วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV) เปิดไม่ติด หรือใช้งานไม่ได้

วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV) เปิดไม่ติด หรือใช้งานไม่ได้

หากกล่องทรูไอดี ทีวี ของคุณเปิดไม่ติด หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ และได้ทำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดตรวจสอบอาการเสียและดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ เพื่อรับบริการเปลี่ยนหรือเคลมกล่องใหม่

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบอาการเสียของกล่องทรูไอดี ทีวี

หากกล่องของคุณมีอาการข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ ตัวเครื่องอาจมีความชำรุดและจำเป็นต้องได้รับการเปลี่ยนกล่องใหม่:

• ปัญหาด้านระบบไฟ: ไม่พบไฟ Power แสดงที่หน้ากล่อง (ไฟ Power อยู่บริเวณด้านซ้ายของหน้ากล่อง) หรือเปิดกล่องแล้วมีไฟสีแดงติดเพียงดวงเดียว

• ปัญหาด้านการแสดงผล: เปิดกล่องแล้วไฟสีเขียวติด แต่หน้าจอค้างแสดงเฉพาะโลโก้ TrueID TV

• ปัญหาด้านการใช้งาน: กล่องค้างระหว่างใช้งาน, กล่องดับเองขณะรับชม, ใช้เวลาบูตเครื่องนานผิดปกติ หรือกล่องรีสตาร์ทเอง (Reboot) ระหว่างใช้งาน

ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อรับบริการตามประเภทการใช้งานของคุณ

โปรดตรวจสอบประเภทกล่องทรูไอดี ทีวี ของคุณ เพื่อการติดต่อที่ถูกต้องและรวดเร็ว

กรณีที่ 1: กล่องทรูไอดี ทีวี แบบรายเดือน (กล่องเช่า)

1. โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู ที่หมายเลข 1242

2. แจ้งเจ้าหน้าที่ว่า "ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้ว แต่อาการยังไม่หาย" พร้อมระบุอาการเสียที่พบ

3. เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบระบบ และประเมินความจำเป็นในการเคลมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่

4. หากจำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่อง เจ้าหน้าที่จะดำเนินการนัดหมายช่างเพื่อเข้าบริการให้คุณต่อไป

กรณีที่ 2: กล่องทรูไอดี ทีวี แบบขายขาด

1. ตรวจสอบสถานะและระยะเวลาการรับประกันสินค้าของคุณ

2. หากสินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกัน แนะนำให้นำตัวเครื่องติดต่อที่ ทรูช้อป (True Shop) เพื่อรับบริการตรวจสอบและเคลมสินค้า