ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้ หากรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ไม่ตอบสนอง กดแล้วไฟไม่ติด หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องได้ สามารถตรวจสอบถ่านและเชื่อมต่อรีโมทใหม่ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ตรวจสอบไฟ LED และถ่านของรีโมท กดปุ่ม Power หรือปุ่มใดปุ่มหนึ่งบนรีโมท แล้วตรวจสอบไฟ LED สีแดงที่ปลายรีโมท หากไฟ LED ไม่ติด ให้ลองดังนี้ ถอดถ่านออก รอสักครู่ แล้วใส่กลับเข้าไปใหม่ ทดลองกดรีโมทอีกครั้ง และตรวจสอบว่าไฟ LED ติดตามจังหวะที่กดหรือไม่ หากไฟยังไม่ติด ให้เปลี่ยนถ่าน AAA ชุดใหม่ แล้วทดลองอีกครั้ง หากไฟ LED ทำงานแล้ว แต่รีโมทยังควบคุมกล่องไม่ได้ ให้ลองเชื่อมต่อรีโมทใหม่ 2. เชื่อมต่อรีโมทกับกล่องใหม่ รีโมทสามารถเชื่อมต่อกับกล่องผ่าน Bluetooth เพื่อใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ได้อย่างเต็มรูปแบบ วิธีเชื่อมต่อรีโมทใหม่ จากหน้าหลัก ไปที่ การตั้งค่า เลือก รีโมทและอุปกรณ์เสริม หรือ เพิ่มอุปกรณ์เสริม กดปุ่ม หมายเลข 2 และปุ่ม OK บนรีโมทพร้อมกันค้างไว้ประมาณ 2–3 วินาที รอจนหน้าจอแสดงว่าการเชื่อมต่อสำเร็จ ทดลองใช้งานรีโมทอีกครั้ง 3. หากเคยเชื่อมต่อแล้ว แต่รีโมทยังใช้งานไม่ได้ หากรีโมทเคย Pair กับกล่องแล้ว แต่กลับมาใช้งานไม่ได้ ให้ลองยกเลิกการเชื่อมต่อเดิมแล้ว Pair ใหม่ ไปที่ การตั้งค่า เลือก รีโมทและอุปกรณ์เสริม เลือกรีโมทที่เชื่อมต่ออยู่ เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อ กลับไปที่ เพิ่มอุปกรณ์เสริม Pair รีโมทใหม่อีกครั้ง 4. กรณีหน้าจอกล่องค้างและรีโมทไม่ตอบสนอง หากหน้าจอกล่องค้างพร้อมกับรีโมทไม่สามารถใช้งานได้ ให้ลอง ปิดกล่องทรูไอดี ทีวี ถอดปลั๊กไฟออกสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดกล่องใหม่ เมื่อเข้าสู่หน้าหลักแล้ว ทดลองใช้งานรีโมท หากยังไม่ตอบสนอง ให้ Pair รีโมทใหม่ตามขั้นตอนด้านบน 5. หากยังไม่สามารถใช้งานรีโมทได้ หากตรวจสอบถ่าน รีสตาร์ตกล่อง และ Pair รีโมทใหม่แล้วยังใช้งานไม่ได้ สามารถพิจารณารีเซ็ตกล่องเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานเป็นขั้นตอนสุดท้าย ข้อควรทราบ: การรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานจะลบข้อมูลและการตั้งค่าบนกล่อง และต้องตั้งค่ากล่องใหม่อีกครั้ง ดูขั้นตอนเพิ่มเติมที่ วิธีคืนค่าโรงงานกล่องทรูไอดี ทีวี บทความที่เกี่ยวข้อง วิธีติดตั้งและเริ่มใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 3

11 ธ.ค. 2567 - วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 3 กล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID​ TV)​ กล่องแอนดรอยด์​ทีวี ที่มาพร้อมกับซีรีส์ กีฬา สารคดี ความบันเทิง และความสนุกครบครัน และยังมาพร้อมกับรีโมทที่มีฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย ซึ่งสามารถช่วยอำนวยความสะดวกอย่างมาก รีโมททรูไอดี ทีวี มีฟังก์ชันอะไรบ้าง 1. สั่งงานด้วยเสียงง่าย ๆ ผ่านรีโมท เพียงแค่กดปุ่มไมโครโฟน ที่อยู่บนรีโมททรูไอดี จากนั้นก็ออกคำสั่งที่ต้องการ เราแนะนำว่าให้พูดโดยที่รีโมทอยู่ใกล้ ๆ ปากจะดีที่สุด คอนเทนต์ที่ต้องการจะแสดงขึ้นมาทั้งหมดให้เลือกดู 2. ปุ่มเมนูลัด เพื่ออำนวยความสะดวกต่อการรับชมคอนเทนต์, การเล่นเกม, ฟิตเนส, คาราโอเกะ และเข้าถึงสิทธิประโยชน์พิเศษสำหรับลูกค้า True Online ตัวอย่างปุ่มเมนูลัด เมนูลัด True Online เมนูลัด TrueID เมนูลัด True Visions NOW เมนูลัด Play & Fun 3. ดูหนังซีรี่ย์ ได้ที่ทรูไอดี เพียงแค่กดปุ่ม Movie จากนั้นกดรีโมทเพื่อเลือกซีรี่ย์ที่ต้องการโดยเลื่อนซ้ายขวาขึ้นและลง จนเจอรายการที่ถูกใจ กด OK อีกครั้ง รายการที่ต้องการรับชมก็จะแสดงขึ้นมา 4. รายการไหน ช่องไหน เช็กได้เลย การใช้งานรีโมททรูไอดีกับการดูช่องทีวีปกติ สามารถกดหมายเลขนั้น ๆ เพื่อรับชมได้เลย แต่ถ้าหากต้องการรายละเอียดอื่นๆ เช่น แผนผังรายการ, เวลาฉาย หรือช่องไหนมีรายการอะไรน่าสนใจบ้าง ก็สามารถกดที่ปุ่ม LiveTV เพื่อแสดงข้อมูลช่องทั้งหมด พร้อมหมวดหมู่ต่างๆ เช่น กีฬา ข่าว ดิจิตอลทีวี รายการเด็ก

24 ต.ค. 2565 - วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 แนะนำปุ่มและฟังก์ชันหลักบนรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 เช่น คำสั่งเสียง ปุ่ม Movie, Live TV, ปุ่มควบคุมเมนู และปุ่มลัด Netflix ที่มีเฉพาะรีโมท Gen 2 ฟังก์ชันหลักบนรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 1. ใช้คำสั่งเสียง กดปุ่ม ไมโครโฟน บนรีโมท แล้วพูดคำสั่งหรือชื่อคอนเทนต์ที่ต้องการค้นหา เพื่อให้ระบบรับเสียงได้ชัดเจน ควรพูดใกล้รีโมทในระดับปกติ 2. เข้าเมนู Movie กดปุ่ม Movie บนรีโมทเพื่อเข้าสู่เมนูภาพยนตร์และคอนเทนต์ที่รองรับ ใช้ปุ่มทิศทางเพื่อเลื่อนเลือกรายการ แล้วกด OK เพื่อยืนยัน 3. ใช้ปุ่มทิศทางและ OK ควบคุมเมนู ปุ่มควบคุมบริเวณกลางรีโมทใช้สำหรับ เลื่อน ขึ้น / ลง / ซ้าย / ขวา เลือกเมนูหรือรายการ กด OK เพื่อยืนยันการเลือก ใช้ควบคุมแอปหรือเกมบางรายการที่รองรับรีโมท แอปหรือเกมบางประเภทอาจต้องใช้อุปกรณ์ควบคุมเพิ่มเติม เช่น Gamepad 4. เข้าเมนู Live TV กดปุ่ม Live TV เพื่อเข้าสู่การรับชมช่องทีวีที่รองรับ จากนั้นสามารถเลือกช่องและดูข้อมูลรายการต่าง ๆ ตามเมนูที่แสดงบนหน้าจอ 5. ​เปิด Netflix ด้วยปุ่มลัด สำหรับรีโมท Gen 2 รีโมท ทรูไอดี ทีวี Gen 2 มีปุ่ม Netflix สำหรับเปิดแอป Netflix ได้โดยตรง กดปุ่ม Netflix จากนั้นเข้าสู่ระบบบัญชี Netflix เพื่อเลือกรับชมคอนเทนต์ตามแพ็กเกจที่ใช้งาน รีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1 ไม่มีปุ่ม Netflix ความแตกต่างของรีโมท Gen 1 และ Gen 2 รีโมททั้ง 2 รุ่นมีฟังก์ชันหลักใกล้เคียงกัน เช่น ปุ่มไมโครโฟนสำหรับคำสั่งเสียง ปุ่ม Movie ปุ่ม Live TV ปุ่มทิศทางและ OK ปุ่ม Home และย้อนกลับ ปุ่มปรับระดับเสียงและเปลี่ยนช่อง ความแตกต่างหลักคือ รีโมท Gen 2 มีปุ่ม Netflix สำหรับเปิดแอปโดยตรง ส่วนรีโมท Gen 1 ไม่มีปุ่ม Netflix คลิปวิดีโอเพิ่มเติม วิธีแก้รีโมท กล่องทรูไอดี ทีวี มีปัญหา ใช้งานไม่ได้ คลิกที่นี่

10 มิ.ย. 2569 - ทำความรู้จักปุ่มและฟังก์ชันบนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี Hybrid Nano เพื่อควบคุมการรับชม Live TV ภาพยนตร์ และเมนูต่าง ๆ ได้สะดวกขึ้น กล่องทรูไอดี ทีวี Hybrid Nano รองรับการเชื่อมต่อทั้งระบบเคเบิลและอินเทอร์เน็ต โดยสัญญาณหลักสำหรับรับชม Live TV มาจากระบบเคเบิล และสามารถใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ตเพื่อรับชม Live TV ได้ในกรณีที่สัญญาณเคเบิลขัดข้องจากสภาพอากาศ รีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี Hybrid Nano มีปุ่มสำหรับควบคุมการรับชมและเข้าถึงเมนูต่าง ๆ ดังนี้ ฟังก์ชันต่างๆและการใช้งานรีโมท บนกล่องทรูไอดี ทีวี Hybrid Nano ปุ่มหลักบนรีโมท ปุ่ม Power: เปิดหรือปิดกล่องทรูไอดี ทีวี ปุ่ม Guide: แสดงผังรายการและข้อมูลช่อง ปุ่มตัวเลข 0–9: เปลี่ยนช่องหรือกรอกตัวเลข ปุ่ม Movie: เข้าสู่หน้าหลัก Movie ปุ่ม Live TV: เข้าสู่หน้าหลัก Live TV ปุ่มทิศทาง: เลื่อนขึ้น ลง ซ้าย หรือขวา เพื่อเลือกเมนูหรือรายการ ปุ่ม OK: ยืนยันหรือเลือกเมนูและรายการ ปุ่มย้อนกลับ: กลับไปยังหน้าก่อนหน้า หรือออกจากเมนู ปุ่ม Home: กลับสู่หน้าหลัก ปุ่มค้นหาด้วยเสียง: ค้นหารายการหรือเนื้อหาด้วยเสียง ปุ่มเพิ่ม/ลดระดับเสียง (VOL + / -): เพิ่มหรือลดระดับเสียง ปุ่มปิดเสียง: เปิดหรือปิดเสียง ปุ่มเปลี่ยนช่อง (CH ขึ้น/ลง): เลื่อนขึ้นหรือลงเพื่อเปลี่ยนช่อง ปุ่ม Netflix: เข้าสู่แอป Netflix

15 ม.ค. 2568 - วิธีแก้ปัญหาปุ่ม True Online บนรีโมท Gen 3 ไม่ทำงาน หากกดปุ่ม True Online บนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี Gen 3 แล้วไม่ตอบสนอง สามารถตรวจสอบเวอร์ชันซอฟต์แวร์ ยกเลิกการเชื่อมต่อรีโมท ล้างข้อมูลแอป และเชื่อมต่อรีโมทใหม่ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้ ก่อนเริ่มแก้ไข ตรวจสอบว่ากล่องใช้งานซอฟต์แวร์เวอร์ชันปัจจุบัน โดยไปที่ Settings > Device Preferences > About จากนั้นตรวจสอบข้อมูล Android TV OS build หรือเวอร์ชันซอฟต์แวร์ที่แสดงบนหน้าจอ ขั้นตอนที่ 1 ยกเลิกการเชื่อมต่อรีโมท ไปที่ Settings เลือก Remotes & Accessories เลือก TrueID TV G3 RC เลือก Unpair เลือก OK เพื่อยืนยัน ขั้นตอนที่ 2 ล้างข้อมูลแอปทรูไอดี ทีวี ไปที่ Settings เลือก Apps > See All Apps ค้นหาและเลือกแอป TrueID TV เลือก Clear data เลือก OK เพื่อยืนยัน กดปุ่ม Home เพื่อกลับไปยังหน้าหลักและเปิดแอปทรูไอดี ทีวีอีกครั้ง ขั้นตอนที่ 3 เชื่อมต่อรีโมทใหม่ ไปที่ Settings เลือก Pair TrueID TV remote เลือก Pair ทำตามขั้นตอนที่แสดงบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อรีโมท เมื่อหน้าจอแสดงข้อความว่าเชื่อมต่อสำเร็จ ให้ทดลองกดปุ่ม True Online อีกครั้ง หมายเหตุ บทความนี้สำหรับ กล่องทรูไอดี ทีวี Gen 3 การล้างข้อมูลแอปอาจทำให้การตั้งค่าบางรายการภายในแอปถูกรีเซ็ต และอาจต้องเข้าสู่ระบบใหม่ หากซอฟต์แวร์ของกล่องยังไม่เป็นเวอร์ชันล่าสุด แนะนำให้อัปเดตก่อนทำขั้นตอนอื่น หากทำตามขั้นตอนแล้วยังไม่สามารถใช้ปุ่ม True Online ได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

02 พ.ย. 2565 - วิธีเชื่อมต่อโทรศัพท์เป็นรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสะดวกสบายสูงสุดในการรับชมคอนเทนต์บนกล่องทรูไอดี ทีวี ด้วยการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือระบบ iOS หรือ Android กับกล่องทรูไอดี ทีวี ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดี เพื่อใช้โทรศัพท์แทนรีโมทได้ สามารถใช้โทรศัพท์มือถือเป็นรีโมทสำหรับควบคุมกล่องทรูไอดี ทีวีได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. เข้าสู่เมนูเพิ่มเติม เปิดแอปพลิเคชันทรูไอดี แล้วเลือกไอคอน เพิ่มเติม รูปสี่จุดที่มุมซ้ายบน 2. เลือกเมนู รีโมท ทรูไอดี ทีวี 3. เลือกกล่องทรูไอดี ทีวี แอปจะแสดงรายชื่อกล่องทรูไอดี ทีวีที่ตั้งค่าไว้ เลือกชื่อกล่องที่ต้องการเชื่อมต่อ 4. กรอกรหัสยืนยัน 4 หลัก ตรวจสอบรหัส 4 หลักที่แสดงบนหน้าจอทีวี กรอกรหัสเดียวกันลงในแอปพลิเคชันทรูไอดี 5. เริ่มใช้งานรีโมทบนโทรศัพท์ เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ แอปจะแสดงหน้าจอรีโมทสำหรับควบคุมกล่องทรูไอดี ทีวี ปุ่มบนรีโมทในแอปพลิเคชันทรูไอดี ปุ่มย้อนกลับ: กลับไปยังหน้าก่อนหน้า ปุ่มควบคุมทิศทาง: เลื่อนเลือกเมนูหรือรายการ ปุ่มปิดเสียง: เปิดหรือปิดเสียง ปุ่ม Home: กลับสู่หน้าหลัก แป้นตัวเลข: เปลี่ยนช่องหรือกรอกตัวเลข ปุ่ม Movie: เข้าสู่หน้าหลัก Movie ปุ่ม Live TV: เข้าสู่หน้าหลัก Live TV ปุ่ม VOL + / -: เพิ่มหรือลดระดับเสียง ปุ่ม CH ขึ้น/ลง: เปลี่ยนช่องรายการ ปุ่มยกเลิกการเชื่อมต่อ Remote: ยกเลิกการเชื่อมต่อโทรศัพท์กับกล่อง บทความที่เกี่ยวข้อง วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 3 วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเมื่อ รีโมททรูไอดี ทีวี เชื่อมต่อระบบบลูทูธไม่ได้ หากพบปัญหา รีโมททรูไอดี ทีวี ไม่สามารถเชื่อมต่อระบบบลูทูธได้ สามารถดูวิธีแก้ปัญหาได้ตามนี้ค่ะ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

20 เม.ย. 2566 - วิธีตั้งค่าคำสั่งเสียงบนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี หากต้องการใช้งานคำสั่งเสียงบนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี จำเป็นต้องเชื่อมต่อรีโมทกับกล่องก่อน โดยสามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอนดังนี้ กดปุ่ม Home บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก จากนั้นเลือกไอคอน "การตั้งค่า" (Settings) ที่มุมขวาบน แล้วกดปุ่ม OK 2. เลื่อนลงและเลือกเมนู "เชื่อมต่อรีโมททรูไอดี ทีวี" (Pair TrueID TV Remote) 3. เลือก "เชื่อมต่อรีโมทใหม่" (Unpair and pair again) แล้วกดปุ่ม OK 4. กดปุ่ม OK และปุ่ม หมายเลข 2 ค้างไว้พร้อมกัน จนไฟแสดงสถานะบนรีโมทติดขึ้น 5. เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ หน้าจอจะแสดงข้อความ "เชื่อมต่อแล้ว" (Connected) วิธีตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อรีโมท กลับไปที่เมนู "การตั้งค่า" (Settings) เลือก "รีโมทและอุปกรณ์เสริม" (Remote & Accessories) ตรวจสอบรายชื่ออุปกรณ์ หากพบ "OMNI REMOTES" แสดงสถานะ Connected หมายถึงรีโมทเชื่อมต่อสำเร็จและพร้อมใช้งานคำสั่งเสียง บทความที่เกี่ยวข้อง หากรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือไม่สามารถใช้งานได้คลิก

24 ต.ค. 2565 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ Q1 : ทำไมบางช่องหรือบางรายการถึงดูไม่ได้A1 : คำแนะนำกรณีไม่สามารถรับชม Live TV บางช่อง บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q2 : ทำไมกล่องทรูไอดี ไม่มีภาพ มีแต่เสียงA2 :5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q3 : อยากได้กล่อง โปรโมชันกล่อง ต้องทำอย่างไรA3 : รายละเอียดการรับกล่องทรูไอดี ทีวี สำหรับลูกค้าปัจจุบันทรูและลูกค้าใหม่ คลิก Q4 : ต้องการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นผ่านเมนูการตั้งค่า ของกล่อง Inno Hybrid Plus ทำอย่างไรA4 : วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus คลิกQ5 : วิธีแก้รีโมททรูไอดี ทีวีมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไรA5 : วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดีทีวีค้างหรือไม่สามารถใช้งานได้ คลิก Q6 : ทำอย่างไรต้องการใช้งานรีโมท A6 : รายละเอียดฟังก์ชันการใช้งานรีโมททรูไอดี คลิก Q7 : ทำอย่างไรเมื่อหน้าจอขึ้นว่า "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต"A7 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q8 : ไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วยสมาร์ทการ์ดบนกล่องทรูไอดี ทีวี ต้องทำอย่างไรA8 : ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง คลิก Q9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI จะทำยังไงA9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI คุณลูกค้าต้องการเชื่อมต่อ สาย AV ต้องซื้ออุปกรณ์ตัวแปลงสัญญาณโดยตัวแปลง HDMI to AV มาเพื่อเชื่อมต่อไม่สามารถต่อตรงได้ Q10 : ไม่สามารถสแกนรหัสโปรโมชั่น หรือ QR Code ทำอย่างไรA10 :ในกรณีที่ไม่สามารถสเเกนรหัสโปรโมชัน หรือ QR Code ให้ลูกค้าปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อ scan QR code Q11 : ไม่พบเครือข่าย WIFI บนกล่องทรูไอดีทีวีA11 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q12 : กล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ ทำอย่างไรA12 : หากพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix คลิก Q13 : ทำไมบางช่อง (ที่ไม่ฟรี) ขึ้นแม่กุญแจA13 : อาจเป็นเพราะช่องที่ต้องการรับชมไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมสามารถซื้อแพ็กเกจเพิ่มได้ คลิก หรือ สามารถแก้ไขเบื้องต้นโดยการ log out และ log in ใหม่อีกครั้ง โดยวิธี log out จากแอ

28 ก.พ. 2566 - ขั้นตอนการรีสตาร์ทและรีเซ็ตกล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV Box) หากคุณไม่สามารถรับชมรายการ หรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี ได้ตามปกติ ขอแนะนำให้ทำการรีเซ็ต (Restart) ตัวกล่องเพื่อเคลียร์ระบบเบื้องต้น โดยสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้: ขั้นตอนการรีเซ็ตกล่องทรูไอดี ทีวี 1. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ให้กดปุ่ม เปิด/ปิด (Power) บนรีโมทคอนเทรลค้างไว้ประมาณ 2 วินาที 2. เลือกคำสั่งรีสตาร์ท เมื่อหน้าจอแสดงตัวเลือก ให้เลื่อนไปเลือกที่คำว่า "รีสตาร์ท" (Restart) 3. รอระบบดำเนินการ หน้าจอจะแสดงข้อความ "กำลังรีสตาร์ท..." ให้รอระบบประมวลผลสักครู่โดยห้ามถอดปลั๊ก 4. เสร็จสิ้นการรีสตาร์ท เมื่อระบบเริ่มทำงานใหม่สำเร็จ จะปรากฏโลโก้ TrueID TV ขึ้นมาบนหน้าจอหลัก และพร้อมใช้งานอีกครั้ง ข้อมูลเพิ่มเติม: ในกรณีที่ต้องการรีเซ็ตเพื่อคืนค่าเริ่มต้นของระบบทั้งหมด ซึ่งจะเป็นคนละขั้นตอนกับการรีสตาร์ทข้างต้น สามารถ คลิกที่นี่เพื่อดู วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) บนกล่องทรูไอดี ทีวี

16 ธ.ค. 2565 - รายละเอียดกรณีลูกค้าต้องการใช้งานทรูพอยท์ แล้วพบปัญหา หากลูกค้าพบปัญหาในกรณีกดเข้าใช้งานทรูพอยท์แลกรับสิทธิ์ แล้วพบหน้าจอ error สาเหตุอาจเกิดได้ ดังนี้ 1. สาเหตุเนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกับข้อมูลปัจจุบัน แนะนำติดต่อ ทรูช็อปใกล้บ้าน เพื่อการยืนยันตัวตน ในการใช้สิทธิพิเศษ และเพื่อการใช้งานสิทธิประโยชน์ต่างๆอย่างต่อเนื่อง ครบถ้วน 2.กรณีใช้สิทธิ์ พบ error ลักษณะนี้ หมายถึงสิทธิ์เต็ม เนื่องจากสิทธิพิเศษ มีจำนวนจำกัด หรือ ไม่เข้าเงื่อนไขการใช้งาน แนะนำตรวจสอบรายละเอียดการสิทธิพิเศษก่อนเริ่มใช้งาน

24 ต.ค. 2565 - วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ของกล่อง Inno Hybrid หากกล่องทรูไอดี ทีวี (Inno Hybrid) มีอาการเชื่อมต่อไม่ได้ หรือหน้าจอค้าง คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) โดยเลือกทำตามวิธีที่สะดวกดังนี้ วิธีที่ 1: การคืนค่าโรงงานผ่านเมนูตั้งค่า (Factory Data Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่ยังสามารถใช้งานรีโมทและเข้าหน้าจอเมนูหลักได้ กดปุ่ม 0 ค้างบนรีโมท เพื่อเข้าสู่เมนู ตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู ที่เก็บข้อมูลและรีเซ็ต (Storage and Reset) เลือกเมนู รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าโรงงาน (Factory Data Reset) วิธีที่ 2: การรีเซ็ตผ่านปุ่มบนกล่อง (Hard Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่หน้าจอค้างจนไม่สามารถกดรีโมทเข้าเมนูปกติได้ กดปุ่ม CH+ บนตัวกล่องค้างไว้ กดปุ่ม CH- แล้วปล่อยทันที ปล่อยปุ่ม CH+ หมายเหตุ: การคืนค่าโรงงาน คือ การล้างข้อมูลและตั้งค่าใหม่ทั้งหมดของกล่อง

15 ก.ค. 2569 - หากเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านเว็บไซต์ไม่ได้ ไม่ได้รับ OTP เชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ หรือไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ ให้ตรวจสอบและแก้ไขตามอาการที่พบด้านล่าง ปัญหาและวิธีแก้ไขการเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านเว็บไซต์ ไม่ได้รับ OTP เพื่อเชื่อมบัญชี TrueID หากไม่ได้รับ OTP ในขั้นตอนเชื่อมบัญชี TrueID ให้ดำเนินการดังนี้ ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงสำหรับรับ OTP ถูกต้อง ตรวจสอบสัญญาณโทรศัพท์ และรอสักครู่เพื่อรับ SMS หากยังไม่ได้รับ OTP ให้กด ส่งรหัสอีกครั้ง ใช้ OTP ล่าสุดที่ได้รับ และกรอกภายในเวลาที่กำหนด หากยังไม่ได้รับ OTP หลังจากขอรหัสใหม่ ให้ติดต่อ Call Center 1242 เชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ หากระบบแจ้งว่าไม่สามารถเชื่อมบัญชี TrueID ได้ ให้ดำเนินการดังนี้ กด OK เพื่อไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ TrueID เข้าสู่ระบบ TrueID ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หากเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ ให้รีเฟรชหน้าเว็บไซต์แล้วลองอีกครั้ง หากยังพบปัญหา ให้ปิดแท็บแล้วเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ใหม่ ลองเชื่อมบัญชี TrueID อีกครั้ง หากยังเชื่อมบัญชีไม่สำเร็จ ให้ติดต่อ Call Center 1242 ระบบแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด หรือเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ไม่ได้ หากระบบแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด หรือไม่สามารถเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ได้ ให้ดำเนินการดังนี้ กด ลองใหม่ (Retry) ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รีเฟรชหน้าเว็บไซต์ หากยังพบปัญหา ให้ปิดแท็บแล้วเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ใหม่ ลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Google Chrome หรือ Safari หากยังพบปัญหา ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง ไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ หากหน้าจอแสดงข้อความ “ขออภัย! ไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณหรือลองกดเล่นใหม่อีกครั้ง” ให้ดำเนินการดังนี้ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กดเล่นคอนเทนต์อีกครั้ง รีเฟรชหน้าเว็บไซต์ หากยังพบปัญหา ให้ปิดแท็บแล้วเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ใหม่ หากยังไม่สามารถรับชมได้ ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่ หรือติดต่อ Call Center 1242 บัญชี TrueID ถูกล็อก หากระบบแจ้งว่าบัญชี TrueID ถูกล็อก บัญชีอาจถูกระงับชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ติดต่อ Call Center 1242 เพื่อขอความช่วยเหลือในการปลดล็อกบัญชี เมื่อบัญชีกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้เปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) อีกครั้ง เข้าสู่ร

20 ต.ค. 2565 - หากพบปัญหาเมื่อกดปุ่ม "เช่า" ภาพยนตร์แล้ว แต่ไม่สามารถดำเนินการในขั้นตอนถัดไปได้ หรือระบบไม่แสดงหน้าชำระเงิน แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อให้ช่วยตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมค่ะ เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ บัญชีทรูไอดีที่ใช้ทำรายการ ชื่อภาพยนตร์ที่ต้องการเช่า วันและเวลาที่พบปัญหา ภาพหน้าจอหรือข้อความแจ้งเตือนที่ปรากฏ (ถ้ามี) เจ้าหน้าที่จะดำเนินการตรวจสอบและให้ความช่วยเหลือตามข้อมูลที่ได้รับค่ะ

10 ต.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเมื่อใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ เด้ง ค้าง หรือ App Crash หากลูกค้าเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี หรือกดเมนูบนหน้าจอ แล้วเจอปัญหาแอปพลิเคชันค้างหน้าขาว เด้ง ใช้งานไม่ได้ หรือ App Crash เรามีคำแนะนำเบื้องต้น ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ วิธีการตรวจสอบ มีขั้นตอน ดังนี้1.1 ไปที่เพิ่มเติม (More) 1.2 เลือก ตั้งค่า (Setting) 1.3 เมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app) - ตรวจสอบเวอร์ชันล่าสุดได้ วิธีที่ 2 ทำการ Kill App มีขั้นตอน ดังนี้2.1 ทำการ Kill App หรือ ปิดแอปพลิเคชันทรูไอดี2.2 เปิดแอปอีกครั้ง 2.3 ล็อกเอ้าท์ 2.4 รอประมาณ 5-10 นาทีแล้วล็อกอินอีกครั้ง วิธีที่ 3 หากใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android มีขั้นตอน ดังนี้ 4.1 แนะนำล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน หรือ Clear data (ตามรูปด้านล่าง)4.2 ลบแอปพลิเคชัน แล้วปิดเครื่อง4.3 เปิดเครื่องใหม่ และทำการโหลดแอปพลิเคชันใหม่ แล้ว login เข้ามาใช้งานอีกครั้ง วิธีที่ 4 ใช้งานผ่าน web browser แทนชั่วคราว คลิกที่นี่เพื่อเข้า trueid.net หมายเหตุ: การใช้งานผ่าน web browser สำหรับกรณีที่ลูกค้าใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android เวอร์ชันต่ำกว่า 8.1 ที่ยังไม่สามารถอัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชันทรูไอดีได้จนกว่าลูกค้าจะอัปเดตเวอร์ชันระบบ Android เป็น 8.1 ขึ้นไป วิธีที่ 5 ทำการอัปเดต web view และ google chrome บน Play Store เป็นเวอร์ชันล่าสุด Android System WebView - Apps on Google Play

21 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ไขหากไม่สามารถใช้บริการ Call & Chat บนแอปพลิเคชันทรูไอดี หากลูกค้าใช้บริการ Call & Chat บนแอปพลิเคชันทรูไอดี แล้วพบปัญหา ดังนี้ แอปพลิเคชันเด้งออก หน้าแอปพลิเคชันเป็นสีขาว หน้าจอขึ้นข้อความ "คุณสามารถเริ่มโทรฟรีบนทรูไอดีในเวลาอีกประมาณ 1-2 นาทีค่ะ" หน้าจอขึ้นข้อความ "กรุณาเข้าสู่ทรูไอดีด้วยเบอร์โทรศัพท์" หรือ หน้าจอขึ้นข้อความ Error Code "60098" สาเหตุเบื้องต้น มาจากลูกค้ามีการใช้งานบัญชีทรูไอดีเกินกว่า 1 เครื่อง เราขอแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยให้ลูกค้า logout ออกก่อน เพื่อใช้งานได้เพียงเครื่องเดียว มีขั้นตอนดังนี้ 1. อัปเดตแอปพลิเคชันทรูไอดีให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด2. ทำการ Logout และ Login บัญชีทรูไอดีใหม่อีกครั้ง มีวิธีการ ดังนี้ 2.1 เข้าไปที่แอปพลิเคชันทรูไอดี 2.2 กดที่รูป Profile 2.3 เลือก Account (บัญชีของฉัน) 2.4 เลือก Devices (อุปกรณ์) 2.5 กดที่ Logout All session (ออกจากระบบทุกอุปกรณ์) หรือ อีกกรณีที่อาจะเกิดขึ้นได้ คือ หน้าจอขึ้นข้อความ Error Code "503" หรือ ลูกค้าใช้โทรผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ แต่ปลายสายไม่ได้ยิน หรือ ขาดๆ หาย สาเหตุเบื้องต้น มาจาก Internet Data เหลือน้อย หรือ อยู่ในพื้นที่สัญญาณ Internet อ่อน เราขอแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ให้ลูกค้าตรวจสอบ Fair Usage เพื่อดูว่า Internet Data ในแพ็กเกจคงเหลือเท่าใด มีขั้นตอนดังนี้ 1. ตรวจสอบผ่าน ussd โดยกด *900# แล้วกดโทรออก2. หากตรวจสอบแล้ว ไม่พบปัญหา Fair Usage ให้ลูกค้าทดลองปิด Wifi บนมือถือแล้วโทรใหม่อีกครั้ง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการแชต โทร วีดีโอคอล (Call & Chat) บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ฟรี!! คลิกเลย หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ