รีเซต
ผลการค้นหา : 23 รายการ

แก้ไขปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงขณะรับชมทีวีออนไลน์

09 มิ.ย. 2569 - หากพบปัญหาเสียงไม่ตรงกับภาพ หรือไม่มีเสียงระหว่างรับชมทีวีออนไลน์ สามารถตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเองตามคำแนะนำดังนี้ วิธีแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ตรวจสอบการตั้งค่าเสียง แตะหน้าจอหรือเลือกไอคอนการตั้งค่า (⚙️) ตรวจสอบเมนู "เสียง (Audio)" ว่าเลือกภาษาเสียงถูกต้อง เช่น ไทย หรือ Original หากรายการรองรับหลายภาษา ให้ลองเปลี่ยนภาษาเสียงแล้วกลับมาทดลองรับชมอีกครั้ง ออกจากรายการและเข้าใหม่ ปิดการรับชมรายการที่พบปัญหา เข้าไปรับชมช่องหรือรายการดังกล่าวอีกครั้ง เพื่อรีเฟรชการเชื่อมต่อของวิดีโอ ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แนะนำให้ใช้งานผ่านเครือข่ายที่มีความเสถียร หากใช้งาน Wi-Fi สามารถลองปิดและเปิดการเชื่อมต่อใหม่ หรือสลับไปใช้งานเครือข่ายอื่น ปิดและเปิดแอปพลิเคชันใหม่ ปิดแอป TrueID จากรายการแอปที่เปิดใช้งานอยู่ เปิดแอปและทดลองรับชมอีกครั้ง อัปเดตแอปพลิเคชัน TrueID ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ตรวจสอบการอัปเดตผ่าน App Store หรือ Google Play Store เพื่อให้การใช้งานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ หมายเหตุ การเปลี่ยนภาษาเสียงรองรับเฉพาะบางช่องหรือบางรายการเท่านั้น หากพบปัญหาเฉพาะบางช่อง อาจเป็นปัญหาชั่วคราวของสัญญาณการออกอากาศ หากดำเนินการตามคำแนะนำข้างต้นแล้วปัญหายังไม่หาย สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้

วิธีการเปลี่ยนภาษาเสียงและคำบรรยายในการรับชมทีวีออนไลน์

09 มิ.ย. 2569 - วิธีการเปลี่ยนภาษาเสียงและคำบรรยายในการรับชมทีวีออนไลน์ บนแอปพลิเคชัน TrueID เลือกรับชมรายการที่ต้องการ แตะหน้าจอระหว่างรับชมรายการ เลือกไอคอน การตั้งค่า (⚙️) มุมขวาบน ในหัวข้อ เสียง เลือกภาษาที่ต้องการ เช่น ไทย หรือ Original ในหัวข้อ คำบรรยาย เลือกเปิดหรือปิดคำบรรยาย (หากรายการรองรับ) กด ยืนยัน เพื่อบันทึกการตั้งค่า บนเว็บไซต์ TrueID เลือกรับชมรายการที่ต้องการ เลือกไอคอน การตั้งค่า (⚙️) บริเวณมุมขวาล่างของหน้าจอเล่นวิดีโอ เลือกเมนู Audio เลือกภาษาเสียงที่ต้องการ เช่น Thai หรือ Original หากรายการรองรับคำบรรยาย สามารถเลือกเปิดหรือปิดคำบรรยายได้จากเมนูที่ระบบแสดง หมายเหตุ การเปลี่ยนภาษาเสียงและคำบรรยายรองรับเฉพาะบางรายการเท่านั้น หากไม่พบตัวเลือกภาษาเสียงหรือคำบรรยาย แสดงว่ารายการดังกล่าวอาจไม่รองรับฟังก์ชันดังกล่าว ภาษาและคำบรรยายที่สามารถเลือกได้อาจแตกต่างกันในแต่ละรายการ

วิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหา Android TV / Google Play System Errors

02 มิ.ย. 2569 - วิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Android TV และ Google Play บนกล่องทรูไอดีทีวี ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการดาวน์โหลดแอป การอัปเดตระบบ การใช้งาน Google Play Store หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่าง ๆ พร้อมแนวทางแก้ไขเบื้องต้นที่สามารถทำได้ด้วยตนเอง อาการที่พบ ผู้ใช้งานอาจพบข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับระบบ Android TV หรือ Google Play เช่น Google Play Services หยุดทำงาน Google Play Store ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปได้ ระบบแจ้งข้อผิดพลาดของ Android TV แอปทำงานผิดปกติหลังการอัปเดตระบบ วิธีแก้ไขเบื้องต้น 1. รีสตาร์ทกล่องทรูไอดีทีวี ปิดและเปิดเครื่องใหม่ รอให้ระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อย ทดลองเปิดแอปอีกครั้ง 2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เปิดเมนู Settings เลือก Network & Internet ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ หากเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ลองปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่ 3. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก Storage ตรวจสอบว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอ หากพื้นที่ใกล้เต็ม ควรลบแอปหรือไฟล์ที่ไม่จำเป็นออก 4. อัปเดตระบบ Android TV ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก About เลือก System Update ตรวจสอบและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด 5. อัปเดต Google Play Store และ Google Play Services เปิด Google Play Store ตรวจสอบการอัปเดตแอป ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด รีสตาร์ทอุปกรณ์หลังอัปเดตเสร็จ 6. ล้างแคชของแอปที่มีปัญหา ไปที่ Settings เลือก Apps เลือกแอปที่พบปัญหา เลือก Clear Cache เปิดแอปอีกครั้ง กรณียังไม่สามารถใช้งานได้ หากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วปัญหายังไม่หาย กรุณาจดบันทึกข้อความ Error ที่ปรากฏบนหน้าจอ พร้อมภาพหน้าจอ (Screenshot) หรือภาพถ่ายหน้าจอ และติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม

แนวทางแก้ไขปัญหาปุ่ม True Online บนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี Gen 3 ไม่ทำงาน

15 ม.ค. 2568 - แนวทางแก้ไขปัญหาปุ่ม True Online บนรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี Gen 3 ไม่ทำงาน ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของคุณว่าเป็นเวอร์ชันปัจจุบันแล้วหรือไม่ ตัวอย่าง เลขเวอร์ชัน 24.12.91.74 หรือ 24.12.91.77 โดยไปที่เมนู Settings เลือก Device Preferences และคลิกที่ About เพื่อดูข้อมูลเวอร์ชัน ขั้นตอนที่ 1: ยกเลิกการจับคู่ (Unpair) รีโมท สามารถยกเลิกการจับคู่ (Unpair) รีโมท โดยไปที่เมนู Settings เลือก Remotes & Accessories และเลือก TrueID TV G3 RC จากนั้นกด Unpair และเลือก OK เพื่อยกเลิกการจับคู่ของรีโมท ขั้นตอนที่ 2: ล้างข้อมูลบนทรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชัน 2.1 ไปที่เมนู Settings จากนั้นเลือก Apps และคลิกที่ See All Apps ใช้รีโมทเพื่อค้นหาทรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชัน 2.2 เลือกทรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชันจากรายการแอปพลิเคชันทั้งหมด และกด Clear Data จากนั้นเลือก OK และกดปุ่ม Home เพื่อรีสตาร์ททรูไอดี ทีวีแอปพลิเคชัน ขั้นตอนที่ 3: การจับคู่ (Pair) รีโมท 3.1 ไปที่ Settings เลือก Pair TrueID TV remote และเลือก Pair หลังจากนั้นทำตามขั้นตอนที่ปรากฏบนหน้าจอทีวี 3.2 เมื่อเห็นข้อความ Successful Paired พร้อมหน้าจอที่แสดงผลนี้ แสดงว่าจับคู่รีโมทสำเร็จแล้ว

วิธีการใช้งานคำสั่งเสียง Far-Field Voice

15 ม.ค. 2568 - 2 ขั้นตอนการตั้งค่าการสั่งงานด้วยเสียง (Google Assistant) เพื่อรองรับภาษาไทย บนกล่อง TrueID TV Gen 3 ขั้นตอนที่1: การติดตั้ง Google Home แอปพลิเคชัน โดยดาวน์โหลดได้จาก Google Play Store (สำหรับ Android) หรือ App Store (สำหรับ iOS) ขั้นตอนการตั้งค่า 1. เมื่อติดตั้งแอปพลิเคชันเรียบร้อยแล้ว เมื่อเปิดใช้งานครั้งแรกหน้าจอ Welcome home จะปรากฏขึ้น ให้กดปุ่ม “Get Started” จากนั้นเลือกบัญชี Google เพื่อเข้าใช้งาน กด “I agree” เพื่อยอมรับเงื่อนไข และเลือก “+ Create home” 2. ตั้งชื่อ Home nickname ซึ่งสามารถใช้ได้ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ จากนั้นกด Next แล้วกรอกที่อยู่ หากต้องการข้ามขั้นตอนนี้ สามารถกด Skip และเลือก “Continue anyway” 3. เลือกชื่อ home ที่ตั้งไว้ แล้วกด Next ที่หน้า Welcome to new Google Home เลือก Next จากนั้นเลือก Assistant และกด Save เพื่อบันทึกการตั้งค่า 4. ที่หน้า Settings แตะที่เมนู “Google Assistant” และเลือก Manage all Assistant settings จากนั้นเลือก Languages 5. เลือก “Add a language” แล้วเลือก ภาษาไทย จากนั้นกดเครื่องหมาย “<” ขั้นตอนที่2: การตั้งค่าการสั่งงานด้วยเสียงระยะไกล บนกล่อง TrueID TV Gen 3 หลังจากตั้งค่า Google Home แอปพลิเคชันเรียบร้อยแล้ว ให้ตั้งค่าการสั่งงานด้วยเสียงระยะไกล (Far-Field Voice) บนกล่อง TrueID TV Gen 3 เพื่อใช้งานโดยไม่ต้องใช้รีโมท ขั้นตอนการตั้งค่า 1. ลงชื่อเข้าใช้งานด้วยบัญชี Google หลังจากนั้นกด Sign In 2. เปิดใช้งาน Google Assistant 3. ตั้งค่าภาษาของอุปกรณ์ โดยเข้าไปที่เมนูตั้งค่า (Settings) ไปที่เมนู Device Preferences เลือกเมนู Language 4. เปิดการเข้าถึงไมโครโฟน โดยเข้าไปที่เมนูตั้งค่า (Settings) ไปที่เมนู Device Preferences เลือกเมนู Microphone Access และเลื่อนเปิดเป็น On 5. กดปุ่ม ไมโครโฟน บนรีโมทเพื่อเปิดใช้งาน Google Assistant 6. ทดสอบการใช้งาน Google Assistant เป็นภาษาอังกฤษ โดยเริ่มต้นด้วยพูดคำทักทาย เช่น “Hey Google” หรือ “Ok Google” หน้าจอจะแสดงคำแนะนำที่ด้านล่าง จากนั้นถามคำถาม เช่น "How's the weather today?" เพื่อทดสอบการทำงานของ Google Assistant

วิธีสร้างสรรค์บทความให้ตรงและติด SEO กันได้ยอดวิวง่าย ๆ เพียง 3 ขั้นตอน

08 ส.ค. 2566 - TrueID Creator วันนี้ ทีมบรรณาธิการมีทริคเด็ด ๆ สั้น ๆ มาฝากเพื่อน ๆ ทุกคนกัน กับการสร้างสรรค์บทความของคุณ ให้ติด SEO แบบง่าย ๆ เพียง 3 ขั้นตอนเท่านั้น พร้อมกันหรือยัง ถ้าพร้อมแล้ว ตามแอดมาเลยจ้า ขั้นตอนที่ 1 : ชื่อเรื่องเป็นสิ่งสำคัญ แน่นอนว่าหัวข้อเรื่องก็เสมือนประตูบ้านอย่างหนึ่งที่จะแสดงให้เห็นว่าน่าเข้าไปภายในบ้านหรือไม่ การตั้งชื่อเรื่องบทความของคุณเองก็เช่นกัน แต่เราจะทำยังไงให้ชื่อบทความเราติด SEO บน Google ได้ สิ่งแรกเราต้องทำการค้นหาว่าคำค้นหาหลักของเราคืออะไร เช่น เราจะเขียนบทความเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงใหม่ แน่นอนว่า คำค้นหาหลักคือ เชียงใหม่ ท่องเที่ยว เราจะใช้ 2 คำนี้ในชื่อบทความ และย่อยลงมาคือคำที่น่าสนใจ เช่น ปักหมุด, แจกวาร์ป, พิกัดเด็ด, ไม่ไปไม่รู้, พิกัดลับ เป็นต้น คำกลุ่มนี้จะเป็นคำที่สร้างความน่าสนใจให้ผู้อ่านอยากกดเข้ามาอ่านบทความของคุณเอง ขั้นตอนที่ 2 : ย่อหน้าแรกของบทความ สำคัญมาก ขั้นตอนที่ 2 นี้ ไม่ควรลืมอย่างยิ่งเลย ไม่อย่างงั้นตกม้าตายแน่นอน ในย่อหน้าแรกของบทความของคุณ ควรมีคำค้นหารวมถึงแกนหลักของบทความอยู่ในย่อหน้าแรกอีกด้วย เราจะทำบทความที่เที่ยวเชียงใหม่ ย่อหน้าแรกควรมีคำว่า ที่เที่ยว และเชียงใหม่ประกอบในย่อหน้าแรกของบทความ ข้อนี้มีตัวช่วยอย่าง Google Trend ใช้ประกอบว่าเทรนด์ตอนนี้ของคำค้นหาที่เราจะใช้เป็นอย่างไร ขั้นตอนที่ 3 : ไฟล์ภาพต้องเปลี่ยน งง ใช่ไหม หมายถึงอย่างไร ข้อนี้ขอบอกว่าทำเอาแอดอึ้งมาก เพราะข้อนี้มีส่วนที่จะทำให้บทความเราติด SEO ได้นะเออ ไฟล์ภาพต้นฉบับที่เราจะนำมาลงในบทความ ควรมีการตั้งชื่อ และต้องเป็นภาษาอังกฤษด้วยนะ สำคัญมากจ้า นี่คือทริคเด็ด ๆ จากทีมบรรณาธิการ 3 ข้อเท่านั้น ง่าย ๆ ได้ผลลัพท์จริง ยังไงแล้ว เพื่อน ๆ สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับบทความของเพื่อน ๆ แล้วคอมเมนต์บอกแอดหน่อยนะว่าได้ผลยังไงกันบ้าง ทีมบรรณาธิการทุกคนเป็นกำลังใจให้ทุกคนได้ 500 วิวกันอย่างรวดเร็ว และได้เป็น Influencer ปัง ๆ กันน้า ^^

ข้อควรรู้เกี่ยวกับการรับชมไลฟ์ทีวี หนัง ซีรีส์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

03 ส.ค. 2566 - ข้อควรรู้เกี่ยวกับการรับชมไลฟ์ทีวี หนัง ซีรีส์ บนแอปพลิเคชันทรูไอดี เพื่อให้การรับชมบนแอปพลิเคชันทรูไอดีเป็นไปอย่างได้อรรถรส ไม่สะดุด เรามีข้อควรรู้มานำเสนอเพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ Q1: ทำไมกล่องทรูไอดี ทีวี ถึงดูไลฟ์ทีวีบางรายการไม่ได้A1: สาเหตุที่ไม่สามารถดูไลฟ์ทีวี บางรายการผ่านทางกล่องทรูไอดี ทีวี ได้นั้น เนื่องจากมีข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ เช่น บางรายการไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางสัญญานอินเทอร์เน็ต จึงสามารถดูได้ด้วยสัญญานโทรทัศน์ปกติเท่านั้น ดังนั้นหากหน้าจอทรูไอดี ทีวีกลายเป็นสีดำ และขึ้นข้อความว่า “รายการนี้สามารถรับชมได้ทางทรูวิชันส์ และทีวีดิจิตัลเท่านั้น ด้วยข้อจำกัดทางลิขสิทธิ์ แนะนำให้รับชมผ่านระบบของทรูวิชันส์ หรือกล่องทีวีดิจิตัลค่ะ เมื่อพ้นช่วงรายการที่ติดลิขสิทธิ์แล้ว ท่านจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติค่ะ Q2: ทำไมดูรายการไม่ได้ และมีข้อความขึ้นบนหน้าจอว่า "ช่องนี้ล็อก" A2: สาเหตุอาจมาจากช่องรายการที่ลูกค้าต้องการรับชม ไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมช่องรายการเพิ่มเติม สามารถทำการซื้อช่องรายการเพิ่มได้ คลิกที่นี่ี Q3: ทำไมดูผ่านไอโฟน แต่ไม่มีเสียงA3: อาจมีสองจุดที่เป็นสาเหตุ คือ ปุ่ม mute ด้านข้างปิดอยู่ หรือกด mute อยู่ตรงปุ่มลัด (assistive touch)เราขอแนะนำดังนี้ค่ะ1. กดเปิดปุ่ม Mute ที่อยู่ด้านข้างเครื่อง2. หากตรงปุ่มลัด (assistive touch) มีคำว่า Unmute อยู่ ให้กด 1 ครั้ง เพื่อยกเลิกการปิดเสียง Q4: ทำไมไม่พบ QR Scanner บนแอปพลิเคชันทรูไอดี A4: เพียง 2 ขั้นตอนก็สแกน QR Code ได้แล้ว (วิธีนี้สามารถใช้ได้ทั้งระบบ iOS และ Andriod) 1. กดเข้าหน้าแอปพลิเคชันทรูไอดี 2. ที่หน้าหลักสัญลักษณ์สแกน QR Scanner จะอยู่ด้านขวามือข้างๆปุ่มค้นหา Q5: ทำไมดาวน์โหลดแอปพลิเคชันทรูไอดีไม่ได้ A5: ขอแนะนำวิธีตรวจสอบเบื้องต้น ดังนี้ 1. ตรวจสอบโทรศัพท์มือถือว่ารองรับการใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดีหรือไม่ โดยเข้า App Store หรือ Play Store จะมีแจ้ง Error หากเวอร์ชันโทรศัพท์ของท่านไม่รองรับ 2. ทำการอัปเดตเวอร์ชันโทรศัพท์มือถือให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด และลองดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ทรูไอดีใหม่อีกครั้ง Q6: ทำไมไม่สามารถดาวน์โหลด หรืออัปเดตเกมและแอปพลิเคชันต่างๆ A6: หากต้องการดาวน์โหลดเกม หรือแอปพลิเคชันต่างๆ อุปกรณ์จะต้องรองรับ Android TV 8.0 ขึ้นไป หากบทคว

5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี

03 ส.ค. 2566 - 5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากพบปัญหาขณะรับชมกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือ มีภาพแต่ไม่มีเสียง เราขอแนะนำวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสัญญานภาพเเละเสียง เมื่อเกิดปัญหาระหว่างการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี เพียง 5 วิธีง่ายๆ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อไม่ให้เสียเวลารอคอย และเสียอรรถรสในการรับชม 5 วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ ตรวจสอบสัญญาณบนเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน ตามรูป วิธีที่ 1 ปิด-เปิด กล่องทรูไอดี ทีวี และตรวจสอบว่าเป็นเวอร์ชันอัปเดตแล้ว วิธีที่ 2 ปิด-เปิด หรือดึงปลั๊กไฟเราเตอร์อินเทอร์เน็ต วิธีที่ 3 ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี ด้วยรีโมททีวี หรือสามารถดูวิธีการตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง คลิก วิธีที่ 4 ตรวจเช็กสาย HDMI ที่เชื่อมทีวี กับกล่องทรูไอดีทีวี วิธีที่ 5 ตรวจเช็กสาย LAN ที่เชื่อมเราเตอร์ กับกล่องทรูไอดีทีวี (กรณีลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN แทนการใช้สัญญาณ WiFi) นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น​ 5G ที่กล่องทรูไอดี​ ทีวี​ คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

วิธีตั้งค่าการใช้งานคำสั่งด้วยเสียงของรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี

20 เม.ย. 2566 - วิธีตั้งค่าการใช้งานคำสั่งด้วยเสียงของรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี มีวิธีการตั้งค่า ดังนี้1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า(Settings) > กดปุ่มรูปบ้าน (Home) เพื่อเข้าสู่หน้าหลัก > ใช้ปุ่มทิศทาง เลื่อนไปที่รูปเฟืองมุมขวาบน > กดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลื่อนลง > เลือกเมนู "เชื่อมต่อรีโมททรูไอดี ทีวี (Pair TrueID TV Remote)" 3. เลือก "เชื่อมต่อรีโมทใหม่ (Unpair and pair again)" > กดปุ่ม OK 4. กดปุ่ม OK และปุ่มเลข 2 ค้างไว้ จนกระทั่งมีไฟสีแดงขึ้นที่รีโมท 5. หลังจากเชื่อมต่อสำเร็จ หน้าจอจะแจ้งว่า "เชื่อมต่อแล้ว (Connected)" 6. ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้ว่ารีโมททำการเชื่อมต่อแล้วหรือไม่ โดยมีขั้นตอนดังนี้ กลับไปหน้าการตั้งค่า (Settings) > เลื่อนลงไปด้านล่างที่หัวข้อ "รีโมทและอุปกรณ์เสริม (Remote & Accessories)" > จะพบชื่อ "OMNI REMOTES" แสดงสถานะว่าเชื่อมต่อแล้ว (Connected) หากรีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้ ดูวิธีแก้ปัญหา คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

วิธีสมัครทรูไอดีง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน บนแอปพลิเคชันทรูไอดี

01 มี.ค. 2566 - วิธีสมัครทรูไอดีง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน บนแอปพลิเคชันทรูไอดี ไม่พลาดทุกความบันเทิง ทั้งซีรีส์ หนัง กีฬา และกิจกรรมแจกของรางวัลมากมาย!! ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน TrueID คลิกเลย!! ไม่ว่าจะ iOS หรือ Android ขั้นตอนง่ายๆ เข้าไปที่แอปพลิเคชันทรูไอดี แล้วกดที่รูปโปรไฟล์เพื่อสร้างบัญชีทรูไอดี กรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือที่ต้องการสมัครทรูไอดี และกดถัดไป กรอกรหัสผ่านชั่วคราว (OTP) ที่ได้รับจากทาง SMS และ กดปุ่มทำรายการต่อ เมื่อสมัครสำเร็จ หน้าจอจะขึ้นว่าบัญชีทรูไอดีของคุณพร้อมใช้งานแล้ว ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทรูไอดี ได้ที่ help.trueid.net หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

รายละเอียดกรณีลูกค้าต้องการใช้งานทรูพอยท์ แล้วพบปัญหา

16 ธ.ค. 2565 - รายละเอียดกรณีลูกค้าต้องการใช้งานทรูพอยท์ แล้วพบปัญหา หากลูกค้าพบปัญหาในกรณีกดเข้าใช้งานทรูพอยท์แลกรับสิทธิ์ แล้วพบหน้าจอ error สาเหตุอาจเกิดได้ ดังนี้ 1. สาเหตุเนื่องจากข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกับข้อมูลปัจจุบัน แนะนำติดต่อ ทรูช็อปใกล้บ้าน เพื่อการยืนยันตัวตน ในการใช้สิทธิพิเศษ และเพื่อการใช้งานสิทธิประโยชน์ต่างๆอย่างต่อเนื่อง ครบถ้วน 2.กรณีใช้สิทธิ์ พบ error ลักษณะนี้ หมายถึงสิทธิ์เต็ม เนื่องจากสิทธิพิเศษ มีจำนวนจำกัด หรือ ไม่เข้าเงื่อนไขการใช้งาน แนะนำตรวจสอบรายละเอียดการสิทธิพิเศษก่อนเริ่มใช้งาน หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

วิธีแก้ปัญหาเมื่อหน้าจอเเสดงข้อความ "Steaming unable to play. Please try again later"

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเมื่อหน้าจอเเสดงข้อความ "Steaming unable to play. Please try again later" บนกล่อง Inno Hybrid Plus หมายความว่า ไม่ได้เชื่อมต่อสาย Coax หัว RG6 หรือไม่ได้ทำการค้นหาสัญญาณทีวี และรับชมผ่านสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่สัญญาณอ่อน วิธีแก้ปัญหาคือ 1. ตรวจสอบการต่อสาย Coax หัว RG6 ว่าหลุดหลวมหรือไม่ได้ต่อ- ให้ทำการเชื่อมต่อสายให้เรียบร้อย 2. ตรวจสอบการจากหน้าจอทีวี 2.1 ในขณะอยู่หน้า Live TV ให้กดปุ่ม Guide ที่รีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาทีแล้วปล่อย- จะมีข้อความขึ้นด้านล่างว่า You can release Guide button to enter check installation.2.2 จะพบหน้าจอ Check installation- หัวข้อ DVB Signal จะต้องเป็นสีเขียวทั้งหมด หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

วิธีแก้ไขปัญหารับชม Netflix เมื่อขึ้นข้อความ " พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้ " บนกล่อง Inno Hybrid Plus

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ไขปัญหารับชม Netflix เมื่อขึ้นข้อความ " พบปัญหาในการเล่นเนื้อหานี้ " บนกล่อง Inno Hybrid Plus 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า(Settings)1.1. กดปุ่มรูปบ้าน(Home) เพื่อเข้าสู่หน้าหลัก1.2. ใช้ปุ่มทิศทาง เลื่อนไปที่รูปเฟืองมุมบนขวา และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. ใช้ปุ่มทิศทาง เลื่อนลงไปที่หัวข้อ Advanced Options แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3. ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนลงมาที่ HDCP และกดปุ่ม OK ให้จุดกลายเป็นสีฟ้า 4. จากนั้น กดปุ่ม Power ที่รีโมทเพื่อปิด และกด Power อีกครั้งเพื่อเปิด เสร็จแล้วลองทดสอบดู Netflix ใหม่ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

วิธีแก้ปัญหากล่อง ทรูไอดี ทีวี หน้าจอเป็นสีเทาหรือสีขาว (Android WebView error)

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหากล่อง ทรูไอดี ทีวี หน้าจอเป็นสีเทาหรือสีขาว (Android WebView error) ลูกค้าที่ไม่สามารถรับชมรายการผ่าน TrueID TV Box ได้เนื่องมาจากปัญหาระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ขัดข้อง ส่งผลกระทบกับลูกค้าบางรายที่ไม่สามารถรับชมรายการผ่านกล่องทรูไอดีทีวีได้ โดยอาการที่พบ คือ หน้าจอขึ้นเป็นสีฟ้า/ขาว/เทา ไม่สามารถกดปุ่มใดๆที่รีโมทได้ จึงขอแนะนำวิธีการแก้ปัญหาตามขั้นตอน ดังนี้1. กด ปิดสวิตซ์หลังกล่อง 30 วินาที2. กดเปิดกล่องอีกครั้ง เมื่อหน้าจอแสดงโลโก้ Android แล้วให้กด 0 ที่รีโมตทรูไอดีค้างไว้ เพื่อ เข้าสู่เมนูการตั้งค่า**หากไม่มีการตอบสนองและหน้าจอยังเป็นเหมือนเดิม ให้กดปุ่ม Netflix (ถ้ามี) หรือ ให้ Chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี จนมีภาพขึ้นหน้าจอทีวี จากนั้นให้กด 0 ค้างอีกครั้ง เพื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า3. เมื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า(หากกดเลื่อนเมนูจากรีโมตไม่ได้ แนะนำใช้เม้าส์ หรือคีย์บอร์ดแทน) เลือก "แอป" > เลือก "ดูแอปทั้งหมด" > เลือก "แสดงแอประบบ" > เลือก "Android System Webview" (รูปฟันเฟือง) > เลือก "ถอนการติดตั้งการอัปเดต" 4. กดปุ่มย้อนกลับ และกล่องจะรีสตาร์ท 1 ครั้ง และจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติ ตัวอย่างขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหา กรณีกดปุ่ม netflix บนรีโมตของกล่องทรูไอดี ทีวี กรณี chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

รายละเอียดการเเจ้งปัญหาเมื่อกล่องกล่องทรูไอดี มีปัญหา เปิดไม่ติด

24 ต.ค. 2565 - รายละเอียดการเเจ้งปัญหาเมื่อกล่องกล่องทรูไอดี มีปัญหา เปิดไม่ติด ปัญหากล่องทรูไอดีมีปัญหา เปิดไม่ติด สามารถแจ้งได้ที่ไหน? ลักษณะปัญหาที่บ่งบอกว่า ต้องเปลี่ยนกล่องด้วยค่ะ กรณีไม่พบไฟสัญญาณที่หน้ากล่อง อาการ/ปัญหา ไฟ Power ไม่ติด (ไฟ Power อยู่หน้ากล่องทรูไอดีด้านซ้าย) เปิดกล่องแล้ว ไฟสีเขียวติด แต่หน้าจอขึ้นแต่โลโก้ TrueID TV เปิดกล่องทรูไอดีแล้ว ไฟสีแดงติดดวงเดียว กล่องทรูไอดีค้าง ดูๆอยู่กล่องทรูไอดีดับเอง ปัญหากล่องทรูไอดีช้าบูทนาน ปัญหากล่องทรูไอดี reboot ตัวเอง หากคุณลูกค้าพบปัญหากล่องทรูไอดีมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ เปิดไม่ติด สงสัยกล่องน่าจะพัง สามารถดูรายละเอียดได้ ดังนี้ กรณีลูกค้าเป็นกล่องทรูไอดี Package รายเดือน (กล่องชุดเช่า) หากแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้วยังใช้งานไม่ได้ โทรสอบถามเพิ่มเติมที่ 1242 กับเจ้าหน้าที่โดยตรง แจ้งว่า ทำตามคำแนะนำเบื้องต้นแล้ว อาการไม่หาย จะต้องเคลมเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือไม่ เพื่อนัดหมายช่างเข้าบริการ กรณีลูกค้าเป็น กล่องทรูไอดี ขายขาด หากยังอยู่ในประกันแนะนำติดต่อทรูช้อป หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่องทรูไอดีทีวี

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่องทรูไอดีทีวี 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า(Settings)1.1. กดปุ่มรูปบ้าน(Home) เพื่อเข้าสู่หน้าหลัก1.2. ใช้ปุ่มทิศทาง เลื่อนไปที่รูปเฟืองมุมบนขวา และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลื่อนลงไปที่เมนูตรวจสอบเบื้องต้น(System health check) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3. กรณีผลตรวจสอบล้มเหลว(Failed)3.1. สามารถเลือกที่เมนู การแก้ไขปัญหา(Trouble shooting) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3.2. จะพบหน้าจอแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง 3.3. หากแก้ไขแล้วยังใช้งานไม่ได้ สามารถเลือกเมนู ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน และกดปุ่ม OK ที่รีโมท เพื่อแจ้งเรื่องไปยังทีมที่ดูแลกล่องได้ 3.4. โดยหน้าจอจะให้กรอกเบอร์ติดต่อ จากนั้นเลื่อนไปยังเครื่องหมายถูก และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 4. กรณีผลตรวจสอบผ่าน(Passed) หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า(Settings)1.1. กดปุ่มรูปบ้าน(Home) เพื่อเข้าสู่หน้าหลัก1.2. ใช้ปุ่มทิศทาง เลื่อนไปที่รูปเฟืองมุมบนขวา และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลื่อนลงไปที่เมนูตรวจสอบเบื้องต้น(System health check) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3. กรณีผลตรวจสอบล้มเหลว(Failed)3.1. สามารถเลือกที่เมนู การแก้ไขปัญหา(Trouble shooting) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 3.2. จะพบหน้าจอแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง 3.3. หากแก้ไขแล้วยังใช้งานไม่ได้ สามารถเลือกเมนู ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน และกดปุ่ม OK ที่รีโมท เพื่อแจ้งเรื่องไปยังทีมที่ดูแลกล่องได้ 3.4. โดยหน้าจอจะให้กรอกเบอร์ติดต่อ จากนั้นเลื่อนไปยังเครื่องหมายถูก และกดปุ่ม OK ที่รีโมท 4. กรณีผลตรวจสอบผ่าน(Passed) หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น เมื่อพบปัญหาการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น เมื่อพบปัญหาการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี 1. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้ว แต่ไฟสีเขียวบนกล่องไม่ติด สามารถแก้ไขได้ดังนี้ ถ้าสวิตช์ไฟสีเขียวที่ตัวเครื่องติดอยู่แสดงว่าเปิดเครื่องเรียบร้อยแล้ว แต่ถ้ายังไม่เห็นเเสงไฟ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์กล่องเปิดอยู่ ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กไฟแน่นแล้ว ถ้าไม่แน่ใจว่าช่องปลั๊กไฟที่เสียบอยู่ใช้งานได้ ลองเปลี่ยนช่องเสียบปลั๊กไฟ ถ้าใช้ปลั๊กพ่วงแบบสวิตช์ ให้ตรวจสอบว่าเปิดสวิตช์ไฟเรียบร้อยแล้ว *กรณีพบไฟสีเขียวบนกล่อง เเต่ไม่สามารถรับชมภาพได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เพื่อทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ 2. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้วแต่หน้าจอขึ้นแค่โลโก้ TrueID TV หรือโลโก้ Android TV ตามรูปด้านล่าง สามารถแก้ไขได้ดังนี้ จอทีวีจะใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อกับกล่องเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นถ้าจอทีวีไม่ติด แต่มีโลโก้ขึ้นมาบนหน้าจอ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดกล่องแล้ว เสียบสาย HDMI ที่เชื่อมต่อทีวีกับกล่องให้แน่น เสียบสาย HDMI ที่ต่อกับทีวีให้ถูกช่อง ตรวจสอบสาย HDMI ว่าไม่ได้ชำรุด ถ้ายังไม่หาย เป็นไปได้ว่าสาย HDMI อาจจะมีปัญหา ให้ตรวจสอบสาย หรือนำสายใหม่มาเปลี่ยนหากยังไม่มีภาพ ให้ปิดทีวี หรือตัวกล่องไว้สักพัก แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง 3. กรณีหน้าจอทรูไอดี ทีวี ขึ้นว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต สามารถแก้ไขได้ดังนี้ แนะนำให้ ลองตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยกดไปที่เมนู ติดตั้ง > ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และดูว่ากล่องได้เชื่อมต่อกับสาย LAN หรือ WiFi เรียบร้อยแล้วหรือไม่ค่ะ 4. กรณีภาพบนกล่องทรูไอดี ทีวี ค้าง กระตุก ไม่ชัด สามารถแก้ไขได้ดังนี้ ส่วนใหญ่เกิดจากความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เราแนะนำให้ลองปิดและเปิดเราเตอร์ของอินเทอร์เน็ต ด้วยการถอดปลั๊กออก จากนั้นรอประมาณ 5 นาที แล้วเสียบปลั๊กใหม่อีกครั้งค่ะ หากยังพบปัญหา แนะนำให้ต่อสาย LAN แทนการรับชมผ่าน WiFi ค่ะ 5. กรณีรับชมคอนเทนต์จากกล่องทรูไอดี ทีวี ได้ไม่เต็มจอ สามารถแก้ไขได้ดังนี้ การรับชมจากกล่องทรูไอดี ทีวี แนะนำตั้งค่า Ratio 16:9 โดยเลือก ตั้งค่า > ค่ากำหนดอุปกรณ์ > Display >Font size > Default หากตั้งค่าแล้วยังไม่เต็มจอทางเรา ไม่แนะนำให้ขยายให้เต็มจอตามขนาดอุปกรณ์ เพร

วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้ กรณีรีโมทค้าง มีวิธีแก้ไข ดังนี้ 1. ไฟ LED สีแดงที่ปลายรีโมท กดปุ่มพาวเวอร์ที่ตัวรีโมท > ดูไฟ LED สีแดงที่ปลายรีโมทว่าไฟติดหรือไม่ หากไฟ LED ไม่ติด มีวิธีแก้ไข 2 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 : ถอดถ่านออก รอ 5 นาที > ใส่ถ่านใหม่ > ทดลองใช้งานอีกครั้ง > ไฟ LED ขึ้นตามจังหวะที่กด > ทำการเชื่อมต่อสัญญาณรีโมท วิธีที่ 2 : เปลี่ยนถ่านใหม่ (ใช้ถ่าน AAA) > ทดลองใช้งานอีกครั้ง > ไฟ LED ขึ้นตามจังหวะกด > ทำการเชื่อมต่อสัญญาณรีโมท 2. สัญญาณอินฟาเรดและสัญญาณบลูทูธ หากรีโมท ไม่เคยทำการเชื่อมต่อกับกล่องทรูไอดี ทีวี รีโมทจะใช้สัญญาณอินฟาเรดเป็นค่าตั้งต้น หากทำการเชื่อมต่อรีโมทกับกล่องทรูไอดี ทีวีแล้ว รีโมทจะเปลี่ยนเป็นสัญญาณบลูทูธทำให้สามารถทำงานได้ปกติ กรณีรีโมทไม่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณบลูทูธได้ มีวิธีแก้ไขโดยการจับคู่รีโมทกับกล่องทรูไอดี ทีวี ดังนี้ ในหน้าหลัก > ไปที่ไอคอนฟันเฟืองมุมขวาบน > ไปที่ “ตั้งค่า” > ไปที่ “เพิ่มอุปกรณ์เสริม” > กดปุ่มเลข 2 และปุ่ม OK พร้อมกัน > ค้างไว้ 2-3 วินาทีแล้วปล่อย > หน้าจอจะขึ้นว่าทำการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์แล้ว หรือรับชมวิธีการแก้ไขบนวิดีโอตามด้านล่างนี้ หน้าจอทรูไอดี ทีวีค้างและไม่สามารถใช้งานรีโมทได้ มีวิธีแก้ไข ดังนี้ 1. ทำการเชื่อมต่อรีโมทอีกครั้ง กดปุ่ม Home เพื่อกลับมาที่หน้าแรก > ปิดและเปิดเครื่องใหม่ > ไปที่เมนู > กดที่ "การตั้งค่า" > กดที่ "รีโมทและอุปกรณ์เสริม" > กดที่ "เพิ่มอุปกรณ์เสริม" 2. กรณีที่เชื่อมต่อรีโมทแล้ว แต่ยังใช้งานไม่ได้ ไปที่เมนู > กดที่ "ยกเลิกอุปกรณ์เสริม" > กดที่ "เพิ่มอุปกรณ์เสริม" การคืนค่าโรงงานกล่องทรูไอดี ทีวี ดูขั้นตอน คลิกที่นี่ แล้วทำการเชื่อมต่อรีโมทอีกครั้ง บทความเพิ่มเติม: ฟังก์ชันต่างๆและการใช้งานรีโมท บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก รีวิวจากผู้ใช้จริง คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ