ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี เปิดไม่ติดหรือใช้งานไม่ได้ หากกล่องทรูไอดี ทีวี เปิดไม่ติด ค้าง รีสตาร์ตเอง หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ หลังจากลองแก้ไขเบื้องต้นแล้วยังพบปัญหา สามารถตรวจสอบอาการและติดต่อรับบริการตามประเภทของกล่องได้ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบอาการของกล่องทรูไอดี ทีวี หากกล่องมีอาการดังต่อไปนี้ อาจเป็นปัญหาที่ตัวอุปกรณ์ และควรติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม ปัญหาด้านระบบไฟ ไม่พบไฟ Power ที่ด้านหน้ากล่อง เปิดกล่องแล้วมีไฟสีแดงติดเพียงดวงเดียว ปัญหาด้านการแสดงผล เปิดกล่องแล้วไฟสีเขียวติด แต่หน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV ปัญหาด้านการใช้งาน กล่องค้างระหว่างใช้งาน กล่องดับเองขณะรับชม ใช้เวลาบูตเครื่องนานผิดปกติ กล่องรีสตาร์ตเองระหว่างใช้งาน หากพบอาการเหล่านี้หลังจากแก้ไขปัญหาเบื้องต้นแล้ว แนะนำให้ติดต่อรับบริการเพื่อตรวจสอบและพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์ ขั้นตอนที่ 2 ติดต่อรับบริการตามประเภทของกล่อง ก่อนติดต่อ แนะนำให้ตรวจสอบว่ากล่องทรูไอดี ทีวี ที่ใช้งานเป็น กล่องแบบรายเดือน (กล่องเช่า) หรือ กล่องแบบขายขาด กรณีที่ 1 กล่องทรูไอดี ทีวี แบบรายเดือน (กล่องเช่า) ติดต่อเจ้าหน้าที่ทรู โทร. 1242 แจ้งอาการที่พบ พร้อมแจ้งว่าได้ดำเนินการแก้ไขเบื้องต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและประเมินแนวทางการให้บริการ หากจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ เจ้าหน้าที่จะแจ้งขั้นตอนหรือนัดหมายการให้บริการต่อไป กรณีที่ 2 กล่องทรูไอดี ทีวี แบบขายขาด ตรวจสอบสถานะและระยะเวลาการรับประกันของสินค้า หากยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน ให้นำตัวเครื่องไปที่ ทรูช้อป (True Shop) เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบอาการและเงื่อนไขการรับประกันก่อนดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป หมายเหตุ ก่อนติดต่อรับบริการ แนะนำให้ลองปิดและเปิดกล่องใหม่ ตรวจสอบสายไฟ สาย HDMI และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน การเปลี่ยนหรือเคลมอุปกรณ์ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและเงื่อนไขการให้บริการหรือการรับประกัน ควรเตรียมข้อมูลบัญชีหรือหมายเลขบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้สะดวกขึ้น

03 ส.ค. 2566 - 5 วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต หากกล่องทรูไอดี ทีวี แจ้งเตือนว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต หรือไม่สามารถรับชมคอนเทนต์ได้ตามปกติ สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ 1. ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ ปิดกล่องแล้วเปิดใหม่ เพื่อให้ระบบเริ่มการทำงานและเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง Gen 1 และ Inno Hybrid Plus: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านหลังกล่อง Gen 2: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านบนของกล่อง หลังจากเปิดเครื่องแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของกล่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด 2. รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากกล่องยังเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ให้ลองรีสตาร์ตเราเตอร์ ปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดเราเตอร์อีกครั้ง รอจนสัญญาณอินเทอร์เน็ตกลับมา แล้วทดลองใช้งานกล่องอีกครั้ง 3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง สามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนกล่องได้จากหน้าข้อมูลระบบ กดปุ่ม Guide บนรีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาที หน้าจอจะแสดงข้อมูล Internet Connection ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและคุณภาพสัญญาณ หากการเชื่อมต่อเป็นปกติ ระบบจะแสดงสถานะคุณภาพสัญญาณ เช่น Excellent ดูวิธีตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเพิ่มเติมได้ที่ วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี 4. ตรวจสอบสาย HDMI หากอินเทอร์เน็ตเชื่อมต่อปกติ แต่หน้าจอยังไม่แสดงผลหรือรับชมไม่ได้ ให้ตรวจสอบสาย HDMI ถอดสาย HDMI ออกจากทีวีและกล่อง เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ทั้ง 2 ด้านให้แน่น ตรวจสอบว่าทีวีเลือกช่อง HDMI ที่เชื่อมต่อกับกล่องถูกต้อง ทดลองใช้งานอีกครั้ง 5. ตรวจสอบสาย LAN หากเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN ให้ตรวจสอบสายที่เชื่อมระหว่างเราเตอร์และกล่อง ถอดสาย LAN ออกจากกล่องและเราเตอร์ เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ให้แน่น ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่องอีกครั้ง หากใช้งานผ่าน Wi-Fi สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ หากยังพบปัญหา หากเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi และยังพบอาการภาพกระตุก ภาพไม่ชัด ค้าง หรือโหลดช้า สามารถลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi 5 GHz หากเราเตอร์และกล่องรองรับ ดูวิธีตั้งค่าเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz บนกล่องทรูไอดี ทีวี หมายเหตุ ควรตรวจสอบตามลำดับตั้งแต่กล่อง เราเตอร์ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก่อน ขั้นตอนบางรายการอาจแตกต่างกันตามรุ่นของกล่องและเวอร

27 มิ.ย. 2566 - วิธีตรวจสอบและตั้งค่า Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหาภาพกระตุก ภาพไม่ชัด โหลดช้า หรือค้าง สามารถตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi และเลือกเครือข่ายที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้การรับชมมีความเสถียรมากขึ้น 1. ตรวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi ตรวจสอบค่าความแรงของสัญญาณ Wi-Fi หรือ RSSI ที่กล่องได้รับ โดยค่าที่แสดงเป็นตัวเลขติดลบ ยิ่งค่าติดลบน้อยหรือเข้าใกล้ 0 แสดงว่าสัญญาณยิ่งแรง จากระดับที่แสดงบนกล่อง สามารถดูคุณภาพสัญญาณเบื้องต้นได้ดังนี้ 0 ถึง -70 dBm (สีเขียว): สัญญาณดี -71 ถึง -79 dBm (สีเหลือง): สัญญาณปานกลาง -80 dBm หรือต่ำกว่า (สีแดง): สัญญาณอ่อน หากสัญญาณอยู่ในระดับอ่อน แนะนำให้ลองขยับเราเตอร์ให้อยู่ใกล้กล่องมากขึ้น หรือลดสิ่งกีดขวางระหว่างเราเตอร์กับกล่อง 2. เลือกใช้ Wi-Fi 5 GHz หากรองรับ หากเราเตอร์และกล่องรองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz ซึ่งเหมาะกับการรับชมคอนเทนต์ที่ต้องใช้ความเร็วอินเทอร์เน็ตสูง โดยเฉพาะเมื่อกล่องอยู่ไม่ไกลจากเราเตอร์ หากกล่องอยู่ห่างจากเราเตอร์หรือมีผนังและสิ่งกีดขวางหลายจุด สัญญาณ 5 GHz อาจอ่อนลงได้ ในกรณีนี้สามารถทดลองเปรียบเทียบกับเครือข่าย 2.4 GHz และเลือกเครือข่ายที่ให้สัญญาณเสถียรกว่า วิธีเปลี่ยนเครือข่าย Wi-Fi บนกล่องทรูไอดี ทีวี หากยังพบปัญหาในการรับชม หากตรวจสอบ Wi-Fi แล้วแต่ยังพบภาพกระตุก โหลดช้า หรือค้าง แนะนำให้ ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากสามารถทำได้ ให้ทดลองเชื่อมต่อกล่องผ่าน สาย LAN เพื่อเปรียบเทียบการใช้งาน ตรวจสอบว่ากล่องใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หมายเหตุ ความแรงของสัญญาณ Wi-Fi เป็นเพียงหนึ่งในปัจจัยที่มีผลต่อการรับชม ความเร็วอินเทอร์เน็ตและจำนวนอุปกรณ์ที่ใช้งานเครือข่ายพร้อมกันก็อาจส่งผลได้ Wi-Fi 5 GHz และเครือข่ายมือถือ 5G เป็นคนละเทคโนโลยีกัน ชื่อเครือข่ายและการตั้งค่า Wi-Fi อาจแตกต่างกันตามรุ่นของเราเตอร์

24 ต.ค. 2565 - รวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น ดังนี้ Q1 : ทำไมบางช่องหรือบางรายการถึงดูไม่ได้A1 : คำแนะนำกรณีไม่สามารถรับชม Live TV บางช่อง บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q2 : ทำไมกล่องทรูไอดี ไม่มีภาพ มีแต่เสียงA2 :5 วิธีแก้ปัญหาสัญญาณภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q3 : อยากได้กล่อง โปรโมชันกล่อง ต้องทำอย่างไรA3 : รายละเอียดการรับกล่องทรูไอดี ทีวี สำหรับลูกค้าปัจจุบันทรูและลูกค้าใหม่ คลิก Q4 : ต้องการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นผ่านเมนูการตั้งค่า ของกล่อง Inno Hybrid Plus ทำอย่างไรA4 : วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) ของกล่อง Inno Hybrid Plus คลิกQ5 : วิธีแก้รีโมททรูไอดี ทีวีมีปัญหา ใช้งานไม่ได้ ทำอย่างไรA5 : วิธีแก้ปัญหารีโมทกล่องทรูไอดีทีวีค้างหรือไม่สามารถใช้งานได้ คลิก Q6 : ทำอย่างไรต้องการใช้งานรีโมท A6 : รายละเอียดฟังก์ชันการใช้งานรีโมททรูไอดี คลิก Q7 : ทำอย่างไรเมื่อหน้าจอขึ้นว่า "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต"A7 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q8 : ไม่สามารถรับชม TrueVision ด้วยสมาร์ทการ์ดบนกล่องทรูไอดี ทีวี ต้องทำอย่างไรA8 : ทำการเชื่อมต่อสมาร์ทการ์ดกับกล่องทรูไอดี ทีวี อีกครั้ง คลิก Q9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI จะทำยังไงA9 : หากทีวีไม่มีช่องต่อ HDMI คุณลูกค้าต้องการเชื่อมต่อ สาย AV ต้องซื้ออุปกรณ์ตัวแปลงสัญญาณโดยตัวแปลง HDMI to AV มาเพื่อเชื่อมต่อไม่สามารถต่อตรงได้ Q10 : ไม่สามารถสแกนรหัสโปรโมชั่น หรือ QR Code ทำอย่างไรA10 :ในกรณีที่ไม่สามารถสเเกนรหัสโปรโมชัน หรือ QR Code ให้ลูกค้าปิดแอปพลิเคชันแล้วเปิดใหม่อีกครั้งเพื่อ scan QR code Q11 : ไม่พบเครือข่าย WIFI บนกล่องทรูไอดีทีวีA11 : 5 วิธีแก้ไขหากพบ "ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต" บนหน้าจอกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก Q12 : กล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ ทำอย่างไรA12 : หากพบปัญหาว่ากล่อง TrueID TV ดู Netflix ไม่ได้ หรือมีปัญหาการรับชม Netflix คลิก Q13 : ทำไมบางช่อง (ที่ไม่ฟรี) ขึ้นแม่กุญแจA13 : อาจเป็นเพราะช่องที่ต้องการรับชมไม่รวมอยู่ในแพ็กเกจปัจจุบัน หากต้องการรับชมสามารถซื้อแพ็กเกจเพิ่มได้ คลิก หรือ สามารถแก้ไขเบื้องต้นโดยการ log out และ log in ใหม่อีกครั้ง โดยวิธี log out จากแอ

15 ส.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเบื้องต้น หากพบ Error Code ขณะรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี หากลูกค้าพบปัญหาไม่สามารถใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวีได้ และพบ Error Code บนหน้าจอ เราขอแนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ 1. Error Code : 200, C0001, C0003, C0004*, C0006, C0007, C0008, C0009, C00010, C00011 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเปลี่ยนไปที่ช่องอื่นและเปลี่ยนกลับมาช่องเดิมอีกครั้ง *หมายเหตุ สำหรับ Error Code C0004 อาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร เราขอแนะนำวิธีการตรวจสอบและตั้งค่าโดย Google Public DNS บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก 2. Error Code : C0002, 1400 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาปิดและเปิดเร้าเตอร์ใหม่ หากยังพบปัญหาเดิม กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ 3. Error Code : 499, C0005 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเลือกรับชมเนื้อหาหรือรายการใหม่ เนื่องจากเนื้อหาหรือรายการดังกล่าว ไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือไม่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ในประเทศไทย 4. Error Code : 430 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดเลือกช่องรายการใหม่อีกครั้ง 5. Error Code : 1600, 400, 1401 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาล็อคเอ้าท์ออกจากระบบ และล็อคอินเข้าสู่ระบบอีกครั้ง 6. Error Code : 404 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดปุ่ม OK เพื่อทำรายการอีกครั้ง และทำการปิดและเปิดกล่องใหม่ 7. Error Code : 210, 420, 421, 422, 428, 429, 600, 630, 1404, 500 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เนื่องจากเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ อาทิ เกี่ยวกับลิขสิทธิ์ในการเผยแพร่รายการ เกี่ยวกับการใช้งานบัญชีทรูไอดี หรือ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เป็นต้น นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถดูคำจำกัดความของ Error Code ต่างๆ พร้อมคำอธิบายและวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น คลิก

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นเมื่อกล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานไม่ได้ รวมวิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของกล่องทรูไอดี ทีวี เช่น เปิดเครื่องไม่ติด ค้างที่หน้าโลโก้ ไม่มีอินเทอร์เน็ต ภาพค้าง จอดำ หรือรับชมคอนเทนต์ไม่ได้ 1. กล่องเปิดไม่ติด หรือไฟสถานะไม่ขึ้น หากเปิดกล่องแล้วไฟสถานะบนตัวเครื่องไม่ติด ให้ตรวจสอบดังนี้ ตรวจสอบว่าสวิตช์เปิด-ปิดของกล่องอยู่ในสถานะเปิด ตรวจสอบสายไฟและอะแดปเตอร์ว่าเชื่อมต่อแน่น ทดลองเสียบปลั๊กไฟกับเต้ารับอื่น หากใช้ปลั๊กพ่วง ให้ตรวจสอบว่าสวิตช์ของปลั๊กพ่วงเปิดอยู่ ลองปิดกล่อง ถอดปลั๊กสักครู่ แล้วเสียบและเปิดใหม่ หากกล่องมีไฟสถานะ แต่ทีวีไม่แสดงภาพ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI เพิ่มเติม 2. กล่องค้างที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV หากเปิดกล่องแล้วหน้าจอค้างอยู่ที่โลโก้ TrueID TV หรือ Android TV และไม่เข้าสู่หน้าหลัก ให้ลอง ปิดกล่องและถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กและเปิดกล่องใหม่ รอให้ระบบเริ่มทำงานอีกครั้ง หากยังค้างที่หน้าโลโก้ ให้ตรวจสอบว่ากล่องมีซอฟต์แวร์เวอร์ชันล่าสุด หากสามารถเข้าเมนูได้ หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ แนะนำติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตรวจสอบเพิ่มเติม 3. กล่องแจ้งว่าไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต ตรวจสอบว่ากล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือสาย LAN เรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ลองตามลำดับดังนี้ ปิดและเปิดกล่องใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือสาย LAN ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ 5 วิธีแก้ปัญหากล่องทรูไอดี ทีวี ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เน็ต 4. ภาพค้าง กระตุก โหลดช้า หรือภาพไม่ชัด อาการดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับคุณภาพหรือความเสถียรของอินเทอร์เน็ต ให้ลอง ปิดและเปิดกล่องใหม่ รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต ตรวจสอบความเร็วและคุณภาพสัญญาณ หากใช้ Wi-Fi และสัญญาณไม่เสถียร ให้ลองเชื่อมต่อผ่านสาย LAN หากอุปกรณ์รองรับ สามารถทดลองเชื่อมต่อ Wi-Fi 5 GHz จากนั้นลองเปิดคอนเทนต์อีกครั้ง 5. ภาพจากกล่องไม่เต็มหน้าจอ หากภาพที่รับชมไม่เต็มหน้าจอ ควรตรวจสอบการตั้งค่าภาพของ ทีวีและคอนเทนต์ที่รับชม ก่อน เนื่องจากอัตราส่วนภาพของแต่ละรายการอาจแตกต่างกัน ไม่แนะนำให้ขยายภาพจนผิดอัตราส่วน เพราะอาจทำให้ภาพยืดหรือส่วนของภาพถูกตัดออก 6. ดู Live TV แล้วหน้าจอดำ หากเปิดช่อง Live TV แล้วมีเสียงหรือหน้าจอดำ ให้ลอ

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่องทรูไอดี ทีวี เมื่อพบปัญหาการรับชม ค้าง หรือสัญญาณสะดุด คุณสามารถใช้งานฟังก์ชัน "ตรวจสอบเบื้องต้น" (System Health Check) บนกล่องทรูไอดี ทีวี เพื่อวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาด้วยตนเองอย่างง่ายดาย ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้: ขั้นตอนที่ 1: เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่ม รูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่ รูปเฟือง (การตั้งค่า) บริเวณมุมบนขวาของหน้าจอ จากนั้นกดปุ่ม OK บนรีโมท ขั้นตอนที่ 2: เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น เลื่อนลงไปที่เมนู "ตรวจสอบเบื้องต้น" (System Health Check) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมท เพื่อให้ระบบทำการวิเคราะห์สัญญาณและสถานะของกล่อง ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ ระบบจะแสดงผลลัพธ์การตรวจสอบ โดยแบ่งออกเป็น 2 กรณี ดังนี้: กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed) หากระบบตรวจพบจุดบกพร่อง หน้าจอจะแสดงสถานะล้มเหลวในหัวข้อที่มีปัญหา คุณสามารถดำเนินการต่อได้ดังนี้: เลื่อนไปเลือกที่เมนู "การแก้ไขปัญหา" (Trouble Shooting) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมท หน้าจอจะแสดงคำแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือการถอดปลั๊กเราเตอร์แล้วเสียบใหม่ หากทำตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลือกเมนู "ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน" แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อแจ้งเรื่องไปยังทีมงานโดยตรง หน้าจอจะปรากฏช่องให้กรอกเบอร์โทรศัพท์ติดต่อของคุณ ให้ระบุหมายเลขให้ถูกต้อง จากนั้นเลื่อนไปยัง เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) และกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed) หากระบบตรวจสอบแล้วปกติทุกอย่าง หน้าจอจะแสดงสถานะ "ผ่าน" เป็นสีเขียวในทุกหัวข้อ ซึ่งแสดงว่าระบบภายในและสัญญาณเชื่อมต่อพร้อมใช้งานตามปกติ คุณสามารถเลือกเมนูเพื่อทดสอบอีกครั้งหรือกลับหน้าเดิมได้ทันที