โทรฟรีผ่านแอปไม่ได้ หรือ ใช้งาน โทร/แชท ไม่ได้

ลูกค้าไม่สามารถใช้สิทธิ์โทรผ่าน TrueID app ได้ พบปัญหา
- แอปเด้ง
- หน้าแอปเป็นสีขาว
- ขึ้นข้อความ "คุณสามารถเริ่มโทรฟรีบนทรูไอดีในเวลาอีกประมาณ 1-2 นาทีค่ะ"
- ขึ้นข้อความ "กรุณาเข้าสู่ทรูไอดีด้วยเบอร์โทรศัพท์"

หรือ

  • กรณีพบ error Code "60098"  

         

"เนื่องจากปัญหานี้ลูกค้ามีการใช้งาน TrueID account login ใช้งานเกินกว่า 1 เครื่อง แนะนำให้ลูกค้า logout เพื่อใช้งานได้เพียงเครื่องเดียว"

แนะนำให้วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นคือ

1. ต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดก่อน คือ 2.41 ขึ้นไป

2.  Logout และ login ใหม่อีกครั้ง

เข้า App TrueID>> กดรูป Profile (โปรไฟล์) >> Account (บัญชี) >> Devices (อุปกรณ์) >> logout All session (ออกจากระบบทุกอุปกรณ์)

หรือ

  • กรณีพบปัญหา error "503"  หรือ ลูกค้าใช้โทรผ่าน TrueID app ได้ แต่ปลายสายไม่ได้ยิน หรือ ขาดๆ หาย

ปัญหานี้ เนื่องจาก Internet Used เหลือน้อย หรือ อยู่ในพื้นที่สัญญาณ Internet อ่อน

>> เบื้องต้นแนะนำลูกค้า ตรวจสอบ fair usage แพ็กเกจอินเตอร์เน็ตดาต้าคงเหลือเท่าไหร่ 

- ตรวจสอบผ่าน ussd โดยกด *900# กดโทรออก หาก data ยังคงเหลือไม่ติด fair usage 

หากไม่พบปัญหา fair usage แนะนำให้ลูกค้าทดลอง ปิด Wifi บนมือถือแล้วโทรใหม่อีกครั้งค่ะ

Promoted articles