ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

18 ต.ค. 2565 - คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครและใช้งานทรูไอดี รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครบัญชี การรับ OTP การรับชมคอนเทนต์ การเชื่อมต่อบริการ และการใช้งาน TrueID เบื้องต้น Q1: สมัครบัญชี TrueID ต้องใช้เบอร์ทรูเท่านั้นหรือไม่ A: ไม่จำเป็น สามารถสมัครบัญชี TrueID ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่รองรับการรับรหัส OTP ได้ Q2: หากไม่ได้รับรหัส OTP ต้องทำอย่างไร A: ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ กล่องข้อความ SMS และสัญญาณมือถือก่อน จากนั้นลองขอรหัส OTP ใหม่ หากยังไม่ได้รับ 3 ขั้นตอนตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้น หากไม่ได้รับ OTP Q3: ใช้งาน TrueID ต้องเสียค่าบริการหรือไม่ A: การสมัครและใช้งาน TrueID ไม่มีค่าบริการสำหรับคอนเทนต์ที่เปิดให้รับชมฟรี ส่วนคอนเทนต์หรือแพ็กเกจพรีเมียมบางรายการอาจมีค่าบริการตามเงื่อนไขของแต่ละแพ็กเกจ ทั้งนี้ การรับชมผ่านอินเทอร์เน็ตอาจมีค่าดาต้าตามแพ็กเกจของผู้ให้บริการ Q4: ลูกค้าทรูสามารถรับชมคอนเทนต์บน TrueID ได้อย่างไร A: สมัครหรือเข้าสู่ระบบบัญชี TrueID จากนั้นเลือกคอนเทนต์ที่ต้องการรับชม สิทธิ์ในการรับชมอาจแตกต่างกันตามบัญชี แพ็กเกจ หรือบริการทรูที่เชื่อมต่ออยู่ Q5: TrueMoney Wallet ใช้งานร่วมกับ TrueID ได้หรือไม่ A: ปัจจุบันสามารถเชื่อมบัญชี TrueID กับ TrueMoney และเลือกชำระเงินผ่าน TrueMoney Wallet สำหรับรายการที่รองรับได้ โดยขั้นตอนและช่องทางชำระเงินอาจแตกต่างกันตามบริการหรือแพ็กเกจ Q6: สามารถรับชม TrueID จากต่างประเทศได้หรือไม่ A: คอนเทนต์บางรายการอาจมีข้อจำกัดด้านพื้นที่รับชมตามลิขสิทธิ์และเงื่อนไขของผู้ให้บริการ จึงควรตรวจสอบเงื่อนไขของคอนเทนต์หรือแพ็กเกจก่อนใช้งานในต่างประเทศ Q7: สามารถรับชม TrueID บนทีวีได้หรือไม่ A: สามารถรับชมผ่านอุปกรณ์หรือช่องทางที่บริการรองรับ เช่น กล่อง TrueID TV หรือการแสดงผลขึ้นทีวีในบางกรณี ทั้งนี้ ความสามารถในการรับชมอาจแตกต่างกันตามคอนเทนต์ แพ็กเกจ และอุปกรณ์ Q8: ดูผังรายการหรือเวลาออกอากาศได้ที่ไหน A: หากรับชมช่องทีวีที่รองรับ สามารถตรวจสอบผังรายการและเวลาออกอากาศได้จากเมนูของช่องหรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน Q9: อินเทอร์เน็ตควรมีความเร็วเท่าใดสำหรับรับชม TrueID A: ควรใช้อินเทอร์เน็ตที่มีความเร็วและความเสถียรเพียงพอกับคุณภาพวิดีโอที่รับชม หากพบอาการภาพค้าง กระตุก หรือความละเอียดลดลง ให้ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตและการเชื่อมต่อก่อน

18 ต.ค. 2565 - ลืมรหัสผ่านทรูไอดี เข้าสู่ระบบด้วย OTP ได้อย่างไร หากลืมรหัสผ่านทรูไอดี สามารถเข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์และรหัส OTP ที่ได้รับทาง SMS ได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านเดิม วิธีเข้าสู่ระบบทรูไอดีด้วยรหัส OTP เปิด แอป TrueID แล้วแตะ รูปโปรไฟล์ ที่มุมขวาบน กรอก หมายเลขโทรศัพท์ 10 หลัก ที่ใช้กับบัญชี TrueID แล้วแตะ ถัดไป รอรับรหัส OTP ทาง SMS แล้วกรอกรหัสที่ได้รับ เมื่อยืนยันรหัส OTP สำเร็จ ระบบจะเข้าสู่ บัญชี TrueID และสามารถใช้งานทรูไอดีได้ทันที หมายเหตุ ควรใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถรับ SMS ได้ รหัส OTP ใช้สำหรับยืนยันตัวตนและไม่ควรเปิดเผยให้บุคคลอื่นทราบ หากไม่ได้รับรหัส OTP ให้ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ สัญญาณมือถือ และข้อความ SMS ก่อนลองขอรหัสใหม่

20 มี.ค. 2566 - 3 ขั้นตอนตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้น หากไม่ได้รับ OTP หากไม่ได้รับรหัส OTP สำหรับเข้าสู่ระบบบัญชี TrueID ภายใน 5 นาที หรือกด ขอ OTP ใหม่ แล้วยังไม่ได้รับข้อความ SMS แนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ วิธีตรวจสอบเมื่อไม่ได้รับ OTP ตรวจสอบกล่องข้อความ SMSตรวจสอบในโทรศัพท์มือถือว่ามีข้อความจากผู้ส่ง TrueID Login หรือไม่ ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไว้ถูกต้อง สามารถรับข้อความ SMS และรับสายโทรเข้าได้ตามปกติ ปิดและเปิดโทรศัพท์ใหม่ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ จากนั้นลองขอรหัส OTP อีกครั้ง หมายเหตุ โดยปกติระบบจะส่งรหัส OTP ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่กรอกไว้ภายใน 5 นาที ควรตรวจสอบสัญญาณโทรศัพท์และพื้นที่จัดเก็บข้อความ SMS ว่ายังสามารถรับข้อความใหม่ได้ หากใช้งานโทรศัพท์แบบ 2 ซิม ให้ตรวจสอบว่าเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการรับ OTP ถูกต้อง ไม่ควรแจ้งรหัส OTP ให้บุคคลอื่นทราบ หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้วแต่ยังไม่ได้รับ OTP ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

21 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ไขเมื่อสมัครบัญชี TrueID ไม่ได้หรือระบบแจ้งว่ามีบัญชีแล้ว หากสมัครบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ แอปค้างหลังกรอกรหัส OTP แอปปิดตัวเอง หรือระบบแจ้งว่ามีบัญชี TrueID อยู่แล้ว สามารถลองแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ กรณีแอป TrueID ค้างหลังกรอก OTP หรือแอปปิดตัวเอง แนะนำให้ลองทำตามขั้นตอนดังนี้ ปิดและเปิดแอป TrueID ใหม่ปิดแอป TrueID ที่เปิดค้างอยู่ทั้งหมด แล้วเปิดแอปอีกครั้ง ลองสมัครหรือเข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ TrueIDหากยังไม่สามารถใช้งานผ่านแอปได้ สามารถลองทำรายการผ่านเว็บไซต์ TrueID บนโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ ติดตั้งแอป TrueID ใหม่หากยังพบปัญหา ให้ลบแอป TrueID ปิดและเปิดโทรศัพท์ใหม่ จากนั้นติดตั้งแอป TrueID เวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง วิธีล้างข้อมูลแอป TrueID บน Android หากใช้งานโทรศัพท์ Android และยังพบปัญหา สามารถลองล้างข้อมูลของแอป TrueID แล้วเปิดแอปเพื่อเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง สำหรับโทรศัพท์ Samsung ไปที่ การตั้งค่า เลือก แอป เลือก TrueID เลือก ที่เก็บ เลือก จัดการข้อมูล หรือเมนูสำหรับล้างข้อมูล ยืนยันการล้างข้อมูล จากนั้นเปิดแอป TrueID และเข้าสู่ระบบใหม่ สำหรับ Xiaomi, Huawei และโทรศัพท์ Android รุ่นอื่น ๆ ไปที่ การตั้งค่า เลือก แอป หรือ จัดการแอป เลือก TrueID เลือก ที่จัดเก็บข้อมูล แตะ ล้างข้อมูล เปิดแอป TrueID และเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง กรณีระบบแจ้งว่ามีบัญชี TrueID อยู่แล้ว หากระบบแจ้งว่าหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลที่ใช้มีบัญชี TrueID อยู่แล้ว แสดงว่าข้อมูลดังกล่าวอาจเคยใช้สมัครบัญชีไว้ก่อนหน้านี้ จึงไม่จำเป็นต้องสมัครบัญชีใหม่ ให้กลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ แล้วลองเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดิม หากไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ให้เลือกวิธีกู้คืนบัญชีหรือการเข้าสู่ระบบตามตัวเลือกที่แสดงบนหน้าจอ หมายเหตุ การล้างข้อมูลแอปจะลบข้อมูลที่จัดเก็บไว้ภายในแอปบนโทรศัพท์เครื่องนั้น และอาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่ การล้างข้อมูลแอปไม่ได้เป็นการลบบัญชี TrueID ควรตรวจสอบว่าแอป TrueID เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนลองใช้งานอีกครั้ง ชื่อเมนูบน Android อาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามยี่ห้อและรุ่นของโทรศัพท์ หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ติดต่อช่องทางช่วยเหลืออื่นๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติม

20 ต.ค. 2565 - คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครและซื้อแพ็กเกจ TrueID รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสมัครแพ็กเกจ การชำระเงิน การต่ออายุแพ็กเกจ รหัสโปรโมชัน และปัญหาหลังซื้อแพ็กเกจ TrueID Q1: ชำระเงินแล้ว แต่ยังไม่พบแพ็กเกจหรือยังรับชมไม่ได้ ต้องทำอย่างไร A: ตรวจสอบว่ากำลังเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี TrueID เดียวกับที่ใช้ซื้อแพ็กเกจ จากนั้นรอสักครู่เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์ แล้วปิดและเปิดแอปหรือหน้าเว็บไซต์ใหม่อีกครั้ง หากยังไม่พบแพ็กเกจ ไม่ควรซื้อซ้ำ ให้เตรียมหลักฐานการชำระเงิน วันที่และเวลาที่ทำรายการ หมายเลขโทรศัพท์ และบัญชี TrueID ที่ใช้ซื้อ แล้วติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบรายการ Q2: ซื้อแพ็กเกจผ่าน iPhone หรือ iPad แล้วต้องการขอคืนเงิน ทำอย่างไร A: หากซื้อผ่านระบบ In-App Purchase ของ Apple สามารถยื่นคำร้องขอคืนเงินกับ Apple ได้โดยตรงผ่านหน้า Report a Problem โดยลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID แล้วเลือก Request a refund Q3: สามารถให้ Call Center หรือ True Shop สมัครแพ็กเกจแทนได้หรือไม่ A: แนะนำให้ลูกค้าทำรายการสมัครด้วยตัวเองผ่านช่องทางที่แพ็กเกจนั้นรองรับ เช่น แอป TrueID เว็บไซต์ TrueID หรือช่องทางอื่นที่ระบุในรายละเอียดแพ็กเกจ Q4: สามารถสมัครหลายแพ็กเกจพร้อมกันได้หรือไม่ A: สามารถมีแพ็กเกจหลายประเภทในบัญชีเดียวกันได้ หากแพ็กเกจเหล่านั้นสามารถใช้งานร่วมกันตามเงื่อนไขของแต่ละแพ็กเกจ ควรตรวจสอบรายละเอียดก่อนสมัคร เพราะสิทธิ์และช่วงเวลาการใช้งานของแต่ละแพ็กเกจอาจแตกต่างกัน Q5: ซื้อหลายแพ็กเกจ มีส่วนลดหรือไม่ A: ราคาและส่วนลดขึ้นอยู่กับโปรโมชั่นของแต่ละแพ็กเกจในช่วงเวลานั้น ควรตรวจสอบราคาปัจจุบันจากหน้ารายละเอียดแพ็กเกจก่อนทำรายการ Q6: สามารถสมัครแพ็กเกจประเภทเดิมก่อนแพ็กเกจปัจจุบันหมดอายุได้หรือไม่ A: หากเป็นแพ็กเกจประเภทเดียวกัน ระบบจะต่ออายุแพ็กเกจถัดไปให้อัตโนมัติ เช่น มีแพ็กเกจรายเดือนอยู่แล้วและซื้อแพ็กเกจรายเดือนซ้ำก่อนหมดอายุ Q7: ไม่มีบัตรเครดิต สามารถซื้อหรือเช่าคอนเทนต์ได้หรือไม่ A: บางรายการรองรับช่องทางชำระเงินอื่น เช่น บัตรเดบิต บัตรเครดิต หรือ TrueMoney Wallet ทั้งนี้ ช่องทางที่แสดงอาจแตกต่างกันตามแพ็กเกจและอุปกรณ์ที่ใช้ Q8: ชำระเงินแล้วสามารถเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจอื่นได้หรือไม่ A: โดยทั่วไปควรตรวจสอบรายละเอียดแพ็กเกจให้เรียบร้อยก่อนยืนยันการซื้อ เนื่องจากเงื่อนไขการเปลี่

15 มิ.ย. 2569 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับทรูไอดี เว็บไซต์ 1. จะเข้าสู่ระบบทรูไอดี เว็บไซต์ได้อย่างไร? ตอบ: สามารถเข้าสู่ระบบได้โดยคลิก "เข้าสู่ระบบ" บนเว็บไซต์ทรูไอดี จากนั้นเลือกล็อกอินด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ พร้อมกรอกรหัสผ่านให้ถูกต้อง 2. ลืมรหัสผ่านทรูไอดี ต้องทำอย่างไร? ตอบ: เลือก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าล็อกอิน และดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านใหม่ 3. สามารถสมัครสมาชิกทรูไอดีผ่านเว็บไซต์ได้หรือไม่? ตอบ: ได้ สามารถสมัครสมาชิกทรูไอดีผ่านเว็บไซต์ โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลในการลงทะเบียน 4. แก้ไขข้อมูลบัญชีหรือข้อมูลส่วนตัวได้อย่างไร? ตอบ: สามารถจัดการข้อมูลบัญชีบางส่วนได้ผ่านเมนูบัญชีของฉัน หากไม่สามารถดำเนินการได้ แนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม 5. รับชมทีวีออนไลน์ผ่านทรูไอดี เว็บไซต์ได้อย่างไร? ตอบ: เลือกเมนู "ทีวี" หรือ "Live TV" จากหน้าเว็บไซต์ จากนั้นเลือกช่องรายการที่ต้องการรับชมได้ทันที 6. ทำไมจึงไม่สามารถรับชมคอนเทนต์บนเว็บไซต์ได้? ตอบ: แนะนำให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รีเฟรชหน้าเว็บไซต์ หรือลองใช้งานผ่านเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุด หากยังพบปัญหา สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมได้ 7. สมัครหรือจัดการแพ็กเกจ TrueID+ ผ่านเว็บไซต์ได้อย่างไร? ตอบ: สามารถดูรายละเอียดแพ็กเกจ สมัคร หรือจัดการสมาชิกผ่านหน้าบริการที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ได้ ตามเงื่อนไขของแพ็กเกจที่ใช้งาน 8. แลกรับสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าทรูผ่านเว็บไซต์ได้อย่างไร? ตอบ: ลูกค้าทรูสามารถเข้าสู่เมนูสิทธิพิเศษบนเว็บไซต์ เพื่อดูรายละเอียดและแลกรับสิทธิ์ที่ร่วมรายการได้ตามเงื่อนไขที่กำหนด 9. ชำระเงินสมัครแพ็กเกจแล้ว แต่ยังไม่ได้รับสิทธิ์ ต้องทำอย่างไร? ตอบ: แนะนำให้เตรียมข้อมูลการทำรายการ เช่น วันและเวลาที่ชำระเงิน หลักฐานการชำระเงิน และข้อมูลบัญชีทรูไอดี เพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติม 10. หากพบปัญหาในการใช้งานทรูไอดี เว็บไซต์ จะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างไร? ตอบ: สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดีผ่านช่องทางแชตบน Help Center เพื่อขอรับความช่วยเหลือและตรวจสอบปัญหาที่พบได้

15 ก.ค. 2569 - หากเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านเว็บไซต์ไม่ได้ ไม่ได้รับ OTP เชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ หรือไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ ให้ตรวจสอบและแก้ไขตามอาการที่พบด้านล่าง ปัญหาและวิธีแก้ไขการเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านเว็บไซต์ ไม่ได้รับ OTP เพื่อเชื่อมบัญชี TrueID หากไม่ได้รับ OTP ในขั้นตอนเชื่อมบัญชี TrueID ให้ดำเนินการดังนี้ ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงสำหรับรับ OTP ถูกต้อง ตรวจสอบสัญญาณโทรศัพท์ และรอสักครู่เพื่อรับ SMS หากยังไม่ได้รับ OTP ให้กด ส่งรหัสอีกครั้ง ใช้ OTP ล่าสุดที่ได้รับ และกรอกภายในเวลาที่กำหนด หากยังไม่ได้รับ OTP หลังจากขอรหัสใหม่ ให้ติดต่อ Call Center 1242 เชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ หากระบบแจ้งว่าไม่สามารถเชื่อมบัญชี TrueID ได้ ให้ดำเนินการดังนี้ กด OK เพื่อไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ TrueID เข้าสู่ระบบ TrueID ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หากเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ ให้รีเฟรชหน้าเว็บไซต์แล้วลองอีกครั้ง หากยังพบปัญหา ให้ปิดแท็บแล้วเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ใหม่ ลองเชื่อมบัญชี TrueID อีกครั้ง หากยังเชื่อมบัญชีไม่สำเร็จ ให้ติดต่อ Call Center 1242 ระบบแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด หรือเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ไม่ได้ หากระบบแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด หรือไม่สามารถเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ได้ ให้ดำเนินการดังนี้ กด ลองใหม่ (Retry) ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รีเฟรชหน้าเว็บไซต์ หากยังพบปัญหา ให้ปิดแท็บแล้วเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ใหม่ ลองเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Google Chrome หรือ Safari หากยังพบปัญหา ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง ไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ หากหน้าจอแสดงข้อความ “ขออภัย! ไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณหรือลองกดเล่นใหม่อีกครั้ง” ให้ดำเนินการดังนี้ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กดเล่นคอนเทนต์อีกครั้ง รีเฟรชหน้าเว็บไซต์ หากยังพบปัญหา ให้ปิดแท็บแล้วเปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) ใหม่ หากยังไม่สามารถรับชมได้ ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่ หรือติดต่อ Call Center 1242 บัญชี TrueID ถูกล็อก หากระบบแจ้งว่าบัญชี TrueID ถูกล็อก บัญชีอาจถูกระงับชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ติดต่อ Call Center 1242 เพื่อขอความช่วยเหลือในการปลดล็อกบัญชี เมื่อบัญชีกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้เปิดเว็บไซต์ตาตั้ง (TATANG) อีกครั้ง เข้าสู่ร

10 ต.ค. 2566 - 4 ขั้นตอนง่ายๆเมื่อเข้าแอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ (สำหรับ Android) สำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android เมื่อทำการอัปเดตแอปพลิเคชันทรูไอดีแล้วเข้าใช้งานไม่ได้ เราขอนำเสนอ 4 ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อให้ใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ทำการอัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชันทรูไอดี หน้าจอจะแสดงเวอร์ชันล่าสุดที่ได้รับการอัปเดตแล้ว (เวอร์ชัน 3.27.0 อัปเดต ณ​ เดือนตุลาคม 2566) ขั้นตอนที่ 2 ทำการปิด Developer Options ดังนี้ 2.1 ไปที่ Settings2.2 กดที่ Developer Options2.3 กดที่ "ปิด" ขั้นตอนที่ 3 กรณีไม่พบ Developer Options ในหน้า Settings 3.1 กดที่ About Phone3.2 กดที่ Build number 7 ครั้งติดต่อกัน ขั้นตอนที่ 4 ทำการกดเข้าแอปพลิเคชันทรูไอดีอีกครั้ง ก็สามารถเข้าใช้งานความบันเทิงหลากหลายได้เลย

10 ต.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเมื่อใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ เด้ง ค้าง หรือ App Crash หากลูกค้าเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี หรือกดเมนูบนหน้าจอ แล้วเจอปัญหาแอปพลิเคชันค้างหน้าขาว เด้ง ใช้งานไม่ได้ หรือ App Crash เรามีคำแนะนำเบื้องต้น ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ วิธีการตรวจสอบ มีขั้นตอน ดังนี้1.1 ไปที่เพิ่มเติม (More) 1.2 เลือก ตั้งค่า (Setting) 1.3 เมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app) - ตรวจสอบเวอร์ชันล่าสุดได้ วิธีที่ 2 ทำการ Kill App มีขั้นตอน ดังนี้2.1 ทำการ Kill App หรือ ปิดแอปพลิเคชันทรูไอดี2.2 เปิดแอปอีกครั้ง 2.3 ล็อกเอ้าท์ 2.4 รอประมาณ 5-10 นาทีแล้วล็อกอินอีกครั้ง วิธีที่ 3 หากใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android มีขั้นตอน ดังนี้ 4.1 แนะนำล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน หรือ Clear data (ตามรูปด้านล่าง)4.2 ลบแอปพลิเคชัน แล้วปิดเครื่อง4.3 เปิดเครื่องใหม่ และทำการโหลดแอปพลิเคชันใหม่ แล้ว login เข้ามาใช้งานอีกครั้ง วิธีที่ 4 ใช้งานผ่าน web browser แทนชั่วคราว คลิกที่นี่เพื่อเข้า trueid.net หมายเหตุ: การใช้งานผ่าน web browser สำหรับกรณีที่ลูกค้าใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android เวอร์ชันต่ำกว่า 8.1 ที่ยังไม่สามารถอัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชันทรูไอดีได้จนกว่าลูกค้าจะอัปเดตเวอร์ชันระบบ Android เป็น 8.1 ขึ้นไป วิธีที่ 5 ทำการอัปเดต web view และ google chrome บน Play Store เป็นเวอร์ชันล่าสุด Android System WebView - Apps on Google Play

15 ก.ค. 2569 - หากเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านแอป TrueMoney ไม่ได้ ไม่ได้รับ OTP เชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ หรือระบบไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ ให้ตรวจสอบและแก้ไขตามอาการที่พบด้านล่าง ปัญหาและวิธีแก้ไขการเข้าใช้ตาตั้ง (TATANG) ผ่านแอป TrueMoney ไม่ได้รับ OTP เพื่อเชื่อมบัญชี TrueID หากไม่ได้รับ OTP ในขั้นตอนเชื่อมบัญชี TrueID ให้ดำเนินการดังนี้ ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดงสำหรับรับ OTP ถูกต้อง ตรวจสอบสัญญาณโทรศัพท์ และรอสักครู่เพื่อรับ SMS หากยังไม่ได้รับ OTP ให้กด ส่งรหัสอีกครั้ง ใช้ OTP ล่าสุดที่ได้รับ และกรอกภายในเวลาที่กำหนด ปิดตาตั้ง (TATANG) Mini App แล้วเปิดใหม่อีกครั้งผ่านแอป TrueMoney จากนั้นลองเชื่อมบัญชีใหม่ หากยังไม่ได้รับ OTP ให้ติดต่อ Call Center 1242 เชื่อมบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ หากระบบแจ้งว่าไม่สามารถเชื่อมบัญชี TrueID ได้ ให้ดำเนินการดังนี้ กด OK เพื่อไปยังหน้าเข้าสู่ระบบ TrueID เข้าสู่ระบบ TrueID ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ ให้ปิดหน้าเว็บไซต์ เปิดตาตั้ง (TATANG) อีกครั้งผ่านแอป TrueMoney ลองเชื่อมบัญชี TrueID ใหม่อีกครั้ง หากยังเชื่อมบัญชีไม่สำเร็จ ให้ติดต่อ Call Center 1242 ระบบแจ้งว่าเกิดข้อผิดพลาด หรือเปิดตาตั้ง (TATANG) ไม่ได้ กด ลองใหม่ (Retry) ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ปิดตาตั้ง (TATANG) Mini App แล้วเปิดใหม่อีกครั้งผ่านแอป TrueMoney หากยังพบปัญหา ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังไม่หาย ให้ติดต่อ Call Center 1242 ไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ หากหน้าจอแสดงข้อความ “ขออภัย! ไม่สามารถโหลดคอนเทนต์ได้ กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณหรือลองกดเล่นใหม่อีกครั้ง” ให้ดำเนินการดังนี้ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กดเล่นคอนเทนต์อีกครั้ง ปิดตาตั้ง (TATANG) Mini App แล้วเปิดใหม่อีกครั้งผ่านแอป TrueMoney หากยังพบปัญหา ให้รอสักครู่แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากยังไม่สามารถรับชมได้ ให้ติดต่อ Call Center 1242 บัญชี TrueID ถูกล็อก หากระบบแจ้งว่าบัญชี TrueID ถูกล็อก บัญชีอาจถูกระงับชั่วคราวด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ติดต่อ Call Center 1242 เพื่อขอความช่วยเหลือในการปลดล็อกบัญชี เมื่อบัญชีกลับมาใช้งานได้แล้ว ให้ปิดตาตั้ง (TATANG) Mini App เปิดตาตั้ง (TATANG) อีกครั้งผ่านแอป TrueMoney ลองเชื่อมบัญชี TrueID ใหม่อีกครั้ง หากยังไม่ส