วิธีแก้ไขเมื่อสมัครบัญชี TrueID ไม่ได้หรือระบบแจ้งว่ามีบัญชีแล้ว

วิธีแก้ไขเมื่อสมัครบัญชี TrueID ไม่ได้หรือระบบแจ้งว่ามีบัญชีแล้ว

หากสมัครบัญชี TrueID ไม่สำเร็จ แอปค้างหลังกรอกรหัส OTP แอปปิดตัวเอง หรือระบบแจ้งว่ามีบัญชี TrueID อยู่แล้ว สามารถลองแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้

กรณีแอป TrueID ค้างหลังกรอก OTP หรือแอปปิดตัวเอง

แนะนำให้ลองทำตามขั้นตอนดังนี้

1. ปิดและเปิดแอป TrueID ใหม่
   ปิดแอป TrueID ที่เปิดค้างอยู่ทั้งหมด แล้วเปิดแอปอีกครั้ง
2. ลองสมัครหรือเข้าสู่ระบบผ่านเว็บไซต์ TrueID
   หากยังไม่สามารถใช้งานผ่านแอปได้ สามารถลองทำรายการผ่านเว็บไซต์ TrueID บนโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์
3. ติดตั้งแอป TrueID ใหม่
   หากยังพบปัญหา ให้ลบแอป TrueID ปิดและเปิดโทรศัพท์ใหม่ จากนั้นติดตั้งแอป TrueID เวอร์ชันล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง

วิธีล้างข้อมูลแอป TrueID บน Android

หากใช้งานโทรศัพท์ Android และยังพบปัญหา สามารถลองล้างข้อมูลของแอป TrueID แล้วเปิดแอปเพื่อเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง

สำหรับโทรศัพท์ Samsung

1. ไปที่ การตั้งค่า
2. เลือก แอป
3. เลือก TrueID
4. เลือก ที่เก็บ
5. เลือก จัดการข้อมูล หรือเมนูสำหรับล้างข้อมูล
6. ยืนยันการล้างข้อมูล จากนั้นเปิดแอป TrueID และเข้าสู่ระบบใหม่

สำหรับ Xiaomi, Huawei และโทรศัพท์ Android รุ่นอื่น ๆ

1. ไปที่ การตั้งค่า
2. เลือก แอป หรือ จัดการแอป
3. เลือก TrueID
4. เลือก ที่จัดเก็บข้อมูล
5. แตะ ล้างข้อมูล
6. เปิดแอป TrueID และเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง

กรณีระบบแจ้งว่ามีบัญชี TrueID อยู่แล้ว

หากระบบแจ้งว่าหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลที่ใช้มีบัญชี TrueID อยู่แล้ว แสดงว่าข้อมูลดังกล่าวอาจเคยใช้สมัครบัญชีไว้ก่อนหน้านี้ จึงไม่จำเป็นต้องสมัครบัญชีใหม่

ให้กลับไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ แล้วลองเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีเดิม หากไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ให้เลือกวิธีกู้คืนบัญชีหรือการเข้าสู่ระบบตามตัวเลือกที่แสดงบนหน้าจอ

หมายเหตุ

• การล้างข้อมูลแอปจะลบข้อมูลที่จัดเก็บไว้ภายในแอปบนโทรศัพท์เครื่องนั้น และอาจทำให้ต้องเข้าสู่ระบบใหม่
• การล้างข้อมูลแอปไม่ได้เป็นการลบบัญชี TrueID
• ควรตรวจสอบว่าแอป TrueID เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนลองใช้งานอีกครั้ง
• ชื่อเมนูบน Android อาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามยี่ห้อและรุ่นของโทรศัพท์
• หากยังไม่สามารถใช้งานได้ ให้ติดต่อช่องทางช่วยเหลืออื่นๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเพิ่มเติม