ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV) เปิดไม่ติด หรือใช้งานไม่ได้ หากกล่องทรูไอดี ทีวี ของคุณเปิดไม่ติด หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ และได้ทำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้วปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดตรวจสอบอาการเสียและดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ เพื่อรับบริการเปลี่ยนหรือเคลมกล่องใหม่ ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบอาการเสียของกล่องทรูไอดี ทีวี หากกล่องของคุณมีอาการข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ ตัวเครื่องอาจมีความชำรุดและจำเป็นต้องได้รับการเปลี่ยนกล่องใหม่: ปัญหาด้านระบบไฟ: ไม่พบไฟ Power แสดงที่หน้ากล่อง (ไฟ Power อยู่บริเวณด้านซ้ายของหน้ากล่อง) หรือเปิดกล่องแล้วมีไฟสีแดงติดเพียงดวงเดียว ปัญหาด้านการแสดงผล: เปิดกล่องแล้วไฟสีเขียวติด แต่หน้าจอค้างแสดงเฉพาะโลโก้ TrueID TV ปัญหาด้านการใช้งาน: กล่องค้างระหว่างใช้งาน, กล่องดับเองขณะรับชม, ใช้เวลาบูตเครื่องนานผิดปกติ หรือกล่องรีสตาร์ทเอง (Reboot) ระหว่างใช้งาน ขั้นตอนที่ 2: ติดต่อรับบริการตามประเภทการใช้งานของคุณ โปรดตรวจสอบประเภทกล่องทรูไอดี ทีวี ของคุณ เพื่อการติดต่อที่ถูกต้องและรวดเร็ว กรณีที่ 1: กล่องทรูไอดี ทีวี แบบรายเดือน (กล่องเช่า) โทรติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู ที่หมายเลข 1242 แจ้งเจ้าหน้าที่ว่า "ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้ว แต่อาการยังไม่หาย" พร้อมระบุอาการเสียที่พบ เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบระบบ และประเมินความจำเป็นในการเคลมหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่อง เจ้าหน้าที่จะดำเนินการนัดหมายช่างเพื่อเข้าบริการให้คุณต่อไป กรณีที่ 2: กล่องทรูไอดี ทีวี แบบขายขาด ตรวจสอบสถานะและระยะเวลาการรับประกันสินค้าของคุณ หากสินค้ายังอยู่ในระยะเวลารับประกัน แนะนำให้นำตัวเครื่องติดต่อที่ ทรูช้อป (True Shop) เพื่อรับบริการตรวจสอบและเคลมสินค้า

24 ต.ค. 2565 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ Q1 : ทำไมบางช่องหรือบางรายการถึงดูไม่ได้A1 : คำแนะนำกรณีไม่สามารถรับชม Live TV บางช่อง บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q2 : ทำไมกล่องทรูไอดี ไม่มีภาพ มีแต่เสียงA2 :5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q3 : อยากได้กล่อง โปรโมชันกล่อง ต้องทำอย่างไรA3 : รายละเอียดการรับกล่องทรูไอดี ทีวี สำหรับลูกค้าปัจจุบันทรูและลูกค้าใหม่ คลิก Q4 : ต้องการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นผ่านเมนูการตั้งค่า ของกล่อง Inno Hybrid Plus ทำอย่างไรA4 : วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus คลิกQ5 : วิธีแก้รีโมททรูไอดี ทีวีมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไรA5 : วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดีทีวีค้างหรือไม่สามารถใช้งานได้ คลิก Q6 : ทำอย่างไรต้องการใช้งานรีโมท A6 : รายละเอียดฟังก์ชันการใช้งานรีโมททรูไอดี คลิก Q7 : ทำอย่างไรเมื่อหน้าจอขึ้นว่า "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต"A7 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q8 : ไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วยสมาร์ทการ์ดบนกล่องทรูไอดี ทีวี ต้องทำอย่างไรA8 : ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง คลิก Q9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI จะทำยังไงA9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI คุณลูกค้าต้องการเชื่อมต่อ สาย AV ต้องซื้ออุปกรณ์ตัวแปลงสัญญาณโดยตัวแปลง HDMI to AV มาเพื่อเชื่อมต่อไม่สามารถต่อตรงได้ Q10 : ไม่สามารถสแกนรหัสโปรโมชั่น หรือ QR Code ทำอย่างไรA10 :ในกรณีที่ไม่สามารถสเเกนรหัสโปรโมชัน หรือ QR Code ให้ลูกค้าปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อ scan QR code Q11 : ไม่พบเครือข่าย WIFI บนกล่องทรูไอดีทีวีA11 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q12 : กล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ ทำอย่างไรA12 : หากพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix คลิก Q13 : ทำไมบางช่อง (ที่ไม่ฟรี) ขึ้นแม่กุญแจA13 : อาจเป็นเพราะช่องที่ต้องการรับชมไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมสามารถซื้อแพ็กเกจเพิ่มได้ คลิก หรือ สามารถแก้ไขเบื้องต้นโดยการ log out และ log in ใหม่อีกครั้ง โดยวิธี log out จากแอ

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น เมื่อพบปัญหาการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี 1. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้ว แต่ไฟสีเขียวบนกล่องไม่ติด สามารถแก้ไขได้ดังนี้ ถ้าสวิตช์ไฟสีเขียวที่ตัวเครื่องติดอยู่แสดงว่าเปิดเครื่องเรียบร้อยแล้ว แต่ถ้ายังไม่เห็นเเสงไฟ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสวิตช์กล่องเปิดอยู่ ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กไฟแน่นแล้ว ถ้าไม่แน่ใจว่าช่องปลั๊กไฟที่เสียบอยู่ใช้งานได้ ลองเปลี่ยนช่องเสียบปลั๊กไฟ ถ้าใช้ปลั๊กพ่วงแบบสวิตช์ ให้ตรวจสอบว่าเปิดสวิตช์ไฟเรียบร้อยแล้ว *กรณีพบไฟสีเขียวบนกล่อง เเต่ไม่สามารถรับชมภาพได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เพื่อทำการเปลี่ยนอุปกรณ์ 2. กรณีเปิดสวิตช์กล่องทรูไอดี ทีวีแล้วแต่หน้าจอขึ้นแค่โลโก้ TrueID TV หรือโลโก้ Android TV ตามรูปด้านล่าง สามารถแก้ไขได้ดังนี้ จอทีวีจะใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อกับกล่องเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นถ้าจอทีวีไม่ติด แต่มีโลโก้ขึ้นมาบนหน้าจอ ให้ลองตรวจสอบเบื้องต้นดังต่อไปนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดกล่องแล้ว เสียบสาย HDMI ที่เชื่อมต่อทีวีกับกล่องให้แน่น เสียบสาย HDMI ที่ต่อกับทีวีให้ถูกช่อง ตรวจสอบสาย HDMI ว่าไม่ได้ชำรุด ถ้ายังไม่หาย เป็นไปได้ว่าสาย HDMI อาจจะมีปัญหา ให้ตรวจสอบสาย หรือนำสายใหม่มาเปลี่ยนหากยังไม่มีภาพ ให้ปิดทีวี หรือตัวกล่องไว้สักพัก แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง 3. กรณีหน้าจอทรูไอดี ทีวี ขึ้นว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต สามารถแก้ไขได้ดังนี้ แนะนำให้ ลองตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โดยกดไปที่เมนู ติดตั้ง > ตรวจสอบสัญญาณอินเทอร์เน็ต และดูว่ากล่องได้เชื่อมต่อกับสาย LAN หรือ WiFi เรียบร้อยแล้วหรือไม่ค่ะ 4. กรณีภาพบนกล่องทรูไอดี ทีวี ค้าง กระตุก ไม่ชัด สามารถแก้ไขได้ดังนี้ ส่วนใหญ่เกิดจากความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เราแนะนำให้ลองปิดและเปิดเราเตอร์ของอินเทอร์เน็ต ด้วยการถอดปลั๊กออก จากนั้นรอประมาณ 5 นาที แล้วเสียบปลั๊กใหม่อีกครั้งค่ะ หากยังพบปัญหา แนะนำให้ต่อสาย LAN แทนการรับชมผ่าน WiFi ค่ะ 5. กรณีรับชมคอนเทนต์จากกล่องทรูไอดี ทีวี ได้ไม่เต็มจอ สามารถแก้ไขได้ดังนี้ การรับชมจากกล่องทรูไอดี ทีวี แนะนำตั้งค่า Ratio 16:9 โดยเลือก ตั้งค่า > ค่ากำหนดอุปกรณ์ > Display >Font size > Default หากตั้งค่าแล้วยังไม่เต็มจอทางเรา ไม่แนะนำให้ขยายให้เต็มจอตามขนาดอุปกรณ์ เพร

15 ส.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเบื้องต้น หากพบ Error Code ขณะรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี หากลูกค้าพบปัญหาไม่สามารถใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวีได้ และพบ Error Code บนหน้าจอ เราขอแนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ 1. Error Code : 200, C0001, C0003, C0004*, C0006, C0007, C0008, C0009, C00010, C00011 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเปลี่ยนไปที่ช่องอื่นและเปลี่ยนกลับมาช่องเดิมอีกครั้ง *หมายเหตุ สำหรับ Error Code C0004 อาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร เราขอแนะนำวิธีการตรวจสอบและตั้งค่าโดย Google Public DNS บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก 2. Error Code : C0002, 1400 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาปิดและเปิดเร้าเตอร์ใหม่ หากยังพบปัญหาเดิม กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ 3. Error Code : 499, C0005 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเลือกรับชมเนื้อหาหรือรายการใหม่ เนื่องจากเนื้อหาหรือรายการดังกล่าว ไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือไม่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ในประเทศไทย 4. Error Code : 430 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดเลือกช่องรายการใหม่อีกครั้ง 5. Error Code : 1600, 400, 1401 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาล็อคเอ้าท์ออกจากระบบ และล็อคอินเข้าสู่ระบบอีกครั้ง 6. Error Code : 404 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดปุ่ม OK เพื่อทำรายการอีกครั้ง และทำการปิดและเปิดกล่องใหม่ 7. Error Code : 210, 420, 421, 422, 428, 429, 600, 630, 1404, 500 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เนื่องจากเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ อาทิ เกี่ยวกับลิขสิทธิ์ในการเผยแพร่รายการ เกี่ยวกับการใช้งานบัญชีทรูไอดี หรือ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เป็นต้น นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถดูคำจำกัดความของ Error Code ต่างๆ พร้อมคำอธิบายและวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น คลิก

03 ส.ค. 2566 - 5 วิธีแก้ไขหากพบการแจ้งเตือน "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี หากพบปัญหาขณะรับชมกล่องทรูไอดี ทีวี โดยมีการแจ้งเตือนว่า "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" เราขอแนะนำวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเพียง 5 วิธีง่ายๆ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อไม่ให้เสียเวลารอคอยและเสียอรรถรสในการรับชม 5 วิธีแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ วิธีที่ 1 ปิด-เปิด กล่องทรูไอดี ทีวี และตรวจสอบว่าเป็นเวอร์ชันอัปเดตแล้ว วิธีที่ 2 ปิด-เปิด หรือดึงปลั๊กไฟเราเตอร์อินเทอร์เน็ต วิธีที่ 3 ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี ด้วยรีโมททีวี หรือสามารถดูวิธีการตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง คลิก วิธีที่ 4 ตรวจเช็กสาย HDMI ที่เชื่อมทีวี กับกล่องทรูไอดีทีวี วิธีที่ 5 ตรวจเช็กสาย LAN ที่เชื่อมเราเตอร์ กับกล่องทรูไอดีทีวี (กรณีลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN แทนการใช้สัญญาณ WiFi) นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น​ 5G ที่กล่องทรูไอดี​ ทีวี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับชม และช่วยแก้ไขปัญหาภาพกระตุก ภาพไม่ชัด​ หรือค้าง ช้า​ คลิก

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่องทรูไอดี ทีวี เมื่อพบปัญหาการรับชม ค้าง หรือสัญญาณสะดุด คุณสามารถใช้งานฟังก์ชัน "ตรวจสอบเบื้องต้น" (System Health Check) บนกล่องทรูไอดี ทีวี เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้วยตนเองอย่างง่ายดาย ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้: ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่ม รูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่ รูปเฟือง (การตั้งค่า) บริเวณมุมบนขวาของหน้าจอ จากนั้นกดปุ่ม OK บนรีโมท ขั้นตอนที่ 2: เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น เลื่อนลงไปที่เมนู "ตรวจสอบเบื้องต้น" (System Health Check) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมท เพื่อให้ระบบทำการวิเคราะห์สัญญาณและสถานะของกล่อง ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ ระบบจะแสดงผลลัพธ์การตรวจสอบ โดยแบ่งออกเป็น 2 กรณี ดังนี้: กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed) หากระบบตรวจพบจุดบกพร่อง หน้าจอจะแสดงสถานะล้มเหลวในหัวข้อที่มีปัญหา คุณสามารถดำเนินการต่อได้ดังนี้: เลื่อนไปเลือกที่เมนู "การแก้ไขปัญหา" (Trouble Shooting) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมท หน้าจอจะแสดงคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือการถอดปลั๊กเราเตอร์แล้วเสียบใหม่ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลือกเมนู "ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน" แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อแจ้งเรื่องไปยังทีมงานโดยตรง หน้าจอจะปรากฏช่องให้กรอกเบอร์โทรศัพท์ติดต่อของคุณ ให้ระบุหมายเลขให้ถูกต้อง จากนั้นเลื่อนไปยัง เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) และกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed) หากระบบตรวจสอบแล้วปกติทุกอย่าง หน้าจอจะแสดงสถานะ "ผ่าน" เป็นสีเขียวในทุกหัวข้อ ซึ่งแสดงว่าระบบภายในและสัญญาณเชื่อมต่อพร้อมใช้งานตามปกติ คุณสามารถเลือกเมนูเพื่อทดสอบอีกครั้งหรือกลับหน้าเดิมได้ทันที

24 ต.ค. 2565 - วิธีรีเซ็ตกล่องทรูไอดี ทีวี คืนค่าโรงงาน แก้อาการค้าง หากกล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV) ของคุณพบปัญหาเชื่อมต่อสัญญาณไม่ได้ หรือมีอาการหน้าจอค้าง แนะนำให้ทำการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตนเอง: ขั้นตอนการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) กล่องทรูไอดี ทีวี กดปุ่ม 0 ค้างไว้บนรีโมทคอนโทรล เพื่อเข้าสู่เมนู การตั้งค่า (Settings) เลือกเมนู ค่ากำหนดอุปกรณ์ (ดูภาพประกอบด้านล่าง) เลือกเมนู รีเซ็ต (ดูภาพประกอบด้านล่าง) เลือกเมนู รีเซ็ต อีกครั้งเพื่อยืนยันระบบ (ดูภาพประกอบด้านล่าง)หมายเหตุ: การรีเซ็ตคืนค่าโรงงานจะทำให้บัญชี Google และแอปพลิเคชันที่ลูกค้าดาวน์โหลดเพิ่มเติมถูกลบออกทั้งหมด ลูกค้าจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้งานใหม่อีกครั้งหลังเปิดเครื่อง เลือกเมนู ลบทุกอย่าง เพื่อเริ่มต้นกระบวนการล้างข้อมูล (ดูภาพประกอบด้านล่าง) หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนที่ 5 ให้รอจนกว่ากล่องทรูไอดี ทีวี จะทำการปิดและเปิดเครื่องใหม่โดยอัตโนมัติ (Reboot) เพื่อเข้าสู่หน้าจอการคืนค่าโรงงาน เมื่อตัวเครื่องเปิดขึ้นมาเรียบร้อยแล้ว คุณสามารถทำขั้นตอนเชื่อมต่อใหม่อีกครั้งได้ทันที

28 ก.พ. 2566 - ขั้นตอนการรีสตาร์ทและรีเซ็ตกล่องทรูไอดี ทีวี (TrueID TV Box) หากคุณไม่สามารถรับชมรายการ หรือคอนเทนต์ต่าง ๆ ผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี ได้ตามปกติ ขอแนะนำให้ทำการรีเซ็ต (Restart) ตัวกล่องเพื่อเคลียร์ระบบเบื้องต้น โดยสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้: ขั้นตอนการรีเซ็ตกล่องทรูไอดี ทีวี 1. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง ให้กดปุ่ม เปิด/ปิด (Power) บนรีโมทคอนเทรลค้างไว้ประมาณ 2 วินาที 2. เลือกคำสั่งรีสตาร์ท เมื่อหน้าจอแสดงตัวเลือก ให้เลื่อนไปเลือกที่คำว่า "รีสตาร์ท" (Restart) 3. รอระบบดำเนินการ หน้าจอจะแสดงข้อความ "กำลังรีสตาร์ท..." ให้รอระบบประมวลผลสักครู่โดยห้ามถอดปลั๊ก 4. เสร็จสิ้นการรีสตาร์ท เมื่อระบบเริ่มทำงานใหม่สำเร็จ จะปรากฏโลโก้ TrueID TV ขึ้นมาบนหน้าจอหลัก และพร้อมใช้งานอีกครั้ง ข้อมูลเพิ่มเติม: ในกรณีที่ต้องการรีเซ็ตเพื่อคืนค่าเริ่มต้นของระบบทั้งหมด ซึ่งจะเป็นคนละขั้นตอนกับการรีสตาร์ทข้างต้น สามารถ คลิกที่นี่เพื่อดู วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) บนกล่องทรูไอดี ทีวี

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดี ทีวี ค้างหรือใช้งานไม่ได้ กรณีรีโมทค้าง มีวิธีแก้ไข ดังนี้ 1. ไฟ LED สีแดงที่ปลายรีโมท กดปุ่มพาวเวอร์ที่ตัวรีโมท > ดูไฟ LED สีแดงที่ปลายรีโมทว่าไฟติดหรือไม่ หากไฟ LED ไม่ติด มีวิธีแก้ไข 2 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 : ถอดถ่านออก รอ 5 นาที > ใส่ถ่านใหม่ > ทดลองใช้งานอีกครั้ง > ไฟ LED ขึ้นตามจังหวะที่กด > ทำการเชื่อมต่อสัญญาณรีโมท วิธีที่ 2 : เปลี่ยนถ่านใหม่ (ใช้ถ่าน AAA) > ทดลองใช้งานอีกครั้ง > ไฟ LED ขึ้นตามจังหวะกด > ทำการเชื่อมต่อสัญญาณรีโมท 2. สัญญาณอินฟาเรดและสัญญาณบลูทูธ หากรีโมท ไม่เคยทำการเชื่อมต่อกับกล่องทรูไอดี ทีวี รีโมทจะใช้สัญญาณอินฟาเรดเป็นค่าตั้งต้น หากทำการเชื่อมต่อรีโมทกับกล่องทรูไอดี ทีวีแล้ว รีโมทจะเปลี่ยนเป็นสัญญาณบลูทูธทำให้สามารถทำงานได้ปกติ กรณีรีโมทไม่สามารถเชื่อมต่อสัญญาณบลูทูธได้ มีวิธีแก้ไขโดยการจับคู่รีโมทกับกล่องทรูไอดี ทีวี ดังนี้ ในหน้าหลัก > ไปที่ไอคอนฟันเฟืองมุมขวาบน > ไปที่ “ตั้งค่า” > ไปที่ “เพิ่มอุปกรณ์เสริม” > กดปุ่มเลข 2 และปุ่ม OK พร้อมกัน > ค้างไว้ 2-3 วินาทีแล้วปล่อย > หน้าจอจะขึ้นว่าทำการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์แล้ว หรือรับชมวิธีการแก้ไขบนวิดีโอตามด้านล่างนี้ หน้าจอทรูไอดี ทีวีค้างและไม่สามารถใช้งานรีโมทได้ มีวิธีแก้ไข ดังนี้ 1. ทำการเชื่อมต่อรีโมทอีกครั้ง กดปุ่ม Home เพื่อกลับมาที่หน้าแรก > ปิดและเปิดเครื่องใหม่ > ไปที่เมนู > กดที่ "การตั้งค่า" > กดที่ "รีโมทและอุปกรณ์เสริม" > กดที่ "เพิ่มอุปกรณ์เสริม" 2. กรณีที่เชื่อมต่อรีโมทแล้ว แต่ยังใช้งานไม่ได้ ไปที่เมนู > กดที่ "ยกเลิกอุปกรณ์เสริม" > กดที่ "เพิ่มอุปกรณ์เสริม" การคืนค่าโรงงานกล่องทรูไอดี ทีวี ดูขั้นตอน คลิกที่นี่ แล้วทำการเชื่อมต่อรีโมทอีกครั้ง บทความเพิ่มเติม: ฟังก์ชันต่างๆและการใช้งานรีโมท บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก รีวิวจากผู้ใช้จริง คลิก

03 ส.ค. 2566 - 5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากพบปัญหาขณะรับชมกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือ มีภาพแต่ไม่มีเสียง เราขอแนะนำวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับสัญญานภาพเเละเสียง เมื่อเกิดปัญหาระหว่างการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี เพียง 5 วิธีง่ายๆ ลูกค้าสามารถเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น เพื่อไม่ให้เสียเวลารอคอย และเสียอรรถรสในการรับชม 5 วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ ตรวจสอบสัญญาณบนเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน ตามรูป วิธีที่ 1 ปิด-เปิด กล่องทรูไอดี ทีวี และตรวจสอบว่าเป็นเวอร์ชันอัปเดตแล้ว วิธีที่ 2 ปิด-เปิด หรือดึงปลั๊กไฟเราเตอร์อินเทอร์เน็ต วิธีที่ 3 ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี ด้วยรีโมททีวี หรือสามารถดูวิธีการตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตด้วยตัวเอง คลิก วิธีที่ 4 ตรวจเช็กสาย HDMI ที่เชื่อมทีวี กับกล่องทรูไอดีทีวี วิธีที่ 5 ตรวจเช็กสาย LAN ที่เชื่อมเราเตอร์ กับกล่องทรูไอดีทีวี (กรณีลูกค้าใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN แทนการใช้สัญญาณ WiFi) นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบและเปลี่ยนสัญญาณ WiFi เป็น​ 5G ที่กล่องทรูไอดี​ ทีวี​ คลิก

24 ต.ค. 2565 - วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ของกล่อง Inno Hybrid หากกล่องทรูไอดี ทีวี (Inno Hybrid) มีอาการเชื่อมต่อไม่ได้ หรือหน้าจอค้าง คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) โดยเลือกทำตามวิธีที่สะดวกดังนี้ วิธีที่ 1: การคืนค่าโรงงานผ่านเมนูตั้งค่า (Factory Data Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่ยังสามารถใช้งานรีโมทและเข้าหน้าจอเมนูหลักได้ กดปุ่ม 0 ค้างบนรีโมท เพื่อเข้าสู่เมนู ตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู ที่เก็บข้อมูลและรีเซ็ต (Storage and Reset) เลือกเมนู รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าโรงงาน (Factory Data Reset) วิธีที่ 2: การรีเซ็ตผ่านปุ่มบนกล่อง (Hard Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่หน้าจอค้างจนไม่สามารถกดรีโมทเข้าเมนูปกติได้ กดปุ่ม CH+ บนตัวกล่องค้างไว้ กดปุ่ม CH- แล้วปล่อยทันที ปล่อยปุ่ม CH+ หมายเหตุ: การคืนค่าโรงงาน คือ การล้างข้อมูลและตั้งค่าใหม่ทั้งหมดของกล่อง