีวีที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Google TV วิธีตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับหรือไม่ เปิดเมนู Google Play Store บนสมาร์ททีวี ค้นหาคำว่า "TrueID" หากพบแอปพลิเคชัน TrueID และสามารถกดปุ่ม "ติดตั้ง" (Install) ได้ แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับการใช้งานแอปทรูไอดีทีวี หากไม่พบแอปพลิเคชัน หรือไม่สามารถติดตั้งได้ อาจเป็นไปได้ว่าอุปกรณ์ดังกล่าวยังไม่รองรับการใช้งาน หมายเหตุ ความสามารถในการใช้งานและการแสดงผลของแอปอาจแตกต่างกันตามรุ่นของอุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ การรองรับการติดตั้งแอปทรูไอดีทีวีเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด แนะนำให้อัปเดตซอฟต์แวร์ของสมาร์ททีวีเป็นเวอร์ชันล่าสุด เพื่อประสิทธิภาพในการใช้งานที่ดียิ่งขึ้น

09 มิ.ย. 2569 - วิธีการอัปเดตแอปทรูไอดีทีวี เปิดสมาร์ททีวี และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตให้เรียบร้อย เปิดแอป Google Play Store บนสมาร์ททีวี เลือกไอคอน โปรไฟล์ (Profile) บริเวณมุมขวาบนของหน้าจอ เลือกเมนู จัดการแอปและเกม (Manage apps & games) หรือเมนูที่เกี่ยวข้อง เลือกหัวข้อ อัปเดต (Updates) เพื่อดูรายการแอปที่มีเวอร์ชันใหม่ ค้นหาแอปพลิเคชัน TrueID หากพบปุ่ม "อัปเดต" (Update) ให้เลือกปุ่มดังกล่าวเพื่อเริ่มการอัปเดต รอจนกว่าระบบจะดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดเรียบร้อย เมื่อการอัปเดตเสร็จสิ้น สามารถเปิดแอปทรูไอดีทีวีและใช้งานได้ตามปกติ หมายเหตุ หากไม่พบปุ่ม "อัปเดต" แสดงว่าคุณกำลังใช้งานแอปทรูไอดีทีวีเวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว ชื่อเมนูหรือรูปแบบการแสดงผลของ Google Play Store อาจแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับรุ่นของสมาร์ททีวีและเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ แนะนำให้อัปเดตซอฟต์แวร์ของสมาร์ททีวีให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด เพื่อให้สามารถใช้งานแอปทรูไอดีทีวีได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในระหว่างการอัปเดต ควรเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีความเสถียร เพื่อป้องกันการดาวน์โหลดไม่สมบูรณ์

09 มิ.ย. 2569 - คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งแอปทรูไอดีทีวีบนสมาร์ททีวีที่รองรับระบบปฏิบัติการ Android TV และ Google TV ได้ตามขั้นตอนดังนี้ เปิด Google Play Store บนสมาร์ททีวี ค้นหาคำว่า "TrueID" เลือกแอปพลิเคชัน TrueID กดปุ่ม "ติดตั้ง" (Install) เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น เลือก "เปิด" (Open) เพื่อเริ่มใช้งานแอปพลิเคชัน หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบว่าสมาร์ททีวีเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้ว การแสดงผลของหน้าจออาจแตกต่างกันตามรุ่นของอุปกรณ์

09 มิ.ย. 2569 - Release date : 3 เมษายน 2569 ฟีเจอร์ใหม่ในเวอร์ชันนี้ ได้แก่ เพิ่มความสามารถในการบล็อกผู้ใช้งานจากหน้าโปรไฟล์สาธารณะ ปรับปรุงหน้ารายชื่อ Followers และ Following ให้เข้าถึงโปรไฟล์ได้สะดวกยิ่งขึ้น รองรับการติดตามผู้ใช้งานผ่านเว็บไซต์ทรูไอดี พร้อมซิงก์ข้อมูลระหว่างแอปและเว็บไซต์ เพิ่มคลังเพลงสำหรับครีเอเตอร์ เพื่อให้เลือกใช้งานได้หลากหลายมากขึ้น Social Profile: User Block ผู้ใช้งานสามารถบล็อกผู้ใช้งานรายอื่นผ่านฟีเจอร์บล็อกบนหน้าโปรไฟล์สาธารณะได้ เมื่อทำการบล็อกแล้ว ผู้ใช้ที่ถูกบล็อกจะไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันแชทแบบ 1:1 จากหน้าโปรไฟล์สาธารณะได้ Social Profile: Follower/Following Screen Revamp ปรับปรุงหน้ารายชื่อ Followers และ Following ให้ใช้งานได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยผู้ใช้งานสามารถแตะที่รูปโปรไฟล์ (Avatar) ของผู้ติดตามหรือผู้ที่กำลังติดตาม เพื่อเข้าสู่หน้าโปรไฟล์ของผู้ใช้งานรายนั้นได้โดยตรง Social Profile: Follower/Following on Web รองรับการติดตามผู้ใช้งานผ่านเว็บไซต์ทรูไอดี ผู้ใช้งานสามารถกดติดตามจากหน้าเว็บไซต์ได้ และข้อมูลผู้ติดตามและกำลังติดตามจะถูกซิงก์ระหว่างเว็บไซต์และแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ Expanding Music for Better Content เพิ่มคลังเพลงสำหรับครีเอเตอร์เป็นจำนวน 1,000 เพลง เพื่อให้มีตัวเลือกในการสร้างสรรค์คอนเทนต์ได้หลากหลายมากยิ่งขึ้น และช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นในการเลือกใช้เพลงประกอบวิดีโอ

09 มิ.ย. 2569 - Release date : มีนาคม 2569 ฟีเจอร์ใหม่ในเวอร์ชันนี้ ได้แก่ เพิ่มเมนู Game Hub เพื่อรวบรวมเกมประเภท Cloud Game และ Casual Game รองรับการค้นหาเกมผ่านหน้าค้นหา เพิ่มทางลัดสำหรับเริ่มแชทแบบ 1:1 ผ่านหน้าโปรไฟล์ ปรับปรุงการแสดงผลคอนเทนต์ที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ ปรับปรุงการแจ้งเตือนสำหรับบัญชีที่ถูกระงับการอัปโหลดคอนเทนต์ TrueID Game Hub: Game main page ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งาน Game Hub ได้จากเมนู Quick Access บนหน้า "วันนี้" โดยภายใน Game Hub จะแสดงรายการเกมทั้งประเภท Cloud Game และ Casual Game เพื่อให้สามารถเลือกเล่นเกมที่สนใจได้สะดวกยิ่งขึ้น TrueID Game Hub: Cloud Game หน้า Cloud Game ได้รวบรวมเกมทั้งหมดไว้ในหมวดเดียว พร้อมตัวกรองประเภทเกมด้านบน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเลือกค้นหาเกมตามหมวดหมู่ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น TrueID Game Hub: Casual Game ผู้ใช้งานสามารถเลือกดูเกม Casual ได้จากหน้ารวมเกม พร้อมสลับหมวดหมู่เกมผ่านตัวกรองด้านบนของหน้าจอ TrueID Game Hub: Search รองรับการค้นหาเกมผ่านหน้าค้นหา โดยผลการค้นหาจะแสดงในหมวดเกมและผลการค้นหายอดนิยม เพื่อช่วยให้ค้นหาเกมที่ต้องการได้สะดวกยิ่งขึ้น Social Profile → Quick Access for 1:1 Chat เพิ่มทางลัดสำหรับเริ่มต้นการสนทนาแบบ 1:1 ผ่านหน้าโปรไฟล์ของผู้ใช้งาน ช่วยให้สามารถติดต่อและพูดคุยกับผู้ใช้งานคนอื่นได้สะดวกยิ่งขึ้น View restricted content เมื่อมีการอัปโหลดคอนเทนต์ ระบบ AI จะทำการตรวจสอบคอนเทนต์เบื้องต้น หากตรวจพบความเสี่ยง คอนเทนต์ดังกล่าวจะถูกจำกัดการแสดงผลชั่วคราว และจะกลับมาแสดงได้อีกครั้งหลังผ่านการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว Banned user for SFV content upload ปรับปรุงการแจ้งเตือนสำหรับบัญชีที่ถูกระงับการอัปโหลดคอนเทนต์ โดยผู้ใช้งานสามารถดำเนินการติดต่อทีมงานผ่านช่องทางที่ระบบกำหนด เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้

09 มิ.ย. 2569 - วิธีการรับชม วิธีที่ 1: เข้าผ่านเมนู "ดู" เปิดแอปพลิเคชัน TrueID และลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีทรูไอดี เลือกแท็บ "ดู" ที่แถบเมนูด้านล่าง เลือกหมวด "SHORT DRAMA" เลือกเรื่องที่ต้องการรับชม หากเป็น Content ที่ต้องสมัครแพ็กเกจ ระบบจะแสดงรายละเอียดแพ็กเกจเพื่อดำเนินการต่อ หลังสมัครสำเร็จ สามารถเริ่มรับชมได้ทันที วิธีที่ 2: เข้าผ่านแท็บ "วันนี้" เปิดแอปพลิเคชัน TrueID เลือกแท็บ "วันนี้" แตะไอคอน "ช็อตดราม่า" เลือกซีรีส์ที่ต้องการรับชม ระบบจะนำเข้าสู่หน้า Short Drama เพื่อเลือกตอนที่ต้องการรับชม หมายเหตุ การรับชม Short Drama รองรับผ่าน แอปพลิเคชัน TrueID เท่านั้น Content บางรายการสามารถรับชมได้ฟรี ส่วนบางรายการอาจต้องสมัครแพ็กเกจ TrueID Short ก่อนรับชม โปรดอัปเดตแอปพลิเคชัน TrueID เป็นเวอร์ชันล่าสุด เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด

09 มิ.ย. 2569 - คุณสามารถรับชมช่องทีวีออนไลน์หลากหลายรายการผ่านทรูไอดี ทั้งช่องข่าว วาไรตี้ กีฬา และความบันเทิง โดยรายชื่อช่องอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามสิทธิ์การเผยแพร่และเงื่อนไขการให้บริการ สามารถตรวจสอบรายชื่อช่องทีวีล่าสุดที่พร้อมให้บริการได้จากหน้า ทีวีออนไลน์ (TV Online) ของทรูไอดี https://tv.trueid.net/th-th หมายเหตุ รายชื่อช่องอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ช่องรายการที่สามารถรับชมได้อาจแตกต่างกันตามสิทธิ์การเผยแพร่ของแต่ละช่อง

02 มิ.ย. 2569 - แนะนำวิธีใช้งานระบบผังรายการอิเล็กทรอนิกส์ (EPG) บน TrueID ทั้งผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ และกล่อง TrueID TV เพื่อเช็กตารางออกอากาศล่วงหน้าและดูรายการย้อนหลังได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้บริการ TrueID สามารถตรวจสอบตารางการออกอากาศ ผังรายการล่วงหน้า หรือรับชมรายการทีวีย้อนหลังผ่านระบบผังรายการอิเล็กทรอนิกส์ (EPG - Electronic Program Guide) ได้อย่างสะดวกรวดเร็วในทุกๆ แพลตฟอร์ม โดยมีขั้นตอนการใช้งานดังนี้ 1. วิธีดูผังรายการผ่านเว็บไซต์ TrueID (trueid.net) เข้าเว็บไซต์ trueid.net แล้วเลือกเมนู "ดูทีวี" (Live TV) ที่แถบด้านบน คลิกเลือกช่องรายการทีวีที่ต้องการรับชมจากรายชื่อช่อง (Channel List) ตรวจสอบรายการปัจจุบัน: ดูได้จากแถบข้อความแสดงชื่อรายการและแถบสถานะเวลาใต้โลโก้ช่องสัญญาณ (บริเวณด้านขวา) ตรวจสอบผังรายการรายชั่วโมง: สังเกตแถบผังเวลาสไลด์ (บริเวณด้านซ้าย) สามารถคลิกเลื่อนไปทางขวาเพื่อดูผังรายการล่วงหน้าในชั่วโมงถัดไป หรือเลื่อนไปทางซ้ายเพื่อดูรายการย้อนหลัง 2. วิธีดูผังรายการผ่านแอปพลิเคชัน TrueID (บนมือถือ/แท็บเล็ต) เปิดแอปพลิเคชัน TrueID แล้วกดไปที่แท็บเมนู "ดู" และเลื่อนไปที่แท็บ "ดูทีวี" กดเลือกช่องทีวีที่ต้องการตรวจสอบข้อมูล ในหน้าเล่นวิดีโอ ให้เลื่อนหน้าจอลงมาด้านล่าง จะพบกับส่วนของ "ผังรายการ" (EPG) แถบผังรายการจะแสดงรายชื่อรายการทีวีแยกตามชั่วโมง คุณสามารถใช้นิ้วปัดเลื่อนไปทางซ้าย-ขวา เพื่อเช็กตารางออกอากาศล่วงหน้าของวันนั้นๆ หรือกดดูรายละเอียดของรายการถัดไปได้ทันที 3. วิธีดูผังรายการผ่านกล่อง TrueID TV (บนหน้าจอทีวี) ในขณะที่กำลังรับชมช่องทีวีดิจิทัลหรือทีวีสด ให้กดปุ่ม "OK" หรือปุ่ม "ลูกศรขึ้น/ลง" บนรีโมทคอนโทรล หน้าจอจะปรากฏแถบข้อมูลรายการปัจจุบันพร้อมแถบเวลาขึ้นมา หากต้องการดูผังรายการทั้งหมด ให้กดปุ่ม "Guide" (ผังรายการ) บนรีโมท หรือเลือกเมนู "ผังรายการ" (EPG) บนหน้าจอหลัก ระบบจะแสดงตารางช่องทีวีแนวตั้งและช่วงเวลาแนวนอน สามารถใช้ปุ่มทิศทางบนรีโมทเลื่อนไปทางขวาเพื่อเช็กรายการที่จะฉายล่วงหน้า หรือเลื่อนย้อนกลับเพื่อรับชมรายการย้อนหลัง (สำหรับช่องที่รองรับการรับชมย้อนหลัง/Catch-up) หมายเหตุ: ข้อมูลตารางการออกอากาศและผังรายการล่วงหน้า (EPG) จะอัปเดตอ้างอิงตามข้อมูลสัญญาณที่ได้รับจากสถานีต้นสังกัดของแต่ละช่องรายการ

02 มิ.ย. 2569 - วิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Android TV และ Google Play บนกล่องทรูไอดีทีวี ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการดาวน์โหลดแอป การอัปเดตระบบ การใช้งาน Google Play Store หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่าง ๆ พร้อมแนวทางแก้ไขเบื้องต้นที่สามารถทำได้ด้วยตนเอง อาการที่พบ ผู้ใช้งานอาจพบข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับระบบ Android TV หรือ Google Play เช่น Google Play Services หยุดทำงาน Google Play Store ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปได้ ระบบแจ้งข้อผิดพลาดของ Android TV แอปทำงานผิดปกติหลังการอัปเดตระบบ วิธีแก้ไขเบื้องต้น 1. รีสตาร์ทกล่องทรูไอดีทีวี ปิดและเปิดเครื่องใหม่ รอให้ระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อย ทดลองเปิดแอปอีกครั้ง 2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เปิดเมนู Settings เลือก Network & Internet ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ หากเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ลองปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่ 3. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก Storage ตรวจสอบว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอ หากพื้นที่ใกล้เต็ม ควรลบแอปหรือไฟล์ที่ไม่จำเป็นออก 4. อัปเดตระบบ Android TV ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก About เลือก System Update ตรวจสอบและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด 5. อัปเดต Google Play Store และ Google Play Services เปิด Google Play Store ตรวจสอบการอัปเดตแอป ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด รีสตาร์ทอุปกรณ์หลังอัปเดตเสร็จ 6. ล้างแคชของแอปที่มีปัญหา ไปที่ Settings เลือก Apps เลือกแอปที่พบปัญหา เลือก Clear Cache เปิดแอปอีกครั้ง กรณียังไม่สามารถใช้งานได้ หากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วปัญหายังไม่หาย กรุณาจดบันทึกข้อความ Error ที่ปรากฏบนหน้าจอ พร้อมภาพหน้าจอ (Screenshot) หรือภาพถ่ายหน้าจอ และติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม

12 พ.ค. 2569 - สำหรับใครที่ให้ TrueID TV Box อยู่ แล้วสงสัยว่าตัวเครื่องที่ใช้อยู่เป็นกล่องรุ่นไหน เราไม่ต้องกดเข้าไปดูในเมนูให้ยุ่งยาก เพราะเราสามารถดูได้จากดีไซน์ของตัวเครื่อง ก็รู้ได้ทันทีว่ากล่อง TrueID TV Box ที่เราใช้อยู่เป็นกล่องรุ่นอะไร TrueID TV Gen 1 จุดสังเกต ตัวเครื่องทรงสี่เหลี่ยม ดีไซน์มินิมอล ปุ่ม Power อยู่ด้านหลัง TrueID TV Gen 2 จุดสังเกต ตัวเครื่องทรงสี่เหลี่ยม ดีไซน์ล้ำสมัย มีแถบไฟ LED สีฟ้ารอบเครื่อง ปุ่ม Power อยู่ด้านบน TrueID TV Gen 3 จุดสังเกต ตัวเครื่องทรงยาวรี ด้านหน้ามีกล้องขนาด 2 ล้านพิกเซล

11 พ.ค. 2569 - สะดวกสบายยิ่งขึ้น! ไม่ว่าคุณจะมีบัญชี TrueID อยู่แล้ว หรือเป็นผู้ใช้งานใหม่ ก็สามารถเข้าใช้งานได้ทันทีผ่านบัญชีโซเชียลที่คุณมี โดยไม่ต้องจำรหัสผ่านใหม่ 1. เลือกช่องทางการเข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก เมื่อเข้ามาที่หน้าเว็บหรือแอปพลิเคชัน TrueID ให้เลือกปุ่ม "เข้าสู่ระบบ" หมายเหตุ: หากคุณยังไม่มีบัญชี TrueID การเลือกเชื่อมต่อผ่านช่องทางเหล่านี้จะถือเป็นการ "สมัครสมาชิกใหม่" ให้โดยอัตโนมัติ 2. ขั้นตอนสำหรับแต่ละช่องทาง เชื่อมต่อด้วย Google (Gmail) คลิกที่ปุ่ม "Continue with Google" กรอก Email หรือเบอร์โทรศัพท์ ของบัญชี Google กด Next เพื่อยืนยันรหัสผ่าน และเข้าใช้งานได้ทันที เชื่อมต่อด้วย Facebook คลิกที่ปุ่ม "Continue with Facebook" กรอก Email หรือเบอร์โทรศัพท์ และ รหัสผ่าน ของบัญชี Facebook กด Log In เพื่อเชื่อมต่อข้อมูลและเริ่มใช้งาน เชื่อมต่อด้วย Apple ID คลิกที่ปุ่ม "Continue with Apple" ใส่ Email หรือเบอร์โทรศัพท์ ที่ผูกกับบัญชี Apple กด Continue และยืนยันตัวตนด้วยระบบความปลอดภัยของเครื่อง (เช่น Face ID หรือรหัสผ่านเครื่อง)

11 พ.ค. 2569 - บทความนี้จะช่วยให้คุณทำความรู้จักกับกล่อง TrueID TV แต่ละรุ่น พร้อมเปรียบเทียบฟีเจอร์และสเปกที่สำคัญ เพื่อเลือกใช้งานได้ตรงกับความต้องการของคุณ กล่อง TrueID TV ใช้งานอะไรได้บ้าง? กล่อง TrueID TV ช่วยให้คุณเข้าถึงความบันเทิงบนหน้าจอทีวีได้อย่างสะดวก ไม่ว่าจะเป็น รับชมทีวีออนไลน์ (Live TV) ดูภาพยนตร์ ซีรีส์ และคอนเทนต์ต่าง ๆ บนทรูไอดี ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันผ่าน Google Play Store ค้นหาและสั่งงานด้วยเสียงผ่าน Google Assistant รองรับฟีเจอร์เพิ่มเติมตามความสามารถของแต่ละรุ่น 1. เจาะลึกความต่าง: ตารางเปรียบเทียบ TrueID TV Gen 1 / 2 / 3 สำหรับใครที่มีกล่องรุ่นเก่าอยู่ในมือ มาดูกันว่ารุ่นใหม่ล่าสุด (Gen 3) อัปเกรดไปไกลแค่ไหน สเปก / รุ่น TrueID TV Gen 1 TrueID TV Gen 2 TrueID TV Gen 3 with AI ระบบปฏิบัติการ Android TV 9 Android TV 10 Android TV 14 ความละเอียด 4K HDR 4K HDR 4K HDR (AV1 Support) หน่วยประมวลผล Quad-core (พื้นฐาน) Amlogic S905X3 Amlogic S905X5M (แรงกว่า) ความจำ (RAM/ROM) 2GB / 8GB 2GB / 8GB 2GB / 32GB การเชื่อมต่อ Wi-Fi 5 / LAN Wi-Fi 5 / LAN Wi-Fi 6 / LAN ฟีเจอร์พิเศษ สั่งงานด้วยเสียง Google Assistant สั่งงานด้วยเสียง Google Assistant - สั่งงานด้วยเสียง Google Assistant และ ระบบสั่งงานด้วยเสียงระยะไกล- มีกล้องพร้อม AI Fitness and Games 2. ไฮไลท์ฟีเจอร์ใหม่: โฟกัส Gen 3 & Updates ล่าสุด กล่อง TrueID TV Gen 3 ไม่ได้เป็นเพียงกล่องดูทีวี แต่ทรูนิยามมันว่าเป็น "AI Smart Home Hub" ด้วยจุดเด่นดังนี้: กล้อง AI (Built-in Camera) นี่คือความต่างที่ชัดเจนที่สุด รุ่น Gen 3 มาพร้อมกล้องความละเอียด 2 ล้านพิกเซลในตัว รองรับฟีเจอร์ใหม่ๆ AI Fitness and Games: ตรวจจับท่าทางขณะออกกำลังกายหน้าทีวี เพื่อเช็กว่าคุณทำท่าถูกต้องหรือไม่ ประสิทธิภาพที่ลื่นไหลกว่าเดิม ด้วยชิปเซ็ตรุ่นใหม่และ Storage ที่เพิ่มเป็น 32GB ทำให้คุณโหลดแอปพลิเคชันจาก Play Store ได้มากขึ้นแบบไม่ต้องกังวลเรื่องเนื้อที่เต็ม รวมถึงการรองรับ Wi-Fi 6 ที่ช่วยให้การสตรีมหนัง 4K หรือดูหนังและกีฬาไม่มีอาการกระตุก ระบบ Android TV 14 การใช้งานระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุด ทำให้หน้าตา Interface (UI) ดูทันสมัยขึ้น ค้นหาคอนเทนต์ง่ายขึ้น และมีความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวที่สูงขึ้นตามมาตรฐาน Google

04 มิ.ย. 2568 - วิธีลงทะเบียนสำหรับผู้ใช้ใหม่ วิธีเข้าสู่ระบบและเชื่อมโยงอีเมลล์โซเชียล

24 เม.ย. 2568 - สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าบัตรเครดิตคาร์ดเอกซ์ และบัตรเครดิตไทยพาณิชย์ (ตามเงื่อนไขธนาคารกำหนด) รับ 3 คุ้ม เมื่อซื้อแพ็กเกจทรูไอดีพลัส หรือแพ็กเกจอื่นๆจากทรูไอดี คุ้มที่ 1: รับเครดิตเงินคืนสูงสุด 2,800 บาท** ระยะเวลาแคมเปญ: 1 เมษายน 2568 – 31 พฤษภาคม 2568 เมื่อมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรฯ ตั้งแต่ 300 บาทขึ้นไป/เซลล์สลิป ผ่านร้านค้า Online ที่ร่วมรายการ รับเครดิตเงินคืนสูงสุด 2,800 บาท* เมื่อมียอดใช้จ่ายสะสม/เดือนตามกำหนด ยอดใช้จ่ายสะสม / เดือน เครดิตเงินคืน (บาท) 3,000 - 9,999 บาท 30 10,000 - 49,999 บาท 120 ตั้งแต่ 50,000 ขึ้นไป 700 ร้านค้าที่ร่วมรายการ ได้แก่ ร้านค้า Food Delivery & Transportation เช่น Grab, Lineman, Robinhood, Foodpanda, ShopeeFood, Yindii ร้านค้า Life Style เช่น Doxzilla, Monomax, VIU, TrueID, Horoworld จำกัดเครดิตเงินคืนสูงสุด 700 บาท / ท่าน /เดือน / รวมทุกร้านค้า / รวมทุกประเภทบัตร จำกัดเครดิตเงินคืนสูงสุดรวม 2,800 บาท / ท่าน / รวมทุกร้านค้า / รวมทุกประเภทบัตรตลอดระยะเวลาส่งเสริมการขาย จำกัด 1 สิทธ์ / ท่าน / เดือน / รวมทุกร้านค้า / รวมทุกประเภทบัตร จำกัดสิทธิ์ 2,000 สิทธิ์/เดือน และจำกัดสิทธิ์รวม 8,000 สิทธิ์ ตลอดระยะเวลาส่งเสริมการขาย ลงทะเบียน 1 ครั้ง / หมายเลขบัตร / เดือนที่ต้องการรับสิทธิ์ การคำนวณเครดิตเงินคืนจะคำนวณจากยอดใช้จ่ายสะสมผ่านบัตรฯ ที่ปรากฏตามวันที่เกิดรายการ (Transaction date) ใน Statement ตามกำหนด วิธีการลงทะเบียนเข้าร่วมรับสิทธิพิเศษรับเครดิตเงินคืน: SMS พิมพ์ ODS เว้นวรรค ตามด้วยหมายเลขบัตรเครดิต 12 หลักสุดท้าย ส่งมาที่ 4545333 (ค่าบริการส่ง SMS ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ เครือข่ายโทรศัพท์มือถือ) ลงทะเบียน 1 ครั้ง ต่อ 1 หมายเลขบัตรเครดิต ต้องลงทะเบียนรับสิทธิ์ทุกเดือนที่ต้องการรับสิทธิ์ เมื่อลงทะเบียนสำเร็จแล้วผู้ถือบัตรจะได้รับการตอบกลับการยืนยันการลงทะเบียนสำเร็จจากบริษัท โดยผู้ถือบัตรจะต้องลงทะเบียนทุกประเภทบัตรที่ต้องการรับสิทธิ์เพื่อรับเครดิตเงินคืน คุ้มที่ 2 : แลกรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 15%*** ระยะเวลาแคมเปญ: 1 เมษายน 2568 – 31 กรกฎาคม 2568 เมื่อมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรฯ (ไม่มียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ) ผ่านร้านค้า Online ใน 6 หมวด ที่เข้าร่วมรายการ แลกรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 15%* เพียงใช้คะ

16 ม.ค. 2568 - ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ Plern Karaoke ด้วยบัญชีทรูไอดี ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบครั้งแรก ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบในครั้งถัดไป

15 ม.ค. 2568 - แนวทางแก้ไขปัญหาปุ่ม True Online บนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี Gen 3 ไม่ทำงาน ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของคุณว่าเป็นเวอร์ชันปัจจุบันแล้วหรือไม่ ตัวอย่าง เลขเวอร์ชัน 24.12.91.74 หรือ 24.12.91.77 โดยไปที่เมนู Settings เลือก Device Preferences และคลิกที่ About เพื่อดูข้อมูลเวอร์ชัน ขั้นตอนที่ 1: ยกเลิกการจับคู่ (Unpair) รีโมท สามารถยกเลิกการจับคู่ (Unpair) รีโมท โดยไปที่เมนู Settings เลือก Remotes & Accessories และเลือก TrueID TV G3 RC จากนั้นกด Unpair และเลือก OK เพื่อยกเลิกการจับคู่ของรีโมท ขั้นตอนที่ 2: ล้างข้อมูลบนทรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชัน 2.1 ไปที่เมนู Settings จากนั้นเลือก Apps และคลิกที่ See All Apps ใช้รีโมทเพื่อค้นหาทรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชัน 2.2 เลือกทรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชันจากรายการแอปพลิเคชันทั้งหมด และกด Clear Data จากนั้นเลือก OK และกดปุ่ม Home เพื่อรีสตาร์ททรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชัน ขั้นตอนที่ 3: การจับคู่ (Pair) รีโมท 3.1 ไปที่ Settings เลือก Pair TrueID TV remote และเลือก Pair หลังจากนั้นทำตามขั้นตอนที่ปรากฏบนหน้าจอทีวี 3.2 เมื่อเห็นข้อความ Successful Paired พร้อมหน้าจอที่แสดงผลนี้ แสดงว่าจับคู่รีโมทสำเร็จแล้ว