วิธีการตรวจสอบแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (Active) และช่องทางการยกเลิก
รายละเอียดการยกเลิกสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions)
แพ็กเกจแบบต่ออัตโนมัติ (RC) ที่สามารถยกเลิกได้ | แพ็กเกจแบบซื้อครั้งเดียว (OC) ที่ไม่สามารถยกเลิกได้ |
|
|
ช่องทางการซื้อที่ไม่สามารถยกเลิกได้ | |
Promotion Code และการใช้ TruePoint แลก |
สำหรับการยกเลิกแพ็กเกจต่ออัตโนมัติ
- กรณีลูกค้าได้ชำระเงินบิลก่อนหน้าแล้ว เมื่อทำการยกเลิก ระบบจะไม่ทำการยกเลิกแพ็กเกจทันที ลูกค้าสามารถรับชมต่อได้จนหมดรอบบิล
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชำระเเพ็กเกจรอบบิลวันที่ 6 กรกฎาคม และทำการยกเลิกแพ็กเกจวันที่ 10 กรกฎาคม ลูกค้าจะสามารถรับชมได้ถึงวันที่ 3 สิงหาคม
- กรณีลูกค้ายังไม่ได้ชำระเงินบิลก่อนหน้านี้แล้วทำการกดยกเลิก ระบบจะทำการยกเลิกแพ็กเกจทันที
วิธีการตรวจสอบแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (Active)
บนทรูไอดีแอปพลิเคชันและทรูไอดีเว็บไซต์
ลูกค้าใช้งานทรูไอดีแอปพลิเคชัน บนมือถือ Android
1. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน Google Play จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ Google Play
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Google Play คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่แอปพลิเคชัน Google Play” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก
2. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน iOS In-app จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ iOS Setting
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Apple In-app purchase คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่ การตั้งค่า บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก
3. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบนทรูไอดีเว็บไซต์ จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ทางทรูไอดีแอปพลิเคชัน และทรูไอดีเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
ลูกค้าสามารถดำเนินการยกเลิกได้ โดยกดที่ปุ่ม "ยกเลิกแพ็กเกจรายเดือน" ตามรูปภาพด้านบน รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก
4. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจผ่าน USSD *900*7736# โทรออก เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบปุ่มกลับ (Back) ตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้โดยกด USSD *901*7736# โทรออก
ลูกค้าใช้งานทรูไอดีแอปพลิเคชัน บนมือถือ iOS
1. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน iOS In-app เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ iOS Setting
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Apple In-app purchase คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่ การตั้งค่า บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก
2. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน Google Play เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ Google Play
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Google Play คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่แอปพลิเคชัน Google Play” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก
3. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบนทรูไอดีเว็บไซต์ เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ทางทรูไอดีแอปพลิเคชัน และทรูไอดีเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีแอปพลิเคชัน แตะที่รูป Profile และเลือก “สมาชิกแพ็กเกจ" (Subscriptions)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
ลูกค้าสามารถดำเนินการยกเลิกได้ โดยกดที่ปุ่ม "ยกเลิกแพ็กเกจรายเดือน" ตามรูปภาพด้านบน รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก
4. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจผ่าน USSD *900*7736# โทรออก เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบปุ่มกลับ (Back) ตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้โดยกด USSD *901*7736# โทรออก
ใช้งานทรูไอดีเว็บไซต์
1. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบนทรูไอดีเว็บไซต์ เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ทางทรูไอดีเว็บไซต์ และทรูไอดีแอปพลิเคชัน
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีเว็บไซต์ คลิก แตะที่รูป Profile และเลือก “แพ็กเกจของฉัน" (My Package)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
ลูกค้าสามารถดำเนินการยกเลิกได้ โดยกดที่ปุ่ม "ยกเลิกแพ็กเกจรายเดือน" ตามรูปภาพด้านบน รายละเอียดเพิ่มเติม คลิก
2. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน Google Play เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ Google Play
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีเว็บไซต์ คลิก แตะที่รูป Profile และเลือก “แพ็กเกจของฉัน" (My Package)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Google Play คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่แอปพลิเคชัน Google Play” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก
3. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจบน iOS In-app เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบข้อความตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจได้ที่ iOS Setting
ขั้นตอนที่ 1 เข้าไปที่ทรูไอดีเว็บไซต์ คลิก แตะที่รูป Profile และเลือก “แพ็กเกจของฉัน" (My Package)
ขั้นตอนที่ 2 ที่หน้าสมาชิกแพ็กเกจ (Subscriptions) แตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active)
หากพบข้อความ “แพ็กเกจนี้สมัครผ่าน Apple In-app purchase คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ที่ การตั้งค่า บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ” สามารถดำเนินการยกเลิกตามขั้นตอนได้ดังนี้ คลิก
4. หากลูกค้าซื้อแพ็กเกจผ่าน USSD *900*7736# โทรออก เมื่อแตะที่แพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ (active) จะพบปุ่มกลับ (Back) ตามรูปภาพด้านล่าง ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้โดยกด USSD *901*7736# โทรออก
หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ
คำถามที่พบบ่อย