ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า จะเจอในกรณีที่กล่องไม่สามารถหาสัญญาณภาพได้ วิธีแก้คือ ให้ตรวจสอบว่าใส่สาย RG6 (coaxial) อยู่หรือไม่ หากเสียบอยู่ทั้งจากหลังกล่องและหลังเรสท์เตอร์แล้ว แต่รับชมภาพไม่ได้ ต้องโทรหา Call center เพื่อให้ตรวจสอบ Fiber optic หรือ เพื่อให้ช่างเข้ามาตรวจสอบคุณภาพสายสัญญาน

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า ลูกค้าทำการเปลี่ยนไปที่ช่องที่ไม่มีอยู่ใน Package เช่น ลูกค้าเป็น Enjoy แต่เปิดไปช่อง TrueSportHD ซึ่งไม่อยู่ใน Package วิธีแก้คือ เปลี่ยนไปยังช่องที่มีอยู่ใน Package

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า Error นี้จะเจอเฉพาะตอนติดตั้งกล่องเท่านั้น เพราะกล่องยังไม่ได้ Activate กับ ระบบ แต่ถ้าเกิดหลังจากนั้นอีก อาจเป็นเพราะ ลูกค้าปิดกล่องไว้นาน แล้วกลับมาเปิดอีกทีอาจเจอขึ้นได้มี 2 วิธี คือ เปิดกล่องทิ้งไว้ประมาณ 5 - 30 นาที สัญญาณภาพจะกลับมาให้รับชมได้หรือ โทรหา Call center เพื่อให้ส่งสัญญาณให้ใหม่

24 ต.ค. 2565 - กล่องทรูไอดี ทีวี และ InnoHybrid ต่างกันอย่างไร กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid มีรูปแบบการรับสัญญาณและการใช้งานแตกต่างกัน โดยกล่องทรูไอดี ทีวีใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ส่วน InnoHybrid รองรับทั้งสัญญาณเคเบิลและอินเทอร์เน็ต กล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สามารถรับชมช่องทรูวิชั่นส์บางช่องได้ตามแพ็กเกจและสิทธิ์ที่ได้รับ การรับชม Live TV, VOD และคอนเทนต์ออนไลน์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รองรับ Chromecast Built-in รองรับการค้นหาและสั่งงานด้วยเสียง หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีปัญหา อาจไม่สามารถรับชมคอนเทนต์ผ่านกล่องได้ กล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid รองรับการเชื่อมต่อ 2 ระบบ ได้แก่ ระบบเคเบิลและอินเทอร์เน็ต การรับชม Live TV ใช้สัญญาณเคเบิลเป็นหลัก หากสัญญาณเคเบิลมีปัญหาในบางกรณี สามารถรับชม Live TV ผ่านอินเทอร์เน็ตได้ การรับชม VOD และคอนเทนต์ออนไลน์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รองรับ Chromecast Built-in รองรับการค้นหาและสั่งงานด้วยเสียง หมายเหตุ ช่องรายการและคอนเทนต์ที่รับชมได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและสิทธิ์ของผู้ใช้งาน ฟีเจอร์และรูปแบบการรับสัญญาณอาจแตกต่างกันตามรุ่นของกล่องและบริการที่ใช้งาน การรับชมผ่านอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

24 ต.ค. 2565 - วิธีเช็กพื้นที่จัดเก็บและรีเซ็ตกล่อง Inno Hybrid Plus แนะนำวิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บบนกล่อง Inno Hybrid Plus และวิธีรีเซ็ตข้อมูลกลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากต้องการล้างข้อมูลและตั้งค่ากล่องใหม่ วิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ กดปุ่ม Home บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก เลื่อนไปที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings) มุมขวาบน แล้วกด OK เลือก ที่เก็บข้อมูลและการรีเซ็ต (Storage & reset) เลือก ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal shared storage) หน้าจอจะแสดงพื้นที่ที่ถูกใช้งานแยกตามประเภท เช่น แอป รูปภาพและวิดีโอ เสียง ดาวน์โหลด ข้อมูลในแคช เบ็ดเตล็ด ดูพื้นที่คงเหลือได้ที่หัวข้อ พร้อมใช้งาน (Available) วิธีรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น ข้อควรทราบ: การรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้นจะลบข้อมูลและการตั้งค่าที่บันทึกไว้บนกล่อง และหลังจากรีเซ็ตแล้วจะต้องตั้งค่ากล่องใหม่อีกครั้ง ไปที่ การตั้งค่า (Settings) เลือก ที่เก็บข้อมูลและการรีเซ็ต (Storage & reset) เลือก รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น (Factory data reset) เลือก รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น อีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อ เลือก ลบทุกอย่าง (Erase everything) รอให้ระบบลบข้อมูลและรีสตาร์ตกล่อง เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้ว ระบบจะกลับเข้าสู่ขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นของกล่องอีกครั้ง หมายเหตุ การรีเซ็ตข้อมูลจะลบแอป การตั้งค่า และข้อมูลที่จัดเก็บไว้ภายในกล่อง หลังรีเซ็ตอาจต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบบัญชีใหม่ หากต้องการเพียงตรวจสอบพื้นที่คงเหลือ ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตกล่อง ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของกล่อง

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus หากคุณพบปัญหาการใช้งานกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus เช่น สัญญาณภาพสะดุด ค้าง หรือเชื่อมต่อบริการไม่ได้ คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน ตรวจสอบเบื้องต้น (System Health Check) เพื่อวิเคราะห์อาการเสียและแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนได้ด้วยตนเองดังนี้ครับ ขั้นตอนการเข้าเมนูตรวจสอบเบื้องต้น 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่มรูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่สัญลักษณ์ รูปเฟือง (มุมบนขวา) จากนั้นกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น เลื่อนลงไปที่เมนู ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ หลังจากระบบสแกนเสร็จสิ้น ตัวเครื่องจะแสดงสถานะการตรวจสอบออกเป็น 2 กรณี ดังนี้: กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed) หากหน้าจอแสดงสถานะ ล้มเหลว ในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: เลือกที่เมนู การแก้ไขปัญหา (Trouble shooting) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท ระบบจะแสดงหน้าจอแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง (เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือถอดปลั๊กเราเตอร์) ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หากแก้ไขตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลื่อนลงมาเลือกเมนู ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน และกดปุ่ม OK ที่รีโมท หน้าจอจะแสดงช่องให้กรอกเบอร์ติดต่อ ให้ใช้ปุ่มตัวเลขบนรีโมทกรอกเบอร์โทรศัพท์ของคุณ จากนั้นเลื่อนลงมาที่เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed) หากหน้าจอขึ้นสถานะ ผ่าน ในทุกหัวข้อ แสดงว่าระบบการเชื่อมต่อและแพ็กเกจของคุณปกติสมบูรณ์ดี คุณสามารถเลือกเมนู กลับไปที่การตั้งค่า หรือทดสอบอีกครั้งเพื่อใช้งานต่อได้ทันที

24 ต.ค. 2565 - วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ของกล่อง Inno Hybrid หากกล่องทรูไอดี ทีวี (Inno Hybrid) มีอาการเชื่อมต่อไม่ได้ หรือหน้าจอค้าง คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) โดยเลือกทำตามวิธีที่สะดวกดังนี้ วิธีที่ 1: การคืนค่าโรงงานผ่านเมนูตั้งค่า (Factory Data Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่ยังสามารถใช้งานรีโมทและเข้าหน้าจอเมนูหลักได้ กดปุ่ม 0 ค้างบนรีโมท เพื่อเข้าสู่เมนู ตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู ที่เก็บข้อมูลและรีเซ็ต (Storage and Reset) เลือกเมนู รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าโรงงาน (Factory Data Reset) วิธีที่ 2: การรีเซ็ตผ่านปุ่มบนกล่อง (Hard Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่หน้าจอค้างจนไม่สามารถกดรีโมทเข้าเมนูปกติได้ กดปุ่ม CH+ บนตัวกล่องค้างไว้ กดปุ่ม CH- แล้วปล่อยทันที ปล่อยปุ่ม CH+ หมายเหตุ: การคืนค่าโรงงาน คือ การล้างข้อมูลและตั้งค่าใหม่ทั้งหมดของกล่อง

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ Netflix เล่นไม่ได้บนกล่อง Inno Hybrid Plus หากรับชม Netflix บนกล่องทรูไอดี ทีวี Inno Hybrid Plus ไม่ได้ และมีข้อความแจ้งเตือนว่า “พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้” ให้ตรวจสอบการตั้งค่า HDCP ตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า กดปุ่ม Home บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่ไอคอนการตั้งค่า รูปเฟือง มุมขวาบน กดปุ่ม OK 2. เลือกเมนู Advanced Options ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่ Advanced Options กดปุ่ม OK 3. เปิดใช้งาน HDCP เลื่อนไปที่หัวข้อ HDCP กดปุ่ม OK เพื่อเปิดใช้งาน ตรวจสอบให้สวิตช์แสดงเป็นสีฟ้า 4. รีสตาร์ทกล่องทรูไอดี ทีวี กดปุ่ม Power บนรีโมทเพื่อปิดกล่อง จากนั้นกดปุ่ม Power อีกครั้งเพื่อเปิดกล่องใหม่ แล้วลองเข้าใช้งาน Netflix อีกครั้ง

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบและตั้งค่า Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหาภาพกระตุก ภาพไม่ชัด โหลดช้า หรือค้าง สามารถตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi และเลือกเครือข่ายที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้การรับชมมีความเสถียรมากขึ้น 1. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ตรวจสอบค่าความแรงของสัญญาณ Wi-Fi หรือ RSSI ที่กล่องได้รับ โดยค่าที่แสดงเป็นตัวเลขติดลบ ยิ่งค่าติดลบน้อยหรือเข้าใกล้ 0 แสดงว่าสัญญาณยิ่งแรง จากระดับที่แสดงบนกล่อง สามารถดูคุณภาพสัญญาณเบื้องต้นได้ดังนี้ 0 ถึง -70 dBm (สีเขียว): สัญญาณดี -71 ถึง -79 dBm (สีเหลือง): สัญญาณปานกลาง -80 dBm หรือต่ำกว่า (สีแดง): สัญญาณอ่อน หากสัญญาณอยู่ในระดับอ่อน แนะนำให้ลองขยับเราเตอร์ให้อยู่ใกล้กล่องมากขึ้น หรือลดสิ่งกีดขวางระหว่างเราเตอร์กับกล่อง 2. เลือกใช้ Wi-Fi 5 GHz หากรองรับ หากเราเตอร์และกล่องรองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz ซึ่งเหมาะกับการรับชมคอนเทนต์ที่ต้องใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตสูง โดยเฉพาะเมื่อกล่องอยู่ไม่ไกลจากเราเตอร์ หากกล่องอยู่ห่างจากเราเตอร์หรือมีผนังและสิ่งกีดขวางหลายจุด สัญญาณ 5 GHz อาจอ่อนลงได้ ในกรณีนี้สามารถทดลองเปรียบเทียบกับเครือข่าย 2.4 GHz และเลือกเครือข่ายที่ให้สัญญาณเสถียรกว่า วิธีเปลี่ยนเครือข่าย Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากยังพบปัญหาในการรับชม หากตรวจสอบ Wi-Fi แล้วแต่ยังพบภาพกระตุก โหลดช้า หรือค้าง แนะนำให้ ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากสามารถทำได้ ให้ทดลองเชื่อมต่อกล่องผ่าน สาย LAN เพื่อเปรียบเทียบการใช้งาน ตรวจสอบว่ากล่องใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หมายเหตุ ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi เป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อการรับชม ความเร็วอินเทอร์เน็ตและจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันก็อาจส่งผลได้ Wi-Fi 5 GHz และเครือข่ายมือถือ 5G เป็นคนละเทคโนโลยีกัน ชื่อเครือข่ายและการตั้งค่า Wi-Fi อาจแตกต่างกันตามรุ่นของเราเตอร์

24 ต.ค. 2565 - ข้อเเตกต่างระหว่างกล่องทรูไอดี ทีวี เมื่อเทียบกับอุปกรณ์อื่น ๆ กล่องทรูไอดี ทีวี และแอปพลิเคชันทรูไอดีกล่องทรูไอดี ทีวีคืออุปกรณ์สำหรับรับชมความบันเทิงบนทีวีผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต มาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยเปลี่ยนทีวีธรรมดาให้สามารถใช้งานได้อรรถรสมากยิ่งขึ้น เช่น การติดตั้งแอปพลิเคชันเสริมสำหรับทีวี การค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตผ่านทีวีด้วยระบบเสียงสองภาษา ทั้งไทยและอังกฤษ และอื่น ๆ อีกมากมายส่วนแอปพลิเคชันทรูไอดีคือแอปพลิเคชันที่ใช้เชื่อมโยงกับกล่องทรูไอดี ทีวีผ่านบัญชีผู้ใช้งานซึ่งทำหน้าที่ในการเก็บรวบรวมข้อมูลการใช้งานความบันเทิงต่างๆ โดยสามารถดูรายการโปรดในกล่องทรูไอดี ทีวีผ่านมือถือด้วยแอปพลิแคชันทรูไอดีได้อย่างต่อเนื่อง กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูวิชั่นส์ Inno Hybid กล่องทรูวิชั่นส์ Inno Hybid กล่องที่อัปเกรดมาจากกล่องทรูวิชั่นส์เดิม ดูช่องทรูวิชั่นส์ได้ ใช้การเชื่อมต่อสองระบบ คือ ระบบเคเบิ้ล กับอินเทอร์เน็ตหากดู Live TV ทั่วไป สัญญาณหลักจะดึงจากเคเบิ้ล หากเคเบิ้ลล่ม เช่นเจอพายุหนัก ๆ จนไม่สามารถรับสัญญาณได้ จะยังดู Live ได้ด้วยสัญญาอินเทอร์เน็ต แต่ถ้าดู VOD คอนเท้นต่าง ๆ จะใช้สัญญาณจากอินเทอร์เน็ตกล่องทรูไอดี ทีวี ใช้การเชื่อมต่อได้ด้วยอินเทอร์เน็ตเเละสามารถดูทรูวิชั่นส์ได้บางช่องแม้จะเชื่อมต่อกล่องแล้วก็ตาม เเต่เมื่อเกิดเหตุการณ์อินเตอร์เน็ตล่มจะดูไม่ได้เลยทุกอย่างสรุปง่าย ๆ คือ สำหรับลูกค้าที่เป็นสมาชิกทรูวิชั่นส์เมื่อทำการอัพเกรดกล่อง ก็จะสามารถใช้งานได้ดียิ่งขึ้นไม่ต้องกล่องหลายกล่อง ต่อให้พายุเข้าถ้าไม่มีอินเทอร์เน็ตก็ยังดูได้สัญญาณไม่หาย แต่หากดูผ่านอินเทอร์เน็ตก็จะทำให้รับชมบางช่องไม่ได้ กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องแอนดรอยด์อื่น ๆ กล่องทรูไอดี ทีวี เป็นกล่องแอนดรอยด์ที่ได้รับการรับรองอย่างถูกกฎหมายรายแรกในประเทศไทย โดยกล่องทรูไอดี ทีวีมาพร้อมกับจุดเด่นหลักที่สามารถติดตั้งแอปพลิชันต่าง ๆ จาก Play store ได้อย่างอิสระ บัญชีผู้ใช้เดียวสามารถดูพร้อมกันได้ 5 หน้าจอ ระบบสั่งงานด้วยเสียงผ่านรีโมต Chrome cast built-in ชมภาพยนตร์ดัง ซีรีส์ฮิต และรายการวาไรตี้สุดพิเศษได้ฟรีผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีที่ทำให้คุณสามารถเพลิดเพลินกับความบันเทิงได้ไม่สะดุดแม้ไม่ได้อยู่หน้าจอทีวี หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทควา

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเมื่อหน้าจอเเสดงข้อความ "Steaming unable to play. Please try again later" บนกล่อง Inno Hybrid Plus หมายความว่า ไม่ได้เชื่อมต่อสาย Coax หัว RG6 หรือไม่ได้ทำการค้นหาสัญญาณทีวี และรับชมผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่สัญญาณอ่อน วิธีแก้ปัญหาคือ 1. ตรวจสอบการต่อสาย Coax หัว RG6 ว่าหลุดหลวมหรือไม่ได้ต่อ- ให้ทำการเชื่อมต่อสายให้เรียบร้อย 2. ตรวจสอบการจากหน้าจอทีวี 2.1 ในขณะอยู่หน้า Live TV ให้กดปุ่ม Guide ที่รีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาทีแล้วปล่อย- จะมีข้อความขึ้นด้านล่างว่า You can release Guide button to enter check installation.2.2 จะพบหน้าจอ Check installation- หัวข้อ DVB Signal จะต้องเป็นสีเขียวทั้งหมด หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ