ค้นหาบริการช่วยเหลือทรูไอดี

01 พ.ย. 2565 - วิธียืนยันตัวตน หรือลงทะเบียนซิมทรู (แบบเติมเงิน) ด้วยตัวเอง "เมื่อคุณได้รับข้อความให้ยืนยันตัวตน ต้องทำอย่างไร จำเป็นต้องทำแค่ไหน ต้องทำหรือเปล่า?" การยืนยันตัวตนมีความจำเป็นมาก เพราะถ้าไม่ยืนยันตัวตนว่าเป็นเจ้าของเบอร์โทรศัพท์ Truemove H ไม่ว่าจะเป็นแบบเติมเงิน หรือรายเดือน จะทำให้พลาดสิทธิพิเศษต่าง ๆ ในฐานะเจ้าของเบอร์ รวมทั้งแคมเปญรับทรูพอยท์ สำหรับลูกค้า Truemove H แบบรายเดือน จะมีการยืนยันตัวตนเมื่อทำการลงทะเบียนที่ True Shop สำหรับลูกค้า Truemove H แบบเติมเงิน สามารถยืนยันตัวตนด้วยตัวเอง ดังนี้ ขั้นตอนที่ 1 ทำการลงทะเบียนซิม ขั้นตอนที่ 2 ทำการยืนยันตัวตนด้วยระบบยืนยันตัวตนอัตโนมัติ มี 2 ขั้นตอนดังนี้ ลูกค้าอาจพบกรณีต่างๆ ต่อไปนี้ กรณีที่ 1 หากลูกค้ายืนยันตัวตนไม่ผ่าน ระบบจะทำการแจ้งให้รอ SMS ยืนยันภายใน 24 ชั่วโมง กรณีที่ 2 หากลูกค้ายืนยันตัวตนผ่านแล้ว จะสามารถทำตามขั้นตอนการสร้างบัญชี (Create Account) ต่อไปได้ ซึ่งจะไปสู่การสมัครบัญชีทรูไอดีตามปกติทั้งทางแอปพลิเคชันทรูไอดี หรือทางเว็บไซต์ทรูไอดี วิธีการดาวน์โหลดและสมัครใช้งาน แอปพลิเคชันทรูไอดี (TrueID) คลิกที่นี่ วิธีสมัครทรูไอดีง่ายๆ เพียง 2 ขั้นตอน ผ่านแอปพลิเคชันทรูไอดี คลิกที่นี่ วิธีสมัครและเข้าสู่ระบบเพื่อใช้งานเว็บไซต์ทรูไอดี คลิกที่นี่ หมายเหตุ: กรณีลูกค้าไม่ได้ใส่ซิมการ์ดในเครื่องโทรศัพท์ จะพบหน้าจอให้ใส่ซิมการ์ดก่อนและ “ปิด” สัญญาณ WIFI เพื่อลงทะเบียน หากลูกค้าต้องการสมัครบัญชีทรูไอดี แล้วเจอปัญหาใส่ OTP แล้วแอปพลิเคชันค้าง หรือเด้งออก สมัครทรูไอดีไม่ได้ ทำอย่างไร คลิกที่นี่ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมโดยเจ้าหน้าที่ทรูไอดีค่ะ

24 ต.ค. 2565 - วิธีการยืนยันตัวตนแบบ 2 ขั้นตอน ในกล่องทรูไอดี ทีวี เนื่องจากทาง Google มีคำแนะนำการใช้งานบัญชีด้วยการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน เพื่อปกป้องบัญชีของคุณ จึงมีผลต่อการเข้าใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี ตั้งแต่วันที่ 14 ธันวาคม 2564 เป็นต้นไป Two-Step verification (2SV) คือ การยืนยันการเข้าใช้งาน 2 ขั้นตอน เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการใช้งาน โดยการเข้าใช้งานจะเป็นการกดยืนยันตัวตน ในอุปกรณ์อื่นๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ, แท๊ปเล็ต เป็นต้น ทำให้มีความปลอดภัยที่สูงขึ้นมากในการเข้าใช้งานบัญชี สำหรับการเข้าใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี จะมีขั้นตอนเพิ่มเติมขึ้นมา ดังนี้ 1. ลงชื่อเข้าใช้งาน Google 2. กรอก Email ของคุณที่ใช้สำหรับการเข้าใช้งานกล่องทรูไอดี ทีวี หากคุณยังไม่มี Gmail สามารถดูวิธีสมัครได้ ที่นี่ 3. กรอก password 4. เมื่อกรอก Username และ Password ถูกต้องแล้ว ระบบจะให้ยืนยันตัวตน (Verify) ผ่านโทรศัพท์มือถือที่ทำการลงชื่อเข้าใช้งาน Google account ไว้ก่อนหน้านี้ 5. เปิด Gmail ใน โทรศัพท์มือถือ ที่เคยลงทะเบียน Gmail ก่อนหน้า คลิก Yes, It's me >> เพื่อยืนยันว่าเป็นตัวคุณ กำลังเข้าใช้งาน คลิก No, don't allow >> เพื่อเป็นการปฏิเสธ ไม่ให้เข้าใช้งาน สามารถกดยืนยันผ่านหน้าจอมือถือได้ทันที 6. ในกรณีที่ คลิกยืนยันการเข้าใช้งานแล้ว ถือว่า การเข้าใช้งานสำเร็จ หากไม่ต้องการทำ 2SV กรณีที่ต้องการปิดหรือยกเลิก 2SV บน Google ผ่าน Browser เปิด Browser ไปที่ https://myaccount.google.com/security ทำการปิด 2-Step Verification การปิดหรือยกเลิก 2SV บน Google ผ่านโทรศัพท์มือถือ ในโทรศัพท์หรือแท๊ปเล็ต Android ให้เปิดแอปการตั้งค่าของอุปกรณ์ Google จัดการบัญชี Google ที่ด้านบน ให้แตะความปลอดภัย ในส่วน "การลงชื่อเข้าใช้ Google" ให้แตะการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณอาจต้องลงชื่อเข้าใช้ แตะปิด แตะปิดอีกครั้งเพื่อยืนยัน คำถามที่พบบ่อย (FAQ) Q: ขั้นตอน 2SV สามารถข้ามหรือไม่ให้เกิดได้ไหม ?A: ไม่ได้ เพราะ google บังคับ เพื่อความปลอดภัยของการใช้งาน Q: 2SV จะเกิดตอนไหน ?A: จะเกิดเมื่อลูกค้าเข้าใช้งานด้วย Gmail ในเครื่องที่ไม่เคยใช้งานมาก่อนเป็นครั้งแรก เช่น การใช้งานครั้งแรกในกล่อง OTT จะเจอให้ใส่ Gmail เป็นครั้งแรก จะพบ 2SV Q: หากทำการ Factory reset หรือ เปลี่ยนกล่องใหม่ลูกค้าจะเจอหน้า 2S

18 ต.ค. 2565 - วิธีการเข้าไปยืนยันอุปกรณ์ (Verify Device) เพื่อเข้าใช้งานแอปพลิเคชันทรูไอดี สามารถทำได้โดยขั้นตอน ดังนี้ หากบทความนี้เป็นประโยชน์ คลิก “ใช่” หรือ หากควรปรับปรุงบทความนี้ คลิก “ไม่” ระบบจะนำท่านสู่การช่วยเหลือเพิ่มเติมค่ะ