ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

24 ต.ค. 2565 - กล่องทรูไอดี ทีวี ต่างจากกล่อง Android อื่น ๆ อย่างไร กล่องทรูไอดี ทีวี เป็นกล่องระบบ Android TV ที่ช่วยให้รับชมคอนเทนต์และใช้งานแอปต่าง ๆ บนหน้าจอทีวีได้สะดวก พร้อมฟีเจอร์ด้านความบันเทิงที่รองรับการใช้งานกับทรูไอดี จุดเด่นของกล่องทรูไอดี ทีวี ดาวน์โหลดแอปเพิ่มเติมได้ ผ่าน Google Play Store รองรับการสั่งงานด้วยเสียงผ่านรีโมต ช่วยค้นหาคอนเทนต์และใช้งานเมนูต่าง ๆ ได้สะดวก รองรับ Chromecast สำหรับส่งคอนเทนต์จากอุปกรณ์ที่รองรับขึ้นรับชมบนหน้าจอทีวี รับชมคอนเทนต์บนทรูไอดี เช่น ทีวีออนไลน์ ภาพยนตร์ ซีรีส์ และคอนเทนต์อื่น ๆ ตามสิทธิ์และแพ็กเกจที่ใช้งาน รองรับแอปความบันเทิงอื่น ๆ ที่สามารถดาวน์โหลดและใช้งานบนระบบ Android TV ได้ จำนวนอุปกรณ์ที่สามารถรับชมพร้อมกัน จำนวนอุปกรณ์ที่สามารถรับชมคอนเทนต์พร้อมกัน ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและประเภทคอนเทนต์ที่ใช้งาน แนะนำให้ตรวจสอบเงื่อนไขของแพ็กเกจก่อนรับชม หมายเหตุ แอปและฟีเจอร์ที่รองรับอาจแตกต่างกันตามรุ่นของกล่อง TrueID TV และเวอร์ชันของระบบ ช่องรายการและคอนเทนต์ที่รับชมได้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์และแพ็กเกจของผู้ใช้งาน จำนวนอุปกรณ์ที่ Login ได้และจำนวนอุปกรณ์ที่รับชมพร้อมกันเป็นคนละเงื่อนไข

24 ต.ค. 2565 - กล่องทรูไอดี ทีวี และ InnoHybrid ต่างกันอย่างไร กล่องทรูไอดี ทีวี และกล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid มีรูปแบบการรับสัญญาณและการใช้งานแตกต่างกัน โดยกล่องทรูไอดี ทีวีใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นหลัก ส่วน InnoHybrid รองรับทั้งสัญญาณเคเบิลและอินเทอร์เน็ต กล่องทรูไอดี ทีวี ใช้งานผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สามารถรับชมช่องทรูวิชั่นส์บางช่องได้ตามแพ็กเกจและสิทธิ์ที่ได้รับ การรับชม Live TV, VOD และคอนเทนต์ออนไลน์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รองรับ Chromecast Built-in รองรับการค้นหาและสั่งงานด้วยเสียง หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีปัญหา อาจไม่สามารถรับชมคอนเทนต์ผ่านกล่องได้ กล่องทรูไอดี ทีวี InnoHybrid รองรับการเชื่อมต่อ 2 ระบบ ได้แก่ ระบบเคเบิลและอินเทอร์เน็ต การรับชม Live TV ใช้สัญญาณเคเบิลเป็นหลัก หากสัญญาณเคเบิลมีปัญหาในบางกรณี สามารถรับชม Live TV ผ่านอินเทอร์เน็ตได้ การรับชม VOD และคอนเทนต์ออนไลน์ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รองรับ Chromecast Built-in รองรับการค้นหาและสั่งงานด้วยเสียง หมายเหตุ ช่องรายการและคอนเทนต์ที่รับชมได้ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและสิทธิ์ของผู้ใช้งาน ฟีเจอร์และรูปแบบการรับสัญญาณอาจแตกต่างกันตามรุ่นของกล่องและบริการที่ใช้งาน การรับชมผ่านอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า ลูกค้าทำการเปลี่ยนไปที่ช่องที่ไม่มีอยู่ใน Package เช่น ลูกค้าเป็น Enjoy แต่เปิดไปช่อง TrueSportHD ซึ่งไม่อยู่ใน Package วิธีแก้คือ เปลี่ยนไปยังช่องที่มีอยู่ใน Package

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า จะเจอในกรณีที่กล่องไม่สามารถหาสัญญาณภาพได้ วิธีแก้คือ ให้ตรวจสอบว่าใส่สาย RG6 (coaxial) อยู่หรือไม่ หากเสียบอยู่ทั้งจากหลังกล่องและหลังเรสท์เตอร์แล้ว แต่รับชมภาพไม่ได้ ต้องโทรหา Call center เพื่อให้ตรวจสอบ Fiber optic หรือ เพื่อให้ช่างเข้ามาตรวจสอบคุณภาพสายสัญญาน

24 ต.ค. 2565 - กล่องทรูไอดี ทีวี ต่างจากแอปพลิเคชันทรูไอดีอย่างไร แม้ทั้งกล่องทรูไอดี ทีวี และแอปพลิเคชันทรูไอดี จะใช้บัญชีทรูไอดีเดียวกัน แต่มีรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกัน ดังนี้ กล่องทรูไอดี ทีวี กล่องทรูไอดี ทีวี คืออุปกรณ์สำหรับรับชมความบันเทิงบนทีวีผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ช่วยเพิ่มความสามารถให้ทีวีสามารถใช้งานฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้มากขึ้น เช่น รับชมคอนเทนต์บนหน้าจอทีวี ติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติมสำหรับทีวี ค้นหาข้อมูลหรือสั่งงานด้วยเสียง ใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ผ่านระบบปฏิบัติการของกล่อง แอปพลิเคชันทรูไอดี แอปพลิเคชันทรูไอดี เป็นแอปพลิเคชันที่ใช้ร่วมกับบัญชีทรูไอดี เพื่อเข้าถึงบริการและคอนเทนต์ต่าง ๆ ของทรูไอดี รวมถึงเชื่อมโยงการใช้งานกับกล่องทรูไอดี ทีวี ผู้ใช้งานสามารถรับชมคอนเทนต์ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดี และใช้งานต่อเนื่องกับบัญชีเดียวกันได้

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า โอ๊ะ! เกิดข้อผิดพลาดบางอย่างกรุณาลองใหม่อีกครั้งค่ะ หากยังพบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี โดยคลิกไอคอนแชตมุมขวาด้านล่างค่ะ (เวลาทำการ ตลอด 24 ชั่วโมง)

24 ต.ค. 2565 - วิธีตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น (System Health Check) บนกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus หากคุณพบปัญหาการใช้งานกล่อง TrueID Inno Hybrid Plus เช่น สัญญาณภาพสะดุด ค้าง หรือเชื่อมต่อบริการไม่ได้ คุณสามารถใช้ฟังก์ชัน ตรวจสอบเบื้องต้น (System Health Check) เพื่อวิเคราะห์อาการเสียและแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนได้ด้วยตนเองดังนี้ครับ ขั้นตอนการเข้าเมนูตรวจสอบเบื้องต้น 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่า (Settings) กดปุ่มรูปบ้าน (Home) บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก ใช้ปุ่มทิศทางเลื่อนไปที่สัญลักษณ์ รูปเฟือง (มุมบนขวา) จากนั้นกดปุ่ม OK ที่รีโมท 2. เลือกเมนูตรวจสอบเบื้องต้น เลื่อนลงไปที่เมนู ตรวจสอบเบื้องต้น (System health check) แล้วกดปุ่ม OK ที่รีโมท ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบผลลัพธ์และการดำเนินการ หลังจากระบบสแกนเสร็จสิ้น ตัวเครื่องจะแสดงสถานะการตรวจสอบออกเป็น 2 กรณี ดังนี้: กรณีที่ 1: ผลตรวจสอบล้มเหลว (Failed) หากหน้าจอแสดงสถานะ ล้มเหลว ในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: เลือกที่เมนู การแก้ไขปัญหา (Trouble shooting) และกดปุ่ม OK ที่รีโมท ระบบจะแสดงหน้าจอแนะนำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง (เช่น การเช็กความเร็วอินเทอร์เน็ต หรือถอดปลั๊กเราเตอร์) ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ หากแก้ไขตามคำแนะนำแล้วยังใช้งานไม่ได้ ให้เลื่อนลงมาเลือกเมนู ส่งไปยังศูนย์สนับสนุน และกดปุ่ม OK ที่รีโมท หน้าจอจะแสดงช่องให้กรอกเบอร์ติดต่อ ให้ใช้ปุ่มตัวเลขบนรีโมทกรอกเบอร์โทรศัพท์ของคุณ จากนั้นเลื่อนลงมาที่เครื่องหมายถูก (ยืนยัน) แล้วกดปุ่ม OK บนรีโมทเพื่อส่งข้อมูล กรณีที่ 2: ผลตรวจสอบผ่าน (Passed) หากหน้าจอขึ้นสถานะ ผ่าน ในทุกหัวข้อ แสดงว่าระบบการเชื่อมต่อและแพ็กเกจของคุณปกติสมบูรณ์ดี คุณสามารถเลือกเมนู กลับไปที่การตั้งค่า หรือทดสอบอีกครั้งเพื่อใช้งานต่อได้ทันที

12 พ.ค. 2569 - หากคุณกำลังใช้งานกล่อง TrueID TV Box และไม่แน่ใจว่ากล่องที่ใช้อยู่เป็นรุ่น (Gen) ใด สามารถตรวจสอบได้ง่าย ๆ จากลักษณะภายนอกของตัวเครื่อง โดยไม่ต้องเข้าไปดูข้อมูลในเมนูตั้งค่า กล่องทรูไอดี ทีวี Gen 1 จุดสังเกต ตัวเครื่องทรงสี่เหลี่ยม ดีไซน์มินิมอล ปุ่ม Power อยู่ด้านหลังของตัวเครื่อง กล่องทรูไอดี ทีวี Gen 2 จุดสังเกต ตัวเครื่องทรงสี่เหลี่ยม ดีไซน์ล้ำสมัย มีแถบไฟ LED สีฟ้ารอบตัวเครื่อง ปุ่ม Power อยู่ด้านบนของตัวเครื่อง กล่องทรูไอดี ทีวี Gen 3 จุดสังเกต ตัวเครื่องทรงยาวรี ด้านหน้ามีกล้องความละเอียด 2 ล้านพิกเซล เมื่อทราบรุ่นของกล่องแล้ว สามารถเลือกดูคู่มือหรือวิธีแก้ไขปัญหาที่ตรงกับรุ่นที่ใช้งานอยู่ได้ง่ายยิ่งขึ้น

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า กรุณาเปิดใช้งานซิมที่ทรูช็อป หรือทรูพาร์ทเนอร์ ก่อนทำรายการ (14158)ดังนั้นต้องดำเนินการเปิดใช้งานซิมที่ทรูช็อป หรือทรูพาร์ทเนอร์ ก่อนทำรายการหากยังพบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี โดยคลิกไอคอนแชตมุมขวาด้านล่างค่ะ (เวลาทำการ ตลอด 24 ชั่วโมง)

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า Error นี้จะเจอเฉพาะตอนติดตั้งกล่องเท่านั้น เพราะกล่องยังไม่ได้ Activate กับ ระบบ แต่ถ้าเกิดหลังจากนั้นอีก อาจเป็นเพราะ ลูกค้าปิดกล่องไว้นาน แล้วกลับมาเปิดอีกทีอาจเจอขึ้นได้มี 2 วิธี คือ เปิดกล่องทิ้งไว้ประมาณ 5 - 30 นาที สัญญาณภาพจะกลับมาให้รับชมได้หรือ โทรหา Call center เพื่อให้ส่งสัญญาณให้ใหม่

24 ต.ค. 2565 - วิธีเช็กพื้นที่จัดเก็บและรีเซ็ตกล่อง Inno Hybrid Plus แนะนำวิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บบนกล่อง Inno Hybrid Plus และวิธีรีเซ็ตข้อมูลกลับเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หากต้องการล้างข้อมูลและตั้งค่ากล่องใหม่ วิธีตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ กดปุ่ม Home บนรีโมทเพื่อเข้าสู่หน้าหลัก เลื่อนไปที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings) มุมขวาบน แล้วกด OK เลือก ที่เก็บข้อมูลและการรีเซ็ต (Storage & reset) เลือก ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal shared storage) หน้าจอจะแสดงพื้นที่ที่ถูกใช้งานแยกตามประเภท เช่น แอป รูปภาพและวิดีโอ เสียง ดาวน์โหลด ข้อมูลในแคช เบ็ดเตล็ด ดูพื้นที่คงเหลือได้ที่หัวข้อ พร้อมใช้งาน (Available) วิธีรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น ข้อควรทราบ: การรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้นจะลบข้อมูลและการตั้งค่าที่บันทึกไว้บนกล่อง และหลังจากรีเซ็ตแล้วจะต้องตั้งค่ากล่องใหม่อีกครั้ง ไปที่ การตั้งค่า (Settings) เลือก ที่เก็บข้อมูลและการรีเซ็ต (Storage & reset) เลือก รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น (Factory data reset) เลือก รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น อีกครั้งเพื่อดำเนินการต่อ เลือก ลบทุกอย่าง (Erase everything) รอให้ระบบลบข้อมูลและรีสตาร์ตกล่อง เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้ว ระบบจะกลับเข้าสู่ขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นของกล่องอีกครั้ง หมายเหตุ การรีเซ็ตข้อมูลจะลบแอป การตั้งค่า และข้อมูลที่จัดเก็บไว้ภายในกล่อง หลังรีเซ็ตอาจต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบบัญชีใหม่ หากต้องการเพียงตรวจสอบพื้นที่คงเหลือ ไม่จำเป็นต้องรีเซ็ตกล่อง ชื่อเมนูอาจแตกต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชันซอฟต์แวร์ของกล่อง

13 ธ.ค. 2565 - วิธีแก้ Error C0004 ตั้งค่า Google DNS บนกล่อง TrueID TV (รองรับกล่อง TrueID TV, TrueID TV Hybrid และ Android TV) เมื่อรับชมรายการทีวีปกติแล้วพบหน้าจอแสดง Error Code C0004 ซึ่งอาจเกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียรหรือระบบ DNS ของผู้ให้บริการมีปัญหา สามารถแก้ไขได้ด้วยการตั้งค่าไปใช้ Google Public DNS ตามขั้นตอนดังนี้: ขั้นตอนการตั้งค่า IP และ DNS 1. เข้าสู่เมนูการตั้งค่าเน็ตเวิร์ก ไปที่เมนู การตั้งค่า (Settings) > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) * เลือกเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่ จากนั้นเลือก การตั้งค่า IP (IP Settings) 2. เปลี่ยนรูปแบบการตั้งค่า IP ที่หน้าการตั้งค่า IP ให้เลือกเปลี่ยนจาก DHCP เป็น คงที่ (Static) แล้วกดปุ่ม OK 3. ยืนยันที่อยู่ IP (IP Address) ระบบจะแสดงที่อยู่ IP ปัจจุบัน ไม่จำเป็นต้องแก้ไขค่าใดๆ ให้กดเลือกปุ่ม ถัดไป (Enter/Next) บนรีโมทได้ทันที 4. ยืนยันเกตเวย์ (Gateway) ระบบจะแสดงค่าเกตเวย์เริ่มต้น ไม่จำเป็นต้องแก้ไขค่าใดๆ ให้กดเลือกปุ่ม ถัดไป (Enter/Next) บนรีโมท 5. ตรวจสอบความยาวรหัสนำเครือข่าย (Network prefix length) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าตัวเลขเป็นค่า 24 จากนั้นกดเลือกปุ่ม ถัดไป (Enter/Next) บนรีโมท 6. ใส่ค่า DNS 1 ให้ระบุหรือเปลี่ยนค่า DNS 1 เป็น 8.8.8.8 จากนั้นกดเลือกปุ่ม ถัดไป (Enter/Next) บนรีโมท 7. ใส่ค่า DNS 2 ให้ระบุหรือเปลี่ยนค่า DNS 2 เป็น 8.8.4.4 จากนั้นกดเลือกปุ่ม ถัดไป (Enter/Next) บนรีโมท 8. รีสตาร์ทอุปกรณ์เพื่อเริ่มใช้งาน เมื่อระบบบันทึกค่าสำเร็จและแสดงผลข้อมูลถูกต้องเรียบร้อยแล้ว แนะนำให้ทำการ ปิด-เปิดกล่อง (Restart) อีกครั้งหนึ่งเพื่อทดสอบการรับชมรายการใหม่อีกครั้ง

24 ต.ค. 2565 - วิธีอัปเดตอุปกรณ์กล่อง True ID TV เพื่อรองรับการใช้งาน Netflix 1. ตรวจสอบหน้าแรกของกล่อง TrueID TV ว่ามีแอปพลิเคชัน Netflix แล้วหรือยัง หากยังไม่มีตามภาพ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนตามข้อที่ 2 ต่อไป 2. แนะนำให้ลูกค้าทําการ Update Software เป็น Version ล่าสุด ดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้กดปุ่ม Home ทีรีโมท > เลือกเกียวกับ > อัปเดตซอฟแวร์ หลังจากมีการอัปเดตแล้ว จะพบแอปพลิเคชัน Netflix ในหน้าแรก ตามภาพด้านล่างนี้ค่ะ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

24 ต.ค. 2565 - วิธีเปลี่ยนภาษาบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากต้องการเปลี่ยนภาษาการใช้งานบนกล่องทรูไอดี ทีวี สามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอนดังนี้ เข้าไปที่เมนู "ตั้งค่า" เลือก "ภาษา" เลือกภาษาที่ต้องการใช้งาน เมื่อเลือกภาษาเรียบร้อยแล้ว ระบบจะเปลี่ยนภาษาการแสดงผลตามภาษาที่เลือกทันที

24 ต.ค. 2565 - วิธีติดตั้งและเริ่มใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี บทความนี้จะแนะนำวิธีติดตั้งและเริ่มต้นใช้งานกล่อง TrueID TV Box สำหรับผู้ใช้งานครั้งแรก อุปกรณ์ภายในกล่อง ภายในชุดประกอบด้วย กล่อง TrueID TV Box รีโมตคอนโทรล สาย HDMI สาย LAN (อินเทอร์เน็ต) สาย AC ขั้นตอนที่ 1 เชื่อมต่ออุปกรณ์ เชื่อมต่ออุปกรณ์ดังนี้ เชื่อมต่อสาย AC เข้ากับกล่องทรูไอดี ทีวี และปลั๊กไฟ เชื่อมต่อสาย LAN (อินเทอร์เน็ต) เข้ากับเราเตอร์และกล่องทรูไอดี ทีวี เชื่อมต่อสาย HDMI ระหว่างกล่องทรูไอดี ทีวี และโทรทัศน์ ขั้นตอนที่ 2 เชื่อมต่อรีโมตกับกล่อง TrueID TV Box กดปุ่ม OK และ ปุ่มเลข 2 บนรีโมตค้างไว้พร้อมกัน รอจนระบบเชื่อมต่อรีโมตกับกล่องทรูไอดี ทีวี สำเร็จ ขั้นตอนที่ 3 เลือกภาษา และเชื่อมต่อบัญชี Google เลือกภาษา เลือกภาษาที่ต้องการใช้งาน เลือก ลงชื่อเข้าใช้ ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google กดเมนู Settings เลือก บัญชีและลงชื่อเข้าใช้ เลือก Google เลือก ลงชื่อเข้าใช้ กรอกอีเมล Google ของคุณ กรอกรหัสผ่าน ยืนยันการเข้าสู่ระบบตามขั้นตอนที่ระบบแสดงบนอุปกรณ์ของคุณ กดปุ่ม Back เพื่อกลับสู่หน้าหลัก ขั้นตอนที่ 4 เข้าสู่ระบบทรูไอดี หลังจากเชื่อมต่อบัญชี Google เรียบร้อยแล้ว สามารถเข้าสู่ระบบทรูไอดีได้ 3 วิธี ดังนี้ วิธีที่ 1 สแกนคิวอาร์โค้ด (QR Code) ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดี เลือก รหัสคิวอาร์ ของทรูไอดี ใช้แอปพลิเคชันทรูไอดีสแกนคิวอาร์โค้ดบนหน้าจอ กดปุ่มสแกนคิวอาร์โค้ดในแอปพลิเคชันทรูไอดี กด บันทึกบัญชีของท่าน วิธีที่ 2 เข้าสู่ระบบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ และรหัส OTP เลือก บัญชีทรูไอดี กรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้เป็นบัญชีทรูไอดี กรอกรหัส OTP ที่ได้รับทาง SMS กด บันทึกบัญชีของท่าน วิธีที่ 3 เข้าสู่ระบบด้วยอีเมล และรหัสผ่าน เลือก บัญชีทรูไอดี กรอกอีเมลที่ใช้เป็นบัญชีทรูไอดี กรอกรหัสผ่าน กด บันทึกบัญชีของท่าน เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จ คุณสามารถเริ่มใช้งานกล่อง TrueID TV Box ได้ทันที หากท่านยังไม่มีบัญชี Gmail คลิกที่นี่ **สำหรับวิธีการสมัครเข้าใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี รูปแบบใหม่ (New TrueID Box Login) คลิกที่นี่

24 ต.ค. 2565 - วิธีคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) ของกล่อง Inno Hybrid หากกล่องทรูไอดี ทีวี (Inno Hybrid) มีอาการเชื่อมต่อไม่ได้ หรือหน้าจอค้าง คุณสามารถแก้ไขเบื้องต้นได้ด้วยการคืนค่าโรงงาน (Factory Data Reset) โดยเลือกทำตามวิธีที่สะดวกดังนี้ วิธีที่ 1: การคืนค่าโรงงานผ่านเมนูตั้งค่า (Factory Data Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่ยังสามารถใช้งานรีโมทและเข้าหน้าจอเมนูหลักได้ กดปุ่ม 0 ค้างบนรีโมท เพื่อเข้าสู่เมนู ตั้งค่า (Setting) เลือกเมนู ที่เก็บข้อมูลและรีเซ็ต (Storage and Reset) เลือกเมนู รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าโรงงาน (Factory Data Reset) วิธีที่ 2: การรีเซ็ตผ่านปุ่มบนกล่อง (Hard Reset) เหมาะสำหรับกรณีที่หน้าจอค้างจนไม่สามารถกดรีโมทเข้าเมนูปกติได้ กดปุ่ม CH+ บนตัวกล่องค้างไว้ กดปุ่ม CH- แล้วปล่อยทันที ปล่อยปุ่ม CH+ หมายเหตุ: การคืนค่าโรงงาน คือ การล้างข้อมูลและตั้งค่าใหม่ทั้งหมดของกล่อง

24 ต.ค. 2565 - หมายความว่า เบอร์นี้ย้ายค่าย หรือถูกยกเลิกบริการไปแล้วกรุณาใช้เบอร์ทรูมูฟ เอช เบอร์อื่น เพื่อชำระเงินหากยังพบปัญหาอยู่ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ทรูไอดี โดยคลิกไอคอนแชตมุมขวาด้านล่างค่ะ (เวลาทำการ ตลอด 24 ชั่วโมง)

24 ต.ค. 2565 - การยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน (2SV) บนกล่องทรูไอดี ทีวี Google 2-Step Verification คืออะไร Google มีระบบ 2-Step Verification (2SV) หรือการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการใช้งานบัญชี Google โดยผู้ใช้งานอาจต้องยืนยันตัวตนผ่านอุปกรณ์ที่เคยลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ไว้แล้ว เช่น โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต เมื่อลงชื่อเข้าใช้ Google Account บนกล่องทรูไอดี ทีวี อาจพบขั้นตอนการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมตามนโยบายความปลอดภัยของ Google วิธีลงชื่อเข้าใช้ Google Account บนกล่องทรูไอดี ทีวี เลือก ลงชื่อเข้าใช้ Google 2. กรอกอีเมล (Email) ของบัญชี Google ที่ต้องการใช้งาน หากยังไม่มีบัญชี Gmail สามารถดูวิธีสมัครได้ ที่นี่ 3. กรอกรหัสผ่าน (Password) 4. หากบัญชีมีการเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน ระบบจะแสดงหน้าจอให้ยืนยันตัวตน 5. เปิดอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้ Google Account เดียวกันไว้ แล้วกดยืนยันการเข้าใช้งาน เลือก Yes, It's me เพื่อยืนยันการเข้าใช้งาน เลือก No, don't allow เพื่อปฏิเสธการเข้าใช้งาน สามารถกดยืนยันผ่านหน้าจอมือถือได้ทันที 6. เมื่อยืนยันตัวตนสำเร็จ จะสามารถเข้าใช้งาน Google Account บนกล่องทรูไอดี ทีวีได้ตามปกติ กรณีพบหน้าจอยืนยันตัวตนขณะใช้งาน YouTube หรือ Play Store หากระบบแสดงหน้าจอการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอนระหว่างใช้งาน YouTube หรือ Play Store และไม่ต้องการดำเนินการต่อ สามารถกดปุ่ม Back บนรีโมตเพื่อกลับสู่หน้าจอก่อนหน้าได้ วิธีตรวจสอบและปิดการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน (2SV) ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ เปิด Browser ไปที่ https://myaccount.google.com/security เลือก 2-Step Verification ดำเนินการตามขั้นตอนของ Google เพื่อปิดการใช้งาน ผ่านโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android เปิด การตั้งค่า (Settings) เลือก Google เลือก Manage your Google Account ไปที่แท็บ Security เลือก 2-Step Verification ดำเนินการตามขั้นตอนของ Google เพื่อปิดการใช้งาน คำถามที่พบบ่อย (FAQ) Q: สามารถข้ามขั้นตอน 2-Step Verification ได้หรือไม่? A: ไม่ได้ เนื่องจากเป็นมาตรการด้านความปลอดภัยของ Google Q: ระบบจะขอให้ยืนยันตัวตนเมื่อใด? A: โดยทั่วไปอาจพบเมื่อลงชื่อเข้าใช้ Google Account บนอุปกรณ์ที่ไม่เคยใช้งานมาก่อน เช่น การลงชื่อเข้าใช้ครั้งแรกบนกล่องทรูไอดี ทีวี Q: หากทำ Factor

21 ต.ค. 2565 - วิธีเชื่อมต่อและรับชมทรูวิชั่นส์บนแอป TrueID และกล่อง TrueID TV ลูกค้าทรูวิชั่นส์ (True Visions) สามารถเชื่อมต่อเลขสมาร์ทการ์ดกับบัญชี TrueID เพื่อรับชมช่องรายการตามแพ็กเกจผ่านแอป TrueID และกล่อง TrueID TV ได้ โดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ ขั้นตอนการเชื่อมต่อ เปิดแอป TrueID และเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ แตะไอคอน ตั้งค่า ที่มุมซ้ายบน แล้วเลือก สมาชิกแพ็กเกจหรือแตะ ไอคอนรูปโปรไฟล์ ที่มุมขวาบน จากนั้นเลือก สมาชิกแพ็กเกจ เลือกแท็บ ทรูวิชั่นส์ แล้วแตะ เชื่อมต่อ อ่าน ข้อกำหนดและเงื่อนไข จากนั้นแตะ ยอมรับข้อกำหนดและดำเนินการต่อ กรอกเลข สมาร์ทการ์ดทรูวิชั่นส์ แล้วแตะ เชื่อมต่อ รอระบบอัปเดตประมาณ 15 นาที หรือปิดและเปิดกล่อง TrueID TV ใหม่ เพื่อให้ระบบอัปเดตสิทธิ์การรับชม กรณีเชื่อมต่อทรูวิชั่นส์ไม่สำเร็จ หากระบบแจ้งว่าไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ให้ตรวจสอบข้อความที่แสดงบนหน้าจอ และดำเนินการตามกรณีต่อไปนี้ กรณีเลขสมาร์ทการ์ดไม่ตรงกัน หากระบบแจ้งว่าเลขสมาร์ทการ์ดไม่ตรงกับข้อมูลในระบบ ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้ ไปที่เมนู ตั้งค่า เลือก สมาชิกแพ็กเกจ เลือกแพ็กเกจ ทรูวิชั่นส์ กรอกเลขสมาร์ทการ์ดทรูวิชั่นส์ กรอกเลขบัตรประชาชนของผู้สมัครทรูวิชั่นส์ แตะ ยืนยันข้อมูล กรณีเลขบัตรประชาชนเคยเชื่อมต่อกับบัญชีอื่นแล้ว หากระบบแจ้งว่าเลขบัตรประชาชนหรือข้อมูลทรูวิชั่นส์เคยเชื่อมต่อกับบัญชี TrueID อื่นแล้ว และต้องการเชื่อมต่อกับบัญชีปัจจุบัน ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้ ไปที่เมนู ตั้งค่า เลือก สมาชิกแพ็กเกจ เลือกแพ็กเกจ ทรูวิชั่นส์ กรอกเลขบัตรประชาชนของผู้สมัครทรูวิชั่นส์ แตะ เชื่อมต่อ รอระบบยืนยันการเชื่อมต่อสำเร็จ วิธียกเลิกการเชื่อมต่อแพ็กเกจทรูวิชั่นส์ หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อแพ็กเกจทรูวิชั่นส์ออกจากบัญชี TrueID ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ เปิดแอป TrueID และเข้าสู่ระบบ แตะไอคอน ตั้งค่า ที่มุมซ้ายบน เลือก สมาชิกแพ็กเกจ เลือกแพ็กเกจทรูวิชั่นส์ที่เชื่อมต่ออยู่ แตะ ยกเลิก รอระบบแสดงข้อความยืนยันว่าการยกเลิกการเชื่อมต่อสำเร็จ วิธีรับชมทรูวิชั่นส์บนแอป TrueID หลังจากเชื่อมต่อแพ็กเกจทรูวิชั่นส์กับบัญชี TrueID สำเร็จแล้ว สามารถรับชมช่องรายการได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้ เปิดแอป TrueID แตะไอคอน ดูทีวี เลือกช่องทรูวิชั่นส์ที่ต้องการรับชม เงื่อนไขการรับชม สมาชิกทรูวิชั่นส์ 1 รายการ สามารถเชื่อมต่อกับบัญชี TrueID ได้

03 ส.ค. 2566 - วิธีแก้ปัญหาภาพและเสียงบนกล่องทรูไอดี ทีวี หากรับชมผ่านกล่องทรูไอดี ทีวี แล้วพบปัญหา เช่น มีเสียงแต่ไม่มีภาพ มีภาพแต่ไม่มีเสียง ภาพค้าง หรือรับชมไม่ต่อเนื่อง สามารถตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามขั้นตอนต่อไปนี้ ก่อนเริ่มตรวจสอบ ตรวจสอบไฟสถานะบนเราเตอร์ว่าอยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน และอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้ตามปกติ 1. ปิดและเปิดกล่องทรูไอดี ทีวีใหม่ ปิดกล่องแล้วเปิดใหม่ เพื่อให้ระบบเริ่มการทำงานและเชื่อมต่ออุปกรณ์อีกครั้ง Gen 1 และ Inno Hybrid Plus: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านหลังกล่อง Gen 2: ใช้ปุ่มเปิด-ปิดที่ด้านบนของกล่อง หลังจากเปิดเครื่องแล้ว แนะนำให้ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ของกล่องเป็นเวอร์ชันล่าสุด 2. รีสตาร์ตเราเตอร์อินเทอร์เน็ต หากภาพหรือเสียงยังทำงานไม่ปกติ ให้ลองรีสตาร์ตเราเตอร์ ปิดเราเตอร์หรือถอดปลั๊กไฟ รอสักครู่ เสียบปลั๊กและเปิดเราเตอร์อีกครั้ง รอจนอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้งาน แล้วทดลองรับชมอีกครั้ง 3. ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่อง หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร อาจทำให้ภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือเสียงไม่ต่อเนื่องได้ เปิดหน้าจอกล่อง กดปุ่ม Guide บนรีโมทค้างไว้ประมาณ 8 วินาที ตรวจสอบข้อมูล Internet Connection และคุณภาพสัญญาณที่แสดงบนหน้าจอ หากต้องการดูวิธีตรวจสอบเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ วิธีตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตบนกล่องทรูไอดี ทีวี 4. ตรวจสอบสาย HDMI หากมีเสียงแต่ไม่มีภาพ หรือภาพจากกล่องแสดงผลผิดปกติ ให้ตรวจสอบสาย HDMI ถอดสาย HDMI ออกจากกล่องและทีวี เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ทั้ง 2 ด้านให้แน่น ตรวจสอบว่าทีวีเลือกช่อง HDMI ที่เชื่อมต่อกับกล่องถูกต้อง หากยังพบปัญหา ให้ลองเปลี่ยนสาย HDMI แล้วทดสอบอีกครั้ง 5. ตรวจสอบสาย LAN หากกล่องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสาย LAN ให้ตรวจสอบสายที่เชื่อมระหว่างเราเตอร์และกล่อง ถอดสาย LAN ออกจากกล่องและเราเตอร์ เสียบสายกลับเข้าไปใหม่ให้แน่น ตรวจสอบสถานะอินเทอร์เน็ตบนกล่องอีกครั้ง หากใช้งานผ่าน Wi-Fi สามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ หากยังพบปัญหา หากใช้งานผ่าน Wi-Fi และยังพบภาพค้าง ภาพไม่ชัด หรือโหลดช้า สามารถทดลองเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi 5 GHz หากอุปกรณ์รองรับ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีเปลี่ยนสัญญาณ Wi-Fi เป็น 5 GHz บนกล่องทรูไอดี ทีวี หมายเหตุ แนะนำให้ตรวจสอบตามลำดับตั้งแต่กล่อง อินเทอร์เน็ต สาย HDMI และสาย LAN