วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี

วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี

หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหา เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ มีภาพแต่ไม่มีเสียง ภาพค้าง หรือรับชมไม่ต่อเนื่อง สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้

ก่อนเริ่มตรวจสอบ

ตรวจสอบไฟสถานะบนเราเตอร์ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน และอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ตามปกติ

1. ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่

ปิดกล่องแล้วเปิดใหม่ เพื่อให้ระบบเริ่มการทำงานและเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้ง

• Gen 1 และ Inno Hybrid Plus: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านหลังกล่อง
• Gen 2: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านบนของกล่อง

หลังจากเปิดเครื่องแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของกล่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด

2. รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต

หากภาพหรือเสียงยังทำงานไม่ปกติ ให้ลองรีสตาร์ตเราเตอร์

1. ปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊กไฟ
2. รอสักครู่
3. เสียบปลั๊กและเปิดเราเตอร์อีกครั้ง
4. รอจนอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้งาน แล้วทดลองรับชมอีกครั้ง

3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง

หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร อาจทำให้ภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือเสียงไม่ต่อเนื่องได้

1. เปิดหน้าจอกล่อง
2. กดปุ่ม Guide บนรีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาที
3. ตรวจสอบข้อมูล Internet Connection และคุณภาพสัญญาณที่แสดงบนหน้าจอ

หากต้องการดูวิธีตรวจสอบเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี

4. ตรวจสอบสาย HDMI

หากมีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือภาพจากกล่องแสดงผลผิดปกติ ให้ตรวจสอบสาย HDMI

1. ถอดสาย HDMI ออกจากกล่องและทีวี
2. เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ทั้ง 2 ด้านให้แน่น
3. ตรวจสอบว่าทีวีเลือกช่อง HDMI ที่เชื่อมต่อกับกล่องถูกต้อง
4. หากยังพบปัญหา ให้ลองเปลี่ยนสาย HDMI แล้วทดสอบอีกครั้ง

5. ตรวจสอบสาย LAN

หากกล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN ให้ตรวจสอบสายที่เชื่อมระหว่างเราเตอร์และกล่อง

1. ถอดสาย LAN ออกจากกล่องและเราเตอร์
2. เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ให้แน่น
3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่องอีกครั้ง

หากใช้งานผ่าน Wi-Fi สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้

หากยังพบปัญหา

หากใช้งานผ่าน Wi-Fi และยังพบภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือโหลดช้า สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz หากอุปกรณ์รองรับ

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz บนกล่องทรูไอดี ทีวี

หมายเหตุ

• แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับตั้งแต่กล่อง อินเทอร์เน็ต สาย HDMI และสาย LAN
• หากเกิดปัญหาเฉพาะบางช่องหรือบางคอนเทนต์ อาจไม่ได้เกิดจากกล่องหรืออินเทอร์เน็ตโดยตรง
• ขั้นตอนและเมนูบางรายการอาจแตกต่างกันตามรุ่นของกล่อง
• หากทำตามขั้นตอนแล้วยังพบปัญหา แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม