รีเซต

วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี

วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสัญญาณภาพและเสียง

1. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้ว แต่ไฟสีเขียวบนกล่องไม่ติด สามารถแก้ไขได้ดังนี้

ถ้าสวิตช์ไฟสีเขียวที่ตัวเครื่องติดอยู่แสดงว่าเปิดเครื่องเรียบร้อยแล้ว แต่ถ้ายังไม่เห็นเเสงไฟ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์กล่องเปิดอยู่
  • ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กไฟแน่นแล้ว
  • ถ้าไม่แน่ใจว่าช่องปลั๊กไฟที่เสียบอยู่ใช้งานได้ ลองเปลี่ยนช่องเสียบปลั๊กไฟ
  • ถ้าใช้ปลั๊กพ่วงแบบสวิตช์ ให้ตรวจสอบว่าเปิดสวิตช์ไฟเรียบร้อยแล้ว

*กรณีพบไฟสีเขียวบนกล่อง เเต่ไม่สามารถรับชมภาพได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เพื่อทำการเปลี่ยนอุปกรณ์

2. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้วแต่หน้าจอขึ้นแค่โลโก้ TrueID TV สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

จอทีวีจะใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อกับกล่องเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นถ้าจอทีวีไม่ติด แต่มีโลโก้ขึ้นมาบนหน้าจอ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดกล่องแล้ว
  • เสียบสาย HDMI ที่เชื่อมต่อทีวีกับกล่องให้แน่น
  • เสียบสาย HDMI ที่ต่อกับทีวีให้ถูกช่อง
  • ตรวจสอบสาย HDMI ว่าไม่ได้ชำรุด
  • ถ้ายังไม่หาย เป็นไปได้ว่าสาย HDMI อาจจะมีปัญหา ให้ตรวจสอบสาย หรือนำสายใหม่มาเปลี่ยน
    หากยังไม่มีภาพ ให้ปิดทีวี หรือตัวกล่องไว้สักพัก แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง 

3. กรณีหน้าจอทรูไอดี ทีวี ขึ้นว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

แนะนำให้ ลองตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยกดไปที่เมนู ติดตั้ง > ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และดูว่ากล่องได้เชื่อมต่อกับสาย LAN หรือ WiFi เรียบร้อยแล้วหรือไม่ค่ะ

4. กรณีภาพบนกล่องทรูไอดี ทีวี ค้าง กระตุก ไม่ชัด สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

 ส่วนใหญ่เกิดจากความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เราแนะนำให้ลองปิดและเปิดเราเตอร์ของอินเทอร์เน็ต ด้วยการถอดปลั๊กออก จากนั้นรอประมาณ 5 นาที แล้วเสียบปลั๊กใหม่อีกครั้งค่ะ

หากยังพบปัญหา แนะนำให้ต่อสาย LAN แทนการรับชมผ่าน WiFi ค่ะ

5. กรณีรับชมคอนเทนต์จากกล่องทรูไอดี ทีวี ได้ไม่เต็มจอ สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

การรับชมจากกล่องทรูไอดี ทีวี แนะนำตั้งค่า Ratio 16:9 โดยเลือก ตั้งค่า > ค่ากำหนดอุปกรณ์ > Display >Font size > Default 

หากตั้งค่าแล้วยังไม่เต็มจอทางเรา ไม่แนะนำให้ขยายให้เต็มจอตามขนาดอุปกรณ์ เพราะจะทำให้ภาพยืดเพี้ยน เนื่องจากทุกอย่างมาจากการสตรีมมิ่งทั้งหมดค่ะ

หมายเหตุ: ปัจจุบัน การทำให้ภาพมีขนาดเต็มเท่ากับอุปกรณ์นั้น ระบบยังไม่รองรับค่ะ
(แอปฯ Version 2.42.0 ขึ้นไปประมาณ (ข้อมูลอัปเดตเมื่อเดือนสิงหาคม 2564))

6. กรณีดูรายการสด บนกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วจอดำ สามารถแก้ไขได้ดังนี้ 

  • ดูที่สาย HDMI ว่าเชื่อมต่อทีวีกับกล่องแน่นสนิทแล้ว
  • ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตว่าเชื่อมกับกล่องได้สมบูรณ์แล้ว
  • หรือลองปิดและเปิดกล่องใหม่อีกครั้ง

7. กรณีไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วย Smarcard บน TrueID TV Boxได้ สามารถเเก้ไขได้ดังนี้

ให้ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง

หากยังไม่สามารถใช้งานได้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี (ตลอด 24 ชม.) โดยกดไอคอนแชตมุมขวาล่างได้เลยค่ะ  หรือโทรสอบถามเพิ่มเติมที่ 1242 

บทความแนะนำ