ชำระเงินแล้ว แต่สิทธิ์แพ็กเกจไม่ขึ้น Active ต้องทำอย่างไร

ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นด้วยนะคะ หากชำระเงินค่าสมัครแพ็กเกจเรียบร้อยแล้ว แต่สถานะสิทธิ์ยังไม่ขึ้น Active ไม่พบสิทธิ์แพ็กเกจ หรือไม่สามารถใช้งานแพ็กเกจได้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดีเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติมได้ โดยคลิกที่ไอคอนแชตบริเวณมุมขวาด้านล่างของหน้าจอ เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงค่ะ

ก่อนติดต่อเจ้าหน้าที่ แนะนำให้ตรวจสอบสถานะแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่จากเมนู "Subscriptions" บนแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ทรูไอดีก่อน หากตรวจสอบแล้วไม่พบสิทธิ์ หรือสถานะยังไม่ขึ้น Active รบกวนเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบค่ะ

👍 กรณีใช้งานผ่านแอปพลิเคชัน TrueID

หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ TrueID
หมายเลขบัตรประชาชน
เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ Android หรือ iOS
ยี่ห้อและรุ่นของโทรศัพท์มือถือที่ใช้งาน
ประเภทเครือข่ายที่ใช้งาน (Wi-Fi / 3G / 4G / 5G)
วันและเวลาที่พบปัญหา
ภาพหน้าจอที่แสดงสถานะหรือปัญหาที่พบ
หลักฐานการชำระเงินหรือสลิปการทำรายการ

👍 กรณีใช้งานผ่านเว็บไซต์ TrueID

หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ TrueID
หมายเลขบัตรประชาชน
ประเภทเครือข่ายที่ใช้งาน (Wi-Fi หรือเครือข่ายที่ใช้งาน)
วันและเวลาที่พบปัญหา
ภาพหน้าจอที่แสดงสถานะหรือปัญหาที่พบ
หลักฐานการชำระเงินหรือสลิปการทำรายการ

👍 กรณีใช้งานผ่านกล่อง TrueID TV

หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลที่ใช้เข้าสู่ระบบ TrueID
หมายเลขบัตรประชาชน
รุ่นของกล่อง TrueID TV ที่ใช้งาน
เวอร์ชันซอฟต์แวร์ของกล่อง (หากทราบ)
วันและเวลาที่พบปัญหา
ภาพหน้าจอที่แสดงสถานะหรือปัญหาที่พบ
หลักฐานการชำระเงินหรือสลิปการทำรายการ
ระบุช่องทางที่ใช้สมัครแพ็กเกจ (แอปพลิเคชัน TrueID / เว็บไซต์ทรูไอดี / ช่องทางอื่น ๆ)