ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า จะเจอในกรณีที่กล่องไม่สามารถหาสัญญาณภาพได้ วิธีแก้คือ ให้ตรวจสอบว่าใส่สาย RG6 (coaxial) อยู่หรือไม่ หากเสียบอยู่ทั้งจากหลังกล่องและหลังเรสท์เตอร์แล้ว แต่รับชมภาพไม่ได้ ต้องโทรหา Call center เพื่อให้ตรวจสอบ Fiber optic หรือ เพื่อให้ช่างเข้ามาตรวจสอบคุณภาพสายสัญญาน

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า ลูกค้าทำการเปลี่ยนไปที่ช่องที่ไม่มีอยู่ใน Package เช่น ลูกค้าเป็น Enjoy แต่เปิดไปช่อง TrueSportHD ซึ่งไม่อยู่ใน Package วิธีแก้คือ เปลี่ยนไปยังช่องที่มีอยู่ใน Package

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า Error นี้จะเจอเฉพาะตอนติดตั้งกล่องเท่านั้น เพราะกล่องยังไม่ได้ Activate กับ ระบบ แต่ถ้าเกิดหลังจากนั้นอีก อาจเป็นเพราะ ลูกค้าปิดกล่องไว้นาน แล้วกลับมาเปิดอีกทีอาจเจอขึ้นได้มี 2 วิธี คือ เปิดกล่องทิ้งไว้ประมาณ 5 - 30 นาที สัญญาณภาพจะกลับมาให้รับชมได้หรือ โทรหา Call center เพื่อให้ส่งสัญญาณให้ใหม่

24 ต.ค. 2565 - กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid แตกต่างกันอย่างไร กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid มีรูปแบบการเชื่อมต่อและการรับชมคอนเทนต์ที่แตกต่างกัน ดังนี้ กล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สามารถรับชมทรูวิชั่นส์ได้บางช่อง หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จะไม่สามารถรับชมคอนเทนต์ได้ กล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid รองรับการเชื่อมต่อ 2 ระบบ ได้แก่ ระบบเคเบิลและอินเทอร์เน็ต สำหรับการรับชม Live TV สัญญาณหลักจะมาจากระบบเคเบิล ในกรณีที่เกิดสภาพอากาศรุนแรง สามารถรับชม Live TV ผ่านสัญญาณอินเทอร์เน็ตได้ การรับชม VOD (Video On Demand) และคอนเทนต์ต่าง ๆ ใช้สัญญาณอินเทอร์เน็ต มาพร้อม Chromecast Built-in รองรับการสั่งงานด้วยเสียง ดังนั้น สำหรับลูกค้าที่ใช้งานทรูวิชั่นส์อยู่แล้ว การอัปเกรดเป็นกล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid จะช่วยให้สามารถรับชมรายการได้ต่อเนื่องมากขึ้น แม้ในกรณีที่เกิดสภาพอากาศรุนแรง

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus หากคุณพบปัญหาการใช้งานกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus เช่น สัญญาณภาพสะดุด ค้าง หรือเชื่อมต่อบริการไม่ได้ คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน ตรวจสอบเบื้องต้น (System Health Check) เพื่อวิเคราะห์อาการเสียและแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนได้ด้วยตนเองดังนี้ครับ ขั้นตอนการเข้าเมนูตรวจสอบเบื้องต้น 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่มรูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่สัญลักษณ์ รูปเฟือง (มุมบนขวา) จากนั้นกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น เลื่อนลงไปที่เมนู ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ หลังจากระบบสแกนเสร็จสิ้น ตัวเครื่องจะแสดงสถานะการตรวจสอบออกเป็น 2 กรณี ดังนี้: กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed) หากหน้าจอแสดงสถานะ ล้มเหลว ในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: เลือกที่เมนู การแก้ไขปัญหา (Trouble shooting) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท ระบบจะแสดงหน้าจอแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง (เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือถอดปลั๊กเราเตอร์) ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หากแก้ไขตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลื่อนลงมาเลือกเมนู ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน และกดปุ่ม OK ที่รีโมท หน้าจอจะแสดงช่องให้กรอกเบอร์ติดต่อ ให้ใช้ปุ่มตัวเลขบนรีโมทกรอกเบอร์โทรศัพท์ของคุณ จากนั้นเลื่อนลงมาที่เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed) หากหน้าจอขึ้นสถานะ ผ่าน ในทุกหัวข้อ แสดงว่าระบบการเชื่อมต่อและแพ็กเกจของคุณปกติสมบูรณ์ดี คุณสามารถเลือกเมนู กลับไปที่การตั้งค่า หรือทดสอบอีกครั้งเพื่อใช้งานต่อได้ทันที

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ไขปัญหารับชม Netflix เมื่อขึ้นข้อความ " พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้ " บนกล่อง Inno Hybrid Plus หากคุณพบปัญหาไม่สามารถรับชม Netflix ได้ และมีข้อความแจ้งเตือนแสดงบนหน้าจอว่า "พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้" ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วยการเข้าไปตั้งค่าระบบสัญญาณภาพ (HDCP) บนกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้: ขั้นตอนการแก้ปัญหาตั้งค่า HDCP 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่มรูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่สัญลักษณ์ รูปเฟือง (มุมบนขวา) จากนั้นกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลือกเมนูตั้งค่าขั้นสูง ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนลงมาที่หัวข้อ Advanced Options แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3. เปิดใช้งานระบบ HDCP ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนลงมาที่หัวข้อ HDCP แล้วกดปุ่ม OK เพื่อเปิดใช้งาน (จุดวงกลมจะเปลี่ยนสถานะเป็น สีฟ้า) 4. รีสตาร์ทกล่องรับสัญญาณ กดปุ่ม Power ที่รีโมทเพื่อปิดเครื่อง จากนั้นกดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อเปิดเครื่องใหม่ และทดสอบเข้าใช้งาน Netflix อีกครั้งหนึ่ง

24 ต.ค. 2565 - วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ของกล่อง Inno Hybrid หากกล่องทรูไอดี ทีวี (Inno Hybrid) มีอาการเชื่อมต่อไม่ได้ หรือหน้าจอค้าง คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) โดยเลือกทำตามวิธีที่สะดวกดังนี้ วิธีที่ 1: การคืนค่าโรงงานผ่านเมนูตั้งค่า (Factory Data Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่ยังสามารถใช้งานรีโมทและเข้าหน้าจอเมนูหลักได้ กดปุ่ม 0 ค้างบนรีโมท เพื่อเข้าสู่เมนู ตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู ที่เก็บข้อมูลและรีเซ็ต (Storage and Reset) เลือกเมนู รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าโรงงาน (Factory Data Reset) วิธีที่ 2: การรีเซ็ตผ่านปุ่มบนกล่อง (Hard Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่หน้าจอค้างจนไม่สามารถกดรีโมทเข้าเมนูปกติได้ กดปุ่ม CH+ บนตัวกล่องค้างไว้ กดปุ่ม CH- แล้วปล่อยทันที ปล่อยปุ่ม CH+ หมายเหตุ: การคืนค่าโรงงาน คือ การล้างข้อมูลและตั้งค่าใหม่ทั้งหมดของกล่อง

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบที่เก็บข้อมูล เเละรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น บนกล่อง Inno Hybrid Plus 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า(Settings)1.1. กดปุ่มรูปบ้าน(Home) เพื่อเข้าสู่หน้าหลัก1.2. ใช้ปุ่มทิศทาง เลื่อนไปที่รูปเฟืองมุมบนขวา และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลื่อนลงไปที่เมนู ที่เก็บข้อมูลและการรีเซ็ต(Storage & reset) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3. การตรวจสอบที่เก็บข้อมูลอุปกรณ์(Device storage)3.1 เลือกที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน(Internal shared) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3.2 กรอบด้านบนจะแสดงให้เห็นว่าใช้พื้นที่แล้วไปกับการใช้งานประเภทใด ด้านล่างหัวข้อพร้อมใช้งาน(Available) แสดงให้เห็นว่าเหลือพื้นที่ให้ใช้อีกเท่าไหร่- โดยกล่องมีพื้นที่ทั้งหมด 8GB ถูกใช้กับระบบปฏิบัติการไปแล้ว 4GB ที่เหลือคือพื้นที่ในกรอบสี่เหลี่ยม 2 กรอบรวมกัน 4. การรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น4.1. เลือกรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น(Factory data reset) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 4.2. เลื่อนลงมาที่ รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น(Fatory data reset) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 4.3. เลื่อนลงมาที่ ลบทุกอย่าง(Erase everything) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท จากนั้นเครื่องจะทำการลบข้อมูล และรีบูทใหม่ จากนั้นต้องทำขั้นตอนการติดตั้งใหม่ทั้งหมด

27 มิ.ย. 2566 - วิธีการจัดการ WiFi บนกล่องทรูไอดี ทีวี​ เพื่อการรับชมที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการรับชมหนัง ซีรี่ส์ กีฬา ฯลฯ บนกล่องทรูไอดี ทีวี ขอแนะนำวิธีการจัดการ WiFi บนกล่องทรูไอดี เพื่อการรับชมที่มีประสิทธิภาพ และป้องกันการเกิดปัญหา เช่น รับชมรายการสดแล้วภาพกระตุก ภาพไม่ชัด หรือค้างช้า เพียง 2 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบความแรงและคุณภาพสัญญาณ WiFi ที่กล่องทรูไอดี ทีวี คลิก ค่าความแรงของสัญญาณ WiFi หรือค่า RSSI ที่แสดงขึ้นมา **ยิ่งมีค่าติดลบน้อย (ใกล้ 0) คุณภาพสัญญาณยิ่งดี** 0 ถึง -70 (สีเขียว) สัญญาณดีมาก -71 ถึง -79 (สีเหลือง) สัญญาณดีปานกลาง -80 หรือต่ำกว่า (สีแดง) สัญญาณไม่ดี ขั้นตอนที่ 2 ตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น​ 5G ที่กล่องทรูไอดี​ ทีวี​ คลิก เพิ่มเติม ดูคู่มือการใช้งาน​ วิธีเปลี่ยนชื่อและรหัสผ่าน Wi-Fi เน็ตบ้าน ผ่าน True iService คลิก

24 ต.ค. 2565 - ข้อเเตกต่างระหว่างกล่องทรูไอดี ทีวี เมื่อเทียบกับอุปกรณ์อื่น ๆ กล่องทรูไอดี ทีวี และแอปพลิเคชันทรูไอดีกล่องทรูไอดี ทีวีคืออุปกรณ์สำหรับรับชมความบันเทิงบนทีวีผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต มาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยเปลี่ยนทีวีธรรมดาให้สามารถใช้งานได้อรรถรสมากยิ่งขึ้น เช่น การติดตั้งแอปพลิเคชันเสริมสำหรับทีวี การค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตผ่านทีวีด้วยระบบเสียงสองภาษา ทั้งไทยและอังกฤษ และอื่น ๆ อีกมากมายส่วนแอปพลิเคชันทรูไอดีคือแอปพลิเคชันที่ใช้เชื่อมโยงกับกล่องทรูไอดี ทีวีผ่านบัญชีผู้ใช้งานซึ่งทำหน้าที่ในการเก็บรวบรวมข้อมูลการใช้งานความบันเทิงต่างๆ โดยสามารถดูรายการโปรดในกล่องทรูไอดี ทีวีผ่านมือถือด้วยแอปพลิแคชันทรูไอดีได้อย่างต่อเนื่อง กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูวิชั่นส์ Inno Hybid กล่องทรูวิชั่นส์ Inno Hybid กล่องที่อัปเกรดมาจากกล่องทรูวิชั่นส์เดิม ดูช่องทรูวิชั่นส์ได้ ใช้การเชื่อมต่อสองระบบ คือ ระบบเคเบิ้ล กับอินเทอร์เน็ตหากดู Live TV ทั่วไป สัญญาณหลักจะดึงจากเคเบิ้ล หากเคเบิ้ลล่ม เช่นเจอพายุหนัก ๆ จนไม่สามารถรับสัญญาณได้ จะยังดู Live ได้ด้วยสัญญาอินเทอร์เน็ต แต่ถ้าดู VOD คอนเท้นต่าง ๆ จะใช้สัญญาณจากอินเทอร์เน็ตกล่องทรูไอดี ทีวี ใช้การเชื่อมต่อได้ด้วยอินเทอร์เน็ตเเละสามารถดูทรูวิชั่นส์ได้บางช่องแม้จะเชื่อมต่อกล่องแล้วก็ตาม เเต่เมื่อเกิดเหตุการณ์อินเตอร์เน็ตล่มจะดูไม่ได้เลยทุกอย่างสรุปง่าย ๆ คือ สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกทรูวิชั่นส์เมื่อทำการอัพเกรดกล่อง ก็จะสามารถใช้งานได้ดียิ่งขึ้นไม่ต้องกล่องหลายกล่อง ต่อให้พายุเข้าถ้าไม่มีอินเทอร์เน็ตก็ยังดูได้สัญญาณไม่หาย แต่หากดูผ่านอินเทอร์เน็ตก็จะทำให้รับชมบางช่องไม่ได้ กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องแอนดรอยด์อื่น ๆ กล่องทรูไอดี ทีวี เป็นกล่องแอนดรอยด์ที่ได้รับการรับรองอย่างถูกกฎหมายรายแรกในประเทศไทย โดยกล่องทรูไอดี ทีวีมาพร้อมกับจุดเด่นหลักที่สามารถติดตั้งแอปพลิชันต่าง ๆ จาก Play store ได้อย่างอิสระ บัญชีผู้ใช้เดียวสามารถดูพร้อมกันได้ 5 หน้าจอ ระบบสั่งงานด้วยเสียงผ่านรีโมต Chrome cast built-in ชมภาพยนตร์ดัง ซีรีส์ฮิต และรายการวาไรตี้สุดพิเศษได้ฟรีผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีที่ทำให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับความบันเทิงได้ไม่สะดุดแม้ไม่ได้อยู่หน้าจอทีวี หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทควา

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเมื่อหน้าจอเเสดงข้อความ "Steaming unable to play. Please try again later" บนกล่อง Inno Hybrid Plus หมายความว่า ไม่ได้เชื่อมต่อสาย Coax หัว RG6 หรือไม่ได้ทำการค้นหาสัญญาณทีวี และรับชมผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่สัญญาณอ่อน วิธีแก้ปัญหาคือ 1. ตรวจสอบการต่อสาย Coax หัว RG6 ว่าหลุดหลวมหรือไม่ได้ต่อ- ให้ทำการเชื่อมต่อสายให้เรียบร้อย 2. ตรวจสอบการจากหน้าจอทีวี 2.1 ในขณะอยู่หน้า Live TV ให้กดปุ่ม Guide ที่รีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาทีแล้วปล่อย- จะมีข้อความขึ้นด้านล่างว่า You can release Guide button to enter check installation.2.2 จะพบหน้าจอ Check installation- หัวข้อ DVB Signal จะต้องเป็นสีเขียวทั้งหมด หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ