ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

08 มี.ค. 2567 - วิธีใช้งานการโทรฟรี 10 นาทีผ่าน แอปพลิเคชันทรูไอดี ลูกค้าสามารถโทรฟรี 10 นาที ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ง่าย ๆ เพียงดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดี ระบบจะดำเนินการรับสิทธิให้อัตโนมัติ โดยไม่ต้องกดรับสิทธิใดๆ จากนั้นเมื่อเข้ามาที่แถบเมนู contact จะสามารถกดโทรออกได้ทันที (ขั้นตอนตามภาพด้านล่าง)ระบบจะคืนค่าสิทธิการโทรฟรี 10 นาที เวลาเที่ยงคืนของวันที่ 1 ในทุกๆ เดือน โดยสมาชิกลูกค้าทรูไอดี ที่ล็อกอินแอปพลิเคชันทรูไอดี ด้วยหมายเลขทรูมูฟ เอช จะได้รับสิทธิ์นี้ทุกท่าน หากยังไม่มีบัญชีทรูไอดี ดูวิธีสมัครง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน คลิกเลย!! ดูเงื่อนไขการโทรฟรี 10 นาทีผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีเพิ่มเติม คลิก* *เงื่อนไขการให้บริการ มีผลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2567 เป็นต้นไป หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

12 ธ.ค. 2566 - รายละเอียดแพ็กเกจ Viu บนแอปพลิเคชัน TrueID Viu (วิว) เป็นบริการวิดีโอสตรีมมิ่งออนไลน์ โดยมีจุดแข็งที่สำคัญคือ “ซีรีส์เกาหลี” และยังมีซีรีส์จากประเทศอื่นอีกมาก ไม่ว่าจะเป็น จีน ญี่ปุ่น สิงคโปร์ มาเลย์ และรวมไปถึงของไทยอีกด้วย ลูกค้าที่มีบัญชี TrueID และลูกค้าใหม่ที่ยังไม่ได้สมัครบริการ Viu สามารถสมัครใช้บริการ Viu แบบ Standalone ได้ผ่านแพล็ตฟอร์ม TrueID ได้แล้ววันนี้ เพียงแค่มีบัญชี TrueID 1 บัญชี ต่อบัญชี Viu 1 บัญชีเท่านั้น โดย 1 บัญชีสามารถเข้าใช้บริการ Viu Premium ผ่านแอปพลิเคชันได้ 3 อุปกรณ์ และผ่านเว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์ 1 เครื่องพร้อมกัน ด้วยความละเอียดระดับ Full HD แบบไม่มีโฆษณาคั่น และดาวน์โหลดคอนเทนต์ได้ไม่จำกัด เพียง 149 บาทต่อเดือน (ต่ออายุอัตโนมัติ) ขั้นตอนการสมัครบริการ Viu วิธีสมัครบัญชี TrueID ง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน คลิก คำถามที่พบบ่อย Q1: ลูกค้าทั่วไปสามารถสมัครบริการ Viu ได้ไหมA1: ได้ เพียงแค่มีบัญชี TrueID ที่ยังไม่เคยผูกบริการกับ Viu มาก่อน สามารถสมัครได้ทันที Q2: กรณีที่มีผูกบริการ Viu ไว้กับบัญชี TrueID อยู่แล้ว สามารถซื้อซ้ำได้หรือไม่A2: ไม่สามารถทำได้ ลูกค้าต้องยกเลิกบริการ Viu และรอให้รอบการใช้งานสิ้นสุดก่อน จึงจะสมัครบริการ Viu แบบ Standalone ผ่าน TrueID ได้ Q3: ราคาแพ็กเกจ Viu แบบ standalone เป็นเท่าใดA3: 149 บาทต่อ 30 วัน (รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ต่ออายุอัตโนมัติ Q4: สามารถโทรเข้า Call Center เพื่อให้สมัครบริการ หรือไปซื้อแพ็กเกจ Viu ที่ทรูช้อป ได้หรือไม่A4: ไม่สามารถทำได้ ลูกค้าต้องทำรายการด้วยตัวเองผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดี (ระบบ Android) เว็บไซต์ทรูไอดี (ระบบ iOS) หรือกล่องทรูไอดี ทีวี เท่านั้น Q5: สามารถรับชมได้กี่อุปกรณ์A5: ลูกค้าทรูไอดี 1 บัญชีต่อบัญชี Viu 1 บัญชีเท่านั้น โดย 1 บัญชีสามารถเข้าใช้บริการ Viu Premium ผ่านแอปได้ 3 อุปกรณ์และผ่านเว็บไซต์บนคอมพิวเตอร์ 1 เครื่องพร้อมกัน ด้วยความละเอียดระดับ Full HD แบบไม่มีโฆษณาคั่น และดาวน์โหลดคอนเทนต์ได้ไม่จำกัด Q6: กรณีทำรายการผ่านช่องทางของ TrueID เรียบร้อยแล้วแต่รับชมคอนเทนต์บน Viu ไม่ได้ต้องทำอย่างไรA6: ลูกค้าต้องตรวจสอบว่าได้ทำการเปิดใช้งาน (Activate) บริการ Viu แล้วหรือยัง โดยการเข้าไปที่ My Account > Subscription Page > Viu หากลูกค้าทำการเปิดใช้งานเ

30 พ.ย. 2566 - ขั้นตอนการแลกโค้ดหรือรหัสโปรโมชัน (Redeem Promo Code) เมื่อลูกค้าทำการซื้อแพ็กเกจสำเร็จแล้วจากช่องทางต่างๆ โดยเฉพาะ e-Commerce ลูกค้าจะได้รับโค้ดหรือรหัสโปรโมชัน จะขึ้นต้นด้วยตัวหนังสือ 2 หลัก และตามด้วยตัวเลขอีก 6-8 หลัก ยกตัวอย่างเช่น Lazada : LZxxxxxxx Shopee : SPxxxxxxxx K+ : KMxxxxxxxx ลูกค้าจะต้องทำการนำโค้ดดังกล่าวไปกรอกเพื่อทำการรับชมผ่านแพลตฟอร์มทรูไอดี โดยมีช่องทางการกรอกรหัสโปรโมชัน 2 ช่องทาง ได้แก่ 1. แอปพลิเคชันทรูไอดี (สำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android) 2. เว็บไซต์ทรูไอดี (สำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการ iOS) ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการซื้อแพ็กเกจผ่านช่องทางต่างๆ บนแพลตฟอร์ม e-Commerce ต่างๆ คลิกที่นี่ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

10 ต.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเมื่อใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ เด้ง ค้าง หรือ App Crash หากลูกค้าเปิดใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี หรือกดเมนูบนหน้าจอ แล้วเจอปัญหาแอปพลิเคชันค้างหน้าขาว เด้ง ใช้งานไม่ได้ หรือ App Crash เรามีคำแนะนำเบื้องต้น ดังนี้ วิธีที่ 1 ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ วิธีการตรวจสอบ มีขั้นตอน ดังนี้1.1 ไปที่เพิ่มเติม (More) 1.2 เลือก ตั้งค่า (Setting) 1.3 เมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app) - ตรวจสอบเวอร์ชันล่าสุดได้ วิธีที่ 2 ทำการ Kill App มีขั้นตอน ดังนี้2.1 ทำการ Kill App หรือ ปิดแอปพลิเคชันทรูไอดี2.2 เปิดแอปอีกครั้ง 2.3 ล็อกเอ้าท์ 2.4 รอประมาณ 5-10 นาทีแล้วล็อกอินอีกครั้ง วิธีที่ 3 หากใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android มีขั้นตอน ดังนี้ 4.1 แนะนำล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน หรือ Clear data (ตามรูปด้านล่าง)4.2 ลบแอปพลิเคชัน แล้วปิดเครื่อง4.3 เปิดเครื่องใหม่ และทำการโหลดแอปพลิเคชันใหม่ แล้ว login เข้ามาใช้งานอีกครั้ง วิธีที่ 4 ใช้งานผ่าน web browser แทนชั่วคราว คลิกที่นี่เพื่อเข้า trueid.net หมายเหตุ: การใช้งานผ่าน web browser สำหรับกรณีที่ลูกค้าใช้งานบนโทรศัพท์มือถือระบบ Android เวอร์ชันต่ำกว่า 8.1 ที่ยังไม่สามารถอัปเดตเวอร์ชันแอปพลิเคชันทรูไอดีได้จนกว่าลูกค้าจะอัปเดตเวอร์ชันระบบ Android เป็น 8.1 ขึ้นไป วิธีที่ 5 ทำการอัปเดต web view และ google chrome บน Play Store เป็นเวอร์ชันล่าสุด Android System WebView - Apps on Google Play หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

10 ต.ค. 2566 - 4 ขั้นตอนง่ายๆเมื่อเข้าแอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ (สำหรับ Android) สำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการ Android เมื่อทำการอัปเดตแอปพลิเคชันทรูไอดีแล้วเข้าใช้งานไม่ได้ เราขอนำเสนอ 4 ขั้นตอนง่ายๆ เพื่อให้ใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ทำการอัปเดตเวอร์ชันของแอปพลิเคชันทรูไอดี หน้าจอจะแสดงเวอร์ชันล่าสุดที่ได้รับการอัปเดตแล้ว (เวอร์ชัน 3.27.0 อัปเดต ณ​ เดือนตุลาคม 2566) ขั้นตอนที่ 2 ทำการปิด Developer Options ดังนี้ 2.1 ไปที่ Settings2.2 กดที่ Developer Options2.3 กดที่ "ปิด" ขั้นตอนที่ 3 กรณีไม่พบ Developer Options ในหน้า Settings 3.1 กดที่ About Phone3.2 กดที่ Build number 7 ครั้งติดต่อกัน ขั้นตอนที่ 4 ทำการกดเข้าแอปพลิเคชันทรูไอดีอีกครั้ง ก็สามารถเข้าใช้งานความบันเทิงหลากหลายได้เลย หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก "ใช่" หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก "ไม่" ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

01 ก.ย. 2566 - 10 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี 10 คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีและวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ Q1: ลืมรหัสผ่านทรูไอดี ต้องทำอย่างไรA1: ล็อกอินเข้าระบบทรูไอดีได้ง่ายๆ คลิกQ2: แอปพลิเคชันทรูไอดีเด้งออกหรือค้าง จะแก้ไขเบื้องต้นอย่างไรA2: คำแนะนำเบื้องต้น เมื่อเจอปัญหาแอปพลิเคชันเด้งใช้งานไม่ได้ คลิก Q3: โทรฟรีผ่านแอปไม่ได้ หรือ ใช้งาน โทร/แชท ไม่ได้A3: วิธีแก้ไขเบื้องต้น หากไม่สามารถโทรหรือแชทฟรี (Free Calls or Chats) ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดีได้ คลิก Q4: สมัครทรูไอดีทำอย่างไรA4: สมัครทรูไอดีง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน บนแอปพลิเคชันทรูไอดี คลิก Q5: ต้องการยืนยันตัวตน หรือลงทะเบียนซิมทรู ทำอย่างไรA5: ยืนยันตัวตน หรือลงทะเบียนซิมทรู (แบบเติมเงิน) ด้วยตัวเอง คลิกQ6: หากต้องการใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี ต้องใช้ iOS หรือ Android เวอร์ชันอะไรA6: แอปพลิเคชันทรูไอดีเวอร์ชันใหม่ จะรองรับ iOS 14 (iPhone 6s ,iPhone 6s Plus ขึ้นไป) หรือ Android เวอร์ชัน 5.0 ขึ้นไป Q7: สามารถโหลดหนังจากแอปพลิเคชันทรูไอดี เก็บไว้ได้หรือไม่A7: ไม่สามารถทำการโหลดหนังเป็นไฟล์เก็บไว้ได้ เนื่องจากมีเรื่องของลิขสิทธิ์จาก Content Provider Q8: รับชมคอนเทนต์ทางแอปพลิเคชันทรูไอดี มีค่าใช้จ่ายหรือไม่A8: แอปพลิเคชันทรูไอดี ดาวน์โหลดฟรีและสมัครฟรีทุกเครือข่าย โดยไม่ต้องเสียค่าสมาชิกเพิ่มเติม จะมีเฉพาะในส่วนของดาต้าอินเทอร์เน็ต จะเสียค่าบริการปกติตามแพ็กเกจที่ลูกค้าสมัครไว้กับค่ายมือถือ Q9: กรอกรหัสโปรโมชันในแอปพลิเคชันทรูไอดี ได้อย่างไรA9: วิธีกรอกรหัสโปรโมชัน (Promo Code) บนแอปพลิเคชันทรูไอดี คลิก Q10: หากต้องการเช็กว่าตอนนี้สมัครแพ็กเกจอะไรบ้าง ต้องการซื้อเพิ่มหรือยกเลิกในแอปพลิเคชันทรูไอดีทำอย่างไรA10: วิธีตรวจสอบเเพ็กเกจบนทรูไอดีแอปพลิเคชัน คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

23 ส.ค. 2566 - รายละเอียดแพ็กเกจ iQIYI บนแอปพลิเคชัน TrueID iQIYI คืออะไร iQIYI (อ้ายฉีอี้) คือ แพลตฟอร์มวิดีโอออนไลน์ที่มียอดดาวน์โหลดอันดับ 1 ในประเทศไทย (มีนาคม 2564) และยอดการเติบโตสูงสุดอันดับ 1 ในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขึ้นชื่อว่าเป็น “บ้านของความบันเทิงยอดนิยมแห่งเอเชีย” ทั้งซีรีส์ วาไรตี้ ภาพยนตร์ การ์ตูน จากไทย จีน เกาหลี และญี่ปุ่น กว่า 3,000 เรื่อง เพียงลูกค้าใช้ล็อกอิน TrueID เดียวกันในการรับชม บนแพลตฟอร์ม iQIYI แพ็กเกจ iQIYI บนแอปพลิเคชัน TrueID จะเป็นแบบ Standard VIP โดยสามารถรับชมตอนล่วงหน้าและรับชมแบบไม่มีโฆษณาคั่น เต็มอิ่มทุกอรรถรสด้วยระบบเสียง Dolby Atmos และสามารถดาวน์โหลดเพื่อรับชมแบบออฟไลน์ ราคา 119 บาทต่อเดือน (ต่ออายุอัตโนมัติ) สำหรับรับชมได้พร้อมกัน 2 อุปกรณ์ หากลูกค้าสนใจรับชมความบันเทิงระดับ World Class จากแอปพลิเคชันระดับโลกจากTrueID+, Prime Video, WeTV และ iQIYI เราขอแนะนำแพ็กเกจ TrueID ONE (ทรูไอดี วัน) อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ วิธีการซื้อแพ็กเกจ iQIYI สามารถทำได้ผ่านช่องทาง ดังนี้ แอปพลิเคชัน TrueID บนมือถือหรือแท็บเล็ต (เฉพาะ Android*) เว็บไซต์ TrueID แอปพลิเคชัน TrueID บนกล่องทรูไอดี ทีวี *หมายเหตุ: สำหรับ iOS ยังไม่รองรับในการซื้อผ่านแอปพลิเคชัน TrueID ลูกค้าต้องซื้อแพ็กเกจผ่านเว็บไซต์ TrueID แล้วนำบัญชี TrueID ไปล็อกอินผ่าน แอปพลิเคชัน iQIYI ที่อุปกรณ์ เช่น iPhone หรือ iPad หากลูกค้ายังไม่มีบัญชี TrueID ดูวิธีสมัครง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน คลิก ช่องทางการรับชม แอปพลิเคชัน iQIYI (เฉพาะ Android*) เว็บไซต์ iQIYI แอปพลิเคชัน iQIYI บนกล่องทรูไอดี ทีวี ขั้นตอนการซื้อแพ็กเกจ iQIYI ผ่านแอปพลิเคชัน TrueID และการล็อกอินเพื่อรับชม ขั้นตอนการซื้อแพ็กเกจ iQIYI ผ่านเว็บไซต์ TrueID และการล็อกอินเพื่อรับชม วิธีการล็อกอินรับชม iQIYI ผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี คำถามที่พบบ่อย Q1: แพ็กเกจ iQIYI Standard VIP 119 บาท คืออะไร A1:แพ็กเกจสุดคุ้มสำหรับคุณ พร้อมหนังดัง ซีรี่ส์ฮิต การ์ตูนเด็ด ทั้งไทย จีน ญี่ปุ่น เกาหลี ฮอลลีวูด รวมถึงรายการ exclusive เฉพาะบน iQIYI ที่เดียวเท่านั้น เพียง 119 บาทต่อเดือน Q2: สามารถใช้ทรูพอยท์เพื่อสมัครสมาชิกแพ็กเกจ iQIYI Standard VIP 119 บาท ได้หรือไม่ A2: บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการสมัค

03 ส.ค. 2566 - ข้อควรรู้เกี่ยวกับการรับชมไลฟ์ทีวี หนัง ซีรีส์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี เพื่อให้การรับชมบนแอปพลิเคชันทรูไอดีเป็นไปอย่างได้อรรถรส ไม่สะดุด เรามีข้อควรรู้มานำเสนอเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ Q1: ทำไมกล่องทรูไอดี ทีวี ถึงดูไลฟ์ทีวีบางรายการไม่ได้A1: สาเหตุที่ไม่สามารถดูไลฟ์ทีวี บางรายการผ่านทางกล่องทรูไอดี ทีวี ได้นั้น เนื่องจากมีข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ เช่น บางรายการไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางสัญญานอินเทอร์เน็ต จึงสามารถดูได้ด้วยสัญญานโทรทัศน์ปกติเท่านั้น ดังนั้นหากหน้าจอทรูไอดี ทีวีกลายเป็นสีดำ และขึ้นข้อความว่า “รายการนี้สามารถรับชมได้ทางทรูวิชันส์ และทีวีดิจิตัลเท่านั้น ด้วยข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ แนะนำให้รับชมผ่านระบบของทรูวิชันส์ หรือกล่องทีวีดิจิตัลค่ะ เมื่อพ้นช่วงรายการที่ติดลิขสิทธิ์แล้ว ท่านจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติค่ะ Q2: ทำไมดูรายการไม่ได้ และมีข้อความขึ้นบนหน้าจอว่า "ช่องนี้ล็อก" A2: สาเหตุอาจมาจากช่องรายการที่ลูกค้าต้องการรับชม ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมช่องรายการเพิ่มเติม สามารถทำการซื้อช่องรายการเพิ่มได้ คลิกที่นี่ี Q3: ทำไมดูผ่านไอโฟน แต่ไม่มีเสียงA3: อาจมีสองจุดที่เป็นสาเหตุ คือ ปุ่ม mute ด้านข้างปิดอยู่ หรือกด mute อยู่ตรงปุ่มลัด (assistive touch)เราขอแนะนำดังนี้ค่ะ1. กดเปิดปุ่ม Mute ที่อยู่ด้านข้างเครื่อง2. หากตรงปุ่มลัด (assistive touch) มีคำว่า Unmute อยู่ ให้กด 1 ครั้ง เพื่อยกเลิกการปิดเสียง Q4: ทำไมไม่พบ QR Scanner บนแอปพลิเคชันทรูไอดี A4: เพียง 2 ขั้นตอนก็สแกน QR Code ได้แล้ว (วิธีนี้สามารถใช้ได้ทั้งระบบ iOS และ Andriod) 1. กดเข้าหน้าแอปพลิเคชันทรูไอดี 2. ที่หน้าหลักสัญลักษณ์สแกน QR Scanner จะอยู่ด้านขวามือข้างๆปุ่มค้นหา Q5: ทำไมดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ A5: ขอแนะนำวิธีตรวจสอบเบื้องต้น ดังนี้ 1. ตรวจสอบโทรศัพท์มือถือว่ารองรับการใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีหรือไม่ โดยเข้า App Store หรือ Play Store จะมีแจ้ง Error หากเวอร์ชันโทรศัพท์ของท่านไม่รองรับ 2. ทำการอัปเดตเวอร์ชันโทรศัพท์มือถือให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ทรูไอดีใหม่อีกครั้ง Q6: ทำไมไม่สามารถดาวน์โหลด หรืออัปเดตเกมและแอปพลิเคชันต่างๆ A6: หากต้องการดาวน์โหลดเกม หรือแอปพลิเคชันต่างๆ อุปกรณ์จะต้องรองรับ Android TV 8.0 ขึ้นไป หากบทคว

22 มิ.ย. 2566 - ช่องทางติดต่อแอปพลิเคชันอื่นๆ บนทรูไอดี เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อ หรือต้องการแจ้งปัญหาการใช้งานเกี่ยวกับแอปพลิเคชันอื่นๆ บนแพลตฟอร์มของทรูไอดี ไม่ว่าจะเป็นทางแอปพลิเคชัน เว็บไซต์ และกล่องทรูไอดี ทีวี สามารถติดต่อได้ตามแต่ละแอปพลิเคชัน ดังนี้ 1. Netflix Netflix Help Center Netflix ติดต่อเรา 2. iQIYI iQIYI Help Center iQIYI แจ้งปัญหาหรือข้อเสนอแนะ 3. Disney+ Hotstar Disney+ Hotstar Helpdesk Disney+ Hotstar ติดต่อเรา 4. WeTV WeTV FAQs WeTV เสนอคำแนะนำและข้อติชม 5. Prime Video Prime Video ความช่วยเหลือ Prime Video ติดต่อเรา หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

19 มิ.ย. 2566 - วิธีอัปเดตแอปพลิเคชัน iQIYI และ WeTV บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากลูกค้าดูหนัง ซีรีส์ หรือคอนเท้นต์ความบันเทิงต่างๆ จากแอปพลิเคชัน iQIYI และ WeTV ผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี ลูกค้าสามารถอัปเดตแอปพลิเคชันที่อยู่บนกล่องทรูไอดี ทีวี โดยทำได้ 2 วิธี คือ วิธีที่ 1 การอัปเดตแอปพลิเคชันผ่าน Google Play เข้าไปในกล่องทรูไอดี ทีวี ในหน้าแรก (Home) > แอป (Apps) > Google Play > ค้นหาแอปที่ต้องการอัปเดต > หากยังไม่ได้อัปเดตจะมีปุ่มคำว่า "Update"1. ไปที่หน้าแรก (Home) > แอป (Apps) > Google Play 2. พิมพ์คำค้นหา ชื่อแอปพลิเคชันที่ต้องการอัปเดต เช่น iQIYI เเล้วกดเข้าไป 3. หากแอปพลิเคชันยังไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดจะพบว่าคำว่า "Update" > ทำการกดอัปเดตและรอระบบทำการอัปเดต วิธีที่ 2 การอัปเดตแอปพลิเคชั่นผ่านบัญชี Google ที่ล็อคอินบนกล่องทรูไอดี เข้าไปในกล่องทรูไอดี ทีวี ในหน้าแรก (Home) > มุมขวาบนคลิกรูปโปรไฟล์บัญชี Google > Manage apps & games > Updates > Updates pending > Update all 1. ไปที่หน้าแรก (Home) > แอป (Apps) > Google Play 2. มุมขวาบนคลิกรูปโปรไฟล์บัญชี Google > Manage apps & games > Updates 3. กดเลือก Updates pending > Update all เพียงเท่านี้ แอปพลิเคชัน iQIYI และ WeTV ก็พร้อมนำความบันเทิงต่างๆสู่หน้าจออย่างไม่ติดขัดแล้วค่ะ หมายเหตุ: กรณีที่แอปพลิเคชัน WeTV ยังพบปัญหาอยู่แม้จะทำการอัปเดตแล้ว สามารถติดต่อ WeTV Support เพื่อตรวจสอบต่อไป คลิก หากลูกค้ายังไม่มีบัญชีทรูไอดี ดูวิธีสมัครง่ายๆ คลิก หรือต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อซื้อแพ็กเกจ iQIYI และ WeTV หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

03 พ.ค. 2566 - รายละเอียดวิธีแก้ไขชื่อโปรไฟล์ทรูไอดี บนแอปพลิเคชันทรูไอดี หมายเหตุ - หากลูกค้าต้องการแก้ไขวันเดือนปีเกิด สามารถทำได้ด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์ทรูไอดีเท่านั้น หลังการเปลี่ยนแปลงแล้ว จะทำการเปลี่ยนแปลงได้อีกครั้งหลังจาก 7 วัน - ลูกค้าสามารถอัปเดตชื่อผู้ใช้ได้ทุกๆ 60 วัน ทั้งนี้ การอัปเดตจะมีผลทันที และจะส่งผลต่อการที่เพื่อนและผู้ติดตามของลูกค้ามองเห็น หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

01 มี.ค. 2566 - วิธีสมัครทรูไอดีง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ไม่พลาดทุกความบันเทิง ทั้งซีรีส์ หนัง กีฬา และกิจกรรมแจกของรางวัลมากมาย!! ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน TrueID คลิกเลย!! ไม่ว่าจะ iOS หรือ Android ขั้นตอนง่ายๆ เข้าไปที่แอปพลิเคชันทรูไอดี แล้วกดที่รูปโปรไฟล์เพื่อสร้างบัญชีทรูไอดี กรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ต้องการสมัครทรูไอดี และกดถัดไป กรอกรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) ที่ได้รับจากทาง SMS และ กดปุ่มทำรายการต่อ เมื่อสมัครสำเร็จ หน้าจอจะขึ้นว่าบัญชีทรูไอดีของคุณพร้อมใช้งานแล้ว ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทรูไอดี ได้ที่ help.trueid.net หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

21 ธ.ค. 2565 - 6 ขั้นตอนการสมัครแพ็กเกจ ทรูไอดี พลัส (TrueID+) บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ทั้งระบบ Android และ iOS แพ็กเกจทรูไอดี พลัส (TrueID+) คืออะไร มีรายละเอียดอะไรบ้าง คลิกเลย!! หากลูกค้าต้องการสมัครแพ็กเกจทรูไอดี พลัส (TrueID+) บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ในระบบ Android และ iOS เรามี 6 ขั้นตอนการสมัครง่ายๆ มานำเสนอ ดังนี้ 1. ระบบ Android 2. ระบบ iOS เพียงเท่านี้ ก็สามารถรับชมคอนเทนต์จากทรูไอดี พลัส (TrueID+) ได้ทั้ง 3 ช่องทาง แอปพลิเคชันทรูไอดี เว็บไซต์ทรูไอดี และกล่อง ทรูไอดี ทีวี พร้อมกันสูงสุด 2 อุปกรณ์ หากลูกค้าสนใจรับชมความบันเทิงระดับ World Class จากแอปพลิเคชันระดับโลกจากTrueID+, Prime Video, WeTV และ iQIYI เราขอแนะนำแพ็กเกจ TrueID ONE (ทรูไอดี วัน) อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

04 ม.ค. 2566 - รายละเอียดวิธีใช้ทรูไอดีแอปพลิเคชันเเลกซื้อสินค้าที่ 7-Eleven และรับทรูพอยท์ ลูกค้าทรูมูฟเอช ใช้ทรูมันนี่ วอลเล็ท ในแอปทรูไอดี ซื้อของที่ร้านเซเว่น ทุก 25 บาท รับ 1 ทรูพอยท์ หมายเหตุ : การเติมเงินผ่านวิธีการและช่องทางต่างๆ ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านทาง แอปทรูมันนี่ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

14 ธ.ค. 2565 - เมื่อสมัครแพ็กเกจทรูไอดีเสร็จแล้ว อยากเช็กว่า แพ็กเกจที่สมัครสำเร็จหรือไม่ ลองทำตามขั้นตอนนี้ได้เลย วิธีการสมัครและเช็กสถานะแพ็กเกจต่างๆของทรูไอดี หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

30 พ.ย. 2565 - อ่านเพิ่มเติม

07 พ.ย. 2565 - รายละเอียดวิธีตรวจสอบทรูพอยท์ ในกรณีมีความผิดพลาดเกิดขึ้นบนแอปพลิเคชัน เบื้องต้นถ้าพบว่าทรูพอยท์บนแอปทรูไอดี แสดงข้อมูลไม่ถูกต้อง เช่น แสดงเป็นศูนย์หรือเป็นขีด (-) เราขอแนะนำให้ลูกค้าลองดำเนินการตามด้านล่างนี้ก่อนนะคะ1. ลอง log out ออกจากระบบ และ log in เข้าสู่ระบบอีกครั้ง2. Kill app (ปิดแอป)3. ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันถูกอัปเดตเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วหรือยังAndroid เวอร์ชั่นปัจจุบัน 3.15, iOS เวอร์ชั่นปัจจุบัน 3.15 โดยมีวิธีการตรวจสอบคือไปที่เพิ่มเติม (More) -> เลือก ตั้งค่า (Setting) -> จะเจอแอปฯเวอร์ชั่น ตรงเมนู "เกี่ยวกับแอป" (About this app) หากได้ลองทำตามทั้ง 3 ข้อข้างต้นแล้ว ยังพบปัญหาสามารถแชทติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี (ตลอด 24 ชั่วโมง) เพื่อตรวจสอบค่ะ โดยกดไอคอนแชตมุมขวาด้านล่างได้เลยค่ะข้อแนะนำ1. ลงทะเบียนทรูไอดี โดยกดสมัครแอปทรูไอดี รับรหัส OTP ผ่านทางsms ในการล็อกอิน2. ทำการยืนยันตัวตน เพื่อป้องกันการแอบอ้างสิทธิ์ของท่าน อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม วิธีลงทะเบียนซิมทรูเพื่อยืนยันตัวตน คลิกเลย หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ไขเบื้องต้นหากใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี บน Andriod TV ไม่ได้ หากลูกค้าใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี บน Android TV ไม่ได้ เราขอแนะนำวิธีการ Clear Cache & Data สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ บน Android TV หากพบปัญหาใช้งานแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึงแอปพลิเคชันทรูไอดี ทีวี ทำให้ไม่สามารถรับชมบน Andriod TV ได้ อาทิ แอปพลิเคชันเด้งออก หรือ ค้าง หลุดบ่อย จอดำ ไม่โหลด โดยสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ กดที่ปุ่ม HOME บนตัวรีโมทคอนโทรล เลือกที่ การตั้งค่า ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวี หรือกล่อง Android Box ของท่าน: เลือกที่ Apps > See all apps > Show system apps (Android™ 9) เลือกที่ แอปพลิเคชัน (Android 8.0 หรือก่อนหน้า) เลือกแอปที่ต้องการในหมวดของ System app เลือกที่ Clear cache จากนั้น OKถ้าหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ เลือกที่ Clear data จากนั้น OKถ้าหากตัวเลือกต่อไปนี้แสดงขึ้นมา ให้เลือกที่ CLEAR ALL DATA จากนั้น OK หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

24 ต.ค. 2565 - วิธีบังคับปิด (Force stop) แอปพลิเคชัน บนกล่องทรูไอดีทีวี อาการ/ปัญหา : กล่อง OTT/Hybrid หากลูกค้าพบปัญหาจอดำในขณะที่เปิดหรืออยู่ใน applications อื่นๆ เช่น Netflix, Antstream, Airconsole, IQIYI etc. สำหรับลูกค้าที่ใช้งานกล่องทรูไอดี พบปัญหากล่องเริ่มออกอาการอืดๆ เข้าแอปบนกล่องแล้วหน้าจอดำ หรือเด้งออกไปหน้าหลัก ทำงานได้ช้าและกระตุกเป็นบางครั้ง อาจจะเพราะว่ากำลังประสบปัญหาหน่วยความจำ (RAM) ไม่เพียงพอหรือมีแอปพลิเคชัน ที่เปิดไว้และปิดไม่สนิทกำลังทำงานอยู่เบื้องหลัง แม้ว่าจะเลือกที่ Exit หรือ Close หรือกดปุ่มย้อนหลังจนมาถึงหน้าจอ Home แล้วก็ตาม แต่ก็ยังมีบางแอปพลิเคชั่นที่ยังทำงานและไม่ถูกปิดแบบ 100% ส่งผลให้เกิดอาการดังกล่าว วิธีการปิดแอปพลิเคชัน (FORCE STOP) บนกล่อง TrueID TV Box ดังนี้ค่ะ กดปุ่มเลข 0 ค้างไว้จะเข้าไปที่เมนู การตั้งค่า (Settings) เลือก "แอป" (Apps) เลือก "แอปพลิเคชันทั้งหมด" (See all apps) แตะแอปที่ต้องการเลือก "บังคับให้หยุด" (Force stop) กดตกลง (ok) ยืนยัน 1. กดปุ่มเลข 0 ค้างไว้จะเข้าไปที่เมนู การตั้งค่า (Settings) > กดเลื่อนลงมาเลือก "แอป" (Apps) 2. แตะเลือก แอปพลิเคชันทั้งหมด (See all apps) 3. แตะแอปที่ต้องการเพื่อทำการ ปิดแอปพลิเคชัน 4. เลือก บังคับให้หยุด (FORCE STOP) 5. กดตกลง (OK) ยืนยันการทำรายการดังกล่าว หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ