Search help articles

03 Aug 2023 - วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหา เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ มีภาพแต่ไม่มีเสียง ภาพค้าง หรือรับชมไม่ต่อเนื่อง สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ ก่อนเริ่มตรวจสอบ ตรวจสอบไฟสถานะบนเราเตอร์ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน และอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ตามปกติ 1. ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ ปิดกล่องแล้วเปิดใหม่ เพื่อให้ระบบเริ่มการทำงานและเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้ง Gen 1 และ Inno Hybrid Plus: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านหลังกล่อง Gen 2: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านบนของกล่อง หลังจากเปิดเครื่องแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของกล่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด 2. รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากภาพหรือเสียงยังทำงานไม่ปกติ ให้ลองรีสตาร์ตเราเตอร์ ปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดเราเตอร์อีกครั้ง รอจนอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้งาน แล้วทดลองรับชมอีกครั้ง 3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร อาจทำให้ภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือเสียงไม่ต่อเนื่องได้ เปิดหน้าจอกล่อง กดปุ่ม Guide บนรีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาที ตรวจสอบข้อมูล Internet Connection และคุณภาพสัญญาณที่แสดงบนหน้าจอ หากต้องการดูวิธีตรวจสอบเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี 4. ตรวจสอบสาย HDMI หากมีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือภาพจากกล่องแสดงผลผิดปกติ ให้ตรวจสอบสาย HDMI ถอดสาย HDMI ออกจากกล่องและทีวี เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ทั้ง 2 ด้านให้แน่น ตรวจสอบว่าทีวีเลือกช่อง HDMI ที่เชื่อมต่อกับกล่องถูกต้อง หากยังพบปัญหา ให้ลองเปลี่ยนสาย HDMI แล้วทดสอบอีกครั้ง 5. ตรวจสอบสาย LAN หากกล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN ให้ตรวจสอบสายที่เชื่อมระหว่างเราเตอร์และกล่อง ถอดสาย LAN ออกจากกล่องและเราเตอร์ เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ให้แน่น ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่องอีกครั้ง หากใช้งานผ่าน Wi-Fi สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ หากยังพบปัญหา หากใช้งานผ่าน Wi-Fi และยังพบภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือโหลดช้า สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz หากอุปกรณ์รองรับ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz บนกล่องทรูไอดี ทีวี หมายเหตุ แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับตั้งแต่กล่อง อินเทอร์เน็ต สาย HDMI และสาย LAN

21 Oct 2022 - ขณะรับชมทีวีสด ดูหนัง หรือดูซีรีย์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี เกิดปัญหาภาพแตก เป็นเส้น เสียงช้ากว่าภาพ เรามีวิธีแก้ปัญหานี้เบื้องต้นตามขั้นตอนด้านล่างนี้

09 Jun 2026 - วิธีแก้ไขปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงขณะรับชมทีวีออนไลน์ หากคุณพบปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงระหว่างรับชมทีวีออนไลน์บน TrueID สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองตามขั้นตอนดังนี้ 1. ตรวจสอบการตั้งค่าเสียง แตะหน้าจอหรือเลือกไอคอนการตั้งค่า (⚙️) ตรวจสอบเมนู "เสียง (Audio)" ว่าเลือกภาษาเสียงถูกต้อง เช่น ไทย หรือ Original หากรายการรองรับหลายภาษา ให้ลองเปลี่ยนภาษาเสียงแล้วกลับมาทดลองรับชมอีกครั้ง 2. ออกจากรายการและเข้าใหม่ ปิดการรับชมรายการที่พบปัญหา เข้าไปรับชมช่องหรือรายการดังกล่าวอีกครั้ง เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อของวิดีโอ 3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แนะนำให้ใช้งานผ่านเครือข่ายที่มีความเสถียร หากใช้งาน Wi-Fi ให้ลองปิดและเปิดการเชื่อมต่อใหม่ หรือสลับไปใช้งานเครือข่ายอื่น 4. ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่ ปิดแอปพลิเคชัน TrueID จากรายการแอปที่เปิดใช้งานอยู่ (Force Close) เปิดแอปพลิเคชันและทดลองรับชมอีกครั้ง 5. อัปเดตแอปพลิเคชัน TrueID ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบการอัปเดตผ่าน App Store หรือ Google Play Store เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หมายเหตุ: การเปลี่ยนภาษาเสียงรองรับเฉพาะบางช่องหรือบางรายการเท่านั้น หากพบปัญหาเฉพาะบางช่อง อาจเป็นปัญหาชั่วคราวของสัญญาณการออกอากาศจากทางสถานี หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที

24 Oct 2022 - วิธีแก้ไขเบื้องต้นเมื่อไม่สามารถรับชม Netflix บนกล่อง TrueID TV บางท่านพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix ขอแนะนำวิธีการแก้ปัญหาหรือตรวจสอบเบื้องต้น ดังต่อไปนี้ค่ะ 1. ปัญหา Netflix ไม่มีเสียง ข้อแนะนำ: แนะนำให้เปลี่ยนเสียง โดยมีขั้นตอนคือ เข้า Application Netflix ผ่านกล่อง TrueID TV > เลือกหนังที่ต้องการรับชม > เสียง และคำบรรยาย > ให้เลือกเป็นเสียงที่ต้องการที่ไม่ใช่รูปแบบเสียง 5.1 2. ปัญหา error -118 วิธีที่ 1 1. ใช้สายที่มาพร้อมกล่อง [ถ้าใช้สายที่มาพร้อมกล่องแล้ว ให้ลองตรวจสอบสาย HDMI ถอดเสียบใหม่ หรือลองสลับ Port HDMI] 2. ให้เปิดฟังชั่นก์ HDCP โดยกด 0 ค้างที่รีโมทเพื่อเข้าสู่หน้า setting -> device preference -> Advance options -> ตรวจสอบ HDCP ต้องเลื่อนขวาเป็นสีน้ำเงิน วิธีที่ 2 ในกรณีที่แก้ปัญหา HDMI/HDCP ตามวิธีที่ 1 แล้ว ยังพบปัญหาให้ทำตามขั้นตอนดังนี้1. ถ้ายังไม่ได้ update version แนะนำให้ update เป็น version ล่าสุด [กดปุ่ม Home ทีรีโมท > เลือกเกียวกับ > อัปเดตซอฟแวร์]2. ให้ Clear cache , clear data ของ Application Netflix โดย กด 0 ที่รีโมทค้าง -> แอป -> Netflix -> ล้างข้อมูล และ ล้างแคช3. ทำการ uninstall Application Netflix แล้ว install ใหม่ 3. ปัญหา error ui-800-3 ข้อแนะนำ: ตรวจสอบสาย HDMI หรือลองสลับ Port HDMI และปิด-เปิดกล่องใหม่อีกครั้ง แล้วทำการ Logout/Login Netflix ใหม่อีกครั้งค่ะ 4. ปัญหาอื่น ๆ - แนะนำตรวจสอบสัญญาณ Internet ที่ใช้งานว่าปกติหรือไม่ - กรณีสัญญาณ Internet ปกติ แนะนำลูกค้าติดต่อทาง Netflix หรือ ลองทำการ uninstall App Netflix แล้ว install ใหม่ ทดสอบใช้งานใหม่อีกครั้ง หากต้องการติดต่อทาง Netflix เพื่อสอบถามปัญหาดังกล่าว สามารถติดต่อได้ที่เว็บไซด์หลักของ Netflix ประเทศไทยค่ะ คลิก https://help.netflix.com/en/contactus

24 Oct 2022 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ Q1 : ทำไมบางช่องหรือบางรายการถึงดูไม่ได้A1 : คำแนะนำกรณีไม่สามารถรับชม Live TV บางช่อง บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q2 : ทำไมกล่องทรูไอดี ไม่มีภาพ มีแต่เสียงA2 :5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q3 : อยากได้กล่อง โปรโมชันกล่อง ต้องทำอย่างไรA3 : รายละเอียดการรับกล่องทรูไอดี ทีวี สำหรับลูกค้าปัจจุบันทรูและลูกค้าใหม่ คลิก Q4 : ต้องการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นผ่านเมนูการตั้งค่า ของกล่อง Inno Hybrid Plus ทำอย่างไรA4 : วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus คลิกQ5 : วิธีแก้รีโมททรูไอดี ทีวีมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไรA5 : วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดีทีวีค้างหรือไม่สามารถใช้งานได้ คลิก Q6 : ทำอย่างไรต้องการใช้งานรีโมท A6 : รายละเอียดฟังก์ชันการใช้งานรีโมททรูไอดี คลิก Q7 : ทำอย่างไรเมื่อหน้าจอขึ้นว่า "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต"A7 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q8 : ไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วยสมาร์ทการ์ดบนกล่องทรูไอดี ทีวี ต้องทำอย่างไรA8 : ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง คลิก Q9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI จะทำยังไงA9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI คุณลูกค้าต้องการเชื่อมต่อ สาย AV ต้องซื้ออุปกรณ์ตัวแปลงสัญญาณโดยตัวแปลง HDMI to AV มาเพื่อเชื่อมต่อไม่สามารถต่อตรงได้ Q10 : ไม่สามารถสแกนรหัสโปรโมชั่น หรือ QR Code ทำอย่างไรA10 :ในกรณีที่ไม่สามารถสเเกนรหัสโปรโมชัน หรือ QR Code ให้ลูกค้าปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อ scan QR code Q11 : ไม่พบเครือข่าย WIFI บนกล่องทรูไอดีทีวีA11 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q12 : กล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ ทำอย่างไรA12 : หากพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix คลิก Q13 : ทำไมบางช่อง (ที่ไม่ฟรี) ขึ้นแม่กุญแจA13 : อาจเป็นเพราะช่องที่ต้องการรับชมไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมสามารถซื้อแพ็กเกจเพิ่มได้ คลิก หรือ สามารถแก้ไขเบื้องต้นโดยการ log out และ log in ใหม่อีกครั้ง โดยวิธี log out จากแอ

24 Oct 2022 - วิธีแก้ไขปัญหารับชม Netflix เมื่อขึ้นข้อความ " พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้ " บนกล่อง Inno Hybrid Plus หากคุณพบปัญหาไม่สามารถรับชม Netflix ได้ และมีข้อความแจ้งเตือนแสดงบนหน้าจอว่า "พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้" ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยการเข้าไปตั้งค่าระบบสัญญาณภาพ (HDCP) บนกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้: ขั้นตอนการแก้ปัญหาตั้งค่า HDCP 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่มรูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่สัญลักษณ์ รูปเฟือง (มุมบนขวา) จากนั้นกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลือกเมนูตั้งค่าขั้นสูง ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนลงมาที่หัวข้อ Advanced Options แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3. เปิดใช้งานระบบ HDCP ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนลงมาที่หัวข้อ HDCP แล้วกดปุ่ม OK เพื่อเปิดใช้งาน (จุดวงกลมจะเปลี่ยนสถานะเป็น สีฟ้า) 4. รีสตาร์ทกล่องรับสัญญาณ กดปุ่ม Power ที่รีโมทเพื่อปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อเปิดเครื่องใหม่ และทดสอบเข้าใช้งาน Netflix อีกครั้งหนึ่ง

23 Mar 2023 - วิธีการตรวจสอบความละเอียดการรับชมบนกล่องทรูไอดี ทีวี ทรูไอดีมีความห่วงใยในเรื่องของประสิทธิภาพในการรับชมรายการต่างๆของทรูไอดี อันมีสาเหตุมาจากมาตรการการป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์ของรายการ​ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการรับชม ในเบื้องต้น เราขอแนะนำวิธีการตรวจสอบความละเอียดการรับชมบนกล่องทรูไอดี ทีวี ดังนี้ 1. กดเลือกไปที่ การตั้งค่า (Setting) 2. กดเลือกไปที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device preferences) 3. กดเลือกไปที่ เพิ่มเติม (More) 4. เลือกไปที่ Droid Settings เลือก Display 5. เลือกไปที่ (Screen resolution) 6. เลือก (Display Mode) 7. ที่ Display Mode เลือก 1080p50hz 8. จากนั้นกด OK เพื่อรับชมความบันเทิงอีกครั้ง

30 Jun 2026 - หากคุณเปิดกล่อง TrueID TV แล้วหน้าจอทีวีมืดสนิท หรือขึ้นข้อความว่า "ไม่มีสัญญาณ" (No Signal / No HDMI Input) ปัญหานี้มักเกิดจากการเลือกช่องสัญญาณ (Source) บนทีวีไม่ตรงกับช่องที่เสียบสาย หรือสายเชื่อมต่อหลวม คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ง่ายๆ ตาม 3 ขั้นตอนดังนี้ ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบไฟสถานะหน้ากล่อง TrueID TV ก่อนเริ่มแก้ไข ให้สังเกตไฟ LED ที่บริเวณหน้ากล่อง TrueID TV ของคุณ: มีไฟสถานะ (สีเขียว หรือ สีน้ำเงิน): แสดงว่ากล่องเปิดอยู่ปกติ ปัญหาเกิดจากสัญญาณภาพไม่ส่งไปที่ทีวี ➡️ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2 ต่อได้เลย มีไฟสีแดง หรือ ไม่มีไฟขึ้นเลย: แสดงว่ากล่องอยู่ในโหมดสแตนด์บาย หรือไม่มีไฟเข้า ➡️ ให้ลองกดปุ่ม Power บนรีโมททรูไอดี หรือเช็กปลั๊กไฟของกล่อง ขั้นตอนที่ 2: เช็กหมายเลขช่องเสียบสาย HDMI หลังทีวี ตรวจสอบที่บริเวณด้านหลัง หรือด้านข้างของทีวีของคุณ มองหาจุดที่เสียบสาย HDMI ที่ต่อมาจากกล่อง TrueID TV สังเกตตัวเลขกำกับพอร์ตนั้น เช่น ช่อง HDMI 1, HDMI 2 หรือ HDMI 3 (ให้จำตัวเลขนี้ไว้) ลองขยับหรือถอดสาย HDMI แล้วเสียบเข้าไปใหม่ให้แน่นสนิท ทั้งฝั่งหลังทีวีและหลังกล่องทรูไอดี ขั้นตอนที่ 3: กดเปลี่ยนช่องสัญญาณ (Input / Source) บนรีโมททีวีให้ตรง เนื่องจากทีวีไม่ได้เปลี่ยนช่องสลับมาที่กล่องทรูไอดีให้อัตโนมัติ จึงต้องกดย้ายช่องสัญญาณด้วยตัวเอง: หยิบ "รีโมทของตัวเครื่องทีวี" (ไม่ใช่รีโมททรูไอดี) ขึ้นมา มองหาปุ่มที่ชื่อว่า Source, Input หรือปุ่มที่เป็นรูป [ลูกศรชี้เข้ากล่องสี่เหลี่ยม] (สัญลักษณ์บนรีโมทอาจมีความแตกต่างกันไปแต่ละยี่ห้อ) กดปุ่มนั้น 1 ครั้ง หน้าจอทีวีจะแสดงรายชื่อช่องสัญญาณขึ้นมา กดเลื่อนแถบสีให้ไปตรงกับ หมายเลขช่อง HDMI ที่เราเช็กมาจากขั้นตอนที่ 2 (เช่น หากหลังทีวีเสียบช่องช่อง 2 ให้เลือก HDMI 2) แล้วกด OK รอระบบซิงค์สัญญาณสักครู่ หน้าจอหลักของ TrueID TV จะแสดงขึ้นมาพร้อมใช้งานปกติ คำแนะนำเพิ่มเติม: หากทำครบทั้ง 3 ขั้นตอนแล้ว หน้าจอยังคงมืดอยู่ ให้ลองเปลี่ยนสลับสาย HDMI ไปเสียบที่ช่องอื่นของทีวี (เช่น ย้ายจาก HDMI 1 ไป HDMI 2) แล้วกดรีโมทเปลี่ยนตาม หรือลองสลับสาย HDMI เส้นอื่นมาทดลองเสียบดูครับ เพื่อเช็กว่าสายเดิมชำรุดหรือไม่

03 Aug 2023 - ข้อควรรู้เกี่ยวกับการรับชมไลฟ์ทีวี หนัง ซีรีส์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี เพื่อให้การรับชมบนแอปพลิเคชันทรูไอดีเป็นไปอย่างได้อรรถรส ไม่สะดุด เรามีข้อควรรู้มานำเสนอเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ Q1: ทำไมกล่องทรูไอดี ทีวี ถึงดูไลฟ์ทีวีบางรายการไม่ได้A1: สาเหตุที่ไม่สามารถดูไลฟ์ทีวี บางรายการผ่านทางกล่องทรูไอดี ทีวี ได้นั้น เนื่องจากมีข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ เช่น บางรายการไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางสัญญานอินเทอร์เน็ต จึงสามารถดูได้ด้วยสัญญานโทรทัศน์ปกติเท่านั้น ดังนั้นหากหน้าจอทรูไอดี ทีวีกลายเป็นสีดำ และขึ้นข้อความว่า “รายการนี้สามารถรับชมได้ทางทรูวิชันส์ และทีวีดิจิตัลเท่านั้น ด้วยข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ แนะนำให้รับชมผ่านระบบของทรูวิชันส์ หรือกล่องทีวีดิจิตัลค่ะ เมื่อพ้นช่วงรายการที่ติดลิขสิทธิ์แล้ว ท่านจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติค่ะ Q2: ทำไมดูรายการไม่ได้ และมีข้อความขึ้นบนหน้าจอว่า "ช่องนี้ล็อก" A2: สาเหตุอาจมาจากช่องรายการที่ลูกค้าต้องการรับชม ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมช่องรายการเพิ่มเติม สามารถทำการซื้อช่องรายการเพิ่มได้ คลิกที่นี่ี Q3: ทำไมดูผ่านไอโฟน แต่ไม่มีเสียงA3: อาจมีสองจุดที่เป็นสาเหตุ คือ ปุ่ม mute ด้านข้างปิดอยู่ หรือกด mute อยู่ตรงปุ่มลัด (assistive touch)เราขอแนะนำดังนี้ค่ะ1. กดเปิดปุ่ม Mute ที่อยู่ด้านข้างเครื่อง2. หากตรงปุ่มลัด (assistive touch) มีคำว่า Unmute อยู่ ให้กด 1 ครั้ง เพื่อยกเลิกการปิดเสียง Q4: ทำไมไม่พบ QR Scanner บนแอปพลิเคชันทรูไอดี A4: เพียง 2 ขั้นตอนก็สแกน QR Code ได้แล้ว (วิธีนี้สามารถใช้ได้ทั้งระบบ iOS และ Andriod) 1. กดเข้าหน้าแอปพลิเคชันทรูไอดี 2. ที่หน้าหลักสัญลักษณ์สแกน QR Scanner จะอยู่ด้านขวามือข้างๆปุ่มค้นหา Q5: ทำไมดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ A5: ขอแนะนำวิธีตรวจสอบเบื้องต้น ดังนี้ 1. ตรวจสอบโทรศัพท์มือถือว่ารองรับการใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีหรือไม่ โดยเข้า App Store หรือ Play Store จะมีแจ้ง Error หากเวอร์ชันโทรศัพท์ของท่านไม่รองรับ 2. ทำการอัปเดตเวอร์ชันโทรศัพท์มือถือให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ทรูไอดีใหม่อีกครั้ง Q6: ทำไมไม่สามารถดาวน์โหลด หรืออัปเดตเกมและแอปพลิเคชันต่างๆ A6: หากต้องการดาวน์โหลดเกม หรือแอปพลิเคชันต่างๆ อุปกรณ์จะต้องรองรับ Android TV 8.0 ขึ้นไป

21 Oct 2022 - วิธี chromecast กับกล่อง TrueID TV มีขั้นตอนการทำดังต่อไปนี้ 1. เชื่อมต่อ Wifi บนมือถือให้เป็น Wifi ตัวเดียวกันกล่อง TrueID TV Box 2. เปิด TrueID App และเปิดหนังหรือรายการที่ต้องการชม จากนั้นให้แตะไปที่ สัญลักษณ์ของการ Chromecast ด้านมุมขวาบน (ตามภาพ) 3. จะพบกล่องข้อความ และให้เลือกชื่อของกล่อง TrueID TV ที่เราตั้งชื่อเอาไว้ ตอนที่ติดตั้งครั้งแรก ให้รอการเชื่อมต่อสักครู่ 4. ที่ทีวีจะพบหน้า Logo TrueID และ ที่ App ด้านล่างจะแสดงชื่อรายการที่เราต้องการ Cast 5. จากนั้นที่หน้าจอจะค่อยๆ แสดงรายการที่เลือกไว้ขึ้นมา ระหว่างการรับชม สามารถเลื่อนเวลา / ปรับเสียงได้ผ่านการกดแถบด้านล่าง 6. หลังจากที่รายการเริ่มเล่นบนทีวีแล้ว ก็สามารถใช้งานอื่นๆบนมือถือได้ โดยไม่ต้องเปิด App นั้นค้างเอาไว้ 7. และสามารถยกเลิกการ Chromecast โดยกดที่สัญลักษณ์ Chromecast และเลือก หยุดแคสต์ / Stop Casting Note: ปัจจุบัน TrueID App ยังไม่รองรับการ cast ผ่าน Airplay ขึ้น TV เนื่องจากลิขสิทธิช่องทีมี DRM (การจัดการสิทธิดิจิทัล Digital Right Management) เช่น ช่อง True Premier Football 1-5 แนะนำให้ใช้งานผ่าน Google Chromecast หรือ ผ่านกล่อง TrueID TV Box ค่ะ กรณี TrueID APP Chromecast ช่อง EPL ขึ้น SmartTV หรือ Android box ยี่ห้ออื่นๆ ไม่ได้พบปัญหาจอดำ หรือ มีเสียงแต่ไม่มีภาพเนื่องจากช่อง EPL ใช้ DRM Key ( Digital Right Management) คือเพื่อควบคุมการเข้าถึงและการใช้งานข้อมูลดิจิทัลป้องกันการละเมิดลิขสิทธิ์ SmartTV หรือ AndroidTV ต้องมี Chromecast built-in จึงจะสามารถ Cast กลุ่มช่อง EPL ได้ หรือ แนะนำลูกค้าให้ใช้งาน Cast ไปที่ Google Chromecast ที่เชื่อมต่อ TV หรือ Cast ผ่านกล่อง True ID นะคะ หากใช้งาน cast ไปที่ TV โดยตรง TV บางรุ่นอาจไม่รองรับค่ะ

24 Oct 2022 - วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเมื่อกล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานไม่ได้ รวมวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น เปิดเครื่องไม่ติด ค้างที่หน้าโลโก้ ไม่มีอินเทอร์เน็ต ภาพค้าง จอดำ หรือรับชมคอนเทนต์ไม่ได้ 1. กล่องเปิดไม่ติด หรือไฟสถานะไม่ขึ้น หากเปิดกล่องแล้วไฟสถานะบนตัวเครื่องไม่ติด ให้ตรวจสอบดังนี้ ตรวจสอบว่าสวิตช์เปิด-ปิดของกล่องอยู่ในสถานะเปิด ตรวจสอบสายไฟและอะแดปเตอร์ว่าเชื่อมต่อแน่น ทดลองเสียบปลั๊กไฟกับเต้ารับอื่น หากใช้ปลั๊กพ่วง ให้ตรวจสอบว่าสวิตช์ของปลั๊กพ่วงเปิดอยู่ ลองปิดกล่อง ถอดปลั๊กสักครู่ แล้วเสียบและเปิดใหม่ หากกล่องมีไฟสถานะ แต่ทีวีไม่แสดงภาพ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI เพิ่มเติม 2. กล่องค้างที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV หากเปิดกล่องแล้วหน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV และไม่เข้าสู่หน้าหลัก ให้ลอง ปิดกล่องและถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กและเปิดกล่องใหม่ รอให้ระบบเริ่มทำงานอีกครั้ง หากยังค้างที่หน้าโลโก้ ให้ตรวจสอบว่ากล่องมีซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หากสามารถเข้าเมนูได้ หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม 3. กล่องแจ้งว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบว่ากล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN เรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ลองตามลำดับดังนี้ ปิดและเปิดกล่องใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสาย LAN ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ 5 วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต 4. ภาพค้าง กระตุก โหลดช้า หรือภาพไม่ชัด อาการดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับคุณภาพหรือความเสถียรของอินเทอร์เน็ต ให้ลอง ปิดและเปิดกล่องใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบความเร็วและคุณภาพสัญญาณ หากใช้ Wi-Fi และสัญญาณไม่เสถียร ให้ลองเชื่อมต่อผ่านสาย LAN หากอุปกรณ์รองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อ Wi-Fi 5 GHz จากนั้นลองเปิดคอนเทนต์อีกครั้ง 5. ภาพจากกล่องไม่เต็มหน้าจอ หากภาพที่รับชมไม่เต็มหน้าจอ ควรตรวจสอบการตั้งค่าภาพของ ทีวีและคอนเทนต์ที่รับชม ก่อน เนื่องจากอัตราส่วนภาพของแต่ละรายการอาจแตกต่างกัน ไม่แนะนำให้ขยายภาพจนผิดอัตราส่วน เพราะอาจทำให้ภาพยืดหรือส่วนของภาพถูกตัดออก 6. ดู Live TV แล้วหน้าจอดำ หากเปิดช่อง Live TV แล้วมีเสียงหรือหน้าจอดำ ให้ลอ

08 May 2023 - วิธีตั้งค่าเสียงและคำบรรยายบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากคอนเทนต์ที่รับชมรองรับ สามารถเลือกภาษาเสียง คำบรรยาย และปรับขนาดตัวอักษรของคำบรรยายได้ระหว่างรับชมบนกล่องทรูไอดี ทีวี วิธีตั้งค่าเสียงและคำบรรยาย ระหว่างรับชมซีรีส์หรือภาพยนตร์ กดปุ่ม OK บนรีโมท 1 ครั้ง เพื่อแสดงเมนูการรับชม เลื่อนไปที่ไอคอน เสียงและคำบรรยาย แล้วกด OK เลือก ภาษาเสียง และ ภาษาคำบรรยาย ที่ต้องการ สามารถเลือก ปิดคำบรรยาย (Off) หรือปรับขนาดตัวอักษรของคำบรรยายได้ตามต้องการ กดปุ่ม ย้อนกลับ บนรีโมทเพื่อกลับไปรับชมรายการต่อ วิธีปรับความละเอียดในการรับชม หากต้องการปรับคุณภาพของวิดีโอ สามารถตั้งค่าได้จากเมนูการรับชม กดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อแสดงเมนู เลือกไอคอน การตั้งค่า เลือกความละเอียดที่ต้องการ เช่น Auto, 480p, 720p หรือ 1080p ตามตัวเลือกที่แสดง กดปุ่ม ย้อนกลับ เพื่อกลับไปรับชมรายการ หมายเหตุ ภาษาเสียงและคำบรรยายที่เลือกได้ขึ้นอยู่กับคอนเทนต์ที่รับชม บางรายการอาจไม่มีภาษาเสียงหรือคำบรรยายให้เลือก ตัวเลือกความละเอียดอาจแตกต่างกันตามคอนเทนต์ อุปกรณ์ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

24 Oct 2022 - วิธีแก้ปัญหาเมื่อหน้าจอเเสดงข้อความ "Steaming unable to play. Please try again later" บนกล่อง Inno Hybrid Plus หมายความว่า ไม่ได้เชื่อมต่อสาย Coax หัว RG6 หรือไม่ได้ทำการค้นหาสัญญาณทีวี และรับชมผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่สัญญาณอ่อน วิธีแก้ปัญหาคือ 1. ตรวจสอบการต่อสาย Coax หัว RG6 ว่าหลุดหลวมหรือไม่ได้ต่อ- ให้ทำการเชื่อมต่อสายให้เรียบร้อย 2. ตรวจสอบการจากหน้าจอทีวี 2.1 ในขณะอยู่หน้า Live TV ให้กดปุ่ม Guide ที่รีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาทีแล้วปล่อย- จะมีข้อความขึ้นด้านล่างว่า You can release Guide button to enter check installation.2.2 จะพบหน้าจอ Check installation- หัวข้อ DVB Signal จะต้องเป็นสีเขียวทั้งหมด หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

27 Jun 2023 - วิธีตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวี ลูกค้าสามารถตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวีในเบื้องต้น เพื่อเป็นการเพิ่มความมั่นใจในประสิทธิภาพการรับชม และเป็นการช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เช่น​ รับชมรายการสดแล้วภาพกระตุก ภาพไม่ชัด​หรือค้างช้า​ การตรวจสอบสัญญาณ WiFi ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการตรวจสอบสัญญาณ WiFi ได้ 2 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบผ่านรีโมท 1.1 ขณะที่รับชมทีวี กดปุ่ม Guide ที่เมนูค้างไว้ ประมาณ 8 วินาที 1.2 หน้าจอจะแสดงคุณภาพสัญญาณที่รับชมขณะนั้น มาให้ หากสัญญาณปกติจะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) วิธีที่ 2 ตรวจสอบด้วยตนเอง 2.1 กดไปที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วเลือก เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) จากนั้นกด OK ที่สัญญาณ Wi-Fi ที่เชื่อมต่ออยู่ในขณะนั้น 2.2 ตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณที่เมนู ความแรงสัญญาณ (Signal strength) หากสัญญาณปกติ จะแสดงข้อความว่า “ยอดเยี่ยม” (Excellent) 2.3 ตรวจสอบที่เมนู เครือข่ายและอินเตอร์เน็ต (Network & Internet) แล้วเลือกสถานะอินเตอร์เน็ต (Internet Properties) หน้าจอจะแสดงค่าความแรงของสัญญาณ WiFi หรือ RSSI ค่า RSSI แสดง **ยิ่งมีค่าติดลบน้อย (ใกล้ 0) คุณภาพสัญญาณยิ่งดี** 0 ถึง -70 (สีเขียว) สัญญาณดีมาก -71 ถึง -79 (สีเหลือง) สัญญาณดีปานกลาง -80 หรือต่ำกว่า (สีแดง) สัญญาณไม่ดี หมายเหตุ: ค่า RSSI ที่มากหรือน้อยอาจขึ้นอยู่กับ ระยะห่าง จุดวาง และสิ่งกีดขวาง หากพบค่าสัญญาณ -80 หรือต่ำกว่า แนะนำติดตั้งอุปกรณ์เสริม เช่น True Gigatex Mesh WiFi เพื่อประสิทธิภาพการรับชมที่ดียิ่งขึ้น คลิก 2.4 นอกจากนี้ สามารถตรวจสอบเพิ่มเติมที่เมนู การตั้งค่า (Setting) แล้วไปที่ ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) หากหน้าจอแสดงสีเขียว หรือ “ผ่าน” (Passed) แสดงว่าสัญญาณ WiFi ที่ใช้รับชมปกติ หมายเหตุ​ : หากลูกค้าลืมรหัส​ Password ของกล่อง​ WiFi สามารถติดต่อผู้ให้บริการสัญญาณ​ WiFi นั้นๆได้​ และสำหรับลูกค้า​ True​ Online คลิกที่นี่ ทั้งนี้ เมื่อตรวจสอบแล้ว หากพบว่าคุณภาพสัญญาณ WiFi ไม่อยู่ในระดับ "ยอดเยี่ยม" (Excellent) หรือค่า RSSI ต่ำกว่า -70 dBm แนะนำให้เชื่อมต่อกับเค

09 Jun 2026 - วิธีการปรับคุณภาพวิดีโอ ในการรับชมทีวีออนไลน์ หากคุณพบปัญหาภาพกระตุก โหลดช้า หรือต้องการประหยัดปริมาณอินเทอร์เน็ต คุณสามารถปรับเปลี่ยนความละเอียดของวิดีโอในขณะรับชมทีวีออนไลน์ผ่านแอปพลิชันและเว็บไซต์ TrueID ได้ตามขั้นตอนดังนี้: 1. วิธีปรับคุณภาพวิดีโอบนแอปพลิเคชัน TrueID (มือถือ/แท็บเล็ต) เลือกช่องรายการ: กดเลือกรับชมช่องทีวีออนไลน์ที่ต้องการ เปิดเมนูตั้งค่า: แตะที่หน้าจอ 1 ครั้งในระหว่างรับชมรายการ จากนั้นเลือกไอคอน "การตั้งค่า" (⚙️) บริเวณมุมขวาบน เลือกเมนูความละเอียด: เลือกเมนู "คุณภาพจอ" เลือกความละเอียดที่ต้องการ: เลือกความละเอียดตามต้องการ เช่น 240p, 360p, 480p, 540p, 720p หรือ 1080p หรือเลือก "Auto" เพื่อให้ระบบปรับคุณภาพวิดีโอให้เหมาะสมกับความเร็วอินเทอร์เน็ตโดยอัตโนมัติ บันทึกการตั้งค่า: กดปุ่ม "ยืนยัน" เพื่อบันทึกการตั้งค่า 2. วิธีปรับคุณภาพวิดีโอบนเว็บไซต์ TrueID (trueid.net) เลือกช่องรายการ: เลือกรับชมช่องทีวีออนไลน์ที่ต้องการ เปิดเมนูตั้งค่า: คลิกเลือกไอคอน "การตั้งค่า" (⚙️) บริเวณมุมขวาล่างของหน้าจอเครื่องเล่นวิดีโอ เลือกเมนูความละเอียด: เลือกเมนู "Quality" เลือกความละเอียดที่ต้องการ: เลือกความละเอียดตามต้องการ เช่น 240p, 360p, 480p, 540p, 720p หรือ 1080p หรือเลือก "Auto" เพื่อให้ระบบปรับคุณภาพวิดีโอโดยอัตโนมัติ ข้อแนะนำเพิ่มเติม ระบบรองรับการปรับคุณภาพวิดีโอแบบอัตโนมัติ (Auto) เพื่อให้การรับชมลื่นไหลที่สุดตามความเร็วอินเทอร์เน็ตในขณะนั้น การเลือกความละเอียดสูง (เช่น 720p หรือ 1080p) จะใช้ปริมาณการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น หากพบปัญหาภาพกระตุก โหลดช้า หรือสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร แนะนำให้ปรับลดความละเอียดให้ต่ำลง

24 Oct 2022 - หมายความว่า จะเจอในกรณีที่กล่องไม่สามารถหาสัญญาณภาพได้ วิธีแก้คือ ให้ตรวจสอบว่าใส่สาย RG6 (coaxial) อยู่หรือไม่ หากเสียบอยู่ทั้งจากหลังกล่องและหลังเรสท์เตอร์แล้ว แต่รับชมภาพไม่ได้ ต้องโทรหา Call center เพื่อให้ตรวจสอบ Fiber optic หรือ เพื่อให้ช่างเข้ามาตรวจสอบคุณภาพสายสัญญาน

02 Jun 2026 - วิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Android TV และ Google Play บนกล่องทรูไอดีทีวี ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการดาวน์โหลดแอป การอัปเดตระบบ การใช้งาน Google Play Store หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่าง ๆ พร้อมแนวทางแก้ไขเบื้องต้นที่สามารถทำได้ด้วยตนเอง อาการที่พบ ผู้ใช้งานอาจพบข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับระบบ Android TV หรือ Google Play เช่น Google Play Services หยุดทำงาน Google Play Store ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปได้ ระบบแจ้งข้อผิดพลาดของ Android TV แอปทำงานผิดปกติหลังการอัปเดตระบบ วิธีแก้ไขเบื้องต้น 1. รีสตาร์ทกล่องทรูไอดีทีวี ปิดและเปิดเครื่องใหม่ รอให้ระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อย ทดลองเปิดแอปอีกครั้ง 2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เปิดเมนู Settings เลือก Network & Internet ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ หากเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ลองปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่ 3. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก Storage ตรวจสอบว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอ หากพื้นที่ใกล้เต็ม ควรลบแอปหรือไฟล์ที่ไม่จำเป็นออก 4. อัปเดตระบบ Android TV ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก About เลือก System Update ตรวจสอบและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด 5. อัปเดต Google Play Store และ Google Play Services เปิด Google Play Store ตรวจสอบการอัปเดตแอป ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด รีสตาร์ทอุปกรณ์หลังอัปเดตเสร็จ 6. ล้างแคชของแอปที่มีปัญหา ไปที่ Settings เลือก Apps เลือกแอปที่พบปัญหา เลือก Clear Cache เปิดแอปอีกครั้ง กรณียังไม่สามารถใช้งานได้ หากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วปัญหายังไม่หาย กรุณาจดบันทึกข้อความ Error ที่ปรากฏบนหน้าจอ พร้อมภาพหน้าจอ (Screenshot) หรือภาพถ่ายหน้าจอ และติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม

24 Oct 2022 - วิธีใช้งานปุ่มและฟังก์ชันรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 แนะนำปุ่มและฟังก์ชันหลักบนรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 เช่น คำสั่งเสียง ปุ่ม Movie, Live TV, ปุ่มควบคุมเมนู และปุ่มลัด Netflix ที่มีเฉพาะรีโมท Gen 2 ฟังก์ชันหลักบนรีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1–2 1. ใช้คำสั่งเสียง กดปุ่ม ไมโครโฟน บนรีโมท แล้วพูดคำสั่งหรือชื่อคอนเทนต์ที่ต้องการค้นหา เพื่อให้ระบบรับเสียงได้ชัดเจน ควรพูดใกล้รีโมทในระดับปกติ 2. เข้าเมนู Movie กดปุ่ม Movie บนรีโมทเพื่อเข้าสู่เมนูภาพยนตร์และคอนเทนต์ที่รองรับ ใช้ปุ่มทิศทางเพื่อเลื่อนเลือกรายการ แล้วกด OK เพื่อยืนยัน 3. ใช้ปุ่มทิศทางและ OK ควบคุมเมนู ปุ่มควบคุมบริเวณกลางรีโมทใช้สำหรับ เลื่อน ขึ้น / ลง / ซ้าย / ขวา เลือกเมนูหรือรายการ กด OK เพื่อยืนยันการเลือก ใช้ควบคุมแอปหรือเกมบางรายการที่รองรับรีโมท แอปหรือเกมบางประเภทอาจต้องใช้อุปกรณ์ควบคุมเพิ่มเติม เช่น Gamepad 4. เข้าเมนู Live TV กดปุ่ม Live TV เพื่อเข้าสู่การรับชมช่องทีวีที่รองรับ จากนั้นสามารถเลือกช่องและดูข้อมูลรายการต่าง ๆ ตามเมนูที่แสดงบนหน้าจอ 5. ​เปิด Netflix ด้วยปุ่มลัด สำหรับรีโมท Gen 2 รีโมท ทรูไอดี ทีวี Gen 2 มีปุ่ม Netflix สำหรับเปิดแอป Netflix ได้โดยตรง กดปุ่ม Netflix จากนั้นเข้าสู่ระบบบัญชี Netflix เพื่อเลือกรับชมคอนเทนต์ตามแพ็กเกจที่ใช้งาน รีโมททรูไอดี ทีวี Gen 1 ไม่มีปุ่ม Netflix ความแตกต่างของรีโมท Gen 1 และ Gen 2 รีโมททั้ง 2 รุ่นมีฟังก์ชันหลักใกล้เคียงกัน เช่น ปุ่มไมโครโฟนสำหรับคำสั่งเสียง ปุ่ม Movie ปุ่ม Live TV ปุ่มทิศทางและ OK ปุ่ม Home และย้อนกลับ ปุ่มปรับระดับเสียงและเปลี่ยนช่อง ความแตกต่างหลักคือ รีโมท Gen 2 มีปุ่ม Netflix สำหรับเปิดแอปโดยตรง ส่วนรีโมท Gen 1 ไม่มีปุ่ม Netflix คลิปวิดีโอเพิ่มเติม วิธีแก้รีโมท กล่องทรูไอดี ทีวี มีปัญหา ใช้งานไม่ได้ คลิกที่นี่

21 Oct 2022 - วิธีแก้ไขหากไม่สามารถใช้บริการ Call & Chat บนแอปพลิเคชันทรูไอดี หากลูกค้าใช้บริการ Call & Chat บนแอปพลิเคชันทรูไอดี แล้วพบปัญหา ดังนี้ แอปพลิเคชันเด้งออก หน้าแอปพลิเคชันเป็นสีขาว หน้าจอขึ้นข้อความ "คุณสามารถเริ่มโทรฟรีบนทรูไอดีในเวลาอีกประมาณ 1-2 นาทีค่ะ" หน้าจอขึ้นข้อความ "กรุณาเข้าสู่ทรูไอดีด้วยเบอร์โทรศัพท์" หรือ หน้าจอขึ้นข้อความ Error Code "60098" สาเหตุเบื้องต้น มาจากลูกค้ามีการใช้งานบัญชีทรูไอดีเกินกว่า 1 เครื่อง เราขอแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยให้ลูกค้า logout ออกก่อน เพื่อใช้งานได้เพียงเครื่องเดียว มีขั้นตอนดังนี้ 1. อัปเดตแอปพลิเคชันทรูไอดีให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด2. ทำการ Logout และ Login บัญชีทรูไอดีใหม่อีกครั้ง มีวิธีการ ดังนี้ 2.1 เข้าไปที่แอปพลิเคชันทรูไอดี 2.2 กดที่รูป Profile 2.3 เลือก Account (บัญชีของฉัน) 2.4 เลือก Devices (อุปกรณ์) 2.5 กดที่ Logout All session (ออกจากระบบทุกอุปกรณ์) หรือ อีกกรณีที่อาจะเกิดขึ้นได้ คือ หน้าจอขึ้นข้อความ Error Code "503" หรือ ลูกค้าใช้โทรผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ แต่ปลายสายไม่ได้ยิน หรือ ขาดๆ หาย สาเหตุเบื้องต้น มาจาก Internet Data เหลือน้อย หรือ อยู่ในพื้นที่สัญญาณ Internet อ่อน เราขอแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ให้ลูกค้าตรวจสอบ Fair Usage เพื่อดูว่า Internet Data ในแพ็กเกจคงเหลือเท่าใด มีขั้นตอนดังนี้ 1. ตรวจสอบผ่าน ussd โดยกด *900# แล้วกดโทรออก2. หากตรวจสอบแล้ว ไม่พบปัญหา Fair Usage ให้ลูกค้าทดลองปิด Wifi บนมือถือแล้วโทรใหม่อีกครั้ง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการแชต โทร วีดีโอคอล (Call & Chat) บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ฟรี!! คลิกเลย หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

09 Jun 2026 - วิธีการเปลี่ยนภาษาเสียงและคำบรรยายในการรับชมทีวีออนไลน์ บนแอปพลิเคชัน TrueID เลือกรับชมรายการที่ต้องการ แตะหน้าจอระหว่างรับชมรายการ เลือกไอคอน การตั้งค่า (⚙️) มุมขวาบน ในหัวข้อ เสียง เลือกภาษาที่ต้องการ เช่น ไทย หรือ Original ในหัวข้อ คำบรรยาย เลือกเปิดหรือปิดคำบรรยาย (หากรายการรองรับ) กด ยืนยัน เพื่อบันทึกการตั้งค่า บนเว็บไซต์ TrueID เลือกรับชมรายการที่ต้องการ เลือกไอคอน การตั้งค่า (⚙️) บริเวณมุมขวาล่างของหน้าจอเล่นวิดีโอ เลือกเมนู Audio เลือกภาษาเสียงที่ต้องการ เช่น Thai หรือ Original หากรายการรองรับคำบรรยาย สามารถเลือกเปิดหรือปิดคำบรรยายได้จากเมนูที่ระบบแสดง หมายเหตุ การเปลี่ยนภาษาเสียงและคำบรรยายรองรับเฉพาะบางรายการเท่านั้น หากไม่พบตัวเลือกภาษาเสียงหรือคำบรรยาย แสดงว่ารายการดังกล่าวอาจไม่รองรับฟังก์ชันดังกล่าว ภาษาและคำบรรยายที่สามารถเลือกได้อาจแตกต่างกันในแต่ละรายการ