วิธีแก้ไขหากไม่สามารถใช้บริการ Call & Chat บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

วิธีแก้ไขหากไม่สามารถใช้บริการ Call & Chat  บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

หากลูกค้าใช้บริการ Call & Chat บนแอปพลิเคชันทรูไอดี แล้วพบปัญหา ดังนี้

• แอปพลิเคชันเด้งออก
• หน้าแอปพลิเคชันเป็นสีขาว
• หน้าจอขึ้นข้อความ "คุณสามารถเริ่มโทรฟรีบนทรูไอดีในเวลาอีกประมาณ 1-2 นาทีค่ะ"
• หน้าจอขึ้นข้อความ "กรุณาเข้าสู่ทรูไอดีด้วยเบอร์โทรศัพท์"

หรือ

• หน้าจอขึ้นข้อความ Error Code "60098"  

สาเหตุเบื้องต้น มาจากลูกค้ามีการใช้งานบัญชีทรูไอดีเกินกว่า 1 เครื่อง

เราขอแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น โดยให้ลูกค้า logout ออกก่อน เพื่อใช้งานได้เพียงเครื่องเดียว มีขั้นตอนดังนี้

1. อัปเดตแอปพลิเคชันทรูไอดีให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. ทำการ Logout และ Login บัญชีทรูไอดีใหม่อีกครั้ง มีวิธีการ ดังนี้
    2.1 เข้าไปที่แอปพลิเคชันทรูไอดี
    2.2 กดที่รูป Profile
    2.3 เลือก Account (บัญชีของฉัน)
    2.4 เลือก Devices (อุปกรณ์)
    2.5 กดที่ Logout All session (ออกจากระบบทุกอุปกรณ์)

หรือ อีกกรณีที่อาจะเกิดขึ้นได้ คือ

• หน้าจอขึ้นข้อความ Error Code "503"  หรือ ลูกค้าใช้โทรผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ แต่ปลายสายไม่ได้ยิน หรือ ขาดๆ หาย

สาเหตุเบื้องต้น มาจาก Internet Data เหลือน้อย หรือ อยู่ในพื้นที่สัญญาณ Internet อ่อน

เราขอแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ให้ลูกค้าตรวจสอบ Fair Usage เพื่อดูว่า Internet Data ในแพ็กเกจคงเหลือเท่าใด มีขั้นตอนดังนี้

1. ตรวจสอบผ่าน ussd โดยกด *900# แล้วกดโทรออก
2. หากตรวจสอบแล้ว ไม่พบปัญหา Fair Usage ให้ลูกค้าทดลองปิด Wifi บนมือถือแล้วโทรใหม่อีกครั้ง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการแชต โทร วีดีโอคอล (Call & Chat)
บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ฟรี!! คลิกเลย

หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้  คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ