ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

02 มิ.ย. 2569 - วิธีตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Android TV และ Google Play บนกล่องทรูไอดีทีวี ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการดาวน์โหลดแอป การอัปเดตระบบ การใช้งาน Google Play Store หรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่าง ๆ พร้อมแนวทางแก้ไขเบื้องต้นที่สามารถทำได้ด้วยตนเอง อาการที่พบ ผู้ใช้งานอาจพบข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับระบบ Android TV หรือ Google Play เช่น Google Play Services หยุดทำงาน Google Play Store ไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ไม่สามารถดาวน์โหลดหรืออัปเดตแอปได้ ระบบแจ้งข้อผิดพลาดของ Android TV แอปทำงานผิดปกติหลังการอัปเดตระบบ วิธีแก้ไขเบื้องต้น 1. รีสตาร์ทกล่องทรูไอดีทีวี ปิดและเปิดเครื่องใหม่ รอให้ระบบเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อย ทดลองเปิดแอปอีกครั้ง 2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เปิดเมนู Settings เลือก Network & Internet ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ หากเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ลองปิดและเปิด Wi-Fi ใหม่ 3. ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก Storage ตรวจสอบว่ามีพื้นที่ว่างเพียงพอ หากพื้นที่ใกล้เต็ม ควรลบแอปหรือไฟล์ที่ไม่จำเป็นออก 4. อัปเดตระบบ Android TV ไปที่ Settings เลือก Device Preferences เลือก About เลือก System Update ตรวจสอบและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด 5. อัปเดต Google Play Store และ Google Play Services เปิด Google Play Store ตรวจสอบการอัปเดตแอป ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด รีสตาร์ทอุปกรณ์หลังอัปเดตเสร็จ 6. ล้างแคชของแอปที่มีปัญหา ไปที่ Settings เลือก Apps เลือกแอปที่พบปัญหา เลือก Clear Cache เปิดแอปอีกครั้ง กรณียังไม่สามารถใช้งานได้ หากดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นแล้วปัญหายังไม่หาย กรุณาจดบันทึกข้อความ Error ที่ปรากฏบนหน้าจอ พร้อมภาพหน้าจอ (Screenshot) หรือภาพถ่ายหน้าจอ และติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตรวจสอบเพิ่มเติม

15 ส.ค. 2566 - วิธีแก้ไขเบื้องต้น หากพบ Error Code ขณะรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี หากลูกค้าพบปัญหาไม่สามารถใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวีได้ และพบ Error Code บนหน้าจอ เราขอแนะนำวิธีแก้ไขเบื้องต้น ดังนี้ 1. Error Code : 200, C0001, C0003, C0004*, C0006, C0007, C0008, C0009, C00010, C00011 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเปลี่ยนไปที่ช่องอื่นและเปลี่ยนกลับมาช่องเดิมอีกครั้ง *หมายเหตุ สำหรับ Error Code C0004 อาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร เราขอแนะนำวิธีการตรวจสอบและตั้งค่าโดย Google Public DNS บนกล่องทรูไอดี ทีวี คลิก 2. Error Code : C0002, 1400 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาปิดและเปิดเร้าเตอร์ใหม่ หากยังพบปัญหาเดิม กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ลูกค้าใช้บริการอยู่ 3. Error Code : 499, C0005 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาเลือกรับชมเนื้อหาหรือรายการใหม่ เนื่องจากเนื้อหาหรือรายการดังกล่าว ไม่อนุญาตให้เผยแพร่ผ่านทางอินเทอร์เน็ต หรือไม่ได้รับอนุญาตให้เผยแพร่ในประเทศไทย 4. Error Code : 430 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดเลือกช่องรายการใหม่อีกครั้ง 5. Error Code : 1600, 400, 1401 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาล็อคเอ้าท์ออกจากระบบ และล็อคอินเข้าสู่ระบบอีกครั้ง 6. Error Code : 404 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณากดปุ่ม OK เพื่อทำรายการอีกครั้ง และทำการปิดและเปิดกล่องใหม่ 7. Error Code : 210, 420, 421, 422, 428, 429, 600, 630, 1404, 500 วิธีแก้ไขเบื้องต้น : กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ 1242 เนื่องจากเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ อาทิ เกี่ยวกับลิขสิทธิ์ในการเผยแพร่รายการ เกี่ยวกับการใช้งานบัญชีทรูไอดี หรือ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เป็นต้น นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถดูคำจำกัดความของ Error Code ต่างๆ พร้อมคำอธิบายและวิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้น คลิก หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

14 มี.ค. 2566 - ความหมายของแต่ละ Error Code บนกล่องทรูไอดี ทีวี และวิธีแก้ไขเบื้องต้น Error Code ต่างๆ บนกล่องทรูไอดี ทีวี ในขณะใช้งาน กรณีลูกค้าพบเจอปัญหาไม่สามารถใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวีได้ และพบ Error Code ดังต่อไปนี้บนหน้าจอ สามารถตรวจสอบ Error Code เพื่อแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ ดังนี้ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ

13 ธ.ค. 2565 - วิธีตั้งค่า Google Public DNS บนกล่องทรูไอดี ทีวี เมื่อเกิด Error Code C0004 (กล่องทรูไอดี ทีวี ไฮบริด และ Android TV) เมื่อลูกค้ารับชมรายการทีวีปกติ แล้วพบหน้าจอแสดง error c0004 โดยอาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร เราแนะนำวิธีการแก้ไขโดยการใช้งาน Google Public DNS ตามขั้นตอน ดังนี้ 1.กดเลือกไปที่ การตั้งค่า (Setting) > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) > การคั้งค่า IP (IP Settings) 2.ที่หน้าการตั้งค่า IP ให้กดเลือก > คงที่ (Static) แล้วกด OK 3.ในหน้า ที่อยู่ IP (IP address) ไม่ต้องแก้ไขแล้ว แต่ให้เลือกกด OK ที่ปุ่ม Enter 4.ในหน้า เกตเวย์ (Gateway) ไม่ต้องแก้ไขแล้ว แต่ให้เลือกกด OK ที่ปุ่ม Enter 5. ในหน้า ความยาวรหัสนำเครือข่าย (Network prefix length) ตรวจสอบให้ใส่ค่า 24 แล้วกด OK ที่ปุ่ม Enter 6.ในหน้า DNS1 ตรวจสอบให้เป็นค่า 8.8.8.8 แล้วกด OK ที่ปุ่ม Enter 7.ในหน้า DNS2 ตรวจสอบให้ใส่ค่า 8.8.4.4 แล้วกด OK ที่ปุ่ม Enter 8. เมื่อตรวจสอบหน้าจอแสดงค่าตรงแล้ว บันทึกสำเร็จ ให้ลอง ปิด-เปิดกล่อง เพื่อทดสอบการรับชมใหม่อีกครั้ง และเป็นอันเสร็จสิ้น หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

24 ต.ค. 2565 - วิธีแก้ปัญหากล่อง ทรูไอดี ทีวี หน้าจอเป็นสีเทาหรือสีขาว (Android WebView error) ลูกค้าที่ไม่สามารถรับชมรายการผ่าน TrueID TV Box ได้เนื่องมาจากปัญหาระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ขัดข้อง ส่งผลกระทบกับลูกค้าบางรายที่ไม่สามารถรับชมรายการผ่านกล่องทรูไอดีทีวีได้ โดยอาการที่พบ คือ หน้าจอขึ้นเป็นสีฟ้า/ขาว/เทา ไม่สามารถกดปุ่มใดๆที่รีโมทได้ จึงขอแนะนำวิธีการแก้ปัญหาตามขั้นตอน ดังนี้1. กด ปิดสวิตซ์หลังกล่อง 30 วินาที2. กดเปิดกล่องอีกครั้ง เมื่อหน้าจอแสดงโลโก้ Android แล้วให้กด 0 ที่รีโมตทรูไอดีค้างไว้ เพื่อ เข้าสู่เมนูการตั้งค่า**หากไม่มีการตอบสนองและหน้าจอยังเป็นเหมือนเดิม ให้กดปุ่ม Netflix (ถ้ามี) หรือ ให้ Chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี จนมีภาพขึ้นหน้าจอทีวี จากนั้นให้กด 0 ค้างอีกครั้ง เพื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า3. เมื่อเข้าสู่เมนูการตั้งค่า(หากกดเลื่อนเมนูจากรีโมตไม่ได้ แนะนำใช้เม้าส์ หรือคีย์บอร์ดแทน) เลือก "แอป" > เลือก "ดูแอปทั้งหมด" > เลือก "แสดงแอประบบ" > เลือก "Android System Webview" (รูปฟันเฟือง) > เลือก "ถอนการติดตั้งการอัปเดต" 4. กดปุ่มย้อนกลับ และกล่องจะรีสตาร์ท 1 ครั้ง และจะสามารถกลับมารับชมได้ตามปกติ ตัวอย่างขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหา กรณีกดปุ่ม netflix บนรีโมตของกล่องทรูไอดี ทีวี กรณี chromecast จากแอปพลิเคชันทรูไอดี หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

21 ต.ค. 2565 - หากคุณเจอกล่องข้อความที่มี error code 3-002 จากการแลกพอยท์เพื่อรับชมหนังของทรูไอดี (ตามภาพด้านล่าง) หมายถึง ขณะนี้มีผู้ใช้สิทธิพิเศษครบตามจำนวนแล้ว แนะนำคุณลูกค้าติดตามสิทธิ์นี้ในโอกาสต่อไปค่ะ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ